BIDV recibe 3 premios internacionales por la experiencia del cliente

Gracias a sus continuos esfuerzos de innovación para brindar experiencias de cliente excepcionales, el Banco Comercial Conjunto para la Inversión y el Desarrollo de Vietnam (BIDV) ha recibido 3 premios internacionales: Premio Platino en la categoría de "Excelente Experiencia del Cliente" otorgado por la Asociación de Centros de Contacto de Asia y el Pacífico (CC-APAC) y 2 premios de oro en las categorías de "Mejor Experiencia del Cliente" y "Centro de Contacto que proporciona los mejores servicios de redes sociales", otorgados por la Asociación de Centros de Contacto de Singapur (CCAS).

BIDV recibió 3 premios internacionales por la experiencia del cliente.

En el contexto de un mercado financiero cada vez más competitivo con altos requisitos de calidad de servicio, la experiencia del cliente se está convirtiendo gradualmente en un factor clave que marca la diferencia. Comprendiendo la importancia de brindar mejores experiencias a los clientes, BIDV ha promovido la transformación digital, actualizado la infraestructura tecnológica, mejorado los procesos de servicio y, especialmente, mejorado continuamente la calidad de las actividades de atención al cliente para aumentar la satisfacción y la participación sostenible del cliente. BIDV invierte fuertemente en el desarrollo de canales de interacción con el cliente, presente en todas partes que los clientes necesitan con el número más diverso de canales entre los bancos comerciales en Vietnam. En particular, BIDV se centra en la atención al cliente en plataformas digitales, donde los clientes interactúan regularmente, como: aplicaciones de banca electrónica y redes sociales Facebook, Zalo, Tiktok ... Los canales digitales están equipados con tecnología de autoservicio con AI Chatbot para ayudar a responder rápidamente a las necesidades del cliente 24/7. Para brindar comodidad a los clientes, los procesos se mejoran cada vez más para garantizar que todas las solicitudes de los clientes se resuelvan de inmediato al interactuar con el Centro de Atención al Cliente con la más alta calidad de servicio, asegurando una consistencia perfecta entre los canales y la personalización para cada cliente. BIDV no solo resuelve con prontitud las necesidades de los clientes, sino que también escucha y analiza proactivamente sus datos en cada punto de contacto para identificar interrupciones en su experiencia. De esta manera, implementa campañas proactivas de atención al cliente, contribuyendo así a aumentar las experiencias positivas y la interacción con el banco. Además, los datos de los clientes son una fuente importante de información para que BIDV pueda formular recomendaciones para mejorar la calidad de los productos y servicios y optimizar la experiencia del cliente.

BIDV recibió 3 premios internacionales por la experiencia del cliente.

Al identificar la innovación tecnológica como la clave para eliminar las barreras derivadas de las limitaciones de recursos y, por lo tanto, satisfacer las expectativas de los clientes de un servicio rápido, sencillo, práctico y óptimo, en los últimos años, BIDV ha sido pionera en la investigación y aplicación de nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial. La aplicación de la inteligencia artificial (IA Chatbot, Voicebot, herramientas de IA en la gestión de calidad, IA/Aprendizaje Automático en el análisis de datos de clientes, etc.) y otras herramientas automatizadas ha permitido a BIDV realizar grandes avances en la modernización de las actividades de atención al cliente, garantizando una prestación de servicios fluida. BIDV identifica a las personas como el factor clave para marcar la diferencia en el servicio. Con un equipo de personal dedicado, experimentado y con gran capacidad de atención al cliente, BIDV ha invertido considerablemente en la formación y el desarrollo de las habilidades profesionales de sus empleados, además de centrarse en construir una cultura centrada en el cliente, animando a cada empleado a esforzarse siempre por escuchar, comprender y brindar experiencias positivas a los clientes. Esto no solo contribuye a mejorar la calidad del servicio, sino que también genera confianza y relaciones a largo plazo con los clientes. La armoniosa combinación de calidad de productos y servicios, innovación de procesos, aplicación de tecnologías avanzadas y un equipo humano de alta calidad ha generado una excepcional competitividad para BIDV en el mercado, ayudándole a mantener su liderazgo en la prestación de servicios financieros de alta calidad y brindando excelentes experiencias a sus clientes. Los premios a la experiencia del cliente otorgados por prestigiosas organizaciones internacionales, evaluados por expertos en la materia y líderes líderes en el sector de los centros de contacto en la región Asia- Pacífico , reconocen los esfuerzos y las soluciones para mejorar la experiencia del cliente, tanto en el Centro de Atención al Cliente en particular como en BIDV en general. Esto demuestra que BIDV va por buen camino y es muy valorado por la comunidad internacional por brindar una excelente experiencia al cliente, marcando la diferencia en el contexto de la feroz competencia bancaria actual. Fuente: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html