Ο τουρισμός του Βιετνάμ στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού: Σύνδεση δεδομένων, διάδοση πολιτισμού

Στο πλαίσιο του έντονου ανταγωνισμού στον τουριστικό κλάδο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός θεωρείται το κλειδί για να βοηθήσει το Βιετνάμ να κάνει τη διαφορά - όχι μόνο στα λειτουργικά εργαλεία αλλά και στη σκέψη, την εργασία και τη σύνδεση των πολιτιστικών αξιών, των ανθρώπων με τους τουρίστες. Ωστόσο, για να ξεπεράσει το «ψηφιακό όριο», ο τουριστικός κλάδος πρέπει ακόμη να αντιμετωπίσει πολλά εμπόδια όσον αφορά τους πόρους, τους ανθρώπινους πόρους και την οργανωτική σκέψη.

Ταξίδι για να ζήσετε την εμπειρία "Μια νύχτα που γίνεσαι μελετητής" στον Ναό της Λογοτεχνίας.

Δυσκολίες από το κεφάλαιο στο ανθρώπινο δυναμικό

Το Βιετνάμ διαθέτει σήμερα δεκάδες χιλιάδες μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις, μεγάλο εργατικό δυναμικό αλλά περιορισμένους οικονομικούς πόρους. Ο κ. Pham Tien Dung, Γενικός Διευθυντής της Goldentour Travel Company, Αντιπρόεδρος του UNESCO Hanoi Travel Club, δήλωσε ότι το κόστος επένδυσης είναι το μεγαλύτερο εμπόδιο: «Η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού είναι δαπανηρή, ενώ οι εγχώριες εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν μόνο δημοφιλές λογισμικό και δεν διαθέτουν επαρκείς πόρους για να δημιουργήσουν εις βάθος λύσεις, ενσωματώνοντας πολλαπλά συστήματα».

Από το 2006, ορισμένες επιχειρήσεις προσπάθησαν να παραγγείλουν το δικό τους λογισμικό λογιστικής και διαχείρισης πελατών, αλλά όταν τέθηκαν σε λειτουργία, αντιμετώπισαν τεχνικά σφάλματα και δεν ήταν συμβατά με άλλα συστήματα. Μέχρι σήμερα, οι περισσότερες επιχειρήσεις εξακολουθούν να χρησιμοποιούν βασικό λογισμικό όπως το Misa ή το Microsoft Office, το οποίο είναι απλώς «εφαρμογή υπολογιστή», χωρίς να φτάνει στο πραγματικό επίπεδο του «ψηφιακού μετασχηματισμού».

Μαζί με την έλλειψη κεφαλαίου, υπάρχει και η έλλειψη τεχνολογικού ανθρώπινου δυναμικού. Ο κ. Tran Trung Hieu, Αναπληρωτής Διευθυντής του Υπουργείου Τουρισμού του Ανόι , παραδέχτηκε ότι παρόλο που οι τοπικές αρχές έχουν οργανώσει εκπαιδεύσεις και έχουν κοινές εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, οι περισσότεροι διευθυντές και το προσωπικό του τουρισμού «εξακολουθούν να μην έχουν εις βάθος εμπειρία στον ψηφιακό μετασχηματισμό».

Το ποσοστό του τεχνικού ή εξειδικευμένου προσωπικού πληροφορικής εξακολουθεί να είναι χαμηλό, γεγονός που οδηγεί στην εφαρμογή της τεχνολογίας με επίσημο τρόπο και όχι στη βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας των επενδύσεων.

Στην πραγματικότητα, πολλές τοποθεσίες έχουν καταβάλει αρχικές προσπάθειες. Το Ανόι, το Ντα Νανγκ και το Κουάνγκ Νιν έχουν αναπτύξει όλα ηλεκτρονικά συστήματα εισιτηρίων, ψηφιακούς χάρτες και τα δικά τους κέντρα δεδομένων για τον τουρισμό. Ωστόσο, σύμφωνα με τον Σύνδεσμο Τουρισμού του Βιετνάμ, αυτές οι πλατφόρμες «αναπτύσσονται μόνες τους», χωρίς κοινά τεχνικά πρότυπα και διασύνδεση δεδομένων. Αυτό όχι μόνο προκαλεί σπατάλη, αλλά αναγκάζει επίσης τους τουρίστες να εγκαθιστούν πάρα πολλές διαφορετικές εφαρμογές όταν ταξιδεύουν σε διαφορετικούς προορισμούς.

