BIDV recibe 3 premios internacionales por la experiencia del cliente.

Gracias a sus continuos esfuerzos por innovar y brindar experiencias de cliente excepcionales, el Banco de Inversión y Desarrollo de Vietnam (BIDV) ha recibido tres premios internacionales: un premio Platino en la categoría "Experiencia de cliente excepcional" de la Asociación de centros de contacto de Asia Pacífico (CC-APAC) y dos premios Oro en las categorías "Mejor experiencia de cliente" y "Mejor centro de contacto proveedor de servicios de redes sociales" de la Asociación de centros de contacto de Singapur (CCAS).

BIDV recibe 3 premios internacionales por la experiencia del cliente.

En un mercado financiero cada vez más competitivo y con una alta exigencia de calidad en el servicio, la experiencia del cliente se está convirtiendo en un factor diferenciador clave. Consciente de la importancia de brindar una mejor experiencia al cliente, BIDV ha acelerado la transformación digital, modernizado su infraestructura tecnológica, optimizado los procesos de servicio y, sobre todo, mejorado continuamente la calidad de la atención al cliente para aumentar su satisfacción y fidelizarlo a largo plazo. BIDV invierte fuertemente en el desarrollo de canales de interacción con el cliente, estando presente donde lo necesiten con la gama más diversa de canales entre los bancos comerciales de Vietnam. En particular, BIDV se centra en la atención al cliente en plataformas digitales, donde los clientes interactúan frecuentemente, como su aplicación de banca electrónica y redes sociales como Facebook, Zalo y TikTok. Estos canales digitales están equipados con tecnología de autoservicio y chatbots de IA para atender con prontitud las necesidades de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para brindar comodidad a los clientes, los procesos se mejoran constantemente para garantizar que todas las solicitudes se atiendan inmediatamente tras la interacción con el Centro de Atención al Cliente, garantizando un servicio de la más alta calidad, una coherencia fluida en todos los canales y un servicio personalizado para cada cliente. Además de atender con prontitud las necesidades de los clientes, BIDV escucha y analiza proactivamente sus datos en cada punto de contacto para identificar obstáculos en su experiencia de cliente, implementando así campañas proactivas de atención al cliente que contribuyen a experiencias más positivas y a fortalecer las relaciones de los clientes con el banco. Además, los datos de los clientes son una fuente crucial de información para que BIDV proponga mejoras en la calidad de los productos y servicios, optimizando así la experiencia del cliente.

BIDV recibe 3 premios internacionales por la experiencia del cliente.

Reconociendo que la innovación tecnológica es clave para superar las limitaciones de recursos y satisfacer las expectativas de los clientes de un servicio rápido, sencillo, práctico y óptimo, BIDV ha sido pionero en la investigación y aplicación de nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial, en los últimos años. La aplicación de IA (Chatbots de IA, Voicebots, herramientas de IA en la gestión de calidad, IA/Aprendizaje Automático en el análisis de datos de clientes, etc.) y otras herramientas automatizadas ha permitido a BIDV lograr avances significativos en la modernización de sus operaciones de atención al cliente, garantizando una prestación de servicios fluida. BIDV identifica a las personas como el factor clave para marcar la diferencia en el servicio. Con una plantilla dedicada, experimentada y con gran sensibilidad al cliente, BIDV ha invertido considerablemente en la formación y el desarrollo de las competencias profesionales de sus empleados, además de centrarse en construir una cultura centrada en el cliente que anima a cada empleado a escuchar, comprender y brindar experiencias positivas. Esto no solo mejora la calidad del servicio, sino que también fomenta la confianza y las relaciones a largo plazo con los clientes. La armoniosa combinación de productos y servicios de alta calidad, procesos innovadores, la aplicación de tecnologías avanzadas y una fuerza laboral altamente cualificada ha generado una excepcional competitividad para BIDV en el mercado, lo que le ha permitido mantener su liderazgo en la prestación de servicios financieros de alta calidad y brindar excelentes experiencias al cliente. Los premios a la experiencia del cliente otorgados por prestigiosas organizaciones internacionales, evaluados por expertos en experiencia del cliente y líderes de centros de contacto en la región Asia- Pacífico , reconocen los esfuerzos y las soluciones para mejorar la experiencia del cliente, tanto en el Centro de Atención al Cliente en particular como en BIDV en general. Esto demuestra que BIDV va por buen camino y goza de un gran reconocimiento internacional por brindar excelentes experiencias al cliente, lo que le otorga una ventaja competitiva en el competitivo entorno bancario actual. Fuente: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html