Όταν η κυβέρνηση «ψηφιοποιηθεί» για να είναι πιο κοντά στον λαό

Από το παραδοσιακό μοντέλο «μιας στάσης» στο σύγχρονο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, η επαρχία Φου Το βιώνει έναν ισχυρό μετασχηματισμό στη διοικητική μεταρρύθμιση. Δεν πρόκειται μόνο για μια ιστορία εφαρμογής της τεχνολογίας, αλλά και για μια προσπάθεια μείωσης του χάσματος μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού, δημιουργώντας μια διαφανή και αποτελεσματική διοίκηση που εξυπηρετεί τους πολίτες.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης Vinh Yen Ward βοηθά τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες γρήγορα και εύκολα.

Γρήγορο και φιλικό

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Vinh Yen, στην επαρχία Phu Tho , ιδρύθηκε με στόχο να γίνει μια αξιόπιστη «γέφυρα», βοηθώντας τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες με τον ταχύτερο και πιο βολικό τρόπο. Από τις πρώτες κιόλας ημέρες λειτουργίας του, ο χώρος αυτός θεωρείται το «πρόσωπο» της περιφέρειας, με μια ομάδα προσεκτικά επιλεγμένου προσωπικού, το οποίο όχι μόνο διαθέτει εξειδίκευση αλλά και καλές επικοινωνιακές δεξιότητες.

Ένα από τα αξιοσημείωτα σημεία είναι η εμφάνιση της συνδικαλιστικής δύναμης νέων. Λειτουργούν ως «ψηφιακοί οδηγοί», υποστηρίζοντας άμεσα τους ανθρώπους στην εκτέλεση εργασιών σε διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες, ειδικά για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τη χρήση υπολογιστών ή smartphones.

Τα μέλη της Ένωσης Νέων της περιφέρειας Vinh Yen υποστηρίζουν τους ανθρώπους με τις διοικητικές διαδικασίες

Η Nguyen Thi Mai Huong, μέλος υποστήριξης νέων στο Κέντρο, μοιράστηκε: «Η συμμετοχή στην υποστήριξη ατόμων με επεμβάσεις εδώ είναι πραγματικά μια χρήσιμη και ουσιαστική εμπειρία κατά τη διάρκεια των καλοκαιρινών μου διακοπών. Χάρη σε αυτό, καταλαβαίνω περισσότερα για το έργο του προσωπικού και νιώθω ότι έχω συνεισφέρει ένα μικρό μέρος στην κοινότητα».

Μετά από περισσότερους από δύο μήνες λειτουργίας, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Vinh Yen Ward έχει γίνει γρήγορα ένας «αξιόπιστος προορισμός» για άτομα και επιχειρήσεις. Με περισσότερες από 2.500 αιτήσεις που έχουν ληφθεί, το κέντρο έχει επεξεργαστεί το 99,9% αυτών σωστά και πριν από την προθεσμία, χωρίς εκπρόθεσμες αιτήσεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι περισσότερο από το 99,5% των αιτήσεων υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά, ένα εντυπωσιακό ποσοστό που δείχνει μια ισχυρή στροφή προς το ψηφιακό περιβάλλον.

Ο κ. Dao Duy Tung, κάτοικος που ήρθε για να κάνει τη διαδικασία επανέκδοσης πιστοποιητικού γέννησης, εξέφρασε την ικανοποίησή του: «Το προσωπικό με καθοδήγησε με πολύ ενθουσιασμό και προσοχή σχετικά με τα απαραίτητα πρόσθετα έγγραφα. Όλες οι διαδικασίες ολοκληρώθηκαν γρήγορα, χωρίς να χρειαστεί να περιμένουμε πολύ».

Η κα. Nguyen Thi Tan μοιράστηκε επίσης το ίδιο συναίσθημα: «Παλιότερα, κάθε φορά που πήγαινα για να κάνω διοικητικές διαδικασίες, έπρεπε να καλέσω έναν αριθμό και να περιμένω για πολλή ώρα. Τώρα, όλα είναι πολύ πιο γρήγορα. Το προσωπικό καθοδηγεί με ενθουσιασμό και δεν δημιουργεί καμία δυσκολία».

Ωστόσο, εκτός από τα εξαιρετικά αποτελέσματα, αυτή η διαδικασία «ψηφιοποίησης» εξακολουθεί να παρουσιάζει ορισμένες προκλήσεις που πρέπει να επιλυθούν. Ο σύντροφος Phan Manh Hung - Αναπληρωτής Διευθυντής υπεύθυνος για το Κέντρο, δήλωσε: «Στον τομέα της καταχώρισης επιχειρήσεων και των συνεταιρισμών, το εθνικό λογισμικό δημόσιας υπηρεσίας δεν μπόρεσε να ενημερώσει νέες φόρμες. Ορισμένες διαδικασίες, όπως η καταχώριση νοικοκυριών, απαιτούν σάρωση εγγράφων, προκαλώντας δυσκολίες στους ανθρώπους. Ή στον τομέα της γης, πολλοί ηλικιωμένοι δεν είναι εξοικειωμένοι με την υποβολή εγγράφων στο διαδίκτυο, αναγκάζοντας τους υπαλλήλους να υποστηρίξουν άμεσα, με αποτέλεσμα την παράταση του χρόνου επεξεργασίας».

