Advertencia sobre costes no oficiales al comprar y vender coches

Foto ilustrativa. (Fuente: VNA)

La Comisión Nacional de la Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ) acaba de alertar sobre la situación de los costes no oficiales que surgen en las operaciones de compraventa de automóviles, especialmente de modelos raros.

Aunque este fenómeno no es nuevo, se está extendiendo de forma sofisticada y provocando pérdida de confianza de los consumidores.

En concreto, la Comisión Nacional de la Competencia ha registrado recientemente una información que refleja que los consumidores tienen que pagar tasas adicionales no oficiales a la hora de comprar coches, especialmente para modelos de coches que escasean en el mercado.

Por lo tanto, con el fin de proteger los derechos legítimos de los consumidores y aumentar la responsabilidad de las organizaciones empresariales y de los individuos, la Comisión Nacional de Competencia señala que después de anunciar la escasez de un vehículo, el personal de ventas puede pedir directamente a los clientes que paguen una tarifa adicional significativa para que el personal pueda ayudarlos a reservar un asiento o comprar un vehículo con anticipación.

Además, en algunos casos, el personal puede solicitar al cliente que deposite una suma de dinero para apoyar el registro anticipado del automóvil, sin embargo, el personal no explica claramente la naturaleza del depósito, lo que genera confusión en el cliente sobre el depósito para comprar un automóvil.

Por tanto, todos los gastos anteriores son transacciones directas entre empleados y clientes, sin documentos de transacción y sin confirmación legal por parte de la unidad de ventas.

Además del fenómeno mencionado anteriormente de pagar tarifas adicionales, en las transacciones de venta de automóviles también existe una situación común en la que los empleados sugieren u obligan a los clientes a comprar accesorios y servicios adicionales, como un seguro de automóvil, para obtener prioridad en la compra anticipada de un automóvil. Este coste de compra adicional suele ser superior al precio de mercado.

La Comisión Nacional de Competencia también señaló: Al realizar una transacción pero no proporcionar evidencia de la misma u obligar o exigir a los consumidores a comprar accesorios o servicios adicionales, se está violando la ley de protección de los derechos del consumidor.

En concreto, en el punto k, cláusula 1, del artículo 10 de la Ley de Protección al Consumidor, se prohíbe a las organizaciones empresariales y a los particulares exigir a los consumidores la compra de productos, bienes y servicios adicionales como condición obligatoria para celebrar un contrato en contra de la voluntad del consumidor.

El artículo 29 de la Ley de Protección al Consumidor estipula que las organizaciones empresariales y los particulares son responsables de proporcionar a los consumidores facturas, comprobantes y documentos relacionados con las transacciones de conformidad con las disposiciones de la ley o a solicitud de los consumidores.

En caso de que exista base para determinar que una organización empresarial o un individuo ha cometido los actos antes mencionados, la autoridad competente podrá considerar y manejar la infracción de conformidad con las disposiciones de la ley sobre sanciones administrativas por infracciones en materia de protección de los derechos del consumidor.

Además, desde el lado del consumidor, realizar transacciones directamente con los empleados antes mencionados plantea muchos riesgos para los consumidores. En concreto, ha habido casos en los que los empleados se han apropiado de dinero de los consumidores o, más comúnmente, en los que los consumidores han tenido dificultades para recuperar sus depósitos porque los empleados han retrasado intencionalmente la resolución del problema.

Este problema no sólo provoca tiempos de espera sino que también afecta el plan de compra del vehículo y los intereses financieros de los consumidores porque el depósito se retiene durante mucho tiempo.

Más importante aún, cuando los consumidores y los agentes no pueden ponerse de acuerdo para resolver el problema, los consumidores a menudo no tienen motivos suficientes para llevar el caso a las autoridades porque no hay pruebas suficientes para probar la transacción.

Incluso el agente de ventas puede negarse a aceptar y resolver el problema del consumidor debido a la falta de pruebas sobre su responsabilidad.

Por lo tanto, para limitar las violaciones de los derechos de los consumidores en las transacciones de automóviles, la Comisión Nacional de la Competencia recomienda que los consumidores investiguen cuidadosamente los precios antes de comprar un automóvil: los consumidores deben buscar de manera proactiva los precios oficiales listados por los fabricantes o los canales de información oficiales; Compare precios e incentivos entre concesionarios para tomar la decisión correcta; Identifique claramente los costos a pagar antes de firmar el contrato.

Además, los consumidores deben ser cautelosos y desconfiar de las ofertas de transacciones directas sin documentos o facturas del personal de ventas. Pídale al vendedor que le proporcione una lista clara de precios y cargos por escrito, indicando claramente la fecha de entrega prevista antes de hacer un depósito o pago, y solicite una explicación detallada de cualquier cargo incurrido además del precio indicado.

En particular, es necesario leer atentamente los términos detallados del contrato de venta, especialmente el contenido que a menudo está impreso en letra pequeña o se pasa por alto fácilmente en el contrato, el depósito o los documentos de venta.

Conservar todas las facturas, contratos, recibos y documentos relacionados como base legal cuando sea necesario. Además, con el fin de aumentar la responsabilidad en la protección de los derechos de los consumidores y construir un entorno empresarial transparente y respetuoso de la ley, las empresas y los distribuidores de automóviles deben proporcionar información transparente, completa y precisa: en la que es necesario dar a conocer claramente la relación entre el distribuidor y el fabricante para que los consumidores entiendan claramente los roles y responsabilidades de cada parte; Divulgue claramente los precios de los productos, los costos adicionales (si los hubiera) así como los incentivos correspondientes.

Al mismo tiempo, desarrollar e implementar una política de ventas transparente, que requiera claramente que a los empleados no se les permita pedir, forzar o persuadir a los consumidores a pagar tarifas fuera del contrato o en contra de su voluntad.

Por otra parte, capacitar a los empleados en materia de derecho y ética empresarial; Contar con un mecanismo para gestionar y monitorear a los empleados durante las transacciones con los consumidores. Implementar programas de promoción de acuerdo a la normativa legal, asegurando la publicidad, transparencia, facilidad de comprensión y accesibilidad a los clientes.

Con base en la situación anterior, la Comisión Nacional de Competencia recomienda a los consumidores practicar un consumo inteligente, aumentar la vigilancia, buscar información de manera proactiva antes de realizar transacciones y reportar rápidamente las violaciones a las autoridades para proteger sus derechos e intereses legítimos.

Además, las empresas y los agentes de ventas deben cumplir la ley, ser transparentes en las transacciones y proteger los derechos de los consumidores, contribuyendo a construir un entorno empresarial saludable.

Según VNA

Fuente: https://baothanhhoa.vn/canh-bao-phat-sinh-chi-phi-khong-chinh-thuc-khi-giao-dich-mua-ban-oto-248907.htm