Κομμούνα Χόα Λονγκ: Διασφάλιση της ομαλής εφαρμογής των δημόσιων υπηρεσιών.

Με στόχο να βρίσκεται κοντά στον λαό, εξυπηρετώντας τον το συντομότερο δυνατό, η κοινότητα Χόα Λονγκ, στην επαρχία Ντονγκ Ταπ, δίνει ιδιαίτερη προσοχή στη λειτουργία του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών (εφεξής καλούμενου «Κέντρο», καλύπτοντας αποτελεσματικά τις ανάγκες της μεταρρύθμισης των διοικητικών διαδικασιών και της οικοδόμησης της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από τη βάση.

Εφαρμόζοντας ένα σύστημα τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, το επίπεδο της κοινότητας προσδιορίζεται ως το επίπεδο εφαρμογής, η πρώτη γραμμή στην εξυπηρέτηση του λαού, διασφαλίζοντας την ομαλή παροχή δημόσιων υπηρεσιών και δημιουργώντας τα πιο σημαντικά νέα δεδομένα για το σύστημα.

Ο Αντιπρόεδρος του Επαρχιακού Λαϊκού Συμβουλίου, Tran Thanh Nguyen, εκτίμησε ιδιαίτερα τις δραστηριότητες του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Hoa Long.

Από την 1η Ιουλίου έως σήμερα, το Κέντρο έχει λάβει και επεξεργαστεί 6.260 αιτήσεις μέσω των εθνικών και επαρχιακών πυλών δημόσιας υπηρεσίας (συμπεριλαμβανομένων 6.069 ηλεκτρονικών αιτήσεων, φτάνοντας το 96,94%· και 191 αιτήσεων με φυσική παρουσία, φτάνοντας το 3,06%). Το 100% των αιτήσεων διεκπεραιώθηκε νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα ή εγκαίρως, με 5.666 από τις 6.230 αιτήσεις να διεκπεραιώνονται νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα (90,94%) και 191 από τις 6.260 αιτήσεις να διεκπεραιώνονται εγκαίρως (9,06%).

Το ποσοστό ψηφιοποίησης των εγγράφων διοικητικής διαδικασίας που ελήφθησαν και η ψηφιοποίηση των αποτελεσμάτων της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών έφτασαν και τα δύο στο 100%.

Τα αποτελέσματα της εφαρμογής του δείκτη για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών και την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών βαθμολογούνται επί του παρόντος με άριστα, με 94,59 μονάδες, κατατάσσοντάς την 1η από 102 κοινότητες και διαμερίσματα στην επαρχία.

Σύμφωνα με την Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας Χόα Λονγκ, τα τελευταία χρόνια, για τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας, η τοπική αυτοδιοίκηση έχει κατασκευάσει το Κέντρο με φιλικό και υπεύθυνο τρόπο όσον αφορά την παραλαβή και επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών για πολίτες και επιχειρήσεις. Εφαρμόζοντας πλήρως τις οδηγίες της Επιτροπής του Κόμματος και της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας, κάθε αξιωματούχος και υπάλληλος πρέπει να επιδεικνύει καλό πνεύμα και στάση εξυπηρέτησης, χρησιμοποιώντας την ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων ως μέτρο και διασφαλίζοντας ότι η καθοδήγηση, η παραλαβή και η επεξεργασία των εγγράφων πραγματοποιούνται σωστά, γρήγορα, ανοιχτά και με διαφάνεια.

Το κέντρο εφαρμόζει την αρχή των «Έξι Γνώσεων»: «Να ξέρεις πώς να χαιρετάς - Να ξέρεις πώς να χαμογελάς - Να ξέρεις πώς να ακούς - Να ξέρεις πώς να καθοδηγείς - Να ξέρεις να ευχαριστείς - Να ξέρεις να ζητάς συγγνώμη» ή το μοντέλο «3K»: «Κανένα γραπτό μήνυμα, κανένα ραντεβού, καμία ταλαιπωρία» κατά τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών.

Ταυτόχρονα, το Κέντρο συντονίστηκε επίσης με κοινωνικοπολιτικές οργανώσεις στην κοινότητα, ιδίως με την Ένωση Νέων και την Ομάδα Ψηφιακής Τεχνολογίας Κοινότητας, για την προώθηση της εγκατάστασης του VNeID και της εφαρμογής ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών· διέδωσε πληροφορίες μέσω του συστήματος δημόσιων ανακοινώσεων της κοινότητας· διένειμε πάνω από 5.000 φυλλάδια και εγκατέστησε πινακίδες που προωθούσαν τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες στο Κέντρο και στα γραφεία της Λαϊκής Επιτροπής των οικισμών· και προέβαλε βίντεο που καθοδηγούσαν τους χρήστες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήσεων ηλεκτρονικά χρησιμοποιώντας το λογισμικό...

Ταυτόχρονα, το Κέντρο αναπτύσσει σενάρια και σχέδια για την ανάθεση σε υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους άμεσης βοήθειας σε ευάλωτα άτομα στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών...

Ωστόσο, παρά τα επιτεύγματα, η λειτουργία του Κέντρου εξακολουθεί να αντιμετωπίζει ορισμένες δυσκολίες, όπως: η περιοχή του Κέντρου είναι ακόμη μικρή και δεν πληροί τις απαιτήσεις, ειδικά στον τομέα της υποστήριξης ευάλωτων ατόμων· τα συστήματα λογισμικού της εθνικής πύλης δημόσιας υπηρεσίας, της επαρχιακής πύλης δημόσιας υπηρεσίας και των εμπορικών τραπεζών δεν είναι συνεπή, επηρεάζοντας έτσι τα αποτελέσματα των ηλεκτρονικών πληρωμών καθώς και τα αποτελέσματα της εφαρμογής των δεικτών για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων...

Ο σύντροφος Pham Quoc Tuan, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Hoa Long, δήλωσε: «Στο παρελθόν, η Κομματική Επιτροπή και η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας έχουν δώσει προσοχή στην καθοδήγηση και την καθοδήγηση του έργου παραλαβής και επίλυσης διοικητικών διαδικασιών, στην επένδυση σε εξοπλισμό και συστήματα υπολογιστών για την εξυπηρέτηση του έργου παραλαβής και επιστροφής αποτελεσμάτων, και στην παροχή περιπτέρων δημόσιας υπηρεσίας για την υποστήριξη των ανθρώπων στην αναζήτηση και υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων στο λογισμικό της πύλης δημόσιας υπηρεσίας».

«Επιπλέον, οι τοπικές αρχές συντονίζουν την οργάνωση μαθημάτων κατάρτισης για τη βελτίωση των επαγγελματικών δεξιοτήτων, της τεχνολογίας των πληροφοριών και της εφαρμογής λογισμικού τεχνητής νοημοσύνης στην καθοδήγηση, την παραλαβή και την επίλυση διοικητικών διαδικασιών, δημιουργώντας τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών στο Κέντρο».

Αυτό συμβάλλει στη βελτίωση της ικανοποίησης των πολιτών και των επιχειρήσεων από την εφαρμογή του συνόλου δεικτών για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών και την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών.

«Ο στενός και τακτικός συντονισμός διαφόρων τομέων, του Πατριωτικού Μετώπου και των κοινωνικοπολιτικών οργανώσεων, ιδίως των μελών των συνδικάτων νέων στην κοινότητα, στην εφαρμογή διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών...» - μοιράστηκε ο σύντροφος Pham Quoc Tuan, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Hoa Long.

ΝΑΜ ΦΟΝΓΚ

Πηγή: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html