Al destacarse como una compañía de seguros impulsada por la tecnología que siempre se enfoca en la atención al cliente, FWD aplica continuamente nuevas tecnologías para mejorar los procesos, al tiempo que implementa muchos programas y eventos para conectar y cuidar a los clientes, recibiendo muchos comentarios positivos.

A principios de 2024, FWD anunció una asociación con Microsoft Corporation para mejorar los procesos y mejorar la calidad del servicio al acelerar la aplicación de iniciativas de IA generativa a través de Azure OpenAI Services y otras innovaciones empresariales de Microsoft.

Al promover la aplicación de iniciativas de IA generativa, FWD espera traer muchos beneficios gracias a su red privada, capacidades de monitoreo y seguridad de la plataforma en la nube Microsoft Azure, así como modelos de IA modernos, mejorando así la experiencia del cliente al participar en seguros, garantizando operaciones comerciales seguras y responsables.

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El Sr. Le Anh Tuan, subdirector general de FWD Vietnam, recibió el Premio Dragón de Oro 2024 con el título "Empresa líder en la aplicación de IA para mejorar la experiencia del cliente".

El reconocimiento de FWD en los Premios Golden Dragon 2024 como "Empresa Líder en Experiencia del Cliente Impulsada por IA" no sorprende a los expertos, ya que esta empresa siempre se esfuerza por aplicar tecnología moderna para mejorar las actividades de marketing, gestionar la calidad de los canales de distribución y la consultoría financiera, la tasación, la liquidación de beneficios de seguros y la atención al cliente. FWD inició su andadura en la aplicación de IA en 2019 y actualmente cuenta con casi 200 modelos de IA aplicados en todo el grupo, con más de 600 casos de uso de IA implementados en la práctica.

Además de sus fortalezas tecnológicas, FWD también ha recibido un gran apoyo con programas y eventos a gran escala para agradecer a sus clientes. La serie de eventos musicales FWD Music Fest es un ejemplo típico de la disposición de FWD a invertir en la creación de nuevas oportunidades de atención al cliente y conexión profesional, con numerosos resultados positivos. A través de estos eventos, FWD no solo muestra su respeto y gratitud a sus clientes, sino que también transmite mensajes positivos sobre los seguros en la comunidad.

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Elegir una forma diferente de conectar con los clientes y el público ayudó a FWD a ser galardonado en los Event-Marketing Awards Asia en la categoría “Mejor incentivo”.

Con el esfuerzo y la atención a los más mínimos detalles, el evento FWD Music Fest 2023 de FWD tuvo el honor de recibir el premio de Bronce en la categoría “Mejor Incentivo” – “Mejor Evento de Atención al Cliente” en los Event Marketing Awards Asia otorgados recientemente en Hong Kong (China).

Anteriormente, FWD también fue reconocido positivamente por implementar continuamente muchas mejoras para los clientes, como reducir las cláusulas de exclusión de seguros para brindarles una cobertura más amplia con primas sin cambios, implementar un servicio de pago de beneficios de seguros en línea las 24 horas (24h E-Claim) para casos de evaluación rápida, o realizar muchos cambios innovadores en la redacción, el diseño..., haciendo que los contratos de seguros sean más fáciles de entender para los clientes.

Además, FWD también introduce continuamente diferentes programas de atención al cliente como "FWD Care - Recovery Care" - brindando servicios de apoyo de atención física y mental completamente gratuitos para los clientes inmediatamente después de que se aprueba el reclamo del beneficio del seguro o recientemente el programa "FWD Strong Spirit" - brindando soluciones gratuitas de apoyo de atención de salud mental para personas vietnamitas a través de 3 servicios: evaluación de salud mental, escucha de salud mental y cuidado de la salud mental.

Con el lema de poner al cliente en el centro, a través de actividades de implementación prácticas que son muy valoradas por los clientes y el mercado, FWD demuestra cada vez más su perseverancia en el camino para hacer realidad la visión de cambiar la percepción de las personas sobre los seguros.

Dan Anh