Shopee dice que reforzará el control sobre los compradores especuladores después de enfrentar una reacción negativa por la política de devolución

Muchos vendedores se oponen a la política de Shopee de extender el tiempo para cambiar y devolver productos. (Ilustración: Shopee) — Muchos vendedores se oponen a la política de Shopee de extender el tiempo para cambiar y devolver productos.

El representante de Shopee afirmó: La política de extender el período de devolución hasta 15 días ayudará a los consumidores a recibir los productos más rápido y devolverlos de manera más conveniente. Éstas son las experiencias que los compradores desean cuando utilizan servicios de comercio electrónico.

De hecho, desde que se anunció esta política, los pedidos y su valor han aumentado, lo que demuestra que hemos satisfecho las necesidades de los consumidores. Esta política también ayuda a los vendedores a aumentar las ventas, informó Shopee.

Sin embargo, en respuesta a las preocupaciones de los vendedores de que los compradores puedan aprovechar esta política para usar productos gratuitos antes de devolverlos, causando daños a los vendedores, Shopee dijo que para garantizar los derechos de ambas partes, después de que el comprador envíe una solicitud de devolución/reembolso, Shopee actuará como intermediario para verificar y manejar las quejas.

Shopee revisará cuidadosamente todas las quejas de los compradores para tomar una decisión. Shopee implementará políticas para ajustar y limitar los beneficios al operar en la plataforma para los compradores que muestren indicios de abuso de pedidos, enfatizó el representante.

Shopee también confirmó que permite a los vendedores apelar si la decisión no es satisfactoria. Este mercado responderá y compensará a los vendedores si se determina que las quejas son válidas.

Además, Shopee también afirmó que el derecho a devolver mercancías por motivo de "cambio de opinión" sólo se aplicará a productos que aún estén intactos, con etiquetas originales, cajas de fabricación originales, accesorios completos y documentos para que los vendedores puedan seguir utilizándolos para pedidos posteriores.

Revisaremos cuidadosamente las solicitudes de devolución y reembolso de los compradores que muestren indicios de abuso de esta nueva política. Además, los vendedores no tendrán que asumir la tasa de pedidos rechazados en este caso y se comprometen a ofrecer devoluciones gratuitas, prometió un representante de Shopee.

En respuesta a la sospecha de que Shopee está "reteniendo" el dinero de los vendedores por más tiempo que antes, el representante de Shopee afirmó que para la gran mayoría de los vendedores con un historial comercial bueno y regular en Shopee, la nueva política no afecta el tiempo que lleva recibir dinero y hacer negocios en la plataforma.

"Para el resto de los vendedores, siempre contamos con procesos para escuchar y ajustar las políticas adecuadas para brindarles apoyo. Confirmamos que la gran mayoría de los vendedores reciben sus pedidos en menos de 15 días", afirmó un representante de Shopee.

En los últimos días se ha producido una fuerte "ola" de protestas contra la nueva política de la plataforma de comercio electrónico Shopee por parte de los vendedores de esta plataforma.

En concreto, a partir del 26 de febrero, Shopee permite a los compradores realizar devoluciones o reembolsos dentro de los 15 días posteriores a la entrega exitosa, independientemente del tipo de tienda.

La política permite a los compradores de Shopee devolver productos comprados etiquetados con un “cambio de opinión gratuito de 15 días” a partir de la fecha de entrega, tres días más que antes y 100% gratis de tarifas de envío de devolución.

Los compradores pueden incluso solicitar una devolución o un reembolso por el motivo de que "el artículo ya no lo necesitan o es defectuoso".

La nueva política hace que los vendedores se preocupen de que los compradores se aprovechen de ella, causándoles daños.

La Sra. Vu Thu Huyen (el nombre del personaje ha sido cambiado) ha estado vendiendo productos de moda en Shopee durante casi un año y ha perdido dinero muchas veces porque los clientes devolvieron los productos.

Muchas veces, al entregar productos a los clientes, se los prueban antes de devolverlos. Al recibirlos, el olor corporal y el hedor a ropa usada siguen presentes, pero no tengo forma de demostrárselo a Shopee para quejarme. Incluso cuando llamo a la sala para explicar, solo recibo respuestas generales, dijo la Sra. Huyen.

Si un cliente desea devolver un artículo, Shopee le reembolsará el dinero sin necesidad de consultar con el vendedor. Hay muchos casos en los que los clientes malintencionados abren el artículo, lo cambian por uno falso o usado y lo devuelven al vendedor para recuperar su dinero. Usan el artículo recién cambiado o lo revenden a bajo precio para lucrarse. Esta situación es muy común, pero al presentar una queja a Shopee, es casi imposible demostrarlo, dijo la Sra. Huyen.

Al darse cuenta del riesgo de pérdida que corría al hacer negocios en Shopee en ese momento, la Sra. Huyen cerró su tienda y dejó de hacer negocios temporalmente.

"Si Shopee escucha los deseos de los vendedores y cambia sus políticas en consecuencia, volveré", dijo.

Otra persona también dijo que el proceso de presentar una queja ante Shopee cuando se cambiaban los productos era muy difícil. El vendedor deberá proporcionar imágenes de vídeo del embalaje y la recepción de la mercancía para ser considerado para la compensación.

Según él, las pequeñas tiendas con sólo unas pocas docenas de pedidos al día todavía pueden grabar vídeos del embalaje, pero para las empresas con cientos, incluso miles de pedidos, tener miles de vídeos del embalaje al día como precaución es imposible.

TH (según VTC News)

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