Prudential recibió 2 premios en los Asian Experience Awards 2025.

Este premio es un testimonio de las acciones de Prudential Vietnam para hacer realidad su compromiso de "El cliente primero", demostrando claramente los esfuerzos constantes de Prudential por mejorar la experiencia en cada punto de contacto con el cliente.

En consecuencia, Prudential Vietnam ha optimizado continuamente la experiencia del cliente, desde la consulta, la evaluación y el pago de beneficios hasta el servicio postventa.

Cabe destacar que la implementación del OCR "God's Eye" en una plataforma digital permite que esta tecnología reconozca y extraiga información de imágenes a texto con una precisión de hasta el 96% y una velocidad de procesamiento inferior a 20 segundos, lo que ayuda al sistema a leer y analizar automáticamente la información de los documentos de seguros que los clientes envían en formato de imagen.

Como resultado, el sistema puede responder de inmediato a la validez de los documentos y acelerar el proceso de toma de decisiones para la aprobación de las solicitudes de pago.

En concreto, durante el periodo de prueba de tres meses desde su lanzamiento, el sistema OCR de nueva generación, conocido como "ojo mágico", ha permitido tramitar más del 50 % del total de reclamaciones de prestaciones de seguros presentadas en línea. De estas, 243 reclamaciones recibieron respuesta en tan solo 3 minutos y 1636 en menos de 30 minutos desde que el cliente presentó la reclamación hasta que recibió la respuesta.

Gracias a ello, se acortará el proceso de resolución de reclamaciones urgentes de prestaciones de seguros, como atención médica ambulatoria, asistencia hospitalaria, cirugía, etc., satisfaciendo mejor las necesidades de los clientes de un proceso de pago rápido, sencillo y sin complicaciones.

Prudential recibió 2 premios en los Asian Experience Awards 2025 - 1

Además de optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto, Prudential ha desarrollado un programa llamado “Marco centrado en el cliente” para recopilar, analizar y transformar todos los comentarios de los clientes en mejoras prácticas.

Desde abril de 2024, la empresa ha celebrado 70 reuniones interdepartamentales basadas en comentarios reales, lo que ha impulsado más de 70 iniciativas de mejora operativa. Como resultado, muchos trámites se han reducido de semanas a tan solo días, lo que permite a los clientes recibir un servicio rápido y transparente.

En Prudential Vietnam, cada comentario del cliente se considera una oportunidad de mejora. Por ello, la empresa ha implementado programas urgentes para garantizar que la voz del cliente siempre se escuche y se traduzca en acciones concretas, como el Programa de Cierre de Ciclo: «Llámenos si no está satisfecho», un sistema automatizado que se comunica con los clientes que han tenido una mala experiencia para escucharlos atentamente, gestionar su caso a fondo y solucionar la causa raíz.

Esto ayuda a los clientes a sentir que sus opiniones realmente marcan una diferencia positiva.

Con un enfoque coherente respaldado por datos y tecnología, Prudential Vietnam está elevando gradualmente el nivel de la experiencia del usuario, desde la simplificación de procesos y la reducción de los tiempos de espera hasta la personalización de los servicios.

“Los dos premios recibidos en los Asian Experience Awards 2025 son un reconocimiento a esta trayectoria y, al mismo tiempo, una motivación adicional para que Prudential Vietnam persevere en su misión de brindar total tranquilidad a todas las familias vietnamitas”, dijo un representante de la compañía.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm