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Los operadores de redes móviles han realizado grandes esfuerzos para convertir a los usuarios que solo utilizan 2G. Foto: TK

El 13 de septiembre, durante la rueda de prensa habitual de septiembre del Ministerio de Información y Comunicaciones, presidida por el viceministro Nguyen Thanh Lam, el Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones, afirmó que actualmente los operadores de redes móviles han hecho todo lo posible por convertir a los suscriptores que actualmente solo utilizan tecnología 2G.

Al 8 de septiembre, los operadores de red contaban con aproximadamente 3,4 millones de abonados a la red 2G. Se observa que, desde mayo de 2024, el número de abonados a la red 2G ha disminuido muy rápidamente.

Este es un resultado muy notable, que demuestra la firme dirección del Ministerio de Información y Comunicaciones y la seriedad de las empresas de telefonía móvil en la implementación del plan para detener la tecnología 2G de acuerdo con las Circulares N° 03 y N° 04 sobre planificación de bandas de frecuencia.

Actualmente, en la fase de aceleración, los operadores de red han estado implementando soluciones para migrar a la red a los abonados que aún utilizan solo 2G. Para ello, han ofrecido apoyo financiero para teléfonos 4G con paquetes de migración, cubriendo hasta el 100% del coste de dichos teléfonos.

Todos los operadores de red preparan una cantidad de teléfonos 4G para cubrir el costo total de la renovación de los teléfonos de sus clientes con servicio 2G. Algunas compañías de telefonía móvil ofrecen teléfonos gratuitos sin necesidad de contratar un plan a hogares de bajos recursos, hogares con dificultades económicas y clientes en zonas remotas, aisladas y desfavorecidas, para que puedan pasarse a la tecnología 4G.

Según el Departamento de Telecomunicaciones, además de comunicarse a través de los medios de comunicación masivos, los operadores de red están promoviendo la comunicación directa con los clientes, al tiempo que aumentan la frecuencia de comunicación mediante las siguientes formas: llamadas, SMS, notificación de música de espera de llamada, reproducción de IVR con llamadas, Call Bot sobre programas de soporte de conversión de la empresa e instrucciones a los clientes para que cambien de teléfono.

Los operadores de red realizan la comunicación a través de sistemas de comunicación comunitarios (altavoces comunales y de barrio) para proporcionar información a cada cliente.

Para llegar de forma eficaz a las personas que viven en zonas rurales, remotas y aisladas, algunas empresas de telefonía móvil también llevan a cabo campañas de captación en todas las comunas/barrios, movilizando a todos los empleados de la provincia/ciudad para contactar con los clientes de 2G en el domicilio de cada abonado.

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Los operadores de red ofrecerán teléfonos 4G gratuitos a sus clientes. Foto: TK

Aunque los organismos estatales de gestión y las empresas han desplegado amplias campañas de comunicación en los medios de comunicación, y las empresas se han comunicado directamente con los clientes, según las empresas de telefonía móvil, todavía hay un número de usuarios que se resisten a cambiar de dispositivo, lo que dificulta que los operadores de red organicen el apoyo necesario para la conversión y garanticen los derechos de los usuarios.

Para estos suscriptores, es necesario seguir aumentando la comunicación directa para la conversión a teléfonos 4G y así garantizar la continuidad del servicio después del 16 de septiembre.

De hecho, en los últimos días, el tifón Yagi tocó tierra en Vietnam, afectando directamente a muchas provincias del norte. El tifón Yagi ha causado consecuencias sin precedentes y graves pérdidas humanas, dañando seriamente la infraestructura técnica, incluidas las redes de telecomunicaciones, en numerosas localidades del norte.

Los deslizamientos de tierra e inundaciones posteriores a las tormentas continúan causando estragos, no solo interrumpiendo y afectando gravemente la vida de las personas, sino también provocando dificultades en los viajes y el tráfico.

Durante este periodo, las empresas de telefonía móvil también dedicaron recursos a superar las consecuencias de los desastres naturales y a restablecer los sistemas de telecomunicaciones para garantizar la comunicación de la población.

Además, entre los suscriptores de 2G Only que aún no se han convertido se incluyen grupos vulnerables, suscriptores de hogares pobres, suscriptores en áreas de difícil acceso como áreas remotas y montañosas, y una proporción relativamente grande de suscriptores de 2G Only ubicados en áreas afectadas por tormentas e inundaciones, lo que dificulta la comunicación y el contacto directo con los clientes para realizar la conversión.

En la rueda de prensa habitual de septiembre del Ministerio de Información y Comunicaciones, el subdirector del Departamento de Telecomunicaciones, Nguyen Phong Nha, también informó que, teniendo en cuenta las recomendaciones de las empresas y la situación actual, el Departamento de Telecomunicaciones está consultando y proponiendo a los líderes del Ministerio de Información y Comunicaciones que se permita una suspensión parcial de la aplicación de las Circulares 03 y 04 sobre planificación de bandas de frecuencia.

En concreto, ajustar el tiempo de desconexión de la red 2G dará a los operadores de red más tiempo para dedicar recursos a superar las consecuencias de la tormenta nº 3 y la situación de inundaciones posteriores a la tormenta, y apoyar la conversión de teléfonos 4G para los abonados que solo tienen conexión 2G, especialmente los abonados de zonas remotas y provincias y ciudades afectadas por la tormenta.

En respuesta a las inquietudes de la prensa sobre el cese de la red 2G, el Sr. Nguyen Phong Nha declaró: «Actualmente, las unidades asesoras del Ministerio de Información y Comunicaciones están presentando la decisión a la dirección del Ministerio, por lo que aún no se ha anunciado una fecha concreta para el restablecimiento del servicio. El Ministerio de Información y Comunicaciones lo anunciará próximamente para que la ciudadanía pueda informarse».

“Además, la característica de la desactivación de la tecnología 2G es que la infraestructura de la red 2G seguirá transmitiendo durante los próximos dos años para mantener los servicios de IoT; la red 2G se utilizará para los suscriptores de 4G que no cuentan con la función VoLTE, por lo que el método para desactivar las ondas 2G será ligeramente diferente al de la desactivación de la televisión analógica. Las empresas de telecomunicaciones cuentan con equipos de atención al cliente y soporte técnico en 63 provincias y ciudades, llegando hasta cada distrito y comuna. Cada empresa tendrá un plan para garantizar los derechos de los consumidores. La desactivación de la 2G garantizará que los usuarios disfruten de la mejor calidad de servicio”, añadió el Sr. Nguyen Phong Nha.