La calidad del servicio determina el número de turistas

Quang Tri cuenta actualmente con más de 600 reliquias revolucionarias históricas y grupos de reliquias. A pesar de muchos esfuerzos, el número de turistas que visitan los sitios históricos de la zona todavía no es proporcional al potencial y las ventajas de la localidad. Una de las razones que lleva a la situación descrita es que algunas empresas de servicios turísticos no prestan atención a la calidad del servicio. Por ello, para atraer turistas, además de invertir en completar la infraestructura, construir y desarrollar productos típicos de cada localidad, es necesario enfocarse en mejorar y elevar la calidad del servicio.

La playa de Cua Tung tiene una larga playa de arena y agua azul clara - Foto: TRAN TUYEN

Un día a mediados de junio, el clima era caluroso y sofocante, mi familia fue a la playa de Cua Tung, ciudad de Cua Tung, distrito de Vinh Linh para descansar y relajarse. Esa noche, se cortó la electricidad en la ciudad de Cua Tung, por lo que el lugar quedó cubierto por una oscuridad silenciosa. Las hileras de restaurantes y hoteles de la playa de Cua Tung están desiertas. Sin embargo, hay 2 tiendas al principio de la playa con luces brillantes. Decidimos parar en el primer restaurante...

Tan pronto como entras al restaurante, la primera impresión es la luz brillante y mágica que emana de cientos de bombillas de varios tipos, tamaños y colores. Dentro del restaurante, todas las mesas estaban ocupadas. Hace poco, mi familia fue a cenar a un restaurante de la ciudad. Dong Ha.

Al ver que solo había 2 adultos y 1 niño, el personal aquí pareció molesto, diciendo que tuvieron que esperar un poco más porque estaban ocupados recibiendo grupos más grandes de huéspedes. Cuando entré a este restaurante de playa, vi una gran cantidad de clientes y la mayoría de las mesas estaban ocupadas, así que pensé en el servicio del restaurante anterior. Pero muy rápidamente, un miembro del personal vino a saludarnos y a sentarnos. Las preocupaciones iniciales se disiparon.

Una vez sentados en un lindo rincón del restaurante, el personal trajo el menú con una actitud amable y esperó pacientemente que los clientes hicieran sus pedidos. Tan solo unos minutos después, el personal trajo platos de mariscos frescos. Cabe mencionar que todo el personal se encuentra cansado por la gran cantidad de clientes y tener que moverse constantemente, pero siempre tienen una sonrisa al hablar con los clientes. Incluso cuando le traigan comida, salude cortésmente.

Allí conocimos a la familia de la Sra. Thuy, una conocida que vive en la ciudad. Dong Ha. Su familia aprovecha las vacaciones para volver a Cua Tung a descansar, relajarse y disfrutar de la gastronomía . Me alojé en el hotel de al lado y comí en este restaurante. Durante los últimos tres días, mi familia ha estado comiendo aquí todos los días. Este restaurante tiene un servicio atento y comida fresca y deliciosa, así que a todos, desde mis abuelos hasta mis hijos, les encanta. Mi familia volverá la próxima vez, comentó la Sra. Thuy.

Los comensales disfrutan de la gastronomía en la playa de Cua Tung - Foto: TRAN TUYEN

Mientras la conversación continuaba, un gerente salió del restaurante y dijo amablemente: «La red eléctrica ha vuelto. Para reconectarla, se apagarán las luces durante unos minutos. ¡Así que, por favor, comprendan!». El gerente fue de mesa en mesa para informar a los invitados.

Al escuchar eso del gerente, todos los comensales estuvieron felices de ignorarlo. Habiendo estado en muchos restaurantes y hoteles dentro y fuera de la provincia, puedo ver que el gerente de este restaurante ha organizado el trabajo e instruido y capacitado al personal de manera muy metódica y profesional. La forma de atender a los turistas aquí es diferente a la de muchos hoteles y restaurantes grandes y famosos de la provincia de Quang Tri .

Las siguientes veces que volvimos al restaurante, seguimos experimentando el mismo servicio profesional. Y siempre está lleno de clientes. Esto demuestra que, además de la calidad de los platos, el estilo de servicio y la actitud son las condiciones para fidelizar a los turistas y difundir la marca de forma silenciosa pero efectiva.

Además, Quang Tri también está dotado por la naturaleza de muchos lugares pintorescos diversos con muchos tipos de terreno. En la región norte se encuentra el antiguo sistema de pozos de Gio An y el bosque primigenio de Ru Linh. El sur es famoso por Tram Tra Loc. La región occidental tiene el área escénica de Dakrong; aguas termales de Klu; Las Cataratas Precarias; Oh oh; Ta Puong; Fluir; Cueva de Ta Puong, Prai; Reserva natural de Huong Hoa. El este tiene una costa larga y de suave pendiente, con fina arena blanca y agua azul clara. Se han planificado áreas de servicios y turismo marítimo desde los túneles de Cua Viet hasta Vinh Moc con playas famosas como Cua Tung, Cua Viet, Gio Hai... que son destinos ideales para los turistas.

Sin embargo, el número de turistas que llegan a Quang Tri todavía no está en consonancia con su potencial. Objetivamente hablando, la industria turística de la provincia no se ha desarrollado en proporción a su potencial y ventajas disponibles. Una de las razones es que la actitud y forma de atender al turista no es realmente profesional y no está orientada al largo plazo.

Cada hotel, restaurante o empleado es un embajador turístico. Si el servicio es atento, metódico, profesional y receptivo, los visitantes tendrán una buena impresión y correrán la voz y lo recomendarán entre sí. Por el contrario, si tienes la mentalidad de "vivir el momento", "severo" y sólo quieres beneficios inmediatos, los turistas sólo vendrán una vez. No sólo eso, también comparten la calidad del servicio allí con familiares, amigos o lo publican en redes sociales.

Por ello, para atraer turistas, además de invertir en completar la infraestructura, construir y desarrollar productos típicos de cada localidad, es necesario enfocarse en mejorar y elevar la calidad del servicio. Una vez que se mejora la calidad del servicio y los turistas están satisfechos, entonces el turismo tiene éxito.

Para concluir este artículo me gustaría compartir mi propia experiencia de cómo funciona el turismo en un resort de la ciudad. Matiz. En este resort, cada miembro del personal, sin importar si es mayor o joven, extranjero o vietnamita, siempre sonríe y dice "¡Hola!". A todos los invitados. Durante mis 3 días y 2 noches aquí, dondequiera que fui y lo que hice, escuché ese dicho y recibí sonrisas felices. Tanto es así que los huéspedes extranjeros que vienen aquí a relajarse también imitan la sonrisa y el saludo de los demás con la frase "¡Hola!". muy... vietnamita

Aunque no he vuelto durante mucho tiempo, este servicio me dejó una impresión duradera.

Tran Thanh

Fuente: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm