Quang Tri cuenta actualmente con más de 600 reliquias y conjuntos de reliquias históricas revolucionarias. A pesar de los numerosos esfuerzos, la afluencia de turistas a los sitios arqueológicos de la zona aún no se corresponde con el potencial y las ventajas de la localidad. Una de las razones de esta situación es que algunas empresas de servicios turísticos no se han centrado en la calidad del servicio. Por lo tanto, para atraer turistas, además de invertir en la mejora de la infraestructura, la construcción y el desarrollo de productos típicos de cada localidad, es necesario centrarse en mejorar la calidad del servicio.
La playa de Cua Tung tiene una larga playa de arena y agua azul clara - Foto: TRAN TUYEN
Un día de mediados de junio, con un calor sofocante, mi familia fue a la playa de Cua Tung, en el pueblo de Cua Tung, distrito de Vinh Linh, para descansar y relajarse. Esa noche, hubo un apagón en la zona de Cua Tung, por lo que la tranquilidad reinaba en el lugar. La hilera de restaurantes y hoteles de la playa de Cua Tung estaba desierta. Sin embargo, había dos tiendas al principio de la playa con luces brillantes. Decidimos parar en la primera tienda...
En cuanto entré al restaurante, mi primera impresión fue la luz brillante y mágica que emitían cientos de bombillas de diversos tipos, tamaños y colores. Dentro, todas las mesas estaban ocupadas. Poco antes, mi familia había cenado en un restaurante de la ciudad de Dong Ha.
Cuando el personal vio que solo había dos adultos y un niño, se molestó y dijo que teníamos que esperar un poco más porque estaban ocupados atendiendo a grupos más grandes. Al entrar en este restaurante de playa, vi que había mucha gente y que la mayoría de las mesas estaban ocupadas, así que pensé en el servicio del restaurante anterior. Sin embargo, enseguida, un miembro del personal se acercó a saludarnos y a reservarnos mesas. Mis preocupaciones iniciales se disiparon.
Una vez sentados en un agradable rincón del restaurante, el personal trajo el menú con amabilidad y esperó pacientemente a que los clientes ordenaran. Apenas unos minutos después, el personal trajo platos de mariscos frescos. Cabe mencionar que todos estaban cansados por la gran cantidad de clientes, teniendo que moverse constantemente, pero siempre tenían una sonrisa en el rostro al hablar con ellos. Incluso al servir la comida, los saludaron cortésmente.
Aquí conocimos a la familia de la Sra. Thuy, una conocida que vive en la ciudad de Dong Ha. Su familia aprovechó las vacaciones para regresar a Cua Tung a descansar, relajarse y disfrutar de la gastronomía . "Me alojé en el hotel de al lado y comí en este restaurante. Durante los últimos tres días, mi familia ha venido a comer aquí todos los días. Este restaurante sirve con atención, los platos son frescos y deliciosos, así que a todos, desde mis abuelos hasta mis hijos, les encanta. Mi familia volverá la próxima vez", compartió la Sra. Thuy.
Los comensales disfrutan de la gastronomía en la playa de Cua Tung - Foto: TRAN TUYEN
Mientras la conversación seguía, un gerente salió del restaurante y dijo cortésmente: «La red eléctrica ha vuelto. Para reconectarla, se apagarán las luces durante unos minutos. ¡Así que, por favor, comprendan!». El gerente fue de mesa en mesa para informar a los comensales.
Al escuchar esas palabras del gerente, todos los comensales se mostraron dispuestos a perdonar. Tras haber visitado muchos restaurantes y hoteles dentro y fuera de la provincia, puedo apreciar que el gerente de este restaurante ha organizado el trabajo y ha instruido y capacitado al personal con gran profesionalidad. La forma de atender a los turistas aquí es completamente diferente a la de muchos grandes y famosos hoteles y restaurantes de la provincia de Quang Tri .
Las siguientes veces que volvimos al restaurante, seguimos disfrutando del mismo servicio profesional. Y el restaurante siempre estaba a rebosar. Esto demuestra que, además de la calidad de los platos, el estilo y la actitud del servicio son clave para fidelizar a los clientes y difundir la marca de forma discreta pero eficaz.
Además, Quang Tri cuenta con una gran diversidad de paisajes y terrenos. Al norte, se encuentra el antiguo sistema de pozos de Gio An y el bosque primigenio de Ru Linh. Al sur, es famoso por Tram Tra Loc. Al oeste, se encuentran el área escénica de Dakrong; las aguas termales de Klu; la cascada de Chenh Venh; O O; Ta Puong; Luoi; las cuevas de Ta Puong y Prai; y la Reserva Natural de Huong Hoa. Al este, una extensa costa de suave pendiente, con fina arena blanca y aguas cristalinas, se han planificado zonas de servicio marítimo y turismo desde Cua Viet hasta el túnel de Vinh Moc, con playas famosas como Cua Tung, Cua Viet y Gio Hai, que son destinos ideales para los turistas.
Sin embargo, la cantidad de turistas que llegan a Quang Tri aún no está a la altura de su potencial. Objetivamente hablando, la industria turística de la provincia no se ha desarrollado acorde con su potencial y las ventajas disponibles. Una de las razones es que la actitud y la forma de atender a los turistas no son realmente profesionales ni están orientadas al largo plazo.
Cada hotel, restaurante o empleado es un embajador turístico. Si el servicio es atento, metódico, profesional y receptivo, los turistas se llevarán una buena impresión, correrán la voz y se recomendarán mutuamente. Por el contrario, si tienen la mentalidad de "comer y quedarse", "ahorrar en gastos" y solo buscan beneficios inmediatos, los turistas solo vendrán una vez. Además, comparten la calidad del servicio con familiares y amigos o lo publican en redes sociales.
Por lo tanto, para atraer turistas, además de invertir en infraestructura, construcción y desarrollo de productos típicos de cada localidad, es necesario centrarse en mejorar la calidad del servicio. Una vez que se mejore la calidad del servicio y los turistas estén satisfechos, el lugar alcanzará el éxito turístico.
Para concluir este artículo, me gustaría compartir mi experiencia en la gestión turística de un resort en la ciudad de Hue. En este resort, todos los empleados, sin importar si son mayores o jóvenes, extranjeros o vietnamitas, siempre sonríen radiantemente y dicen "¡Hola!". Durante mis tres días y dos noches aquí, dondequiera que fui y lo que hice, escuché esa frase y recibí sonrisas alegres. Tanto es así que los huéspedes extranjeros que venían a relajarse también imitaban la sonrisa y saludaban a los demás con la muy... vietnamita frase "¡Hola!".
Aunque no he vuelto durante mucho tiempo, este servicio me dejó una impresión duradera.
Tran Thanh
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Fuente: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm
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