Centrado en el cliente
La transformación digital de Agribank se está implementando con una orientación consistente: el enfoque en el cliente. Las actividades de transformación digital de Agribank en 2024 también se adhieren a este espíritu.
Desde principios de año, Agribank se ha comprometido a desarrollar productos y servicios de banca digital para aumentar la comodidad y mejorar la experiencia del cliente. Una de las estrategias clave es desarrollar aplicaciones de banca electrónica con una interfaz intuitiva y numerosas funciones integradas, que satisfagan las necesidades de los clientes en cualquier momento y lugar.
Agribank Digital opera como una sucursal bancaria en miniatura, atendiendo a todos los clientes, especialmente en zonas rurales, remotas y aisladas. Este modelo facilita el acceso a servicios financieros, minimizando el tiempo y el esfuerzo que supone acudir a las sucursales bancarias tradicionales.
En los últimos años, Agribank no solo se ha centrado en mejorar sus productos de banca digital, sino también en expandir su ecosistema de servicios para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Uno de los puntos destacados es el lanzamiento de la aplicación Agribank Plus a mediados de 2024. Esta es la última versión de la aplicación de banca electrónica, diseñada según los cuatro criterios "PLUS": Prime, Leading, United e Smart.
Agribank Plus ofrece numerosas funciones nuevas, como transferencias rápidas de dinero a numerosas personas, programación de transferencias, pago automático de facturas y, especialmente, otros servicios prácticos como la reserva de billetes de tren, la solicitud de exámenes médicos o el envío de dinero de felicitación. La mejora de la interfaz, que simplifica el inicio de sesión con un solo nombre de usuario y contraseña en las versiones móvil y para PC, ha ayudado a los clientes a ahorrar tiempo y a aumentar la comodidad al utilizar los servicios bancarios.
En particular, Agribank lanzó recientemente la solución de banca digital Open Smart Bank, que utiliza tecnología moderna para optimizar las transacciones y mejorar la seguridad. Open Smart Bank ayuda a Agribank no solo a ofrecer servicios financieros tradicionales, sino también a crear un entorno de transacciones más inteligente para sus clientes. Esta solución aplica tecnologías avanzadas como inteligencia artificial, blockchain y big data para optimizar los procesos de transacción, automatizar tareas y mejorar la seguridad. Este es uno de los pasos clave en la transformación digital de Agribank.
Agribank es también uno de los bancos pioneros en la aplicación de la tecnología de seguridad eKYC (identificación electrónica del cliente) y la recopilación de datos biométricos, lo que ayuda a mejorar la seguridad y la precisión de las transacciones. En particular, recientemente, Agribank ha implementado el servicio de autenticación electrónica mediante VNeID en la aplicación Agribank Plus, lo que ayuda a optimizar la experiencia del cliente. Al actualizar la biometría a través de la cuenta VneID, los clientes no necesitan tener una tarjeta física ni que el teléfono tenga tecnología NFC. Actualizar la información biométrica es un requisito necesario y obligatorio para los clientes que realizan transacciones bancarias en línea. Para garantizar la seguridad del cliente, de acuerdo con las disposiciones de las Circulares 17 y 18 del Banco Estatal de Vietnam , a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas bancarias deben autenticar la biometría y actualizar los documentos de identificación válidos para continuar realizando transacciones en línea.
Promoción de pagos sin efectivo en zonas rurales
Agribank no solo desarrolla servicios de banca digital para clientes urbanos, sino que también se centra en promover los pagos sin efectivo en zonas rurales. Agribank es el único banco que ha liderado la implementación de cajeros automáticos (ATM) desde 2003 en todas las regiones del país, desde zonas fronterizas montañosas hasta zonas remotas e islas remotas. Con casi 1500 cajeros automáticos ubicados en zonas agrícolas y rurales, de un total de más de 3300 en todo el país, facilita el acceso de los residentes de estas zonas a servicios bancarios modernos.
La política de emisión de tarjetas Loc Viet —un producto nacional que integra tecnología de punta— es una de las estrategias innovadoras de Agribank para fomentar el uso de tarjetas de pago en lugar de efectivo. Con bajas tasas de interés, largos periodos de gracia y procedimientos sencillos, las tarjetas Loc Viet no solo facilitan el acceso de los clientes a servicios financieros, sino que también contribuyen a combatir el crédito negro, un problema acuciante en muchas zonas rurales.
