Las compañías de viajes tardan en reembolsar los viajes a Hong Kong, pero los clientes se quejan

Una parte de la presentación del tour de Hong Kong en el contrato de venta de tours con clientes de VNTour Joint Stock Company - Foto: THAO THUONG

Recientemente, al reflexionar sobre la línea directa de Tuoi Tre, el lector Le Ngoc Nguyen Phuong (HCMC) dijo que reservó un tour a Hong Kong para él y su esposa a través de VNTour Joint Stock Company (calle Truong Son, distrito Tan Binh, HCMC). Porque la visa está retrasada y la empresa confirmó que reembolsarán el 100%. Sin embargo, después de más de medio mes, la Sra. Phuong todavía no ha recibido el dinero...

El reembolso del tour se retrasó porque la empresa tiene dificultades financieras

Según el informe, la Sra. Phuong dijo que el 13 de marzo se comunicó con la compañía VNTour a través de Zalo para reservar un viaje a Hong Kong, con salida el 5 de abril desde la ciudad de Ho Chi Minh.

Según el contrato, pagué el importe correcto y completo de casi 31 millones de VND en la cuenta de la empresa VNTour y recibí un recibo. Dos días antes de la salida, la empresa me notificó sobre el retraso en la visa y me confirmó que me reembolsarían el 100% del precio del tour en la cuenta personal que les proporcioné.

"Sin embargo, me he comunicado muchas veces y todavía no he recibido el reembolso", informó la Sra. Phuong.

El 20 de abril, hablando con Tuoi Tre Online , el Sr. Tran Minh Luan, director de VNTour Joint Stock Company, confirmó que el incidente informado por el cliente ocurrió. Sin embargo, el Sr. Luan dijo que el reembolso del tour se retrasó porque la compañía enfrentaba dificultades financieras.

Al explicar además por qué el cliente compró un tour pero la empresa no pudo organizarlo y no pagó ningún servicio, pero por qué no reembolsó el 100% del cliente de inmediato, el Sr. Luan dijo que cuando el dinero del cliente fue transferido a la cuenta de la empresa, independientemente de quién fuera el cliente, se gastó en las actividades comerciales generales de la empresa.

No organizar un tour, reembolsar tardíamente o dividir el pago en varias cuotas no es correcto.

El Sr. Tu Quy Thanh, director de la Compañía de Turismo Lien Bang, reconoció que no es correcto que las agencias de viajes no organicen tours para los clientes y retrasen los reembolsos o dividan los pagos en muchas cuotas.

A menos que la empresa y el cliente puedan negociar, si el cliente no está de acuerdo, la empresa debe reembolsar el dinero de inmediato. He conocido casos en los que la agencia de viajes cobra, pero no puede organizar el tour, y el cliente exige una compensación por interrumpir sus planes. No hay disputa sobre la compensación; es fácil de resolver para mantener la reputación.

Si la empresa está en problemas o no es un asunto interno. "Las empresas deberían intentar ponerse en el lugar de los compradores de viajes. Si algo así sucediera, ¿usted (el vendedor del viaje - PV) aceptaría retrasar el reembolso y dividirlo en varias cuotas?", reconoció el Sr. Thanh.

Al comprar un tour, es necesario verificar cuidadosamente la información del vendedor del tour.

Para evitar que las compañías de viajes no puedan organizar el tour después de haber cobrado el precio total, o que lo organicen sin cumplir con los compromisos, el Sr. Thanh recomienda a los clientes que presten atención antes de "pagar" para comprar un tour.

"Vaya directamente a la oficina de la empresa para verificar si la dirección es confiable y confirmar la licencia comercial y la licencia de viaje internacional. Incluso puede escribir el nombre de la empresa de viajes en línea para obtener más información", dijo el Sr. Thanh.

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Fuente: https://tuoitre.vn/mot-cong-ty-du-lich-cham-hoan-tien-tour-hong-kong-khach-hang-len-tieng-20250420091651839.htm