Ένα highlight στην καρδιά του Ανόι , αφοσιωμένο στην υποστήριξη των πελατών
Η Prudential δήλωσε ότι το νεοσύστατο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο Lotte Mall Tay Ho αποτελεί το αποκορύφωμα της επιχείρησης στην καρδιά του Ανόι. Δεν εξυπηρετεί μόνο απλές λειτουργίες, αλλά συμβολίζει και τη δέσμευση να συνοδεύει τους πελάτες, βοηθώντας τους να έχουν πρόσβαση σε λύσεις οικονομικής προστασίας πιο εύκολα.
Το άνοιγμα του νέου κέντρου στην πρωτεύουσα αποτελεί ένα ισχυρό βήμα, που επιβεβαιώνει τη δέσμευση προς τους πελάτες, μέσω συνεχών επενδύσεων, με επίκεντρο την αύξηση της εμπειρίας των πελατών κατά τη συμμετοχή τους σε ασφαλιστικές δραστηριότητες.
Μιλώντας στην εναρκτήρια εκδήλωση, ο κ. Conor M O'Neill - Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Οικονομικών της Prudential Vietnam - δήλωσε ότι τα τελευταία χρόνια, η εταιρεία έχει επίσης ανοίξει συνεχώς κέντρα εξυπηρέτησης πελατών σε βασικές αστικές περιοχές, συμπεριλαμβανομένων των Da Nang και Ho Chi Minh City, για να ενισχύσει την παρουσία της στους πελάτες.
Αυτά τα κέντρα δεν αποτελούν μόνο ένα μέρος για να καλωσορίζουν τους πελάτες για συναλλαγές, αλλά και έναν σύγχρονο, δυναμικό χώρο εργασίας που βοηθά στην αύξηση της εμπλοκής και της αποδοτικότητας της εργασίας για την ομάδα συμβούλων πλήρους απασχόλησης της εταιρείας.
Ο κ. Conor M O'Neill επιβεβαίωσε ότι η επέκταση του μοντέλου του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί μια από τις σαφείς αποδείξεις της δέσμευσης της επιχείρησης να «θέσει τους πελάτες στο επίκεντρο».
Με μοντέρνο και φιλικό σχεδιασμό, αντικατοπτρίζει τη δέσμευση της εταιρείας να δημιουργεί απρόσκοπτες και εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες. Ταυτόχρονα, δίνει τη δυνατότητα στους συμβούλους, με έναν δυναμικό χώρο εργασίας, να δημιουργούν ομάδες και να αναπτύσσουν την καριέρα τους.
«Μαζί με τα εγκαίνια του νέου κέντρου στο Ανόι, είμαι επίσης περήφανος που ανακοινώνω ότι το 2024, η Prudential Vietnam θα είναι μία από τις κορυφαίες ασφαλιστικές εταιρείες στον δείκτη rNPS (Relationship Net Promoter Score), έναν σημαντικό δείκτη που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών και της προθυμίας τους να προτείνουν την επωνυμία.»
«Αυτό το αποτέλεσμα αποτελεί πηγή υπερηφάνειας για τις συνεχείς προσπάθειες και επενδύσεις μας στην παροχή ανώτερης εμπειρίας στους πελάτες. Αποτελεί επίσης κίνητρο για την Prudential Vietnam να τα πάει καλύτερα στο μέλλον», πρόσθεσε ο κ. Conor M O'Neill.
Εξυπηρετώντας ποικίλες ανάγκες
Το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Prudential βοηθά στην εξυπηρέτηση ποικίλων αναγκών, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών.
Το νεόκτιστο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο Lotte Mall Tay Ho έχει συνολική επιφάνεια έως 1.500 τ.μ. Ο πρώτος όροφος του κτιρίου είναι ο χώρος εξυπηρέτησης πελατών, εξοπλισμένος με σύγχρονο εξοπλισμό, σχεδιασμένος σε έναν άνετο χώρο για τους πελάτες, όπου μπορούν να έρχονται, να ανταλλάσσουν πληροφορίες και να επιλύουν ασφαλιστικές ανάγκες.
Για να δημιουργηθεί μεγαλύτερη ιδιωτικότητα και οικειότητα, ο χώρος εξυπηρέτησης πελατών χωρίζεται σε πολλούς διαφορετικούς χώρους για την εξυπηρέτηση ποικίλων αναγκών, όπως: συναλλαγές στο ταμείο, εμπειρίες ψηφιακής εξυπηρέτησης, ιδιωτικές συμβουλευτικές υπηρεσίες ή αίθουσες εξυπηρέτησης VIP πελατών.
Εκτός από τον χώρο εξυπηρέτησης πελατών, η εταιρεία διαθέτει επίσης ένα γραφείο στον 11ο όροφο για τους οικονομικούς συμβούλους και σχεδιαστές πλήρους απασχόλησης του καναλιού PRUVenture.
Συνεπώς, με μοντέρνο σχεδιασμό, δυναμικά χρώματα και ιδιαίτερα ανοιχτός χώρος αποτελούν τα τυπικά χαρακτηριστικά του γραφείου, τα οποία θα βοηθήσουν το προσωπικό να συντονίζει ευέλικτα την εργασία μεταξύ του, καθώς και να καλύπτει τις εκπαιδευτικές του ανάγκες, να οργανώνει εκδηλώσεις, ομαδικές δραστηριότητες...
Στο κέντρο, οι πελάτες μπορούν να συναντηθούν με οικονομικούς συμβούλους από την PRUVenture για να βρουν κατάλληλες οικονομικές λύσεις, καθώς και να συμμετάσχουν σε δραστηριότητες (εργαστήρια) για να βοηθήσουν στην αυτοανάπτυξη και την ισορροπία στη ζωή τους.
Γραφείο εξυπηρέτησης πελατών στον 1ο όροφο με μοντέρνο, πολυτελή χώρο που δημιουργεί μια ζεστή ατμόσφαιρα
Το μοντέλο Κέντρου Εμπειρίας Πελατών ξεκίνησε για πρώτη φορά από την Prudential το 2023 στο Ντα Νανγκ, επεκτάθηκε συνεχώς στην πόλη Χο Τσι Μινχ και τώρα στο Ανόι.
Με στόχο την παροχή ενός ολοκληρωμένου προορισμού για όλες τις ασφαλιστικές ανάγκες των πελατών, αυτό το μοντέλο συμβάλλει όχι μόνο στην αύξηση της άνεσης αλλά και στην απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη.
Επιπλέον, η συνεχής λειτουργία κέντρων εξυπηρέτησης πελατών συμβάλλει επίσης στην επιβεβαίωση της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης των επιχειρήσεων στο Βιετνάμ.
Πηγή: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm
Σχόλιο (0)