Αξιοποιώντας την κατανόηση των χρηστών και τα τεχνολογικά πλεονεκτήματα, η Grab στοχεύει να εξυπηρετήσει περισσότερους ανθρώπους.

(Dan Tri) - Η κα Nguyen Thanh Anh, Διευθύντρια Μάρκετινγκ της Grab Vietnam, δήλωσε ότι η Grab στοχεύει στην εξυπηρέτηση όλων των Βιετναμέζων με βάση την προώθηση των εξαιρετικών δυνατών σημείων της εφαρμογής, ώστε να παρέχει πραγματικά αποτελεσματικές λύσεις για την καθημερινή ζωή.

Η κα Nguyen Thanh Anh, Διευθύντρια Μάρκετινγκ της Grab Vietnam (Φωτογραφία: Ngoc Duy).

Πάνω από μια δεκαετία κατανόησης των Βιετναμέζων χρηστών

Σύμφωνα με την κα Thanh Anh, η βαθιά κατανόηση των χρηστών είναι το κύριο πλεονέκτημα της Grab και αποτελεί επίσης ένα πολύτιμο πλεονέκτημα που έχει συσσωρεύσει η εφαρμογή μετά από περισσότερα από 10 χρόνια εξυπηρέτησης της βιετναμέζικης αγοράς.

Αυτή η κατανόηση προέρχεται από δύο κατευθύνσεις - τόσο την εφαρμοσμένη όσο και την πρακτική.

Κάθε αλληλεπίδραση χρήστη στην εφαρμογή επιτρέπει στο Grab να κατανοεί τις συνήθειες, τις προτιμήσεις και τις προσδοκίες του άμεσα και λεπτομερώς. Αυτά τα δεδομένα πρώτου μέρους είναι εξαιρετικά πολύτιμα, όχι μόνο βοηθώντας το Grab να κάνει προτάσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες των χρηστών, συμβάλλοντας σε μια απρόσκοπτη εμπειρία, αλλά και παρέχοντας δυνατότητες υψηλής εξατομίκευσης για να κάνει την εφαρμογή όλο και πιο οικεία και στενά συνδεδεμένη με τους χρήστες.

Αλλά η κατανόηση μέσω της εφαρμογής δεν είναι αρκετή, η ομάδα της Grab παρακολουθεί επίσης την αγορά και συμβαδίζει με την πραγματική ζωή. Οι εργαζόμενοι ακούν τακτικά και επικοινωνούν με τους χρήστες για να κατανοήσουν τις πραγματικές τους ανάγκες και καταγράφουν άμεσα σχόλια για να εξυπηρετούν τους χρήστες όλο και καλύτερα.

Όχι μόνο αυτό, αλλά η Grab βασίζεται και στις εμπειρίες των ανθρώπων που δημιουργούν αυτές τις υπηρεσίες. «Όλο το προσωπικό μάρκετινγκ της Grab Vietnam είναι Βιετναμέζοι. Είναι όλοι ταλαντούχοι και ενθουσιώδεις άνθρωποι, που πάντα θέτουν τους εαυτούς τους στη θέση των χρηστών. Χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Grab καθημερινά και δίνουν προσοχή σε κάθε λεπτομέρεια της δικής τους εμπειρίας, ώστε να γνωρίζουν τους περιορισμούς που πρέπει να αρθούν και τις καινοτομίες που πρέπει να γίνουν για να γίνει η χρήση της Grab ευκολότερη και πιο βολική για τους χρήστες», δήλωσε η κα Thanh Anh.

Κάθε λύση που αναπτύσσει η Grab για τους χρήστες της είναι αποτέλεσμα καινοτομίας, όπου η τεχνολογία αξιοποιείται για να βοηθήσει στη βελτίωση της εμπειρίας ή στην αύξηση της ασφάλειας.

Από αυτές τις γνώσεις, η ομάδα του Grab μπορεί να προτείνει πρακτικές ιδέες για την προσέγγιση ή την εξυπηρέτηση διαφορετικών ομάδων χρηστών, διευκολύνοντας την πρόσβαση περισσότερων ανθρώπων σε ψηφιακές υπηρεσίες. Ωστόσο, για την υλοποίηση αυτών των ιδεών απαιτείται μια ισχυρή πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας και ενός οικοσυστήματος πολλαπλών εφαρμογών.

Σύμφωνα με την κα Thanh Anh, κάθε λύση που αναπτύσσει η Grab για τους χρήστες είναι αποτέλεσμα καινοτομίας, όπου η τεχνολογία χρησιμοποιείται για να βελτιώσει την εμπειρία ή να αυξήσει την ασφάλεια. Η εταιρεία επενδύει επίσης σημαντικά στην Τεχνητή Νοημοσύνη και εφαρμόζει Τεχνητή Νοημοσύνη σε κάθε σημείο επαφής της εφαρμογής, βελτιώνοντας την εμπειρία όχι μόνο για τους χρήστες αλλά και υποστηρίζοντας τους συνεργάτες της Grab.

Επιπλέον, χάρη στην ποικιλία των καθημερινών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των πλούσιων επιλογών για μεταφορά, παράδοση, κουζίνα , ψώνια... η Grab έχει πάντα την κατάλληλη λύση για κάθε άτομο με οποιοδήποτε προϋπολογισμό.

Συνοδεία Βιετναμέζικων χρηστών για τη φροντίδα των οικογενειών τους

Η σουίτα λύσεων Grab for the Whole Family αποτελεί απόδειξη του συνδυασμού τριών παραγόντων που έχουν δημιουργήσει το ανώτερο πλεονέκτημα της Grab: κατανόηση των χρηστών, τεχνολογία και οικοσύστημα.

Αυτό το πακέτο λύσεων περιλαμβάνει μια σειρά από υπηρεσίες και λειτουργίες για τα μέλη της οικογένειας ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν, να τρώνε και να ψωνίζουν μαζί, ενώ παράλληλα τους δίνει ηρεμία γνωρίζοντας ότι τα αγαπημένα τους πρόσωπα φροντίζονται καλά όταν χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες Grab.

«Η οικογένεια κατέχει πάντα κεντρική θέση στη ζωή πολλών ανθρώπων. Η Grab θέλει να μπορεί να σας βοηθήσει να φροντίσετε τα αγαπημένα σας πρόσωπα, επειδή η Grab καταλαβαίνει ότι είναι τα πιο σημαντικά άτομα για εσάς. Γι' αυτό, το πακέτο λύσεων Grab για όλη την οικογένεια κυκλοφόρησε για να σας βοηθήσει να παραλάβετε τους γονείς σας, να αγοράσετε φάρμακα για τα παιδιά σας, να ετοιμάσετε δείπνο για όλη την οικογένεια... με τη μεγαλύτερη δυνατή ηρεμία», δήλωσε η κα Thanh Anh.

Αξιοσημείωτη σε αυτό το πακέτο λύσεων είναι η λειτουργία «Οικογενειακός Λογαριασμός». Πρόκειται για μια λύση που βοηθά τους χρήστες να κάνουν εύκολα κρατήσεις, να διαχειρίζονται και να πληρώνουν για τις μετακινήσεις των συγγενών τους και να αισθάνονται πιο ασφαλείς γνωρίζοντας ότι όλες οι διαδρομές Grab εφαρμόζονται με μια σειρά από ασφαλείς και βολικές λειτουργίες. Οι κάτοχοι λογαριασμού μπορούν να προσθέσουν έως και 9 μέλη στον «Οικογενειακό Λογαριασμό» και να φροντίζουν τους συγγενείς τους κλείνοντας αυτοκίνητα για αυτούς, πληρώνοντας για διαδρομές και παρακολουθώντας τα ταξίδια των συγγενών τους σε πραγματικό χρόνο.

Με τον «Οικογενειακό Λογαριασμό», ακόμη και οι ηλικιωμένοι και όσοι δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία μπορούν να απολαύσουν την άνεση και την ασφάλεια της υπηρεσίας Grab, και οι κάτοχοι λογαριασμού μπορούν να παρακολουθούν το ταξίδι τους στην εφαρμογή Grab μέχρι να φτάσουν τα αγαπημένα τους πρόσωπα.

Ανταποκρινόμενη σε μια πραγματική ανάγκη των χρηστών, με τη λειτουργία Οικογενειακού Λογαριασμού, η Grab κατέγραψε τριπλάσια αύξηση στον συνολικό αριθμό οικογενειακών λογαριασμών που δημιουργήθηκαν το πρώτο τρίμηνο του τρέχοντος έτους σε σύγκριση με το τέταρτο τρίμηνο του περασμένου έτους.

Εκτός από την κάλυψη των αναγκών μεταφοράς όλης της οικογένειας, το Grab προσφέρει επίσης γαστρονομικές προτάσεις για οικογένειες στο GrabFood, είτε παραγγέλνουν φαγητό online είτε τρώνε απευθείας στο εστιατόριο. Επιπλέον, η συλλογή από σούπερ μάρκετ και μια λίστα με αξιόπιστα συνεργαζόμενα φαρμακεία στο GrabMart βοηθά όλη την οικογένεια να ψωνίζει άνετα, ακόμη και σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.

«Με τη δύναμη και το εύρος του οικοσυστήματος Grab, καθώς και τις προηγμένες τεχνολογίες, το Grab προσφέρει πραγματικά ουσιαστικές λύσεις, εμπλουτίζοντας τις καθημερινές εμπειρίες κάθε χρήστη και των αγαπημένων του προσώπων και συνδέοντάς το στενότερα με τη ζωή των Βιετναμέζικων», τόνισε η κα Thanh Anh.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm