My Hiep: Δημιουργία ενός «φιλικού - διαφανούς - αποτελεσματικού» διοικητικού συστήματος.

Μετά τη συγχώνευση των διοικητικών ορίων, η κοινότητα My Hiep στην επαρχία Dong Thap αντιμετώπισε μια σημαντική πρόκληση όσον αφορά την πίεση στον φόρτο εργασίας και τις προσδοκίες των ανθρώπων για μια σύγχρονη διοίκηση. Αντί για μια αποσπασματική προσέγγιση, η κοινότητα επικεντρώθηκε σε βασικά σημεία συμφόρησης: καινοτόμους χώρους υπηρεσιών, βελτίωση της ποιότητας των υπαλλήλων και προώθηση ψηφιακών δεξιοτήτων. Ως αποτέλεσμα, έχει πραγματικά αναδυθεί ένα φιλικό μοντέλο διακυβέρνησης, όπου η ικανοποίηση των πολιτών είναι το μέτρο της αξίας.

Σύμφωνα με την πολιτική εξορθολογισμού του διοικητικού μηχανισμού, η κοινότητα My Hiep, μετά τη συγχώνευση, αντιμετώπισε σημαντική αύξηση στον όγκο των εγγράφων συναλλαγών, απαιτώντας μια πιο επιστημονική επιχειρησιακή διαδικασία. Αναγνωρίζοντας τη διοικητική μεταρρύθμιση ως σημαντική πρόοδο, η Κομματική Επιτροπή και η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας κατεύθυναν αποφασιστικά τη μετατόπιση της νοοτροπίας από τη «διοικητική διαχείριση» στην «υπηρεσία του λαού».

Η ομάδα των «ψηφιακών βοηθών» στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών My Hiep Commune είναι πάντα σε ετοιμότητα για να καθοδηγεί και να υποστηρίζει τους ανθρώπους στην υποβολή αιτήσεων και διαδικασιών μέσω της ηλεκτρονικής πύλης δημόσιας υπηρεσίας.

Ο κ. Le Quoc Khanh, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας My Hiep και Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας My Hiep, δήλωσε: «Η διοικητική μεταρρύθμιση δεν αφορά απλώς τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας εγγράφων ή την αύξηση του ποσοστού των ηλεκτρονικών αιτήσεων».

Η βασική αξία έγκειται στη δημιουργία ενός χώρου όπου οι πολίτες αισθάνονται σεβασμό, υποστήριξη και έχουν πλήρη εμπιστοσύνη στις δημόσιες αρχές.

Για να υλοποιήσει αυτή την κατεύθυνση, το My Hiep επέκτεινε με τόλμη το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών στην περιοχή του Κοινοτικού Πολιτιστικού και Εκπαιδευτικού Κέντρου, λύνοντας το προηγούμενο «πρόβλημα» του περιορισμένου χώρου.

Το νέο γραφείο έχει σχεδιαστεί σε ανοιχτό, μοντέρνο στυλ με σύστημα υπολογιστών, σαρωτών και πρόσβαση στο διαδίκτυο υψηλής ευρυζωνικότητας. Οι οδηγίες και οι οδηγίες για τις διαδικασίες είναι δημόσια αναρτημένες και ευδιάκριτες, καθιστώντας τες εύκολα προσβάσιμες στους πολίτες κατά την είσοδο.

Οι κάτοικοι της περιοχής είναι ευχαριστημένοι με την χαρούμενη και φιλόξενη στάση των δημοσίων υπαλλήλων που βοηθούν και διεκπεραιώνουν τις διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας My Hiep.

Οι υποδομές είναι μόνο μια απαραίτητη προϋπόθεση· οι άνθρωποι είναι ο επαρκής παράγοντας. Για τη λειτουργία του ψηφιακού διοικητικού συστήματος, το My Hiep επικεντρώνεται στην αναβάθμιση των ικανοτήτων των δημοσίων υπαλλήλων και του μη εξειδικευμένου προσωπικού του.

Αντί να αφήνουν τους ανθρώπους να ψάχνουν μόνοι τους με τα smartphone τους, η ομάδα «ψηφιακών βοηθών» της κοινότητας είναι πάντα διαθέσιμη για να τους καθοδηγήσει βήμα προς βήμα: από τη δημιουργία λογαριασμών στην Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και τη σάρωση εγγράφων έως την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών.

Ο κ. Vo Van Thien, ένας εργαζόμενος μερικής απασχόλησης στην κοινότητα, δήλωσε: «Για τους ηλικιωμένους, η τεχνολογία αποτελεί σημαντικό εμπόδιο».

Καθοδηγούμε υπομονετικά τους ανθρώπους στη διαδικασία, σταδιακά και σταδιακά, βοηθώντας τους να εξοικειωθούν με αυτήν, ώστε στη συνέχεια να μπορούν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή ανεξάρτητα στο σπίτι. Όταν οι άνθρωποι πατούν με σιγουριά το κουμπί υποβολής, αυτή είναι η επιτυχία μας.

Όχι μόνο περιορίζονται στα κεντρικά τους γραφεία, αλλά οι ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας έχουν διεισδύσει και σε κάθε οικισμό, εφαρμόζοντας το μοντέλο «Ψηφιακή καθοδήγηση των νέων για τους ηλικιωμένους».

Ως αποτέλεσμα, από τη συγχώνευση, το Κέντρο έχει λάβει πάνω από 4.300 αιτήσεις, με το ποσοστό των ηλεκτρονικών αιτήσεων να ξεπερνά το 95%, ένα ποσοστό που καταδεικνύει την εμπιστοσύνη και την έντονη αλλαγή στις συνήθειες των κατοίκων της περιοχής Lotus Land.

Η αποτελεσματικότητα των μεταρρυθμίσεων αντικατοπτρίζεται πιο καθαρά στα συναισθήματα των ανθρώπων. Ο κ. Duong Van Hong, που κατοικεί στον οικισμό Binh Tan, ήρθε στην Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας για να διεκπεραιώσει τη διαδικασία μεταβίβασης των δικαιωμάτων χρήσης γης και έμεινε κατενθουσιασμένος: «Προηγουμένως, ανησυχούσα ότι μετά τη συγχώνευση, η κοινότητα θα είχε μεγαλύτερο πληθυσμό και η διαδικασία των γραφειοκρατικών διαδικασιών θα ήταν αργή και γεμάτη».

Αλλά η πραγματικότητα είναι αρκετά διαφορετική. Ο χώρος εδώ είναι ευρύχωρος και ωραίος, το προσωπικό είναι φιλόξενο και παρέχει προσεκτική καθοδήγηση.» Η συμμεριζόμενη άποψη του κ. Hong είναι επίσης κοινή για πολλούς ανθρώπους στο My Hiep. Η 100% ψηφιοποίηση των εγγράφων και η δημόσια δημοσιοποίηση της προόδου στο ηλεκτρονικό περιβάλλον έχουν εξαλείψει πλήρως την έλλειψη διαφάνειας.

Το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων εδώ έφτασε τη μέγιστη βαθμολογία (18/18 βαθμοί) σύμφωνα με τα επίσημα κριτήρια αξιολόγησης. Όταν η κυβέρνηση θεωρεί την ευκολία του λαού ως κατευθυντήρια αρχή της, το χάσμα μεταξύ Κόμματος, Κράτους και λαού μειώνεται.

Κοιτάζοντας προς το μέλλον, η My Hiep δεν είναι ικανοποιημένη με τα τρέχοντα αποτελέσματα. Η κοινότητα έχει αναπτύξει έναν συγκεκριμένο οδικό χάρτη για το 2026 με απαιτητικούς αλλά φιλόδοξους στόχους: το 95% των επιλέξιμων αιτήσεων θα διεκπεραιώνεται εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά, το 100% των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών θα παραδίδεται ηλεκτρονικά και, το πιο σημαντικό, το 90% των κατοίκων θα έχει ψηφιακές ταυτότητες για συναλλαγές χωρίς χαρτί.

Για να επιτευχθεί αυτό, η Κομματική Επιτροπή της κοινότητας συνεχίζει να ενισχύει το δίκτυο υποστήριξης στους οικισμούς, μετατρέποντας κάθε κοινοτικό κέντρο σε «σταθμό μεταφοράς» για τις δημόσιες υπηρεσίες.

Στόχος είναι η οικοδόμηση ενός ολοκληρωμένου ψηφιακού οικοσυστήματος, που θα περιλαμβάνει την ψηφιακή διακυβέρνηση, την ψηφιακή οικονομία και την ψηφιακή κοινωνία, και θα προκύπτει ακόμη και από τις πιο μικρές αλλαγές στη ζωή κάθε νοικοκυριού.

Στη διαδικασία οικοδόμησης προηγμένων νέων αγροτικών περιοχών και ολοκληρωμένου ψηφιακού μετασχηματισμού στην επαρχία Ντονγκ Ταπ, το My Hiep γίνεται ένα λαμπρό παράδειγμα, μια ζωντανή απόδειξη του πνεύματος της καινοτομίας, της φιλοδοξίας για προσφορά και της θέλησης για δημιουργία ενός «φιλικού - διαφανούς - αποτελεσματικού» διοικητικού συστήματος για την ευτυχία του λαού.

Η ΛΥ ΜΟΥ

Πηγή: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html