Η VietinBank κερδίζει το βραβείο καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών ψηφιακού μετασχηματισμού στο Βιετνάμ 2025

Η VietinBank συνεχίζει να επιβεβαιώνει την πρωτοποριακή της θέση στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την εξυπηρέτηση πελατών, επιλέγοντας και βραβευόμενη με το βραβείο "Best Digital Transformation for Contact Center - Vietnam 2025" από το περιοδικό Global Banking and Finance Review (Ηνωμένο Βασίλειο).

Επιτεύγματα στην καινοτομία

Στην ταχέως αναπτυσσόμενη ψηφιακή εποχή, η καινοτομία έχει γίνει μια αναπόφευκτη τάση και κινητήρια δύναμη για τη βιώσιμη ανάπτυξη του τραπεζικού κλάδου. Αγκαλιάζοντας αυτήν την τάση, η VietinBank πρωτοπορεί συνεχώς στην εφαρμογή σύγχρονων τεχνολογιών για την ενίσχυση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών. Με κατευθυντήρια αρχή την «πελατοκεντρικότητα, την τεχνολογία ως θεμέλιο», η VietinBank οικοδομεί σταδιακά ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα, συμβάλλοντας στη δημιουργία νέων προτύπων για την εξυπηρέτηση πελατών στο Βιετνάμ. Αυτές οι συνεχείς προσπάθειες καινοτομίας έχουν χαρίσει στη VietinBank το βραβείο «Καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Ψηφιακού Μετασχηματισμού στο Βιετνάμ 2025».

Αυτό το βραβείο όχι μόνο επιβεβαιώνει τις τεχνολογικές δυνατότητες ανάπτυξης της VietinBank, αλλά αντιπροσωπεύει και μια ισχυρή δέσμευση για τη δημιουργία νέων προτύπων για τη σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών. Αντικατοπτρίζει σαφώς την αποφασιστικότητα της VietinBank να εφαρμόσει τις πιο προηγμένες τεχνολογίες, να βελτιώσει τις λειτουργικές διαδικασίες και, ως εκ τούτου, να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης στους πελάτες στο Κέντρο Επικοινωνίας.

Προηγουμένως, για δύο συνεχόμενα έτη (2023 και 2024), η VietinBank είχε βραβευτεί με το βραβείο «Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam» από το έγκριτο παγκόσμιο περιοδικό Global Banking & Final. Αυτά τα δύο έγκριτα βραβεία αποτελούν άξια αναγνώριση των καινοτόμων προσπαθειών της VietinBank και της πρωτοποριακής εφαρμογής της ψηφιακής τεχνολογίας στις δραστηριότητές της, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και της ποιότητας των υπηρεσιών.

Οι αδιάκοπες προσπάθειες της VietinBank στην καινοτομία της έχουν χαρίσει πολλά βραβεία υψηλού κύρους.

Ολοκληρωμένη Στρατηγική Τεχνητής Νοημοσύνης

Το 2025, το Κέντρο Επικοινωνίας της VietinBank συνεχίζει να στοχεύει στην ηγεσία στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω της συγχρονισμένης ανάπτυξης λύσεων τεχνητής νοημοσύνης επόμενης γενιάς. Αυτές οι λύσεις, που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη και έχουν προγραμματιστεί να ολοκληρωθούν μέχρι το τέλος του έτους, επικεντρώνονται στον έξυπνο αυτοματισμό, την εξατομικευμένη εμπειρία πελατών και τις βελτιστοποιημένες λειτουργίες, όπως:

AI VoiceBot: Ένας έξυπνος βοηθός που εξυπηρετεί αυτόματα τους πελάτες χρησιμοποιώντας φυσικές φωνές βασισμένες σε προ-προγραμματισμένα σενάρια, μειώνοντας τον φόρτο εργασίας για τους ανθρώπινους χειριστές και αυξάνοντας την ικανότητα εξυπηρέτησης του Κέντρου Επικοινωνίας της VietinBank.

AI VoiceBiometrics: Αναγνωρίζει και επαληθεύει αυτόματα τους πελάτες χρησιμοποιώντας τεχνολογία φωνητικής βιομετρίας, ενισχύοντας την ασφάλεια και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών.

AI Chatbot: Με την ικανότητα κατανόησης της φυσικής γλώσσας και του περιβάλλοντος, αυτόματης δημιουργίας περιεχομένου και επαυξημένων δυνατοτήτων μάθησης για την καλύτερη κάλυψη των αναγκών των πελατών.

Βοηθός Πράκτορα Τεχνητής Νοημοσύνης: Παρέχει προτεινόμενες απαντήσεις, υποστηρίζει γρήγορα τους εκπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου και επίσης καταγράφει τις συναισθηματικές καταστάσεις των πελατών για ανάλυση και ειδοποιήσεις προς το αρμόδιο τμήμα, με σκοπό τη βελτίωση της ποιότητας της αλληλεπίδρασης.

Εικονικός Πιστοποιητικός Ελέγχου Ποιότητας AI: Μια αυτοματοποιημένη λύση ελέγχου ποιότητας που χρησιμοποιεί τεχνολογία Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας (NLP) και μετατροπής ομιλίας σε κείμενο για την ανάλυση, αξιολόγηση και σύνοψη των αλληλεπιδράσεων των πελατών σε μεγάλη κλίμακα. Το σύστημα ειδοποιεί αυτόματα τους χρήστες για τις αλληλεπιδράσεις προτεραιότητας με υψηλό ποσοστό ακρίβειας, επιτρέποντας στους επόπτες να κατανοούν γρήγορα τις πληροφορίες και να παρέχουν έγκαιρη υποστήριξη πελατών. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και η καθημερινή διόρθωση σφαλμάτων έχουν βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα των υπηρεσιών.

Η στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού δεν αφορά απλώς την εφαρμογή της τεχνολογίας, αλλά μια αλλαγή νοοτροπίας για την εξυπηρέτηση των πελατών στο επίκεντρο. Η VietinBank θα συνεχίσει να καινοτομεί, να δημιουργεί και να τελειοποιεί το ψηφιακό της οικοσύστημα, ώστε να διατηρήσει τον πρωτοποριακό της ρόλο στην ψηφιοποίηση της εμπειρίας των πελατών στο Βιετνάμ.

Πηγή: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html