Prudential recibe dos premios en los Asian Experience Awards 2025.

Este premio es un testimonio del compromiso de Prudential Vietnam con la filosofía "El cliente es lo primero", lo que demuestra claramente los esfuerzos persistentes de Prudential por mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

En consecuencia, Prudential Vietnam ha optimizado continuamente la experiencia del cliente desde la consulta, la suscripción y el pago de beneficios hasta el servicio posventa.

Cabe destacar la implementación de la tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Imágenes) en una plataforma digital. Esta tecnología puede reconocer y extraer información de imágenes a texto con una precisión de hasta el 96 % y una velocidad de procesamiento inferior a 20 segundos, lo que permite al sistema leer y analizar automáticamente la información de los documentos de seguros enviados por los clientes en formato de imagen.

Como resultado, el sistema puede proporcionar información inmediata sobre la validez de los documentos y agilizar el proceso de toma de decisiones para procesar las solicitudes de pago.

En concreto, durante el periodo de prueba de tres meses desde su lanzamiento, el sistema OCR de nueva generación ha ayudado a resolver más del 50 % de las reclamaciones de seguros presentadas en línea. De estas, 243 reclamaciones recibieron resultados de pago en tan solo 3 minutos, y 1636 reclamaciones recibieron resultados en 30 minutos tras su presentación exitosa para el procesamiento del pago.

Como resultado, el proceso de liquidación de reclamos de beneficios de seguros urgentes, como atención médica ambulatoria, apoyo a gastos hospitalarios, cirugía, etc., se acortará, satisfaciendo mejor las necesidades de los clientes de un proceso de pago rápido, simple y sin problemas.

Prudential recibe 2 premios en los Asian Experience Awards 2025 - 1

Además de optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto, Prudential ha desarrollado un programa llamado "Marco centrado en el cliente" para recopilar, analizar y transformar todos los comentarios de los clientes en mejoras prácticas.

Desde abril de 2024 hasta la fecha, la empresa ha celebrado 70 reuniones interdepartamentales basadas en la retroalimentación de la práctica y ha implementado más de 70 iniciativas de mejora operativa. Como resultado, muchos tiempos de procesamiento se han reducido de semanas a tan solo unos días, brindando a los clientes un servicio más rápido y transparente.

En Prudential Vietnam, cada comentario de nuestros clientes se considera una oportunidad de mejora. Por ello, la empresa ha implementado programas esenciales para garantizar que sus opiniones siempre se escuchen y se traduzcan en acciones concretas, como el programa "Cerrar el Ciclo", un sistema que conecta automáticamente con los clientes que han tenido experiencias insatisfactorias para escucharlos en detalle, abordar los problemas a fondo y resolverlos de raíz.

Esto ayuda a que los clientes sientan que sus comentarios realmente están generando una diferencia positiva.

Con un enfoque consistente respaldado por datos y tecnología, Prudential Vietnam está mejorando progresivamente la experiencia del usuario, desde simplificar procesos y reducir los tiempos de espera hasta personalizar los servicios.

“Los dos premios en los Asian Experience Awards 2025 son un reconocimiento a esta trayectoria y motivan aún más a Prudential Vietnam a mantenerse firme en su misión de brindar tranquilidad total a todas las familias vietnamitas”, afirmó un representante de la compañía.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm