No hay fecha para los resultados
A las 14:00 del viernes, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Yen Dinh, numerosas personas acudieron para realizar trámites administrativos. Tras recibir instrucciones para presentar solicitudes en línea de autenticación de documentos para completar la matrícula escolar de su hija, la Sra. Hoang Thi Du (nacida en 1985), residente de la aldea de Roc Nay, esperó y recibió los resultados en más de 20 minutos. De igual manera, el Sr. Trinh Van Thang (nacido en 1970), residente de la aldea de Nhan Dinh, también tardó casi dos horas en completar los trámites y recibir los resultados del registro integrado de nacimiento, registro de residencia permanente y emisión de la tarjeta de seguro médico para su nieto recién nacido, a pesar de que el plazo de procesamiento reglamentario es de 5 días hábiles. Este es el resultado del modelo "Viernes sin cita previa" implementado por el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna desde mediados de agosto.
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Los ciudadanos obtienen números de registro para trámites administrativos mediante máquinas dispensadoras automáticas de números. |
El Sr. Nguyen Thanh Phong, presidente del Comité Popular de la comuna de Yen Dinh, declaró: «Para facilitar la labor de la ciudadanía, todos los viernes, un vicepresidente del Comité Popular de la comuna trabaja directamente en el departamento de recepción y procesamiento de procedimientos administrativos para firmar y entregar los resultados a la ciudadanía de inmediato. A pesar de la considerable carga de trabajo, con sentido de responsabilidad y el lema de servir al pueblo, cada funcionario y servidor público se esfuerza al máximo».
Con un sistema de gobierno local de dos niveles, cada localidad se forma fusionando de 2 a 7 antiguas comunas, distritos y pueblos (en toda la provincia solo se encuentra la comuna de Tuan Dao, que no se fusionó, PV), y solo cuenta con uno o dos puntos para recibir y procesar trámites administrativos. Debido al gran volumen de trámites y las largas distancias, muchas localidades han puesto en marcha iniciativas para promover soluciones innovadoras en la gestión de trámites administrativos. En la comuna de Bien Dong, además de invertir en equipos modernos como computadoras de alta velocidad, máquinas automáticas para numerar filas y pantallas de visualización de números, el Comité Popular de la comuna ha elegido los jueves para recibir y procesar trámites administrativos sin necesidad de cita previa. De esta manera, al recibir los documentos, los funcionarios los procesan, los presentan a los líderes del Comité Popular de la comuna para su firma y devuelven los resultados inmediatamente (excepto algunos trámites que requieren verificación de información). Gracias a esta iniciativa, el número de ciudadanos que acuden a resolver trámites administrativos los jueves sin cita previa en la comuna de Bien Dong ha aumentado aproximadamente un 30 % en comparación con los días laborables. De igual manera, mediante ocho sesiones de implementación de la iniciativa de apoyo móvil a los trámites administrativos, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Tu Son recibió 612 solicitudes, de las cuales 594 se procesaron en el acto, lo que representa el 97,06 %; las solicitudes restantes se programaron para su análisis debido a la necesidad de verificar la información. El Sr. Le Nam Phong, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Tu Son, afirmó: «El modelo móvil ha satisfecho las necesidades de la población, especialmente en zonas alejadas del centro de la ciudad y con alta concentración de trabajadores. Las solicitudes se procesan inmediatamente tras su recepción, lo que contribuye a una mayor satisfacción ciudadana y reduce la carga de trabajo del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito durante los días laborables».
Sirviendo al pueblo
Actualmente, la provincia cuenta con 1.003 procedimientos administrativos descentralizados, de los cuales 735 son de competencia provincial y el resto de competencia comunal. Para atender mejor las necesidades de los ciudadanos y las empresas, tras la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles, el Comité Popular Provincial ha emitido numerosos planes y directivas para revisar, simplificar y reducir los trámites administrativos. Hasta la fecha, el Comité Popular Provincial y los departamentos competentes han reducido la tramitación de 130 procedimientos administrativos en el ámbito de la ciencia y la tecnología, 36 en el ámbito de la industria y el comercio, y 4 en el ámbito del trabajo y el empleo. Simultáneamente, se ha reducido el tiempo de tramitación de diversos procedimientos administrativos dentro del ámbito y las funciones de los Departamentos de Finanzas, Interior, Agricultura y Medio Ambiente, y Construcción. Gracias a la simplificación de los procedimientos y a la mejora de la calidad de los indicadores de atención a los ciudadanos y las empresas en los procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos, la provincia mantiene su liderazgo entre las provincias y ciudades. Según las estadísticas, desde el 1 de julio, toda la provincia recibió más de 297.200 expedientes administrativos, de los cuales más de 174.800 se recibieron a nivel comunal y el resto a nivel provincial. La tasa de resolución oportuna y puntual a nivel provincial alcanzó el 98,9% y a nivel comunal, el 99,5%.
| Desde el 1 de julio, toda la provincia recibió más de 297.200 solicitudes de trámites administrativos, de las cuales más de 174.800 se recibieron a nivel comunal y el resto a nivel provincial. La tasa de resolución oportuna y puntual a nivel provincial alcanzó el 98,9% y a nivel comunal, el 99,5%. |
El camarada Ha Duy Cong, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Bien Dong, declaró: «Reducir el tiempo de tramitación de los trámites administrativos aumentará la satisfacción de la población con el modelo de gobierno local de dos niveles. En el futuro, revisaremos y organizaremos más días de servicio sin cita previa durante la semana».
Para reducir aún más el tiempo de procesamiento de los procedimientos administrativos, el Comité Popular Provincial solicita a los departamentos, agencias y localidades que fortalezcan la transformación digital, digitalicen documentos y servicios públicos en línea, garantizando que el 100% de los documentos elegibles se reciban en línea y se digitalicen desde el principio. Optimicen la estructura organizativa, doten a los Centros de Servicios Administrativos Públicos de todos los niveles con equipos e instalaciones adecuados y mejoren la capacidad del personal; gestionen estrictamente el progreso de la tramitación de documentos, garantizando que no haya documentos atrasados. En caso de retrasos, se debe proporcionar una explicación clara de los motivos y las medidas correctivas. Bajo su responsabilidad, el Centro de Servicios Administrativos Públicos Provinciales se centrará en guiar a las localidades en la construcción de un modelo de "Gobierno Amigable" basado en tres pilares principales: respeto al medio ambiente, respeto a las actitudes y respeto profesional.
Español El camarada Nguyen Ngoc Nam, subjefe de la Oficina del Comité Popular Provincial y director del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos, dijo: “Estamos investigando y asesorando al Comité Popular Provincial para implementar un sistema de calificación de estrellas para los Centros de Servicios Administrativos Públicos en todos los niveles con base en criterios ‘estrictos’ como: el porcentaje de solicitudes procesadas a tiempo, el porcentaje de solicitudes en línea, el tiempo promedio de procesamiento y el puntaje de satisfacción de los ciudadanos… Al mismo tiempo, seleccionaremos prácticas buenas, creativas y efectivas en la reforma del procedimiento administrativo, incluido el modelo de ‘día sin cita previa’, para construir un conjunto de criterios y un proceso de orientación operativa común que se replicará en comunas y distritos”.
Fuente: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg
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