Prudential recibió 2 premios en los Asian Experience Awards 2025

Este premio es un testimonio de las acciones de Prudential Vietnam para hacer realidad su compromiso con la filosofía "El cliente primero", lo que demuestra claramente los esfuerzos persistentes de Prudential por mejorar la experiencia en cada punto de contacto con el cliente.

En consecuencia, Prudential Vietnam ha optimizado continuamente la experiencia del cliente desde la consulta, la evaluación, el pago de beneficios hasta el servicio posventa.

Cabe destacar la implementación del OCR “God’s Eye” en una plataforma digital, esta tecnología tiene la capacidad de reconocer y extraer información de imágenes a texto con hasta un 96% de precisión con una velocidad de procesamiento de menos de 20 segundos, ayudando al sistema a leer y analizar automáticamente la información de los documentos de seguros que los clientes envían en forma de imagen.

Como resultado, el sistema puede responder inmediatamente a la validez de los documentos y acelerar el proceso de toma de decisiones para aprobar las solicitudes de pago.

En concreto, durante los tres meses de prueba desde su lanzamiento, el sistema OCR de nueva generación "Magic Eye" ha gestionado más del 50 % de las reclamaciones de seguros presentadas en línea. De ellas, 243 reclamaciones recibieron resultados de pago en tan solo 3 minutos y 1636 reclamaciones recibieron resultados en 30 minutos desde que el cliente presentó la reclamación hasta que se recibió el resultado del pago.

Gracias a ello, se acortará el proceso de resolución de reclamaciones de beneficios de seguros urgentes como atención médica ambulatoria, asistencia hospitalaria, cirugía, etc., satisfaciendo mejor las necesidades de los clientes de un proceso de pago rápido, sencillo y sin problemas.

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Además de optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto, Prudential ha creado un programa llamado “Marco centrado en el cliente” para recopilar, analizar y transformar todos los comentarios de los clientes en mejoras prácticas.

Desde abril de 2024, la empresa ha celebrado 70 reuniones interdepartamentales basadas en la retroalimentación de la vida real y ha impulsado más de 70 iniciativas de mejora operativa. Como resultado, muchos pasos de procesamiento se han acortado de semanas a tan solo días, lo que ayuda a los clientes a recibir un servicio rápido y transparente.

En Prudential Vietnam, cada comentario de un cliente se considera una oportunidad de mejora. Por ello, la empresa ha implementado programas urgentes para garantizar que la voz del cliente siempre se escuche y se traduzca en acciones prácticas, como el Programa Cerrar el Círculo: Devuelva la llamada si no está satisfecho, un sistema automatizado que se conecta con los clientes que han tenido una mala experiencia para escucharlos en detalle, gestionarlos exhaustivamente y solucionar la causa raíz.

Esto ayuda a que los clientes sientan que sus opiniones realmente hacen una diferencia positiva.

Con un enfoque consistente respaldado por datos y tecnología, Prudential Vietnam está elevando gradualmente el nivel de la experiencia del usuario, desde simplificar procesos y acortar los tiempos de espera hasta personalizar los servicios.

“Los dos premios en los Asian Experience Awards 2025 son un reconocimiento a esta trayectoria y, al mismo tiempo, una motivación más para que Prudential Vietnam persevere en su misión de brindar tranquilidad total a todas las familias vietnamitas”, afirmó un representante de la compañía.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm