Nuevos riesgos
Mientras navegaba por Facebook, la Sra. Nguyen Thi Oanh de la comuna de Truong Tan ( Hai Phong ) vio un anuncio de una olla multifuncional con múltiples compartimentos. El compartimento inferior era para cocinar arroz, el compartimento central para sopa y el compartimento superior podía usarse para cocinar al vapor o hervir verduras. Al encontrarlo conveniente, la Sra. Oanh decidió gastar casi 900,000 VND para comprar esta olla multifuncional para llevar al trabajo para el almuerzo. "Cuando la usé, descubrí que el producto no era como lo anunciaban. El arroz cocinado en el compartimento inferior estaba listo, pero la sopa de papa todavía estaba poco hecha. Cocinar al vapor las verduras tomó mucho tiempo. Después de solo una semana de uso, el tapón se rompió y tuve que tirarlo", dijo la Sra. Oanh con decepción.
No se trata solo del caso de la Sra. Oanh; muchos consumidores actuales se inclinan por las compras en línea. Si bien antes los compradores podían inspeccionar físicamente los productos, ahora muchos compran artículos basándose en imágenes y videos anunciados en línea y realizan pedidos. En muchos casos, los compradores desconocen quién es el vendedor y, por lo tanto, deben asumir las consecuencias al adquirir, sin saberlo, productos falsificados, falsificados o de baja calidad.
La Comisión Nacional de la Competencia acaba de emitir una advertencia sobre estafas comunes en plataformas de comercio electrónico. Algunas tácticas observadas con frecuencia incluyen: suplantar interfaces similares a las de las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopee, Lazada y Tiki, para robar información; solicitar a los compradores que transfieran el dinero de sus depósitos y luego apropiárselo indebidamente; hacerse pasar por conocidos, famosos o empresas para solicitar inversiones o ventas; engañar a personas para que participen en tareas virtuales o esquemas de "financiación y recepción de comisiones", tras lo cual el sistema desaparece; enviar mensajes y correos electrónicos falsos anunciando premios y solicitando códigos OTP o información de cuenta...
En una reciente conferencia de capacitación sobre la mejora de la eficacia de la gestión estatal en materia de protección al consumidor en la ciudad, el Sr. Doan Quang Dong (Comisión Nacional de Competencia, Ministerio de Industria y Comercio ) informó que la temporada de compras de fin de año es el período de mayor actividad de los delitos cibernéticos. Los métodos no solo son sofisticados, sino que también cambian constantemente.
Las estafas que implican la suplantación de identidad de grandes marcas, la suplantación de empleados de plataformas de comercio electrónico, el lanzamiento de promociones de "ventas impactantes con reembolso virtual" y el engaño para que los usuarios paguen a través de monederos electrónicos son cada vez más frecuentes. Algunos casos incluso utilizan tecnología de reconocimiento facial deepfake para generar confianza. "Estas estafas suelen comenzar con acciones muy pequeñas. Un clic, un código QR o una videollamada aparentemente familiar, pero tan solo unos segundos de descuido pueden provocar la pérdida de datos personales, el control de las cuentas de redes sociales o incluso la pérdida total de las finanzas", advirtió el Sr. Dong.
El cambio en el comportamiento del consumidor en la economía digital implica que los riesgos no solo residen en la calidad del producto, sino también en la posibilidad de fugas de información personal. Un solo clic en un enlace sospechoso puede provocar el robo de contraseñas, la filtración de códigos OTP, el robo de cuentas bancarias o incluso la suplantación de identidad para préstamos. Esta es una diferencia significativa en el nuevo contexto, donde los riesgos van más allá de la simple realización de un pedido.
Cambiar el método de control.
Según el Departamento de Industria y Comercio, los ingresos del comercio electrónico en la ciudad representan actualmente entre el 16 % y el 18 % de las ventas minoristas totales, cifra superior a la media nacional (12 %), con una tasa de crecimiento anual del 23 % al 25 %. Se proyecta que el índice de comercio electrónico de Hai Phong para 2025 se situará en el quinto puesto a nivel nacional, lo que demuestra un fuerte consumo en plataformas de compra en línea.
El Sr. Bui The Hung, subdirector del Departamento de Gestión del Mercado Municipal, comentó: «El desarrollo del comercio electrónico ha provocado cambios en las prácticas fraudulentas. Si solo utilizamos los métodos de inspección tradicionales, nos resultará difícil mantenernos al día. Las infracciones ya no se producen en tiendas físicas, sino en cuentas virtuales y en anuncios que se publican constantemente en redes sociales».
En el próximo período, el Departamento de Gestión del Mercado de la Ciudad, junto con otras fuerzas funcionales de la ciudad, se centrará en aumentar la eficacia de las inspecciones y el manejo del contrabando, el fraude comercial y la producción y el comercio de productos falsificados, especialmente en el entorno en línea.
El Subdepartamento supervisa y revisa periódicamente las actividades de las tiendas en línea en Facebook y las sesiones de venta en vivo para detectar rápidamente indicios de infracciones. La lista de organizaciones e individuos sancionados se publica ampliamente en los medios de comunicación para aumentar la disuasión y promover la transparencia en el comercio digital. Simultáneamente, se coordina estrechamente con la Policía, las Aduanas y las autoridades fiscales para detectar y gestionar con prontitud cualquier problema emergente.
La unidad también organiza cursos intensivos de capacitación para ayudar a los agentes a dominar las habilidades necesarias para identificar y gestionar infracciones en el ciberespacio. Al mismo tiempo, se sigue intensificando la difusión de información legal, con el objetivo de concienciar sobre el cumplimiento de la normativa entre las empresas y los particulares que utilizan internet.
El Subdepartamento alienta a los ciudadanos a participar de forma proactiva en la detección y denuncia de productos falsificados, contribuyendo a la protección de los derechos de propiedad intelectual y creando un entorno de comercio electrónico seguro y saludable.
El Ministerio de Industria y Comercio acaba de aprobar el "Plan para el Desarrollo de las Actividades de Protección de los Derechos del Consumidor 2026-2030". Una novedad clave es la promoción de la transformación digital y la transformación ecológica, mediante la creación gradual de una base de datos nacional conectada a la línea directa 1800.6838, aplicando inteligencia artificial, big data, etc., para recibir, clasificar, emitir alertas tempranas de riesgos y automatizar la tramitación de reclamaciones.
Fuente: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html
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