Sobrecarga en un hospital - Foto: Dr. Uc Nguyen
Muchos casos quedan repentinamente "expuestos" en TikTok o transmitidos en vivo, lo que no solo supone un problema de comunicación, sino también una "crisis" en la imagen de los médicos, los hospitales y toda la industria médica .
Daños innecesarios
En el caso de un médico dedicado que tomó la palabra para recordar a los familiares que debían guardar silencio porque había muchos pacientes y poder escuchar con claridad el corazón y los pulmones del paciente, este recordatorio fue malinterpretado por un familiar del paciente como "molestia" y "regaño".
Reaccionaron con firmeza, comparando a la doctora con una "madrastra" y publicando videos en TikTok para criticarla. El incidente causó un daño innecesario a ambas partes.
Otro caso es el de un cardiólogo famoso, altamente capacitado, que salvó a muchos pacientes. Sin embargo, este médico tiene un carácter irascible y es parco en sus palabras. Muchos colegas comentaron que tiene una forma de hablar brusca.
Surgió un dilema: un paciente mayor acudió a una revisión cardíaca. Tenía múltiples afecciones subyacentes y estaba preocupado por su salud.
Mientras el médico examinaba al paciente, le hizo muchas preguntas sobre su estado y el tratamiento con este o aquel medicamento. El cardiólogo se sintió incómodo, así que respondió con impaciencia: "Haga lo que le digo. Soy médico, no usted. ¿Por qué se molesta en hacer tantas preguntas?".
El paciente se sintió triste y dolido por la actitud del médico. Su hijo, que lo acompañaba, grabó la conversación y la publicó en redes sociales, lo que provocó una ola de críticas públicas contra el médico y el hospital.
¿Qué debe hacer un médico cuando la familia de un paciente reacciona?
1. Comprender los sentimientos de los familiares del paciente preocupados por la enfermedad: En ocasiones, los médicos no tienen una actitud inapropiada intencionalmente, pero debido a la sobrecarga de trabajo, la presión excesiva o la falta de tiempo, la comunicación no es fluida.
Si hay errores en la comunicación, los médicos necesitan "mirar hacia atrás" para aprender de la experiencia, no importa cuán cansados estén, deben mantener la imagen de una "madre amable" ante los ojos de todos.
Dos maneras de manejar una crisis mediática: Los médicos deben mantener la calma y evitar reaccionar con enojo o discutir en línea. Cuanto más discutan, más se agravará la situación y se saldrá de control.
Si el médico tiene la culpa, tome la iniciativa de disculparse sinceramente y explicarlo con claridad para evitar malentendidos. Evite por completo publicar "respuestas" o "discusiones", ya que solo empeorará la situación.
Si la información es incorrecta o distorsionada, el hospital debe hablar oficialmente y aclarar la verdad de manera profesional.
3 Es mejor prevenir que curar: los médicos deben comunicarse “con gentileza”, “con paciencia” y tratar a los pacientes y a sus familiares con amor, especialmente en situaciones “sensibles” entre la vida y la muerte.
Mantén la calma ante el enojo de tus familiares y no tomes represalias. Explica con detalle, usa un lenguaje fácil de entender y evita hablar bruscamente o con indiferencia, sin principio ni fin.
Si está sobrecargado de trabajo, pida a sus colegas e informe a los líderes que le ayuden a explicar y orientar a los pacientes cuando sea necesario.
La ética médica no se trata solo de "salvar a la gente", sino también de "cómo tratar a la gente". Un médico con buena experiencia, pero con una comunicación torpe, puede causar malentendidos y pérdida de empatía.
La ética médica ahora incluye las habilidades de comunicación y la empatía del médico.
En la era digital con el desarrollo de las redes sociales, mantener la calma, comportarse profesionalmente y manejar las situaciones con habilidad es extremadamente importante para proteger el honor del médico individual y de toda la profesión médica.
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Dr. NGUYEN THANH UC
Fuente: https://tuoitre.vn/bac-si-bi-beu-rieu-len-mang-xa-hoi-lam-sao-ngan-2025041623432842.htm
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