Ποια οφέλη αποκομίζουν οι πελάτες από τον ανταγωνισμό μεταξύ τραπεζοασφαλιστικού οικοσυστήματος;

Μια νέα τάση αναδύεται, καθώς οι τράπεζες ενσωματώνουν σε βάθος την ασφάλιση στα ψηφιακά τους οικοσυστήματα, δημιουργώντας ένα ενιαίο κατάστημα για όλες τις οικονομικές ανάγκες και τις ανάγκες προστασίας των πελατών τους.

Η χρηματοπιστωτική αγορά του Βιετνάμ βιώνει μια σημαντική μετατόπιση, καθώς πολλές τράπεζες δεν περιορίζονται πλέον στον ρόλο τους ως μεσάζοντες στη διανομή. Αντίθετα, δημιουργούν προληπτικά ολοκληρωμένα οικοσυστήματα τραπεζικών-επενδυτικών-ασφαλιστικών συναλλαγών, με στόχο την ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών και τη βελτίωση της εμπειρίας τους.

Ξεπερνώντας τα παραδοσιακά στερεότυπα περί «τραπεζοασφαλειών»

Η περίοδος ραγδαίας ανάπτυξης στις ασφάλειες ζωής έφερε μαζί της μια σειρά από προβλήματα, όπως η έλλειψη διαφάνειας, οι συμβουλές που δεν ήταν προσαρμοσμένες στις ανάγκες και οι ασυνεπείς εμπειρίες, τα οποία επηρέασαν την εμπιστοσύνη των πελατών στην τραπεζοασφάλιση (διανομή ασφαλίσεων μέσω τραπεζών).

Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Καθηγητή Δρ. Nguyen Huu Huan, λέκτορα στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο του Χο Τσι Μινχ, μια νέα τάση αναδύεται σαφώς: οι μεγάλες τράπεζες όχι μόνο συνεργάζονται στη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων, αλλά ιδρύουν και τις δικές τους ασφαλιστικές εταιρείες. Αυτή θα είναι μια αναπόφευκτη κατεύθυνση, καθώς οι τράπεζες διαθέτουν εξαιρετικά πλεονεκτήματα στην αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους, στις ψηφιακές πλατφόρμες και σε μια τεράστια πελατειακή βάση.

Η ιδιοκτησία μιας ασφαλιστικής εταιρείας επιτρέπει στις τράπεζες να διαχειρίζονται προληπτικά τα προϊόντα, τις λειτουργίες και τη διανομή, δημιουργώντας νέες και βιώσιμες ροές εσόδων, μειώνοντας παράλληλα την εξάρτηση από την πίστωση. Σε παγκόσμιο επίπεδο , μοντέλα όπως αυτά της Crédit Agricole, της BNP Paribas Cardif (Γαλλία) και της Banco Santander (Ισπανία) έχουν αποδειχθεί αποτελεσματικά: τα ποσοστά διασταυρούμενων πωλήσεων τριπλασιάζονται, το λειτουργικό κόστος μειώνεται κατά σχεδόν 30% και οι σχέσεις με τους πελάτες ενισχύονται σημαντικά.

Στο Βιετνάμ, η συνεργασία μεταξύ της Techcombank και της Techcom Life Insurance Joint Stock Company, που ανακοινώθηκε στις 14 Νοεμβρίου, σηματοδοτεί ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός στην τάση ενσωμάτωσης των «τραπεζικών και ασφαλιστικών υπηρεσιών». Με την ισχυρή τεχνολογική πλατφόρμα και τη μεγάλη βάση χρηστών της, η Techcombank μετατρέπει την ασφάλιση από ένα «πρόσθετο» προϊόν σε ένα φυσικό μέρος της εμπειρίας του πελάτη, στοχεύοντας σε ολοκληρωμένες λύσεις οικονομικής και υγειονομικής προστασίας.

Απολαύστε απρόσκοπτη εξυπηρέτηση σε μία μόνο πλατφόρμα.

Προς το παρόν, τα οικονομικά και ασφαλιστικά ταξίδια των χρηστών είναι κατακερματισμένα: μια τραπεζική εφαρμογή για τη διαχείριση εξόδων, μια άλλη εφαρμογή για επενδύσεις και μια ξεχωριστή πύλη για την παρακολούθηση ασφαλιστηρίων συμβολαίων. Αυτό είναι άβολο, ειδικά κατά την παρακολούθηση ασφαλιστηρίων συμβολαίων ή την πραγματοποίηση τακτικών πληρωμών ασφαλίστρων.

Το ολοκληρωμένο τραπεζικό-ασφαλιστικό μοντέλο αντιμετωπίζει αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα. Με την Techcombank και την Techcom Life, τα δεδομένα και η συμπεριφορά των δαπανών συνδέονται άψογα, επιτρέποντας τη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου ταξιδιού εμπειρίας πελάτη.

Η Techcombank κατανοεί τις οικονομικές συνήθειες των πελατών της, ενώ η Techcom Life παρέχει εξατομικευμένες ασφαλιστικές λύσεις προσαρμοσμένες σε κάθε στάδιο της ζωής. Οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν συμβουλές, να αγοράζουν, να διαχειρίζονται ασφαλιστήρια συμβόλαια και να υποβάλλουν αιτήσεις αποζημίωσης, όλα σε μία μόνο πλατφόρμα.

