La conferencia magistral de Techcombank presentó las soluciones financieras digitales más avanzadas de Techcombank para clientes particulares, empresas y empresas. El evento también destacó el inmenso potencial de la tecnología de datos e inteligencia artificial, que permite a Techcombank mejorar la experiencia de servicio al cliente y generar un crecimiento revolucionario para el banco.
Marcando el comienzo de una era de banca impulsada por IA.
En la inauguración del evento, el director ejecutivo de Techcombank, Jens Lottner, compartió el notable progreso que el banco ha logrado en los primeros tres años de su proceso de transformación estratégica de cinco años (2021-2025), basado en la fortaleza de tres pilares: digitalización, datos y talento. Techcombank ha aplicado el análisis de datos y la inteligencia artificial en todo su sistema y ha migrado la mayoría de sus plataformas principales a la nube, lo que contribuye a liderar la creación de valor superior para los clientes. La aplicación generalizada de estas tecnologías le ha otorgado a Techcombank una ventaja de aproximadamente tres años sobre otros bancos en Vietnam y le permite aprovechar el poder de los datos y la inteligencia artificial de diferentes maneras, aumentando así la satisfacción del cliente e impulsando los resultados comerciales.
Techcombank ha experimentado una transformación drástica para optimizar su plataforma digital, su cerebro de datos y sus capacidades de IA, creando una experiencia de cliente hiperpersonalizada, impulsando operaciones comerciales más rápidas y ofreciendo una rentabilidad superior. Con estos avances revolucionarios, somos pioneros en la transformación del sector bancario en Vietnam mediante la aplicación de los productos tecnológicos más modernos y experiencias de cliente sin precedentes, afirmó el director ejecutivo, Jens Lottner.
Hitos clave de Techcombank
Los sólidos avances de Techcombank en su transformación digital, la aplicación de tecnología a los servicios financieros y su eficiencia operativa han sido reconocidos por organizaciones internacionales con los premios más prestigiosos. Techcombank fue reconocido como el "Mejor Banco de Vietnam 2024" por las revistas financieras internacionales Global Finance y Finance Asia, y fue el único banco votado como el "N.º 1 en Vietnam" por sus clientes, según una encuesta de la revista Forbes.
Impulsando la hiperpersonalización de la experiencia del usuario, transformando la forma de realizar operaciones bancarias.
En el evento principal de Techcombank, el Sr. Pranav Seth, director de Transformación Digital de Techcombank, enfatizó que las mejoras de la plataforma digital del banco están contribuyendo a una experiencia hiperpersonalizada basada en conocimientos profundos del cliente.
Con la app de Techcombank Mobile, el banco facilita a sus clientes la posibilidad de mejorar fácilmente sus habilidades de gestión financiera mediante asesoramiento personalizado sobre soluciones adaptadas a sus necesidades, ayudándoles a disfrutar de la vida mientras gestionan y optimizan su flujo de caja para sus objetivos futuros. Hasta la fecha, Techcombank ha proporcionado más de 52 millones de consejos financieros personalizados a más de 4 millones de clientes desde el lanzamiento de la función de Asistente Financiero Personal en Techcombank Mobile. Las aplicaciones que utilizan asistentes de IA y tecnología de aprendizaje automático han consolidado a Techcombank como una empresa innovadora en el ámbito de la gestión patrimonial, con más de 100 millones de accesos a información de asesoramiento en 2023.
El nuevo ecosistema de fidelización de clientes de Techcombank ha creado una experiencia dinámica, adaptada a las preferencias y estilo de vida de cada cliente. Actualmente, es uno de los programas de fidelización más grandes y diversos del sector bancario y financiero, conectado con más de 19.000 puntos de venta de 300 marcas, donde los clientes pueden acumular y usar sus puntos de recompensa como deseen. El banco cuenta actualmente con más de 8,5 millones de clientes en su ecosistema de fidelización, y aproximadamente la mitad participa activamente cada mes.
Los esfuerzos de Techcombank en el camino hacia la hiperpersonalización de la experiencia del cliente han producido resultados convincentes, específicamente:
- Las tasas de conversión aumentaron en un 700% para las campañas de marketing dirigidas.
- Venta cruzada: las tasas de conversión de solicitudes de tarjetas de crédito aumentan hasta un 21%.
- La tasa de activación de nuevos clientes (NTB) del banco aumentó un 13%.
Soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades de cada cliente.
El Sr. Phung Quang Hung, Director de la División de Banca Corporativa e Instituciones Financieras, presentó C-Cash, una solución para la gestión del capital corporativo, desarrollada en colaboración con Kyriba.
La solución C-Cash, implementada en 2023 como prueba piloto, se implementó para todos los clientes corporativos desde 2024 y está diseñada para mejorar las capacidades de gestión de capital, acercándose a los estándares internacionales. Con C-Cash, los datos financieros integrados y analizados centralmente ayudan a las empresas a supervisar el estado del flujo de caja para tomar decisiones oportunas de inversión o endeudamiento, optimizando la rentabilidad y la rentabilidad financiera, a la vez que mejoran el capital circulante.
Para los minoristas (comerciantes), el Sr. Nguyen Anh Tuan, Director de Banca Minorista, ofrece una solución bancaria integral llamada Techcombank Merchant, diseñada para ayudar a los dueños de negocios a operar y hacer crecer sus negocios a través de:
- Funciones integrales de aceptación de pagos inteligentes
- Función de generación automática de ganancias para efectivo inactivo.
- Fácil acceso al crédito para cubrir necesidades personales y comerciales.
- Un atractivo ecosistema de fidelización de clientes.
- Más allá de los servicios bancarios, ayudamos a las empresas a gestionar y hacer crecer sus operaciones.
Más de 600.000 empresas utilizan actualmente la solución de Techcombank Merchant, lo que contribuye a un aumento del 20% en el saldo CASA del Banco.
Pioneros en soluciones de inversión diferenciadas: El Sr. Nguyen Xuan Minh, presidente de Techcombank Securities (TCBS), explica que TCBS se ha convertido en una compañía de valores líder en Vietnam gracias a su pionera estrategia Wealthtech. Para ello, TCBS ha desarrollado la superaplicación TCInvest y un conjunto de soluciones digitales avanzadas para la gestión de activos. En el primer trimestre de 2024, se abrieron 31.187 nuevas cuentas de TCBS a través de la app de TCInvest. Con una base de clientes líder, especialmente un gran número de clientes proactivos, la app registra un promedio de más de 14,8 millones de visitas mensuales. A través de TCInvest, los clientes pueden realizar transacciones con valores, bonos, fondos, derivados y otros instrumentos de forma sencilla, fácil, segura y 100 % online. Como opción preferida por muchos inversores, TCBS ha logrado un rápido crecimiento, con un sólido crecimiento de beneficios de aproximadamente el 40 % anual entre 2013 y 2023, a la vez que se han optimizado progresivamente los costes operativos gracias a las inversiones en infraestructura tecnológica. Aprovechando el poder de los datos y la IA: Con una plantilla de más de 1800 expertos en TI, tecnología y datos, especialmente ingenieros de datos líderes, Techcombank está marcando la pauta y transformando el futuro con experiencias de cliente significativas y atractivas, en su camino hacia convertirse en un banco impulsado por datos e IA. El Sr. Santhosh Mahendiran, Director de Datos y Análisis de Techcombank, afirmó que la aplicación del banco de análisis avanzado de datos, IA generativa y modelado de lenguajes extensos (LLM) refuerza su capacidad para ofrecer experiencias de cliente personalizadas a millones de clientes individuales. 
Basándose en un "lago de datos" con datos de más de 50 sistemas centrales del Banco, conectados a la plataforma de computación en la nube de AWS, Techcombank puede optimizar sus capacidades de análisis de datos y aplicarlas a todas las operaciones del Banco. Un ejemplo es la plataforma de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) en la nube, que ofrece una visión integral de cada cliente, brindando a los Gestores de Relaciones (GR) información completa y una perspectiva multifacética y fluida de la experiencia del cliente, lo que les permite tomar medidas oportunas. Techcombank fue el primer banco en implementar un sistema CRM del proveedor líder Salesforce, y más de 6000 empleados en todo el país lo han utilizado eficazmente. Basándose en su "cerebro de datos" y aprovechando los datos de más de 1000 atributos disponibles de los clientes, Techcombank opera 45 modelos avanzados de aprendizaje automático, lo que le permite predecir y responder a las necesidades de los clientes con una precisión excepcional. Al aplicar este recurso de datos en la práctica, el sistema "LACE", impulsado por IA y desarrollado internamente, proporciona a los gestores de relaciones personales (GR) información profunda y completa sobre los clientes, lo que les permite crear listas de clientes potenciales más precisas y mejorar la productividad. Techcombank está investigando actualmente cómo los conocimientos generados por IA pueden impulsar la innovación a un nivel superior tanto para el Banco como para sus clientes. 
Una red de socios estratégicos de primer nivel: Las alianzas con empresas tecnológicas líderes a nivel mundial (Adobe, AWS, Kyriba y Salesforce) desempeñan un papel crucial en la transformación digital de Techcombank y en la creación de nuevas experiencias personalizadas para los clientes. Por ejemplo, Techcombank colabora con AWS para explorar y aplicar el poder de los servicios de generación de IA como Amazon Q para aumentar la productividad de su equipo de desarrolladores. Esta es la cuarta aplicación, junto con las tres ya implementadas, que utiliza la tecnología de Amazon Bedrock para mejorar la experiencia del cliente. Eric Yeo, director de AWS Vietnam, declaró: «AWS se enorgullece de formar parte de la transformación digital de Techcombank, ayudándole a acceder a los servicios, las capacidades, la infraestructura y la seguridad de IA necesarios para aprovechar la generación de IA a escala e impulsar la innovación, manteniendo la rentabilidad». Simon Dale, vicepresidente de Adobe Asia, afirmó: «Los clientes de hoy necesitan experiencias fluidas y personalizadas en múltiples puntos de contacto, ya sea online o offline. Adobe se enorgullece de su colaboración con Techcombank desde 2022, lo que le ha permitido ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real a través del software Adobe Experience Cloud y la plataforma de gestión de datos de clientes en tiempo real de Adobe (Adobe Real-time CDP)». « Nos complace colaborar con Techcombank en su transformación, aprovechando los datos y la IA para ofrecer un mejor servicio a los clientes y desarrollar una plantilla más capacitada. La unificación de datos en todo el banco es crucial para que la IA ofrezca resultados fiables y prácticos», enfatizó Sujith Abraham, vicepresidente sénior y director general de Salesforce ASEAN. Al concluir el evento inaugural de Techcombank Keynote, Jens Lottner, CEO de Techcombank, declaró: «La excepcional combinación de capacidades de datos mejoradas, infraestructura digital de vanguardia y talento de primer nivel ha creado la inigualable estrategia de desarrollo de Techcombank. Con el firme apoyo de nuestros socios estratégicos y accionistas, nos estamos consolidando como uno de los mejores bancos de Asia. Techcombank está listo para alcanzar un nuevo nivel, ofrecer ventajas superiores a nuestros clientes, accionistas y al banco, y hacer realidad nuestra visión de «Transformar el sector financiero, mejorando la calidad de vida»».Khoi Ngo
Fuente: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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