Además, Agribank también actualizó y promovió el modelo de Autobanco, que permite a los clientes realizar transacciones bancarias sin acudir a una sucursal, gracias a la función de identificación biométrica. Esto no solo ayuda a reducir costos operativos, sino que también mejora la experiencia de las personas en zonas rurales.
Tecnología de seguridad avanzada
Ante el aumento de las amenazas a la ciberseguridad, Agribank presta especial atención a la protección de la información y los datos de sus clientes. Su sistema de banca electrónica está diseñado con medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado de datos, la autenticación biométrica de transacciones y el uso del sistema eKYC para proteger los derechos de los clientes en las transacciones en línea.
Recientemente, Agribank ha seguido desarrollando y promoviendo la aplicación de la base de datos nacional de población en sus actividades bancarias. Actualmente, su ecosistema de productos y servicios de banca digital ofrece a sus clientes funciones completas, como abrir cuentas, registrarse en servicios de banca digital/e-banking, solicitar información sobre préstamos o solicitar citas en línea, todo de forma rápida y eficaz. Al autenticar a los clientes con los datos e información de la Tarjeta de Identificación Ciudadana con chip del Ministerio de Seguridad Pública, los clientes de Agribank pueden registrarse y utilizar servicios digitales prácticos y seguros con total confianza, sin preocuparse por el riesgo de falsificación o apropiación de los derechos de uso de sus cuentas para cometer actos ilegales en el ámbito digital.
Un punto importante en los esfuerzos de seguridad de Agribank es la implementación de cajeros automáticos y CDM que admiten retiros de efectivo mediante tarjetas de identificación con chip o códigos, lo que ayuda a los clientes a realizar transacciones sin tarjetas y, al mismo tiempo, minimiza los riesgos asociados con las tarjetas físicas.
Huellas fuertes
Los continuos esfuerzos de Agribank en la transformación digital han sido reconocidos con prestigiosos premios, como el Certificado al Mérito del Gobernador del Banco Estatal, la distinción entre las 10 Marcas Más Fuertes de Vietnam, el Premio a la Transformación Digital de Vietnam 2024 por la plataforma Agribank Open API y, más recientemente, el premio a los 10 Productos y Servicios de Confianza 2024 por la aplicación Agribank Plus. Hasta la fecha, Agribank ha sido galardonado con el Premio Sao Khue en 12 ocasiones consecutivas por sus aplicaciones y sistemas de tecnología de la información en los campos de las finanzas, la banca y la banca digital. Esto demuestra claramente el sólido desarrollo y la constante innovación de Agribank en la aplicación de la tecnología a las operaciones bancarias.
Con el objetivo de convertirse en un banco moderno, Agribank continúa impulsando la transformación digital, no solo para satisfacer las necesidades de sus clientes, sino también para contribuir al desarrollo integral de la economía digital. Agribank considera que la transformación digital es clave para expandir su red de servicios, mejorar la calidad de sus productos y brindar un servicio más eficaz a sus clientes. De cara al futuro, Agribank aspira a seguir desarrollando sus productos y servicios de banca digital, a la vez que mejora la seguridad de las transacciones en línea. El banco también se centra en construir un entorno de banca digital inteligente, accesible y amigable para todos, especialmente en las zonas rurales.
Agribank se ha consolidado como uno de los bancos pioneros en la transformación digital de Vietnam. Con pasos firmes y creativos en el desarrollo de productos y servicios de banca digital, la promoción de pagos sin efectivo y la protección de la seguridad de la información de los clientes, Agribank está dejando una huella sólida en el sector bancario y realizando importantes contribuciones al desarrollo de la economía digital nacional.
Agribank tiene una amplia red de operaciones en todo el país, desde áreas urbanas hasta rurales, áreas remotas, islas con cerca de 2,300 sucursales, oficinas de transacciones, 68 puntos de transacción móviles que utilizan autos especializados, más de 3,700 cajeros automáticos/CDM, cerca de 24,000 máquinas POS/EDC y servicio de banca digital - Agribank Digital... atendiendo las necesidades de transacciones de pago de más de 22 millones de clientes que abren cuentas y utilizan servicios de pago, cerca de 4 millones de clientes que piden prestado capital en Agribank.
Thanh Binh
Fuente: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
Kommentar (0)