La estrategia del vendedor en el nuevo panorama del comercio electrónico

(Dan Tri) - El comercio electrónico de Vietnam ha entrado en una etapa de transformación. Ahora, además de las estrategias de precios, los vendedores se están adaptando gradualmente y desarrollando un sistema operativo lo suficientemente flexible como para seguir desarrollándose en un mercado digital cada vez más profesional.

Según Metric, el valor del comercio electrónico en Vietnam, registrado solo en el primer semestre de 2025, ascendió a 7.800 millones de dólares. El mercado continúa expandiéndose, en un contexto de importantes cambios en las políticas fiscales y ajustes de las plataformas.

2025 marca un período en el que el mercado de comercio electrónico vietnamita experimentará muchos cambios distintos (Foto: Canva).

En ese contexto, el comercio electrónico ha dado origen a una nueva generación de vendedores. Todos ellos tienen en común el dominio de los datos, los procesos y la experiencia del cliente. En particular, el comercio electrónico ha dejado de ser un simple canal de ventas para convertirse en una de las plataformas operativas clave para modelos de negocio sostenibles.

GUMAC optimiza datos desde el suelo, crecimiento alcanza el 80%

A finales de 2024, la marca de moda de oficina GUMAC implementó una solución de "armario inteligente", que ayuda a los clientes a identificar su estilo personal y elegir productos de calidad a precios adecuados para diferentes necesidades.

Las transmisiones en vivo en Shopee ya no son solo un espacio para que las marcas interactúen directamente con los clientes, sino que se han convertido en una herramienta de medición eficaz con indicadores sobre tasas de conversión, valor promedio por pedido o productos más vendidos. A partir de ahí, cada colección es el resultado de analizar los gustos de los consumidores y registrar el crecimiento de los ingresos.

GUMAC garantiza que cada nueva colección satisfaga los gustos de los consumidores aprovechando al máximo las herramientas operativas de Shopee (Foto: Gumac).

El enfoque basado en datos también ayuda a GUMAC a responder con flexibilidad a las fluctuaciones del mercado del comercio electrónico. En lugar de diversificarse, la marca se centra en grupos de productos con buen consumo, combinando envío gratuito y cupones preferenciales para mantener el poder adquisitivo. Cada decisión de precio está vinculada a la disposición a pagar, lo que garantiza la optimización de los pedidos y mantiene los márgenes de beneficio.

“En lugar de vender ropa, vendemos productos de belleza para quienes tienen poco tiempo. Shopee nos ayuda a comprender lo que buscan los clientes, no con base en suposiciones, sino con datos que recopilamos a diario”, afirmó un representante de GUMAC.

Como resultado, en el primer semestre de 2025, la tasa de crecimiento de las marcas en la plataforma Shopee alcanzó entre el 50 % y el 80 % en comparación con el mismo período del año anterior. El valor fundamental de este logro reside en que GUMAC ha pasado de operar por experiencia a gestionar por datos, reflejando el nuevo estándar que el comercio electrónico está estableciendo para las pymes.

Haven Studio: Crecimiento del 300% gracias al mantenimiento del eje "Producto - Contenido - Infraestructura"

En la industria de la moda, donde el ciclo de vida de los productos dura solo unas semanas, Haven Studio, una startup fundada durante la pandemia de COVID-19, optó por un enfoque fundamental: centrarse en la calidad del producto y aprovechar las herramientas de Shopee para potenciar ese valor. Como resultado, los ingresos de la marca crecieron un 300 % en tan solo un año.

La marca da vida a cada producto de streetwear a través de Shopee Video y Shopee Live: cómo combinar ropa para una primera cita, cómo elegir un conjunto para la escuela o cómo combinar ropa para favorecer la figura. Cuando un producto tiene una historia, los usuarios ya no lo ven como una camisa o un pantalón aparte, sino como elementos importantes que definen su estilo personal.

Paralelamente al lanzamiento de colecciones regulares, Haven Studio invierte en contenido de calidad a través de Shopee Live y Shopee Video para construir una comunidad leal (Foto: Haven Studio).

La marca también desarrolla proactivamente un plan de marketing basado en KOL/KOC, aprovechando la reputación personal para generar confianza a un menor costo que la publicidad masiva. Toda la estrategia se basa en la calidad. El representante de la marca afirmó: «Solo las marcas que hacen lo correcto, tienen productos estándar y brindan servicios profesionales pueden mantenerse firmes cuando el mercado cambia drásticamente».

A diferencia de la mayoría de los vendedores que solo contabilizan los pedidos o los ingresos a corto plazo, Haven también monitoriza el valor de vida del cliente. El enfoque no se centra en la primera compra, sino en la segunda, la tercera y las recomendaciones que ayudan a la marca a llegar a nuevos clientes. "Porque el crecimiento sostenible no se basa en promociones ni publicidad excesiva, sino en la capacidad de fidelizar a los clientes", afirmó el representante de la marca.

Elección de coche: desde las autopartes hasta el modelo de supermercado online

Car Choice inició un negocio en Shopee hace más de un año con un producto especializado en accesorios para automóviles y no espera pasivamente los pedidos, sino que rediseña de manera proactiva el comportamiento de compra del consumidor a través de acuerdos estratégicos.

En un contexto de comportamiento del consumidor cada vez más cauteloso, Car Choice no busca estimular la demanda mediante el precio, sino identificar perfiles específicos de clientes, mejorando así la experiencia de compra en cada punto de contacto: gusto - confianza - compra. Se centran en una serie de productos clave, optimizan el proceso operativo desde la publicidad hasta la atención al cliente e implementan los programas de la plataforma. Gracias a ello, se optimizan los recursos y la tasa de conversión en productos clave aumenta significativamente.

Shopee Live se convierte en un canal de asesoría personalizado, reemplazando las salas de exhibición físicas. Para artículos de gran tamaño y alto valor, como portaequipajes, cojines para autos y llantas, que suelen ser difíciles de transportar, Car Choice aprovecha el servicio de entrega de artículos voluminosos de Shopee para simplificar la logística, optimizar el proceso de entrega y garantizar que los productos lleguen a los compradores con costos de envío preferenciales.

Entregar productos de gran tamaño a los clientes era antes una preocupación para Car Choice, pero ahora este problema se ha solucionado con el servicio de entrega desde el local (Foto: Car Choice).

La marca también integra el programa Xtra Voucher de Shopee en su estrategia de precios, de modo que los precios sean adecuados a los niveles de gasto de los clientes y al mismo tiempo optimicen los márgenes de ganancia.

“Los programas de la plataforma no solo ayudan a los compradores a recibir numerosos incentivos, sino que también impulsan las ventas y atraen nuevos clientes para el vendedor. Lo que el vendedor debe hacer es informarse bien sobre el programa para, a partir de ahí, saber cómo aprovecharlo y operarlo eficazmente”, afirmó un representante de Car Choice. El reconocimiento, la evaluación y las actividades prácticas han contribuido a un crecimiento constante de los ingresos mensuales de Car Choice tras un breve periodo en la plataforma.

GUMAC, Haven Studio y Car Choice no representan a la mayoría, pero son evidencia de cambios claros provenientes de las marcas y vendedores que hacen negocios en plataformas de comercio electrónico.

En ese contexto, las rebajas del 9/9 que dan inicio a la temporada de compras de fin de año ya no son solo un festival para el consumidor, sino también una oportunidad para aumentar las ventas para los vendedores que han desarrollado un sistema operativo sistemático. En ese caso, mantener la calidad del producto y optimizar la experiencia de compra deben ser prioridades en la estrategia de la marca.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chien-luoc-nha-ban-trong-buc-tranh-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-20250827082630039.htm