Chau Thanh promueve la reforma administrativa y mejora el espíritu de servicio

Con el lema "Servicio administrativo - tomando a las personas como centro", el Centro de Servicios de Administración Pública (PPSC) de la comuna de Chau Thanh ha estado implementando muchos modelos e iniciativas nuevos para brindar experiencias convenientes y amigables a las personas al realizar procedimientos administrativos (PA).

Con el lema "Servicio administrativo - tomando a las personas como centro", el Centro de Servicios de Administración Pública (PPSC) de la comuna de Chau Thanh ha estado implementando muchos modelos e iniciativas nuevos para brindar experiencias convenientes y amigables a las personas al realizar procedimientos administrativos (PA).

Métodos como "Mostrador prioritario para la recepción de documentos", "Zona de refrigerio autoservicio gratuito", "Aplicación de código QR en el envío de procedimientos administrativos" o "Información rápida de resultados a través de Zalo" están creando efectos positivos, difundiendo la imagen de un gobierno cercano a la gente, dedicado y profesional.

El Sr. Tran Hong Thang, especialista del Centro de Administración Pública de la comuna de Chau Thanh, devolvió el resultado de la copia del certificado de nacimiento a la Sra. Nguyen Thi Le (aldea de Giong Luc) en el mostrador de prioridad.

Cada procedimiento - un toque

Temprano por la mañana, en el Centro de Atención Pública de la Comuna de Chau Thanh, el ambiente laboral era dinámico. Las personas que acudían a realizar trámites ya no parecían preocupadas ni confundidas como antes, sino proactivas y cómodas. En los tablones de anuncios, cientos de trámites administrativos se presentaban de forma clara y ordenada, con códigos QR separados para cada tipo de trámite. Bastaba con levantar el teléfono para escanearlo y ver al instante información detallada: documentos a preparar, tiempo de procesamiento, pasos de implementación e incluso se podía presentar la documentación en línea al instante.

“Es muy práctico: solo escanea el código y lo verás todo, sin tener que preguntar constantemente. El personal también me indicó cómo hacerlo en línea, lo que me ahorró mucho tiempo”, comentó la Sra. Nguyen Thi Hang, residente de la Aldea 2, mientras completaba el trámite para registrarse y establecer un hogar comercial.

Se sabe que el Centro de Atención Pública Municipal ha publicado más de 400 trámites administrativos bajo la autoridad municipal y ha recibido 1734 trámites, independientemente de su jurisdicción. Todos están vinculados directamente al Portal Nacional de Atención Pública, lo que facilita la consulta, el envío de documentos y el seguimiento del progreso.

La Sra. Do Doan Phuong An, especialista del Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Chau Thanh, comentó: «El sistema actual funciona de forma estable, lo que ahorra mucho tiempo tanto a los ciudadanos como a los funcionarios. El uso unificado del Portal Nacional de Servicios Públicos es más cómodo, ya que permite guiar e informar a las personas sobre los beneficios de los servicios públicos en línea, presentar documentos desde casa, consultar fácilmente el progreso de la tramitación y ahorrar esfuerzo, tiempo y dinero».

La aplicación de la tecnología no solo ha contribuido a la transparencia de la información, sino que también ha cambiado la mentalidad de "los funcionarios hacen, la gente espera". Ahora, las personas son el centro del proceso de resolución, y los funcionarios son quienes apoyan y guían, en el verdadero espíritu del "servicio administrativo".

Los habitantes de la comuna de Chau Thanh pueden buscar rápidamente información sobre los procedimientos administrativos a través de los códigos QR publicados en el Centro de Asuntos Culturales de la comuna.

Modelo pequeño, gran efecto

Además de aplicar tecnología, el Centro Cultural y Social de la Comuna de Chau Thanh también crea una marca especial con muchos modelos humanos y cercanos.

Uno de ellos es el "Ventanilla Prioritaria para la Recepción de Documentos", reservado para personas con discapacidad, como inválidos de guerra, soldados enfermos, ancianos, embarazadas y personas con discapacidad. En esta ventanilla, el personal no solo recibe los documentos con rapidez, sino que también guía y apoya con entusiasmo la presentación de solicitudes en línea, lo que ayuda a minimizar el tiempo de espera. En promedio, la ventanilla recibe entre 5 y 10 documentos al día. La Sra. Nguyen Thi Le (aldea de Giong Luc) relató con emoción: "La primera vez que vine a hacer los trámites para mi nieto, me preocupaba cómo rellenarlos, pero mis tíos y tías me guiaron paso a paso con mucha amabilidad. Me alegré mucho al ver que todo se hacía de forma rápida y ordenada".

Además, el Centro de Asuntos Culturales y Sociales de la Comuna también genera entusiasmo con su "Zona de autoservicio de refrigerios gratuitos". Aquí, cada mañana, el personal del centro prepara pasteles, dulces, té y agua, cuidadosamente colocados en la sala de espera. Quien llegue temprano o espere su turno puede servirse una taza de té caliente, saborear un trozo de pastel y charlar mientras espera. La Sra. Nguyen Thi Hoa (aldea de Kinh Xuoi) comentó: "Ir a hacer trámites y tener un lugar donde beber agua y comer pastel mientras se espera es muy feliz".

El espacio administrativo se vuelve así más íntimo y acogedor. Una taza de té, un saludo, una sonrisa, aparentemente simples, son el puente que hace que la gente sienta el respeto y la atención del gobierno.

Además, el centro también implementa la notificación de resultados de procedimientos administrativos a través de Zalo, ayudando a las personas a ser más proactivas, no perdiendo tiempo en desplazamientos y, al mismo tiempo, ampliando los canales de comunicación entre el gobierno y la gente.

Mesa de refrigerio autoservicio gratuita en el Centro Cultural de la Comuna de Chau Thanh.

Para seguir difundiendo el espíritu de servicio, el Sr. Kien Hoang Thien, subdirector del Centro de Administración Pública de la Comuna de Chau Thanh, afirmó: «En el futuro, el Centro de Administración Pública de la Comuna implementará dos nuevos modelos: establecer contactos en Zalo con la gente para notificar resultados, enviar información y nuevas políticas; y coordinarse con el Equipo de Tecnología Digital Comunitaria para acudir a los hogares de los beneficiarios de las políticas, hogares de bajos recursos y personas mayores para recibir y devolver los resultados en el acto. Al mismo tiempo, el centro continúa manteniendo la línea directa, el equipo para guiar la presentación de solicitudes en línea y publicar los procedimientos de forma pública y transparente, todo ello para mejorar la calidad del servicio, tomando como medida la satisfacción de la gente».

Estas acciones, aunque no son ruidosas, tienen una gran importancia. Porque, sobre todo, la reforma administrativa no se trata solo de reducir el papeleo o digitalizar datos, sino también de cambiar la actitud, el espíritu y el estilo de servicio. Un gobierno amable no solo se mide por la rapidez de sus procesos, sino también por las sonrisas, las miradas y la dedicación al servicio del pueblo. El Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Chau Thanh, con su dedicación y creatividad, está escribiendo esa hermosa historia en el corazón de una patria que cambia cada día.

Del 1 de julio al 30 de septiembre, el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Chau Thanh recibió 2865 solicitudes, de las cuales 2558 se presentaron en línea, lo que representa el 89 % del total de solicitudes, de las cuales 2606 se completaron. Estos datos demuestran que la población se ha acostumbrado gradualmente a usar los servicios públicos en línea, un claro avance en la transformación digital desde la base.

Artículo y fotos: SON TUYEN

Fuente: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/