Bac Ninh: Reducir los trámites y mejorar la calidad de los servicios públicos

BAC NINH - Para brindar un servicio rápido, transparente y conveniente a la ciudadanía, tras operar un gobierno local de dos niveles, muchas localidades de la provincia de Bac Ninh cuentan con métodos eficientes y creativos para recibir y gestionar trámites administrativos. Gracias a ello, se acortan los plazos, se reducen los costos y se aumenta la satisfacción ciudadana con el aparato administrativo estatal.

Sin cita previa para resultados

A las 14:00 del viernes, en el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna de Yen Dinh, numerosas personas acudieron para realizar trámites administrativos. Tras recibir instrucciones para presentar una solicitud en línea solicitando la certificación de los documentos pertinentes para completar la solicitud de ingreso escolar de su hija, la Sra. Hoang Thi Du (nacida en 1985), residente de la aldea de Roc Nay, esperó sentada y recibió los resultados después de más de 20 minutos. De igual manera, el Sr. Trinh Van Thang (nacido en 1970), residente de la aldea de Nhan Dinh, también tardó casi dos horas en completar los trámites y recibir los resultados del registro conjunto de nacimiento, registro de residencia permanente y emisión de la tarjeta de seguro médico para su nieto recién nacido, a pesar de que el plazo de tramitación, según la normativa, es de cinco días hábiles. Este es el resultado del modelo "viernes sin cita previa" implementado por el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna desde mediados de agosto hasta la fecha.

Los ciudadanos obtienen un número de registro para realizar trámites administrativos en una máquina tomadora de números automática.

El Sr. Nguyen Thanh Phong, presidente del Comité Popular de la Comuna de Yen Dinh, declaró: «Para facilitar la labor de la ciudadanía, todos los viernes, un vicepresidente del Comité Popular de la Comuna trabaja directamente en el departamento, recibiendo y gestionando los trámites administrativos para firmar y entregar los resultados a la ciudadanía de inmediato. Si bien la presión laboral es considerable, con sentido de responsabilidad y el lema de servir al pueblo, cada cuadro y funcionario se esfuerza al máximo».

Operando un gobierno local de dos niveles, cada localidad se forma sobre la base de la fusión de 2 a 7 comunas, distritos y pueblos anteriores (toda la provincia tiene la comuna de Tuan Dao que no está fusionada - PV) mientras que solo organiza 1 o 2 puntos para recibir y gestionar los procedimientos administrativos. Los grandes procedimientos emergentes, las largas distancias, muchas localidades lanzaron un movimiento para promover iniciativas y soluciones en el manejo de los procedimientos administrativos. En la comuna de Bien Dong, junto con la inversión en equipos modernos como: computadoras de alta velocidad, máquinas de numeración automática, pantallas de visualización de números de cola..., el Comité Popular de la comuna optó el jueves por recibir y gestionar los procedimientos administrativos sin cita previa. En consecuencia, tan pronto como recibieron los documentos, los funcionarios públicos se centraron en procesarlos, presentándolos a los líderes del Comité Popular de la comuna para su firma y devolviendo los resultados inmediatamente (excepto algunos procedimientos que requerían verificación de información). Gracias a esta iniciativa, el número de ciudadanos que acudieron a realizar trámites administrativos los jueves sin cita previa en la comuna de Bien Dong aumentó aproximadamente un 30 % en comparación con los días normales. Asimismo, mediante ocho sesiones de implementación de la iniciativa para apoyar la resolución de trámites administrativos móviles, el Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito de Tu Son recibió 612 expedientes, de los cuales 594 se resolvieron in situ, lo que representa el 97,06 %; el resto tuvo que devolver los resultados debido a la necesidad de verificar la información. El Sr. Le Nam Phong, subdirector del Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito de Tu Son, afirmó: «El modelo móvil ha satisfecho las necesidades de la gente, especialmente en zonas alejadas del centro, con alta concentración de trabajadores. Los expedientes se resuelven inmediatamente tras su recepción, lo que contribuye a aumentar la satisfacción de los ciudadanos y a reducir la carga de trabajo del Centro de Servicios de la Administración Pública del Distrito durante los días laborables».

