Competir mediante la diversificación de productos
Vietnam posee una rica oferta turística que genera envidia en muchos países del mundo . Sin embargo, no se ha prestado atención al desarrollo de productos turísticos. El ministro de Cultura, Deportes y Turismo, Nguyen Van Hung, responsable de la industria turística vietnamita, admitió que los destinos actuales aún carecen de atractivo turístico; solo abordamos lo que tenemos disponible, pero no lo que los turistas necesitan. En muchas localidades, se ha invertido en una oferta de productos y servicios más diversa y sofisticada, pero no se ha replicado ni popularizado ampliamente, ni ha generado el atractivo necesario para que los visitantes regresen y gasten mucho.
Según la Oficina General de Estadística, el gasto diario promedio de los visitantes internacionales a Vietnam, si bien aumentó entre 2009 y 2019, de 91,2 USD a 117,8 USD, sigue siendo muy bajo en comparación con otros países de la región. Para lograr el objetivo de convertir el turismo en un sector económico clave, contribuyendo con más del 10 % del PIB según la visión para 2030, la diversificación del sistema de productos de alta calidad y singularidad es la máxima prioridad.
Vietnam necesita más productos turísticos únicos para atraer visitantes internacionales.
La Sra. Tran Nguyen, Subdirectora General de Sun World - Sun Group, afirmó: «Desarrollar productos turísticos únicos se está convirtiendo en una tendencia irresistible. Por muy hermoso que sea un destino a nivel mundial como Ha Long y Bai Tu Long, o por muy rica en tradiciones que sea una comunidad, si solo se limita a disfrutar de los recursos disponibles, se aburrirá rápidamente para los turistas. Hoy en día, la mayoría de los turistas no solo buscan un viaje, sino una experiencia. Cuanto más rica y de calidad sea la experiencia, más entusiasmados estarán los turistas, con ganas de volver a explorar más y sin dudar en gastar de más».
Citando las historias de las potencias turísticas mundiales, la Sra. Tran Nguyen analizó: El turismo tailandés sabe cómo mejorar la experiencia del turista, creando productos atractivos. En Bangkok, una ciudad con pocos recursos forestales y marítimos, se han creado numerosas "especialidades". Se trata de diversos productos turísticos, desde gastronomía y espiritualidad hasta ecología, además de complejos comerciales de alta gama y alta calidad. Los centros comerciales, combinados con entretenimiento y restaurantes de lujo como Icon Siam, Asiatique y Siam Paragon, tienen colores únicos y distintivos que crean un atractivo atractivo para los clientes.
La historia del desarrollo "milagroso" del turismo coreano también lo demuestra. Al utilizar productos culturales para realzar los destinos, la ola coreana (Hallyu) ha contribuido a estimular el turismo de forma especialmente eficaz. Según una encuesta realizada tras el festival de música Kpop en Francia, hasta 9 de cada 10 personas expresaron su deseo de viajar a Corea, y el 75 % de ellas planeó el viaje de inmediato. Croacia posee un atractivo turístico que despierta la envidia del mundo entero. Sin embargo, los propios croatas, tras la pandemia de COVID-19, se están dando cuenta de que no pueden vivir eternamente de la fama de ser patrimonio de la UNESCO. Recientemente, en las regiones del Mediterráneo y el Caribe, a pesar de sus ricos recursos naturales, los países están invirtiendo miles de millones de dólares en el desarrollo de nuevos productos turísticos.
Los modelos exitosos de otros países demuestran que los buenos productos turísticos consolidan el destino. Incluso en los principales destinos del mundo, territorios emblemáticos, los gobiernos han identificado desde hace tiempo una estrategia a largo plazo: diversificar los productos turísticos. Solemos decir que la industria turística vietnamita es deficiente en promoción y publicidad, pero, en realidad, las actividades de promoción y publicidad de destinos solo serán verdaderamente efectivas si se basan en buenos productos, afirmó un representante de Sun Group.
Cada campo tiene ventajas pero también lagunas
Al abordar la diversificación de los sistemas de productos y la modernización de los servicios turísticos, el Dr. Luong Hoai Nam, miembro del Consejo Asesor de Turismo de Vietnam (TAB), evaluó que este es un tema que se ha planteado durante décadas y que la industria turística vietnamita también ha registrado cierto progreso. En cuanto al turismo marítimo, antes de Vinpearl Nha Trang, Vietnam apenas contaba con el concepto de "resort" en el sentido estricto de la palabra. Sin embargo, actualmente, a lo largo de la costa de norte a sur, el sistema de resorts y hoteles de playa se ha desarrollado notablemente.
Todos estos son resorts de alta gama y hoteles de calidad. El segmento de parques de experiencias también ha experimentado un desarrollo revolucionario con la aparición de destinos impresionantes como Ba Na Hill en Da Nang, el complejo Sun World Ba Den Mountain en Tay Ninh y Sun World Fansipan Legend en Sa Pa (Lao Cai). El sistema de complejos de entretenimiento es diverso y atractivo, pero aún no hay grandes competidores, ni grandes productos capaces de competir con Disneyland o Universal Studios en Singapur. Según el Sr. Nam, si se cubre esta carencia, el atractivo aumentará considerablemente.
Mientras tanto, Vietnam cuenta con numerosas ventajas para desarrollar el turismo marítimo de alta gama y los yates que atraen a los súper ricos, pero actualmente está prácticamente vacío. Las actividades en yates de lujo son prácticamente nulas. De igual manera, los festivales en muchos países son productos muy atractivos, como el Carnaval en Brasil, el festival taurino en España, el festival de la cerveza en Alemania o la temporada de los cerezos en flor en Japón, que atraen a millones de turistas cada año, obligando a los visitantes internacionales a planificar su visita al país en esa época. Vietnam celebra miles de festivales, desde pequeños hasta grandes, cada año, pero ninguno ha generado atractivo internacional. Los eventos y festivales se extienden por todo el país, pero carecen de una programación elaborada, una promoción amplia y un atractivo real. Desde el guion y el programa hasta la promoción, solo se limitan a "hacer que la gente los vea", no a atraer visitantes internacionales.
De igual manera, los vietnamitas en el extranjero pasan mucho tiempo visitando museos. En ellos se cuentan muchas historias que los turistas desean escuchar. Un pequeño museo del café o un museo del ferrocarril en Sacramento (EE. UU.), con solo locomotoras y vagones antiguos, también resultan sumamente atractivos. Si bien Vietnam cuenta con numerosos museos, la cantidad de museos atractivos se puede contar con los dedos. Contamos con la fuerza de las reliquias de guerra, batallas mundialmente famosas e incluso hemos creado una marca para Vietnam, pero carecemos de la tecnología ni de los productos necesarios para convertir esa ventaja en una marca atractiva para el turismo de guerra.
"Al dar algunos ejemplos específicos como este, se demuestra que, al analizar la historia del producto, debemos analizar cada área para ver cuáles hemos tenido éxito y seguir promoviéndolas; cuáles aún están vacías; debemos determinar si existe una oportunidad de desarrollo y, de ser así, qué hacer. El desarrollo de productos turísticos debe contar con un programa nacional, personal específico para elaborar proyectos detallados, asignar claramente las funciones a cada ministerio, sector, qué hacer, qué deben hacer las empresas, qué deben hacer las localidades, qué deben hacer los inversores... Lo más importante es que, cuando las empresas tienen la libertad de ser creativas y proponer ideas de inversión, desde el nivel local hasta el central, debemos fomentar, crear las condiciones, desplegar la alfombra roja y fomentar la conversión de las ideas en productos únicos y atractivos", enfatizó el Dr. Luong Hoai Nam.
La región norte de Vietnam tiene invierno, por lo que muchas localidades desarrollan el turismo centrándose únicamente en los tres meses de verano. Por lo tanto, la economía turística es inestable y la calidad de los recursos humanos y los servicios también es difícil de mantener. Para contar con una oferta diversificada y buenos servicios, el sector turístico debe operar durante todo el año. La bahía de Ha Long solía ser solo un destino turístico de verano, pero Quang Ninh ha creado numerosos productos invernales, como los baños termales. Otras localidades deben hacer lo mismo. El invierno en el norte no es tan frío como en Corea y Japón, ni tan caluroso como en el sur, lo que representa una gran ventaja para el desarrollo del turismo de golf y la creación de productos fuera de temporada. Diversificar los productos para ofrecer actividades turísticas durante todo el año es clave para que las localidades aumenten la proporción de la economía y los servicios turísticos de forma estable y sostenible.
Dr. Luong Hoai Nam, miembro del Consejo Asesor de Turismo de Vietnam (TAB)
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