Al destacarse como una compañía de seguros impulsada por la tecnología que siempre se enfoca en la atención al cliente, FWD aplica continuamente nueva tecnología para mejorar los procesos, al mismo tiempo que implementa muchos programas y eventos para conectar y cuidar a los clientes, recibiendo muchos comentarios positivos.

A principios de 2024, FWD anunció una asociación con Microsoft Corporation para mejorar los procesos y mejorar la calidad del servicio acelerando la aplicación de iniciativas de IA generativa a través de Azure OpenAI Services y otras innovaciones empresariales de Microsoft.

Al promover la aplicación de iniciativas de IA generativa, FWD espera traer muchos beneficios gracias a su red privada, capacidades de monitoreo y seguridad de la plataforma en la nube Microsoft Azure, así como modelos de IA modernos, mejorando así la experiencia del cliente al participar en seguros, garantizando operaciones comerciales seguras y responsables.

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El Sr. Le Anh Tuan, subdirector general de FWD Vietnam, recibió el Premio Dragón de Oro 2024 con el título de "Empresa líder en la aplicación de IA para mejorar la experiencia del cliente".

El reconocimiento de FWD en los Premios Golden Dragon 2024 como "Empresa Líder en Experiencia de Cliente Impulsada por IA" no sorprende a los expertos, ya que la compañía siempre se esfuerza por aplicar tecnología moderna para mejorar las actividades de marketing, gestionar la calidad de los canales de distribución y la consultoría financiera, la tasación, la liquidación de seguros y la atención al cliente. FWD inició su andadura en la aplicación de IA en 2019 y actualmente cuenta con casi 200 modelos de IA aplicados en todo el grupo, con más de 600 casos de uso de IA implementados en la práctica.

Además de sus fortalezas tecnológicas, FWD también ha recibido un gran apoyo con programas y eventos a gran escala para agradecer a sus clientes. La serie de eventos musicales FWD Music Fest es un ejemplo típico de la disposición de FWD a invertir en la creación de nuevas oportunidades de atención al cliente y conexión profesional, con muchas impresiones positivas. A través de estos eventos, FWD no solo muestra su respeto y gratitud a sus clientes, sino que también transmite mensajes positivos sobre los seguros en la comunidad.

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Elegir una forma diferente de conectar con los clientes y el público ayudó a FWD a ser reconocido en los Event-Marketing Awards Asia en la categoría de “Mejor Incentivo”.

Con esfuerzo y atención a los más mínimos detalles, el evento FWD Music Fest 2023 de FWD tuvo el honor de recibir el premio de Bronce en la categoría “Mejor Incentivo” – “Mejor Evento de Atención al Cliente” en los Asia Event Marketing Awards otorgados recientemente en Hong Kong (China).

Anteriormente, FWD también fue reconocido positivamente por implementar continuamente muchas mejoras para los clientes, como reducir las exclusiones de seguros para brindarles una gama más amplia de cobertura de seguros con la misma prima, implementar un servicio de pago de beneficios de seguros completamente en línea las 24 horas (24h E-Claim) para casos de evaluación rápida, o realizar muchos cambios innovadores en la redacción, el diseño, etc., haciendo que el contrato de seguro sea más fácil de entender para los clientes.

Además, FWD también introduce continuamente diferentes programas de atención al cliente como "FWD Care - Recovery Care" - brindando servicios de apoyo de atención física y mental completamente gratuitos para los clientes inmediatamente después de que se aprueba el reclamo del beneficio del seguro o recientemente el programa "FWD Strong Spirit" - brindando soluciones gratuitas de apoyo de atención de salud mental para personas vietnamitas a través de 3 servicios: evaluación de salud mental, escucha de salud mental y cuidado de la salud mental.

Con el lema de poner al cliente en el centro, a través de actividades de implementación prácticas que son muy valoradas por los clientes y el mercado, FWD demuestra cada vez más su determinación en el camino hacia la realización de la visión de cambiar la percepción de las personas sobre los seguros.

Dan Anh