Ο κ. Nguyen Quang Huy, Διευθύνων Σύμβουλος της Σχολής Χρηματοοικονομικών και Τραπεζών στο Πανεπιστήμιο Nguyen Trai, πιστεύει ότι αυτή η ενσωμάτωση επιτρέπει τη δημιουργία εξατομικευμένων ασφαλιστικών προϊόντων σε πραγματικό χρόνο, προσαρμοσμένων στο οικονομικό στάδιο κάθε πελάτη. Ολόκληρη η διαδικασία, από τη διαβούλευση και την απόφαση αγοράς έως τη διαχείριση συμβάσεων και την επεξεργασία απαιτήσεων, διεξάγεται σε μία ενιαία πλατφόρμα. Αυτό αντιπροσωπεύει ένα βήμα μπροστά από την «πώληση ασφάλισης μέσω τραπεζών» στην «πώληση ασφάλισης εντός τραπεζών».

Επιπλέον, αυτή η σύγκλιση έχει ανοίξει τον δρόμο για νέα προϊόντα όπως η «ασφάλιση συμπεριφοράς», η «άμεση ασφάλιση» και η «μικροασφάλιση»—πιο οικονομικά προσιτά και προσβάσιμα. Αυτό συμβάλλει στην επέκταση της εθνικής ασφαλιστικής κάλυψης, στη μείωση των οικονομικών κινδύνων για τους πολίτες και στην ελάφρυνση του βάρους του προϋπολογισμού κατά τη διάρκεια κοινωνικών εκδηλώσεων.

Οι νεότερες γενιές πελατών (Γενιά Υ και Γενιά Ζ) είναι εξοικειωμένες με την ψηφιακή τραπεζική. Θεωρούν την ασφάλιση ως μια «ενσωματωμένη υπηρεσία» στο χρηματοοικονομικό οικοσύστημα και όχι ως ένα αυτόνομο προϊόν. Δίνουν προτεραιότητα στην ταχύτητα, την αυτονομία και τη διαφάνεια και είναι πρόθυμοι να εκτελούν όλες τις συναλλαγές μόνοι τους με λίγα μόνο πατήματα.

Ο κ. Chung Ba Phuong – Γενικός Διευθυντής της Techcom Life δήλωσε: «Η Techcombank και η Techcom Life τηρούν αυστηρά τους νομικούς κανονισμούς. Όλες οι ασφαλιστικές συναλλαγές βασίζονται σε αμοιβαία συμφωνία και στις πραγματικές ανάγκες των πελατών, με στόχο τα μακροπρόθεσμα οφέλη τους. Τόσο η Techcombank όσο και η Techcom Life έχουν θεσπίσει εσωτερικούς μηχανισμούς παρακολούθησης και διαφανείς διαδικασίες διαβούλευσης, διασφαλίζοντας ότι όλες οι συναλλαγές απορρέουν από τις ανάγκες των πελατών».

Βελτίωση των προτύπων της αγοράς και προώθηση του υγιούς ανταγωνισμού.

Η βαθύτερη εμπλοκή των τραπεζών στην ασφαλιστική αγορά, όπως η Techcombank, αναμένεται να δημιουργήσει σημαντική ώθηση για ολόκληρο τον κλάδο. Σε σύντομο χρονικό διάστημα, η Techcombank και η TechcomLife λάνσαραν τα πρώτα τους προϊόντα, επιδεικνύοντας τις στρατηγικές τους δυνατότητες υλοποίησης και το ισχυρό δυναμικό τους.

Σύμφωνα με τον Αναπληρωτή Καθηγητή Δρ. Nguyen Huu Huan, στα αρχικά στάδια, τα προϊόντα που προσφέρουν οι τράπεζες μπορεί να μην διαφέρουν σημαντικά. Ωστόσο, το μεγαλύτερο πλεονέκτημα των τραπεζών είναι το πλήρες ψηφιακό τους οικοσύστημα - κάτι που δεν υπάρχει σε πολλές παραδοσιακές ασφαλιστικές εταιρείες. Κατανοώντας τις ανάγκες των πελατών, οι τράπεζες μπορούν να αναπτύξουν πιο κατάλληλα ασφαλιστικά, επενδυτικά και αποταμιευτικά πακέτα, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και την ποιότητα των υπηρεσιών.

Είναι σαφές ότι το ολοκληρωμένο τραπεζικό-ασφαλιστικό μοντέλο αποτελεί φυσική εξέλιξη της σύγχρονης χρηματοπιστωτικής αγοράς. Ο πρωτοποριακός ρόλος των ψηφιακών τραπεζών όπως η Techcombank όχι μόνο συμβάλλει στην «ανύψωση των προτύπων» της ασφαλιστικής αγοράς, αλλά προσφέρει και πρακτική αξία στους πελάτες και βοηθά στην οικοδόμηση ενός βιώσιμου χρηματοοικονομικού οικοσυστήματος για την εθνική ευημερία και την κοινωνική ευημερία στο Βιετνάμ.

Πηγή: https://nld.com.vn/khach-hang-huong-loi-gi-tu-cuoc-dua-he-sinh-thai-ngan-hang-bao-hiem-196251212085444159.htm