Το Βιετνάμ εξακολουθεί να μην διαθέτει μια πλατφόρμα μεγάλων δεδομένων για ολόκληρη την τουριστική βιομηχανία - το βασικό στοιχείο για την ανάλυση της τουριστικής συμπεριφοράς, την πρόβλεψη της αγοράς ή τη διαμόρφωση πολιτικών. Οι επιχειρήσεις που θέλουν να κατανοήσουν τους πελάτες δεν διαθέτουν επίσης τα εργαλεία για να αξιοποιήσουν τις κεντρικές πληροφορίες, με αποτέλεσμα οι δραστηριότητες μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών να μην είναι πραγματικά αποτελεσματικές.

Το νομικό σύστημα επίσης δεν συμβαδίζει με την πραγματικότητα. Πολλές νέες υπηρεσίες, όπως τα chatbots, οι εικονικοί οδηγοί, τα έξυπνα εισιτήρια, η επαυξημένη πραγματικότητα (AR/VR) ή οι εγχώριες πλατφόρμες OTA, δεν διαθέτουν σαφείς κανονισμούς ή οδηγίες λειτουργίας. Η έλλειψη κοινών προτύπων έχει ως αποτέλεσμα τα πειραματικά μοντέλα να «κολλάνε» μεταξύ ιδέας και υλοποίησης.

Σύμφωνα με τον κ. Pham Van Thuy, Αναπληρωτή Διευθυντή της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού του Βιετνάμ, για να πραγματοποιηθεί πραγματικά ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η τουριστική βιομηχανία πρέπει να «επενδύσει συγχρόνως σε μια κοινή ψηφιακή πλατφόρμα σε εθνικό επίπεδο, ικανή να ενσωματώνει δεδομένα μεταξύ του κεντρικού, τοπικού και επιχειρηματικού επιπέδου».

Αυτό το σύστημα πρέπει να περιλαμβάνει δεδομένα για προορισμούς, καταλύματα, μεταφορές, εκδηλώσεις, πολιτισμό και να ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο, εξυπηρετώντας ταυτόχρονα τη διαχείριση, τον σχεδιασμό πολιτικής και τη βελτίωση της τουριστικής εμπειρίας.

Η ολοκλήρωση του νομικού πλαισίου για τον ψηφιακό τουρισμό αποτελεί επείγουσα απαίτηση. Στον επικείμενο αναθεωρημένο Νόμο για τον Τουρισμό, οι ειδικοί προτείνουν την προσθήκη κανονισμών για τη διαχείριση και προστασία ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων, τεχνικών προτύπων για πλατφόρμες έξυπνου τουρισμού και ενός μηχανισμού ανταλλαγής δεδομένων μεταξύ φορέων διαχείρισης και επιχειρήσεων.

Ο κ. Vu The Binh, Πρόεδρος του Συνδέσμου Τουρισμού του Βιετνάμ, τόνισε: «Η τεχνολογία 4.0 πρέπει να εφαρμόζεται σε κάθε βήμα - από την ψηφιοποίηση προορισμών, ηλεκτρονικών εισιτηρίων, διαδραστικών χαρτών έως την Τεχνητή Νοημοσύνη, τα μεγάλα δεδομένα ή την Εικονική/Επαυξημένη Πραγματικότητα (VR/AR) σε τουριστικά αξιοθέατα. Δεν είναι απλώς μια τάση, αλλά μια απαίτηση για το Βιετνάμ να ανταγωνιστεί άλλες χώρες της περιοχής».

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός πρέπει να διατηρήσει την πολιτιστική «ψυχή»

Στον Ναό της Λογοτεχνίας – Quoc Tu Giam, που θεωρείται η «καρδιά» της ακαδημαϊκής κουλτούρας του Βιετνάμ, η τεχνολογία αναβιώνει παραδοσιακούς χώρους με ζωντανές ψηφιακές εμπειρίες.

Από την πανδημία Covid-19, το Κέντρο Πολιτιστικών και Επιστημονικών Δραστηριοτήτων του Ναού της Λογοτεχνίας έχει αναπτύξει ηλεκτρονικά εισιτήρια, κωδικούς QR για την αναζήτηση αντικειμένων, ψηφιακές βάσεις δεδομένων και τεχνολογία τρισδιάστατης χαρτογράφησης.

Το πρόγραμμα «Experience the Temple of Literature Night» (Ζήστε τη Νύχτα του Ναού της Λογοτεχνίας) μεταφέρει τους επισκέπτες σε έναν λαμπερό χώρο με φώτα LED, όπου η Κεντρική Αίθουσα μετατρέπεται σε μια γιγαντιαία οθόνη που προβάλλει την ιστορία «Η Πεμπτουσία του Ταοϊσμού».

Πρόσφατα, το πρόγραμμα «Μια νύχτα για να γίνεις ακαδημαϊκός» με ένα ταξίδι 5 μερών από «Εγγραφή - Είσοδος στη θρησκεία - Συζήτηση για τη θρησκεία - Εξετάσεις - Σεβασμός στη θρησκεία» αναδημιούργησε με γλαφυρό τρόπο το αρχαίο ταξίδι των εξετάσεων μέσω τεχνολογίας 3D, επαυξημένης πραγματικότητας και τεχνητής νοημοσύνης γλώσσας.

Χάρη στην εφαρμογή της τεχνολογίας, ο Ναός της Λογοτεχνίας υποδέχεται εκατομμύρια επισκέπτες κάθε χρόνο, δημιουργώντας μια σταθερή πηγή εισοδήματος για επανεπένδυση και διατήρηση κειμηλίων. Σύμφωνα με την κα Nguyen Lien Huong, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου, «το ζήτημα δεν είναι μόνο η επένδυση στην τεχνολογία, αλλά και η αλλαγή του τρόπου σκέψης σχετικά με τη διαχείριση των κειμηλίων, η συνεχής καινοτομία, ώστε η κληρονομιά να ζει πάντα με την εποχή».

Πολλά μεγάλα φεστιβάλ στο Ανόι, όπως το Dong Da Mound, ο Ναός Hai Ba Trung και το Truong Lam Communal House, εφαρμόζουν επίσης τεχνολογία τρισδιάστατης χαρτογράφησης για να αφηγηθούν ιστορικές ιστορίες σε ημιρεαλιστική μορφή. Εκεί, η λαϊκή μουσική, οι τρισδιάστατες εικόνες και ο σύγχρονος φωτισμός συνδυάζονται για να μεταφέρουν πολιτιστικά μηνύματα με έναν πιο κοντινό και ελκυστικό τρόπο.

Ωστόσο, οι ερευνητές τονίζουν: ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον πολιτισμό και τον τουρισμό δεν πρέπει να ανταλλάσσει την ταυτότητα με την τεχνολογία. Ο καθηγητής Δρ. Tu Thi Loan, πρώην Αναπληρωτής Διευθυντής του Εθνικού Ινστιτούτου Πολιτισμού και Τεχνών του Βιετνάμ, δήλωσε: «Ο στόχος του πολιτιστικού ψηφιακού μετασχηματισμού δεν είναι ο αυτοματισμός ή η εμπορευματοποίηση, αλλά η διατήρηση και η προώθηση των παραδοσιακών αξιών σε μια νέα τεχνολογική πλατφόρμα. Η εισαγωγή της κληρονομιάς στον ψηφιακό χώρο πρέπει να συμβαδίζει με μια αλλαγή στον τρόπο σκέψης για τη διατήρηση, διασφαλίζοντας ότι οι αρχικές αξίες δεν θα παραμορφωθούν».

Σύμφωνα με τον Υφυπουργό Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, Phan Tam, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον πολιτισμό και τον τουρισμό είναι μια ολοκληρωμένη αλλαγή, στην οποία οι άνθρωποι βρίσκονται στο επίκεντρο. Για να είναι ουσιαστικός ο ψηφιακός μετασχηματισμός, είναι απαραίτητο να γίνουν ταυτόχρονα επενδύσεις σε υποδομές, νομικούς και ψηφιακούς ανθρώπινους πόρους. Οι σχολές τουριστικής κατάρτισης θα πρέπει σύντομα να ενσωματώσουν τις ψηφιακές δεξιότητες, τη διαχείριση δεδομένων και την εφαρμογή τεχνολογίας στο κύριο πρόγραμμα σπουδών. Ταυτόχρονα, να επεκτείνουν τα βραχυπρόθεσμα εκπαιδευτικά προγράμματα για αξιωματούχους, επιχειρήσεις και κοινότητες σε προορισμούς.

Οι ειδικοί έχουν επίσης προτείνει τη δημιουργία ενός ταμείου για την υποστήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό, με στόχο να βοηθήσει τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση σε προνομιακά δάνεια, ενθαρρύνοντας παράλληλα την ανάπτυξη εγχώριων πλατφορμών OTA, ψηφιακών καμπανιών προώθησης και διαδικτυακών εμπορικών χώρων στον τουρισμό σε εθνική κλίμακα.

Κέντρο Επιστημονικής και Τεχνολογικής Επικοινωνίας

Πηγή: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm