Η Prudential αναπαράγει το νέο μοντέλο κέντρου εξυπηρέτησης πελατών στο Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - Στις 16 Ιανουαρίου 2025 στο Ανόι, η Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited («Prudential») εγκαινίασε επίσημα ένα νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο Lotte Mall Tay Ho, στο Ανόι. Με βολική τοποθεσία, μοντέρνο σχεδιασμό και πολλές παροχές, αυτό θα αποτελέσει ένα νέο «σημείο επαφής» που θα βοηθήσει την ομάδα ειδικών και συμβούλων εξυπηρέτησης πελατών της Prudential να συνδεθεί καλύτερα με τους πελάτες. Το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο Lotte Tay Ho αποτελεί ένα ισχυρό βήμα, που επιβεβαιώνει τη δέσμευση των πελατών, μέσω συνεχών επενδύσεων, εστιάζοντας στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών κατά τη συμμετοχή τους σε ασφαλιστικές δραστηριότητες με την Prudential.

Το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο Lotte Mall Tay Ho, ένα ορόσημο στην καρδιά του Ανόι, καταδεικνύει τη δέσμευση της Prudential να συνοδεύει τους πελάτες.

Μιλώντας στην εναρκτήρια εκδήλωση, ο κ. Conor M O'Neill, Αναπληρωτής Οικονομικός Διευθυντής της Prudential Vietnam, δήλωσε : «Τα τελευταία χρόνια, η Prudential ανοίγει συνεχώς νέα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών σε βασικές αστικές περιοχές, συμπεριλαμβανομένων των Ντα Νανγκ και Χο Τσι Μινχ, για να ενισχύσει την παρουσία της στους πελάτες. Αυτά τα κέντρα δεν είναι μόνο ένα μέρος για να καλωσορίζουν τους πελάτες για να πραγματοποιούν συναλλαγές, αλλά και ένας σύγχρονος και δυναμικός χώρος εργασίας που βοηθά στην αύξηση της εμπλοκής και της αποδοτικότητας της εργασίας για τους συμβούλους πλήρους απασχόλησης της εταιρείας. Με μοντέρνο και φιλικό σχεδιασμό, αυτός ο χώρος αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας να δημιουργούμε απρόσκοπτες και εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες, ενώ παράλληλα ενδυναμώνει τους συμβούλους μας με έναν δυναμικό χώρο εργασίας για να χτίσουν την ομάδα τους και να αναπτύξουν την καριέρα τους».

Ο κ. Conor M O'Neill επιβεβαίωσε ότι η αναπαραγωγή αυτού του μοντέλου Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί σαφή απόδειξη της δέσμευσης της Prudential να «θέσει τους πελάτες στο επίκεντρο».

«Μαζί με τα εγκαίνια του νέου κέντρου στο Ανόι, είμαι επίσης περήφανος που ανακοινώνω ότι το 2024, η Prudential Vietnam θα είναι μία από τις κορυφαίες ασφαλιστικές εταιρείες στον δείκτη rNPS (Relationship Net Promoter Score), έναν σημαντικό δείκτη που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών και της προθυμίας να προτείνουν την επωνυμία. Αυτό το αποτέλεσμα αποτελεί πηγή υπερηφάνειας για τις συνεχείς προσπάθειες και επενδύσεις μας στην παροχή εξαιρετικών εμπειριών στους πελάτες. Αυτό είναι επίσης το κίνητρο για την Prudential Vietnam να τα πάει καλύτερα στο μέλλον », πρόσθεσε ο κ. Conor M O'Neill κατά την τελετή έναρξης.

Η κατάκτηση της κορυφής του δείκτη rNPS αποτελεί σημαντικό κίνητρο για την Prudential Vietnam, μετά από συνεχείς προσπάθειες βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.

Βρίσκεται στον 1ο και 11ο όροφο του Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), το νέο κέντρο αποτελεί σήμα κατατεθέν της Prudential στην καρδιά του Ανόι, όχι μόνο εξυπηρετώντας μια απλή λειτουργία αλλά και ένα σύμβολο της δέσμευσής της να συνοδεύει τους πελάτες, βοηθώντας τους να έχουν πρόσβαση στις λύσεις οικονομικής προστασίας της Prudential πιο εύκολα. Με συνολική επιφάνεια έως ^{1.500 τ.μ.} , ο πρώτος όροφος του κτιρίου είναι ένας χώρος εξυπηρέτησης πελατών εξοπλισμένος με σύγχρονο εξοπλισμό, σχεδιασμένος σε έναν άνετο χώρο για τους πελάτες να έρχονται και να ανταλλάσσουν πληροφορίες και να επιλύουν ασφαλιστικές ανάγκες. Για να δημιουργηθεί μεγαλύτερη ιδιωτικότητα και οικειότητα, ο χώρος εξυπηρέτησης πελατών χωρίζεται σε πολλούς διαφορετικούς χώρους για να εξυπηρετεί ποικίλες ανάγκες, όπως: Χώρος συναλλαγών στο ταμείο, Χώρος εμπειρίας ψηφιακής εξυπηρέτησης, Ιδιωτικός χώρος συμβουλευτικής, Χώρος εξυπηρέτησης VIP πελατών.

Γραφείο εξυπηρέτησης πελατών στον 1ο όροφο με μοντέρνο, πολυτελή χώρο που δημιουργεί μια ζεστή ατμόσφαιρα.

Εκτός από τον χώρο εξυπηρέτησης πελατών, η Prudential διαμόρφωσε επίσης ένα γραφείο στον 11ο όροφο για την ομάδα συμβούλων και οικονομικών συμβούλων πλήρους απασχόλησης του καναλιού PRUVenture. Ο μοντέρνος σχεδιασμός, τα δυναμικά χρώματα και ιδιαίτερα ο ανοιχτός χώρος είναι τα τυπικά χαρακτηριστικά του γραφείου, βοηθώντας το προσωπικό να συντονίζει ευέλικτα την εργασία μεταξύ του, καθώς και να καλύπτει τις εκπαιδευτικές ανάγκες, να οργανώνει εκδηλώσεις, ομαδικές δραστηριότητες... Επισκεπτόμενοι το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Lotte Mall Tay Ho, οι πελάτες μπορούν να συναντήσουν οικονομικούς συμβούλους του καναλιού PRUVenture για να βρουν κατάλληλες οικονομικές λύσεις, καθώς και να συμμετάσχουν σε δραστηριότητες (εργαστήρια) για να βοηθήσουν στην αυτοανάπτυξη και την ισορροπία στη ζωή τους.

Το μοντέλο Κέντρου Εμπειρίας Πελατών ξεκίνησε για πρώτη φορά από την Prudential το 2023 στο Ντα Νανγκ και επεκτείνεται συνεχώς στην πόλη Χο Τσι Μινχ και τώρα στο Ανόι. Με στόχο την παροχή ενός προορισμού που μπορεί να καλύψει όλες τις ασφαλιστικές ανάγκες των πελατών, αυτό το μοντέλο συμβάλλει όχι μόνο στην αύξηση της άνεσης αλλά και στην απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη. Επιπλέον, η συνεχής έναρξη λειτουργίας αυτών των Κέντρων Εμπειρίας Πελατών συμβάλλει επίσης στην επιβεβαίωση της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης της Prudential στο Βιετνάμ.

Πηγή: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd