El 24 de octubre, la Universidad Bancaria de Ciudad Ho Chi Minh organizó un seminario titulado "Transformación digital en las admisiones y la comunicación en las universidades", con la participación de numerosos expertos en admisiones y orientación profesional, así como representantes de varias universidades.
Nuevo contexto, nuevo enfoque
El profesor asociado Dr. Nguyen Van Thuy, jefe del Departamento de Admisiones y Comunicaciones de la Universidad Bancaria de la Ciudad de Ho Chi Minh, enfatizó que 2025 es un "año crucial" para las admisiones universitarias.
El nuevo contexto, con cambios en las normas de admisión, no sólo impacta el proceso de admisión sino que también altera la forma en que las escuelas se acercan e interactúan con los postulantes.
"Las actividades de comunicación para el reclutamiento ya no se limitan a proporcionar información, sino que se han convertido en una estrategia integral que requiere flexibilidad, comprensión y la aplicación de tecnología de vanguardia", observó el Sr. Thuy.
Según una encuesta realizada por la escuela a más de 1.500 estudiantes, los motores de búsqueda (principalmente Google), las redes sociales y el sitio web de la escuela son los tres canales de información más importantes para los estudiantes y los padres cuando buscan información de admisión.
Los resultados también revelaron diferencias significativas en el comportamiento de búsqueda de información entre los grupos de estudiantes, lo que obligó a las escuelas a segmentar y personalizar sus estrategias de comunicación.
Los estudiantes con un rendimiento académico bueno o excelente a menudo están interesados en nuevos métodos de admisión como pruebas de aptitud o admisión directa, mientras que los estudiantes promedio priorizan la admisión en función de sus transcripciones académicas.
Según el Sr. Thuy, esto demuestra que es imposible utilizar un mensaje común para todos los públicos. Por ejemplo, las campañas de comunicación para estudiantes excelentes deben centrarse en programas de talento, becas y oportunidades de investigación; mientras que para el grupo de estudiantes promedio, deben enfatizar la estabilidad del programa de formación y las oportunidades laborales reales.
Junto con eso, la tendencia de "elegir estudiar por pasión" en lugar de "perseguir las calificaciones" se está volviendo cada vez más evidente, lo que requiere que las escuelas cambien su mentalidad y sus mensajes de comunicación para que sean más accesibles y prácticos.
“El mal uso de la IA podría ser contraproducente”.
Los expertos también creen que 2025 presenciará una explosión tecnológica en las comunicaciones de reclutamiento. Plataformas de videos cortos como TikTok, Instagram Reels o YouTube Shorts dominan el mercado mediático, en línea con los hábitos de consumo de contenido rápido y dinámico de la Generación Z.
Según el profesor asociado Dr. Nguyen Van Thuy, las escuelas necesitan "saber cómo contar historias" en apenas unos segundos, de manera concisa, creativa e impresionante, en lugar de simplemente publicar información seca.
Junto con el contenido, la inteligencia artificial (IA) y los chatbots se han convertido en herramientas indispensables para personalizar la experiencia del usuario.
La IA ayuda a analizar los datos de comportamiento de los solicitantes, predecir las tendencias de registro e identificar grupos potenciales de solicitantes. Los chatbots de IA ofrecen soporte y asesoramiento 24/7 sobre programas de estudio, matrículas y requisitos de admisión, lo que reduce la carga de trabajo del equipo de asesores.
Sin embargo, el Sr. Thuy también advirtió sobre la "fatiga de contenido" causada por las herramientas de IA que generan una masa de contenido poco creativo y sin alma.
"Las escuelas deben ver la IA como un asistente poderoso, no como un sustituto. El valor fundamental de la comunicación sigue siendo la autenticidad y la emoción humana", enfatizó.
La Dra. Le Thi Thanh Mai, ex jefa del Departamento de Asuntos Estudiantiles de la Universidad Nacional de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que el uso de IA para buscar información por parte de los estudiantes es popular, pero no siempre preciso.
Según ella, una comunicación eficaz para el reclutamiento de estudiantes debe basarse en tres pilares: un equipo de asesores de admisión y expertos en carreras profesionales; la aplicación de tecnología digital e inteligencia artificial; y una estrategia de comunicación que llegue al público objetivo adecuado.
La Sra. Mai también señaló una realidad preocupante: el actual cuerpo de asesores de admisión carece de capacitación especializada, lo que lleva a que a veces se transmita información inexacta o engañosa.
Por lo tanto, es necesario mejorar las habilidades digitales y el conocimiento de IA para los maestros de aula, consejeros y orientadores profesionales en las escuelas secundarias.
Convertir los riesgos en oportunidades a partir de las crisis mediáticas.
Desde la perspectiva de una investigadora de medios, la Sra. Nguyen Thi Bich Ngoc, Jefa del Departamento de Comunicaciones de la Universidad Internacional (Universidad Nacional de Vietnam, Ciudad Ho Chi Minh), presentó un tema sobre la identificación y el manejo de las crisis de los medios en el reclutamiento de estudiantes.
El fuerte desarrollo del entorno mediático digital implica que las escuelas deben afrontar mayores riesgos. Especialmente en momentos delicados como el anuncio de planes de matriculación, el ajuste de objetivos de matriculación, la modificación de los métodos de admisión y el anuncio de los criterios de admisión, todo lo cual puede provocar una crisis mediática.
Según la Sra. Ngoc, la cuestión no es evitar las crisis, sino gestionarlas de forma proactiva y eficaz. Si se responde correctamente, una crisis puede convertirse en una oportunidad para reafirmar el valor de la marca de la escuela.
La Sra. Ngoc destacó tres factores clave en la gestión de crisis: velocidad de respuesta, transparencia y enfoque centrado en el alumno.
"Si se hace correctamente, cada incidente puede convertirse en un impulso positivo, ayudando a la escuela a ser más profesional, segura y estable en su proceso de admisión", expresó la Sra. Ngoc.
Fuente: https://giaoducthoidai.vn/chatbot-ai-tiktok-and-large-data-takes-the-spot-in-the-2025-admission-season-post753918.html
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