Reforma de los procedimientos administrativos, utilizando la tecnología como herramienta clave

Según el Ministerio de Ciencia y Tecnología, la transformación digital en la reforma de los procedimientos administrativos es una demostración vívida del funcionamiento práctico de la Resolución N° 57-NQ/TW.

En los últimos tiempos, todo el país se ha esforzado por lograr una administración pública y transparente con medidas firmes, centrándose en la transformación digital; cambiando drásticamente la forma de servir a las personas y a las empresas en la nueva era, contribuyendo a mejorar la eficiencia de la gestión y a promover el desarrollo socioeconómico .

Según el Ministerio de Ciencia y Tecnología , esta es una demostración vívida de la aplicación práctica de la Resolución N° 57-NQ/TW sobre avances en el desarrollo científico y tecnológico, la innovación y la transformación digital nacional.

De la práctica local

La provincia de Khanh Hoa ha impulsado la transformación digital en sus organismos administrativos para lograr una administración moderna y eficaz al servicio de la población y las empresas. Tras la fusión, la provincia considera esta transformación una tarea fundamental para mejorar la eficiencia de la gestión y el desarrollo socioeconómico.

Khanh Hoa aumenta el personal profesional de departamentos y sucursales al Centro de Servicios de Administración Pública y a nivel de comuna y barrio para procesar documentos.

El sistema de oficina electrónica, con su herramienta de evaluación de indicadores clave de rendimiento (KPI) y comparación automática de documentos, ahorra tiempo y reduce errores. Los procedimientos administrativos están codificados con códigos QR, lo que facilita la búsqueda y el envío de documentos en línea. Además, se aplican ampliamente la inteligencia artificial, los asistentes inteligentes y el análisis de datos para mejorar la eficiencia.

El Centro de Servicios de Administración Pública Provincial de Khanh Hoa (con dos instalaciones en la ciudad de Nha Trang y el barrio de Phan Rang) opera bajo el modelo de "un solo lugar, muchos servicios", gestionando numerosos trámites relacionados con terrenos, registro de viviendas, asuntos internos, construcción, impuestos...

El centro reúne recursos humanos de 16 departamentos y sucursales, procesa directamente los registros y apoya a los niveles de comuna y barrio en la implementación del entorno en línea.

Al mismo tiempo, el Centro se coordina con la Policía Provincial y la empresa de Telecomunicaciones Khanh Hoa para garantizar la seguridad de la información; y con la Unión Provincial de la Juventud para organizar a los miembros del sindicato y a los jóvenes para que orienten a la población.

Según el presidente del Comité Popular Provincial de Khanh Hoa, Tran Quoc Nam, se lanzaron iniciativas como el "Día sin Papel" y la "Semana Laboral sin Documentos en Papel" (del 15 de julio al 15 de agosto de 2025) para construir un "gobierno sin papel". Hasta la fecha, el 100% de los documentos de la provincia están firmados digitalmente y se emiten en línea (excepto los documentos confidenciales).

En Can Tho, el gobierno local también ha implementado resueltamente procedimientos administrativos "no territoriales", permitiendo a las personas realizar trámites en cualquier centro administrativo público, independientemente de su lugar de residencia o del lugar donde se emitieron los documentos originales.

Para garantizar la sincronización y el buen funcionamiento del gobierno de dos niveles, el Departamento de Ciencia y Tecnología de la ciudad de Can Tho ha implementado 17 sistemas de información, incluido el sistema de gestión de trámites administrativos que conecta 120 unidades, 14 departamentos, dependencias y 103 municipios y barrios, con 8.851 cuentas (5.615 funcionarios, 3.167 ciudadanos y 69 empresas). Miles de trámites administrativos a nivel de municipio y barrio de Can Tho se han integrado al Portal Nacional de Servicios Públicos.

El Sr. Ngo Anh Tin, Director del Departamento de Ciencia y Tecnología de la ciudad de Can Tho, afirmó que los habitantes de todas las localidades de la ciudad pueden realizar trámites administrativos en cualquier centro de servicio público administrativo según el modelo "no territorial".

Los resultados obtenidos en las dos localidades de Khanh Hoa y Can Tho demuestran que la transformación digital en los servicios administrativos públicos no es solo un objetivo, sino que se ha convertido en una acción concreta que contribuye a construir una administración moderna y transparente centrada en la satisfacción de la ciudadanía.

Utilizar la tecnología como herramienta clave

Según información de la Agencia Nacional de Transformación Digital del Ministerio de Ciencia y Tecnología, en los últimos años la transformación digital en la administración pública se ha convertido en un movimiento generalizado, concretado por numerosas provincias y ciudades con planes de acción detallados. El enfoque se centra en la reforma de los procedimientos administrativos, utilizando la tecnología como herramienta clave para reducir la burocracia, aumentar la transparencia y promover la satisfacción ciudadana.

Uno de los pasos importantes es que muchos Centros de Servicio de la Administración Pública han establecido sus propios mostradores de información, facilitando así el acceso y uso del Portal Nacional de Servicio Público. Este es un punto de acceso centralizado donde se pueden realizar la mayoría de los trámites administrativos, consultar el estado de las solicitudes, efectuar pagos en línea y evaluar la satisfacción con un solo inicio de sesión (Inicio de Sesión Único).

Además, muchas localidades han implementado aplicaciones tecnológicas tales como: sistemas automáticos de gestión de colas, pantallas táctiles para la búsqueda de información, ordenadores conectados a internet y escáneres de documentos para apoyar la digitalización de documentos.

En particular, algunos lugares han probado y aplicado asistentes virtuales y robots de inteligencia artificial para ayudar a responder preguntas, reducir la presión sobre el personal y mejorar la experiencia del servicio público.

Las autoridades locales no solo se centran en la tecnología, sino que también prestan atención a mejorar las competencias digitales de la población. El programa «Educación Digital para la Ciudadanía» se ha implementado ampliamente, con numerosos cursos en línea e instrucciones detalladas sobre cómo utilizar los servicios públicos digitales y digitalizar documentos. Esto ayuda a las personas, incluso en zonas rurales, remotas y aisladas, a familiarizarse gradualmente con el entorno digital, reduciendo así su dependencia de instructores presenciales.

Estos esfuerzos simultáneos han contribuido a poner en práctica la Resolución N° 57-NQ/TW del Politburó, convirtiendo el "gobierno digital" de un concepto en un modelo operativo específico y práctico.

Los ciudadanos aprenden sobre el proceso para realizar trámites administrativos en el Centro de Administración Pública de la comuna de Giao Minh, provincia de Ninh Binh. (Foto: Thai Thuan/VNA)

Sin embargo, el Ministerio de Ciencia y Tecnología también señaló desafíos como la diferencia en infraestructura, equipamiento y sistemas de información entre localidades, especialmente a nivel de comuna y barrio. Muchos lugares aún no cuentan con plataformas tecnológicas sincronizadas, lo que dificulta la interconexión de datos.

El Ministerio recomienda que las localidades se centren en una serie de soluciones clave. En lo que respecta al sistema de información, es necesario revisar y optimizar el proceso de tramitación de los trámites administrativos a nivel provincial; implementar formularios electrónicos interactivos de fácil uso; reducir el papeleo; acelerar la digitalización de los registros; fortalecer las conexiones y aprovechar los datos de las bases de datos nacionales, los ministerios y las dependencias gubernamentales.

En particular, la creación de un almacén de datos electrónico para organizaciones e individuos ayudará a reutilizar los datos, reducirá significativamente los procedimientos duplicados y ahorrará tiempo a las personas y a los funcionarios públicos.

En cuanto a infraestructura y equipamiento, los Comités Populares de las provincias deben coordinarse con los bancos para abrir más cajeros automáticos en las comunas más desfavorecidas, garantizando que el 100% de las comunas y barrios cuenten con al menos un punto de retiro de efectivo. Además, se pueden implementar soluciones financieras alternativas, como puntos de retiro de efectivo en oficinas de correos, centros de salud y agentes de ViettelPay y VNPTPay, para atender las necesidades de la población.

Al mismo tiempo, es necesario revisar y organizar adecuadamente las instalaciones y el equipo a nivel comunal para garantizar la eficiencia, evitar el desperdicio, mejorar la calidad del servicio y la profesionalidad del Centro de Servicios de la Administración Pública.

Con la firme convicción de situar a las personas y a las empresas en el centro del servicio, el Ministerio de Ciencia y Tecnología recomienda que cada localidad, en función de sus condiciones específicas, aplique con flexibilidad las nuevas tecnologías, pero garantizando siempre los principios de sincronización, transparencia y máxima comodidad para las personas.

Según la Agencia Nacional de Transformación Digital, cuando estas soluciones se implementen de forma simultánea, el sistema de administración pública funcionará de manera más fluida, transparente y eficaz. Más importante aún, fomenta la confianza social, fortalece el consenso entre el Estado y la ciudadanía y hace realidad el objetivo de "gobierno digital, sociedad digital".

(TTXVN/Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp