BIDV y su recorrido de transformación integral en las operaciones de banca minorista.

A través del proyecto Retail and Service Transformation (RBT), una serie de unidades de BIDV no solo cambiaron su apariencia operativa sino que también establecieron récords comerciales impresionantes, afirmando la corrección de la estrategia "centrada en el cliente".

El espíritu de innovación comenzó a extenderse desde las entusiastas ceremonias de inauguración en BIDV Bac Quang Binh a principios de noviembre de 2025. El firme compromiso de la dirección con cada empleado sentó las bases para una modernización integral. Más allá del mero compromiso, la eficacia del proyecto se demostró rápidamente mediante su rápida implementación.

La ceremonia de inauguración marcó el inicio de las actividades de conversión de RBT en el norte de Quang Binh.

En Dak Nong , la sucursal causó una gran impresión al ser la primera de 42 sucursales en completar el proyecto el 1 de diciembre, dos semanas antes de lo previsto. Además de las estresantes horas de trabajo, el personal de la sucursal también participó con entusiasmo en actividades deportivas y contribuyó a las labores de socorro contra las inundaciones, al igual que BIDV Dak Nong, donando casi 46 millones de VND.

El líder del equipo demuestra fuertemente su rol de liderazgo.

De igual manera, BIDV Quang Nam concluyó oficialmente su fase de implementación tras tan solo cuatro semanas de esfuerzo, pasando a una nueva fase operativa con la preparación necesaria para lograr grandes avances. El proyecto RBT ha generado cambios significativos en el modelo operativo de la sucursal, la mentalidad de ventas, los métodos de interacción con el cliente y la eficiencia empresarial. No se trata solo de un proyecto, sino de una transformación crucial hacia un BIDV moderno, flexible y centrado en el cliente.

BIDV Quang Nam concluye oficialmente y empaqueta con éxito el Proyecto Integral de Transformación de la Banca Minorista.

La eficacia del modelo RBT no solo se refleja en los informes de planificación, sino que también se ha materializado en resultados tangibles de crecimiento empresarial. En BIDV Binh Duong, en tan solo seis semanas de implementación, con el espíritu de "Atrévete a pensar, atrévete a actuar", la sucursal registró un aumento de 950 000 millones de VND en capital movilizado y un incremento de 318 000 millones de VND en los saldos de préstamos minoristas. Este no solo es un resultado impresionante, sino que también representa un cambio en la mentalidad de ventas, una mejora en la experiencia del cliente y la difusión del espíritu de transformación de la Banca Minorista a todos los empleados.

Resumen del viaje de 6 semanas en la implementación del nuevo modelo minorista de RBT en la sucursal de Binh Duong.

Lo más impresionante es el avance logrado en BIDV Ba Ria. Como unidad que implementó la segunda fase, esta sucursal logró resultados notables en octubre de 2025, con ventas de productos de inversión que superaron los 1.855 billones de VND y ventas de seguros por 1.430 billones de VND. Estos logros permitieron a BIDV Ba Ria ganar con orgullo el tercer premio de la Copa RBT, consolidando su liderazgo frente a otras entidades crediticias de la zona. El modelo RBT ha revitalizado la sucursal; la especialización del servicio por segmento, junto con la creación del Departamento de Atención al Cliente Prioritario en Ba Ria, ha ayudado a la sucursal a crear experiencias superiores y a desarrollar relaciones duraderas con los clientes.

mejor imagen_1765354556327.jpeg — Informe resumido sobre las actividades de transformación del modelo RBT en la sucursal de Ba Ria.

La clave del éxito de RBT en sus sucursales reside en un cambio radical en la gestión y el enfoque operativo. Además, la aplicación de la tecnología se ha convertido en una herramienta crucial. En Dak Nong y Quang Nam, los hábitos de trabajo basados en datos, respaldados por herramientas de CRM, paneles de control y análisis integral de los clientes, han ayudado al personal a comprender y atender a los clientes de forma más eficaz. Las breves reuniones matutinas y el análisis detallado de los planes de negocio para el seguimiento diario se han convertido en rutina, fomentando la disciplina y la transparencia en todo el sistema.

Más que un simple proyecto empresarial, RBT es también un camino para construir una cultura corporativa cohesionada y humana. La finalización del proyecto en varias unidades no es el punto final, sino el comienzo de una nueva etapa, donde la disciplina, la creatividad y la innovación seguirán siendo los principios rectores del sistema de banca minorista de BIDV para alcanzar nuevas metas en 2026.

Fuente: https://bidvinfo.com.vn/bidv-va-hanh-trinh-chuyen-doi-toan-dien-hoat-dong-ngan-hang-ban-le-10012814.html