Para que el pueblo sirva

Actualmente, la provincia cuenta con 1.003 procedimientos administrativos descentralizados, de los cuales 735 son de competencia provincial y el resto de competencia comunal. Para atender mejor las necesidades de las personas y las empresas, tras la implementación del gobierno local de dos niveles, el Comité Popular Provincial emitió numerosos planes y despachos oficiales para revisar, simplificar y agilizar la tramitación de los procedimientos administrativos. Hasta la fecha, el Comité Popular Provincial y los sectores han simplificado la tramitación de 130 procedimientos administrativos en el ámbito de la ciencia y la tecnología, 36 en el de la industria y el comercio, y 4 en el de la mano de obra y empleo. Al mismo tiempo, se ha reducido el tiempo necesario para la realización de diversos procedimientos administrativos dentro del ámbito y las funciones de gestión de los departamentos de Hacienda, Interior, Agricultura y Medio Ambiente, Construcción, etc. Se han acortado los procedimientos y se ha mejorado la calidad del índice de servicio a las personas y las empresas en la realización de los procedimientos administrativos y la prestación de los servicios públicos provinciales, manteniendo así la posición de liderazgo de las provincias y ciudades. Según las estadísticas, desde el 1 de julio, toda la provincia recibió más de 297.200 expedientes administrativos, de los cuales más de 174.800 correspondieron a comunas y el resto a provincias. La tasa de liquidación temprana y puntual a nivel provincial alcanzó el 98,9% y a nivel comunal, el 99,5%.

Desde el 1 de julio, toda la provincia ha recibido más de 297.200 expedientes administrativos, de los cuales más de 174.800 corresponden a nivel comunal y el resto a nivel provincial. La tasa de liquidación temprana y puntual a nivel provincial es del 98,9% y a nivel comunal, del 99,5%.

El camarada Ha Duy Cong, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Bien Dong, declaró: «Acortar el tiempo de tramitación de los trámites administrativos aumentará la satisfacción de la población con el modelo de gobierno local de dos niveles. En el futuro, revisaremos y organizaremos más jornadas de puertas abiertas durante la semana».

Para continuar reduciendo y acortando los plazos de tramitación de los procedimientos administrativos, el Comité Popular Provincial exige a los departamentos, sucursales y localidades que fortalezcan la transformación digital, digitalicen los registros y los servicios públicos en línea, garantizando que el 100 % de los registros elegibles se reciban en línea y se digitalicen desde el principio. Optimicen los equipos, equipen completamente los equipos e instalaciones, mejoren la capacidad del personal de los Centros de Servicios de la Administración Pública en todos los niveles; gestionen estrictamente el progreso de la tramitación de los registros, impidiendo que caduquen. En caso de retraso, informen claramente la causa y las medidas correctivas. Como responsable, el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial se interesa en guiar a las localidades para construir un modelo de "Gobierno Amigable" basado en tres pilares principales: ambiente amigable, actitud amigable y profesionalismo amigable.

El camarada Nguyen Ngoc Nam, subjefe de la Oficina del Comité Popular Provincial y director del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, declaró: «Estamos investigando y asesorando al Comité Popular Provincial para que asigne estrellas a los Centros de Servicios de Administración Pública de todos los niveles con base en criterios estrictos, como la puntualidad de los registros, la disponibilidad de registros en línea, el tiempo promedio de procesamiento y la satisfacción de los ciudadanos. Al mismo tiempo, seleccionaremos métodos eficaces y creativos para reformar los procedimientos administrativos, incluyendo el modelo de «día sin cita previa» para establecer un conjunto de criterios y un proceso común de orientación profesional que se pueda replicar en las comunas y distritos».

Artículo y fotos: Sy Quyet

Fuente: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg