Taiwán multa con casi 26.000 dólares a empresa que abandonó a clientes en Phu Quoc

Los turistas taiwaneses de la compañía We Love Tour se registran para regresar a Taipei en la mañana del 14 de febrero.

La Oficina de Turismo de Taiwán anunció el 17 de febrero que había multado a la agencia de viajes We Love Tour con 810.000 yuanes (casi 26.000 dólares estadounidenses) por violar la Ley de Desarrollo Turístico y las Regulaciones sobre la Administración de Agencias de Turismo.

Un día antes, las autoridades habían suspendido a la compañía durante tres meses por abandonar a 292 turistas taiwaneses que llegaron a Phu Quoc entre el 11 y el 14 de febrero, dejándolos sin comida, alojamiento ni transporte. La compañía tampoco firmó contratos con agencias de viajes vietnamitas para gestionar a los grupos que transportaba.

Al enterarse del abandono del grupo de turistas taiwaneses el 9 de febrero, la ciudad de Phu Quoc, la aerolínea, la agencia de viajes y la Oficina Económica y Cultural de Taipei en la ciudad de Ho Chi Minh hicieron esfuerzos para resolver la situación, apoyar al grupo para que se quedara y visitara según el programa original y regresara a Taiwán al mediodía del 14 de febrero.

Además de las 292 personas abandonadas, se descubrió que We Love Tour no proporcionó contratos de viaje legales a 6 de cada 10 grupos de turistas que llegaron a Phu Quoc. Estos grupos no contaban con guías turísticos de Taiwán. Según la normativa, los tours que llevan turistas al extranjero desde Taiwán deben contar con guías turísticos locales que los traduzcan y gestionen.

430 clientes cuyos tours fueron cancelados debido a la suspensión de tres meses de We Love Tour pueden obtener reembolsos. Taiwán ha informado a los clientes que pueden contactar a las entidades bancarias con las que pagaron el tour para obtener asistencia. Quienes pagaron en efectivo o mediante transferencia bancaria deben presentar los documentos que acrediten el pago a la Asociación de Garantía de Calidad Turística de Taiwán (TQAA) para obtener más ayuda. El presidente de la TQAA, Chang Yung-cheng, también se encargó de gestionar las quejas de 292 turistas que quedaron varados en Phu Quoc.

Wu Mei-hui, secretaria general de TQAA, afirmó que We Love Tour había recaudado cerca de 13 millones de yuanes (más de 410.000 dólares) por paquetes turísticos reservados hasta finales de abril. La compañía adeuda actualmente a sus clientes unos 20 millones de yuanes (637.000 dólares) y no puede pagar.

Chang añadió que We Love Tour no solo cometió fraude contra clientes y socios, sino que también dañó gravemente la reputación de unas 4.000 agencias de viajes taiwanesas. La TQAA revocó la membresía de We Love Tour el 15 de febrero.

Antes de abandonar a 292 huéspedes en Phu Quoc, We Love Tour nunca había sido multado ni acusado de fraude por los huéspedes, según el Departamento de Turismo.

TB (según VnExpress)

Fuente: https://baohaiduong.vn/dai-loan-phat-cong-ty-bo-roi-khach-o-phu-quoc-gan-26-000-usd-373328.html