Los suscriptores de AT&T afectados por la interrupción del servicio del 22 de febrero recibirán un crédito de $5. El director ejecutivo de AT&T, John T. Stankey, afirmó que la interrupción se debió a problemas técnicos mientras la operadora intentaba expandir su red.

La interrupción del servicio comenzó alrededor de las 3:30 a. m., hora local, y duró varias horas. Entre las ciudades afectadas se encontraban Atlanta, Los Ángeles y Nueva York, según Downdetector.com, un sitio web que rastrea los informes de interrupciones de internet.

En su punto máximo, el sitio recibió alrededor de 70,000 reportes de interrupciones de AT&T. El servicio se restableció por completo después de unas siete horas.

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AT&T agregó automáticamente $5 de crédito a las cuentas de sus clientes por los inconvenientes ocurridos durante la interrupción de la red del 22 de febrero. (Foto: Shutterstock)

El director ejecutivo John T. Stankey se disculpó por la decepción causada a muchos clientes en una carta enviada el 25 de febrero. En un esfuerzo por compensar el daño, AT&T emitirá un crédito de $5 a las cuentas de AT&T Wireless de los clientes por el inconveniente.

AT&T también afirmó estar trabajando estrechamente con sus clientes del segmento de mercado medio y empresarial para abordar sus inquietudes. Se desconoce el monto de los créditos para compensar la pérdida de ingresos.

En un comunicado, AT&T enfatizó que la interrupción de la red no fue causada por un ciberataque. Según las evaluaciones iniciales, la causa fue la aplicación e implementación de un procedimiento incorrecto durante la expansión de la red.

Las interrupciones masivas como la de AT&T no son comunes en Estados Unidos. En 2021, T-Mobile pagó alrededor de $19.5 millones para resolver una investigación de la FCC después de una interrupción de 12 horas y 13 minutos en junio de 2020.

Esto provocó congestión en las redes 2G, 3G y 4G de T-Mobile, lo que provocó que se procesaran más de 23,000 llamadas al 911. Además, la operadora debe implementar un plan de cumplimiento con nuevos compromisos para mejorar las notificaciones al 911 y proporcionar actualizaciones de estado dentro de las dos horas posteriores a la notificación inicial.

(Según NYT, ABC News)