Για την επίλυση αυτών των προβλημάτων, στο μέλλον, το Κέντρο θα συντονιστεί με οργανισμούς όπως το Πατρικό Μέτωπο και η Ένωση Νέων για την ενίσχυση της προπαγάνδας και την καθοδήγηση των ανθρώπων στην πρόσβαση και χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών. Το Κέντρο θα προτείνει επίσης στις τοπικές αρχές και την αστυνομία των τμημάτων να στείλουν αξιωματικούς για να υποστηρίξουν τους ανθρώπους στην εγγραφή για λογαριασμούς VNeID επιπέδου 2, καθώς και να δημιουργήσουν εύχρηστα και εύκολα κατανοητά εκπαιδευτικά βίντεο .

Αναβάθμιση της διακυβέρνησης σε επίπεδο κοινότητας

Όχι μόνο στο Βιν Γεν, το μοντέλο του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης έχει αναπαραχθεί και σε επίπεδο κοινότητας, με αποκορύφωμα την κοινότητα Σον Ντονγκ, στην επαρχία Φου Το. Εδώ, τέθηκε σε λειτουργία ένας σύγχρονος, τακτοποιημένος χώρος εργασίας, σηματοδοτώντας ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός στη διαδικασία οικοδόμησης ψηφιακής διακυβέρνησης σε επίπεδο βάσης.

Μετά από περισσότερους από δύο μήνες λειτουργίας, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Shandong έχει λάβει σχεδόν 3.000 αιτήσεις. Εκ των οποίων το 99,9% των αιτήσεων υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά.

Αντί να χρειάζεται να ταξιδεύουν σε πολλά μέρη, οι άνθρωποι που έρχονται στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Son Dong χρειάζεται να πάνε μόνο σε μία τοποθεσία για να διεκπεραιώσουν διαδικασίες όπως η πιστοποίηση, η εγγραφή νοικοκυριού, η εγγραφή επιχείρησης. Όλα τα βήματα, από την παραλαβή και την επεξεργασία έως την επιστροφή των αποτελεσμάτων, συγκεντρώνονται σε ένα σημείο, με αυτόματο σύστημα κλήσης, οθόνη προβολής και υπολογιστή για την αναζήτηση ηλεκτρονικών αρχείων.

Μετά από περισσότερους από δύο μήνες λειτουργίας, το Κέντρο έχει λάβει σχεδόν 3.000 αιτήσεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι το 100% των αιτήσεων υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά και το 90% εξ αυτών διεκπεραιώθηκε εγκαίρως και πριν από την προθεσμία.

Το Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Son Dong χτίζει μια σύγχρονη, φιλική προς τον άνθρωπο διοίκηση.

Ο σύντροφος Nguyen Huy Lap - Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Son Dong, δήλωσε: «Οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις χρειάζεται να πάνε μόνο σε ένα μέρος για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες. Τα έγγραφα υποβάλλονται σε επεξεργασία με μεγάλη διαφάνεια, από τους υπαλλήλους έως τους ανθρώπους που μπορούν να ελέγξουν λαμβάνοντας έναν αριθμό ουράς και παρακολουθώντας τα στο σύστημα».

Η εφαρμογή της τεχνολογίας πληροφοριών έχει γίνει η «βασική πλατφόρμα» του κέντρου, επιτρέποντας στους ανθρώπους να παρακολουθούν την πρόοδο της επεξεργασίας εγγράφων εξ αποστάσεως. Η είσπραξη τελών και χρεώσεων πραγματοποιείται επίσης δημόσια και με διαφάνεια, δημιουργώντας εμπιστοσύνη στους ανθρώπους. Ο κ. Ta Van Thang, κάτοικος που ήρθε για να κάνει τις διαδικασίες, μοιράστηκε: «Το προσωπικό εδώ υπηρετεί με πολύ ενθουσιασμό και υπευθυνότητα».

Η ίδρυση των Κέντρων Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης στην περιφέρεια Vinh Yen και στην κοινότητα Son Dong δεν αποτελεί μόνο μια τεχνική λύση, αλλά επιβεβαιώνει επίσης τη δέσμευση της επαρχιακής κυβέρνησης Phu Tho για την οικοδόμηση μιας σύγχρονης, κοντά στον λαό διοίκησης, διαμορφώνοντας σταδιακά ψηφιακές συνήθειες στην κοινότητα. Πρόκειται για ένα σημαντικό βήμα που συμβάλλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης από τη βάση, προς τον στόχο της οικοδόμησης μιας κυβέρνησης που θα εξυπηρετεί τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Νγκοκ Θανγκ

Πηγή: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm