Marcando la era de la banca de nueva generación en la plataforma de IA

El 28 de junio, en Hanói, el Banco Tecnológico y Comercial de Vietnam ( Techcombank ) organizó por primera vez un evento tecnológico a gran escala, denominado "Techcombank Keynote: Innovación pionera, un avance excepcional", que marcó el inicio de la era bancaria en la plataforma de inteligencia artificial (IA). Se espera que Techcombank Keynote se convierta en un evento anual, con el objetivo de presentar las soluciones de tecnología financiera más innovadoras del sector bancario.

La conferencia magistral de Techcombank presenta las soluciones financieras digitales más modernas de Techcombank para clientes particulares, empresas y empresas. El evento también destaca el gran potencial de la tecnología de datos e inteligencia artificial, que ayuda a Techcombank a mejorar la experiencia de servicio excepcional para sus clientes y a generar resultados de crecimiento innovadores para el banco.

Marcando el comienzo de la era de la banca en la plataforma de inteligencia artificial (IA)

En la inauguración del evento, Jens Lottner, director ejecutivo de Techcombank, compartió el notable progreso que el banco ha logrado en los primeros tres años de su estrategia de transformación de cinco años (2021-2025), basado en la fortaleza de tres pilares: digitalización, datos y talento. Techcombank ha aplicado análisis de datos e inteligencia artificial en todo el sistema y ha migrado la mayoría de sus plataformas clave a la nube, lo que contribuye a la vanguardia en la creación de valor excepcional para los clientes. La aplicación generalizada de estas tecnologías sitúa a Techcombank unos tres años por delante de otros bancos en Vietnam y le permite aprovechar el poder de los datos y la inteligencia artificial de diferentes maneras, aumentando así la satisfacción del cliente e impulsando los resultados comerciales.

“Techcombank ha implementado una sólida transformación para optimizar su plataforma digital, su cerebro de datos y sus capacidades de IA para crear una experiencia de cliente hiperpersonalizada, acelerar las operaciones comerciales y generar ganancias excepcionales. Con desarrollos innovadores, somos pioneros en la transformación del sector bancario en Vietnam, mediante la aplicación de los productos tecnológicos más modernos y experiencias de cliente sin precedentes ”, afirmó el director ejecutivo, Jens Lottner.

Hitos de Techcombank

Los sólidos pasos de Techcombank en la transformación digital, la aplicación de la tecnología en los servicios financieros y su eficiencia operativa han sido reconocidos por organizaciones internacionales con los premios más prestigiosos. Techcombank fue reconocido como el "Mejor Banco de Vietnam 2024" por las revistas financieras internacionales Global Finance y Finance Asia, y es el único banco votado como el "N.º 1 en Vietnam" por sus clientes, según una encuesta de la revista Forbes.

Impulsando experiencias de usuario hiperpersonalizadas, transformando la forma de realizar operaciones bancarias

En el evento principal de Techcombank, el Sr. Pranav Seth, Jefe de la División de Transformación Digital de la Oficina de Techcombank, enfatizó que las innovaciones de la plataforma digital del banco están contribuyendo a brindar experiencias hiperpersonalizadas basadas en un profundo conocimiento del cliente.

Con la aplicación Techcombank Mobile, el banco facilita a sus clientes la mejora de sus habilidades de gestión financiera, mediante asesoramiento sobre soluciones personalizadas según las necesidades de cada uno, ayudándoles a disfrutar de la vida mientras gestionan y optimizan su flujo de caja para sus objetivos futuros. Hasta la fecha, Techcombank ha proporcionado más de 52 millones de consejos financieros personalizados a más de 4 millones de clientes desde el lanzamiento de la función Asistente Financiero Personal en Techcombank Mobile. Las aplicaciones de asistentes de IA y la tecnología de aprendizaje automático han consolidado a Techcombank como una empresa innovadora en el ámbito de la gestión patrimonial, con más de 100 millones de accesos a información de consultoría en 2023.

El nuevo ecosistema de fidelización de Techcombank ha creado una experiencia atractiva que se adapta a las preferencias y el estilo de vida de cada cliente. Actualmente, es uno de los programas de fidelización más grandes y diversos del sector bancario y financiero, con más de 19.000 puntos de venta de 300 marcas, donde los clientes pueden acumular y usar sus puntos de recompensa como deseen. El banco cuenta actualmente con más de 8,5 millones de clientes en su ecosistema de fidelización, de los cuales aproximadamente la mitad son activos mensualmente.

Los esfuerzos de Techcombank en el camino hacia la hiperpersonalización de la experiencia del cliente han arrojado cifras reveladoras, específicamente:

• Aumento del 700% en las tasas de conversión para campañas de marketing dirigidas
• Venta cruzada: las tasas de conversión de tarjetas de crédito aumentan hasta un 21%
• Tasa de activación de nuevos clientes bancarios (NTB): aumentó un 13 %.

Soluciones creativas para satisfacer las necesidades de cada cliente

El Sr. Phung Quang Hung, Director de Banca Corporativa e Instituciones Financieras, presentó C-Cash, una solución para la gestión del capital corporativo, en cooperación con Kyriba.

La solución C-Cash, implementada en 2023 como prueba piloto, se ha implementado para todos los clientes corporativos desde 2024 y está diseñada para mejorar la gestión de capital, acercándose a los estándares internacionales. Con C-Cash, los datos financieros se integran y analizan de forma centralizada para ayudar a las empresas a supervisar el estado del flujo de caja y tomar decisiones oportunas de inversión o endeudamiento, lo que ayuda a optimizar la rentabilidad y la rentabilidad financiera, a la vez que mejora el capital circulante.

Para los comerciantes, el Sr. Nguyen Anh Tuan, Director de Banca Minorista, ofrece una solución bancaria integral, llamada Techcombank Merchant, diseñada para ayudar a los dueños de negocios a operar y desarrollar sus negocios a través de:

• Funciones integrales de aceptación de pagos inteligentes
• Función de generación automática de ganancias a partir de efectivo inactivo
• Fácil acceso al crédito para satisfacer necesidades personales y comerciales
• Atractivo ecosistema de fidelización de clientes
• Más allá de los servicios bancarios, ayudamos a las empresas a gestionar y hacer crecer sus operaciones.

Más de 600.000 empresas utilizan actualmente la solución Merchant de Techcombank, lo que contribuye a un crecimiento del 20% en el saldo CASA del Banco.

Pionero en diversas soluciones de inversión, el Sr. Nguyen Xuan Minh, presidente de Techcom Securities Company (TCBS), explicó que TCBS se ha convertido en la compañía de valores líder en Vietnam gracias a su innovadora estrategia Wealthtech. Para ello, TCBS ha desarrollado la superaplicación TCInvest y un conjunto de soluciones avanzadas de gestión de activos digitales. En el primer trimestre de 2024, hasta 31.187 clientes abrieron nuevas cuentas en TCBS a través de la aplicación TCInvest. Con una base de clientes líder, en su mayoría clientes proactivos, esta aplicación alcanza un promedio de más de 14,8 millones de visitas mensuales. A través de TCInvest, los clientes pueden realizar transacciones con valores, bonos, fondos, derivados y otras operaciones de forma sencilla, fácil, segura y 100 % en línea. Como opción preferida por numerosos inversores, TCBS ha logrado un rápido desarrollo y un sólido crecimiento de las ganancias de aproximadamente el 40 % anual entre 2013 y 2023, a la vez que optimiza sus costes operativos gracias a las inversiones en infraestructura tecnológica. Aprovechando el poder de los datos y la IA. Con un equipo de más de 1800 expertos en TI, tecnología y datos, especialmente ingenieros de datos líderes, Techcombank establece estándares y transforma el futuro con experiencias significativas y atractivas para los clientes, en su camino hacia convertirse en un banco impulsado por datos e IA. El Sr. Santhosh Mahendiran, Director de Datos y Análisis de Techcombank, afirmó que la aplicación del banco de análisis avanzado de datos, IA generativa y modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) fortalece su capacidad para brindar experiencias personalizadas a millones de clientes individuales. Basado en un "lago de datos" con datos de más de 50 sistemas clave del Banco, conectados a la plataforma de computación en la nube AWS, Techcombank le permite "actualizar" sus capacidades superiores de análisis de datos y aplicarlas en todas las actividades del Banco. Un ejemplo es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube, que proporciona una visión integral de cada cliente, de modo que los responsables de servicio de relaciones con el cliente (RM) tengan información completa y una visión multifacética y fluida de la experiencia del cliente y puedan tomar medidas oportunas. Techcombank es el primer Banco en implementar el sistema CRM del proveedor líder Salesforce y ha sido utilizado eficazmente por más de 6.000 empleados en todo el banco. Basado en su "cerebro de datos" y extrayendo datos de más de 1.000 atributos disponibles de los clientes, Techcombank opera 45 modelos avanzados de aprendizaje automático, lo que le permite al banco predecir y satisfacer las necesidades de los clientes con una precisión excepcional. Al aplicar este recurso de datos en operaciones reales, el sistema "LACE", impulsado por IA y desarrollado internamente, proporciona a los responsables de relaciones con el cliente (ER) información detallada y completa sobre los clientes para que puedan crear listas de prospectos más precisas y mejorar la productividad. Techcombank investiga actualmente cómo la IA generativa puede generar innovación de alto nivel para el banco y sus clientes. Red de asociación estratégica de clase mundial Las asociaciones con empresas de tecnología líderes, como Adobe, AWS, Kyriba y Salesforce, desempeñan un papel clave en la transformación digital de Techcombank y crean experiencias nuevas y personalizadas para los clientes. Por ejemplo, Techcombank está trabajando con AWS para explorar y aplicar el poder de los servicios de IA generativa como Amazon Q para aumentar la productividad de sus desarrolladores. Esta es la cuarta aplicación, además de tres nuevas aplicaciones que se han implementado, que utiliza la tecnología de Amazon Bedrock para mejorar la experiencia del cliente. El Sr. Eric Yeo, director de AWS Vietnam, dijo: "AWS se enorgullece de ser parte del viaje de transformación digital de Techcombank, ayudando al banco a acceder a los servicios, las capacidades de IA, la infraestructura y las capacidades de seguridad necesarias para aprovechar la IA generativa a escala e impulsar la innovación sin dejar de ser rentable". " Los clientes de hoy demandan experiencias fluidas y personalizadas en múltiples puntos de contacto, ya sea en línea o fuera de línea. Adobe se enorgullece de asociarse con Techcombank a partir de 2022, ayudando al Banco a brindar experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real a través de Adobe Experience Cloud y Adobe Real-time CDP", dijo Simon Dale, vicepresidente de Adobe Asia. “Nos entusiasma asociarnos con Techcombank en su proceso de transformación utilizando datos e IA para brindar un mejor servicio a los clientes y construir una fuerza laboral más empoderada. La unificación de datos en todo el banco es fundamental para que la IA brinde resultados confiables y prácticos”, afirmó Sujith Abraham, vicepresidente sénior y gerente general de Salesforce ASEAN. Al finalizar el primer evento principal de Techcombank, el director ejecutivo de Techcombank, Jens Lottner, afirmó: “La combinación superior de capacidades de datos avanzadas, infraestructura digital moderna y talento de primer nivel ha creado la estrategia de desarrollo inigualable de Techcombank. Con el sólido apoyo de socios estratégicos y accionistas, estamos consolidando nuestra posición para construir uno de los mejores bancos de Asia. Techcombank está listo para dar el siguiente paso, brindar ventajas superiores a los clientes, accionistas y al banco, y hacer realidad la visión de “Transformar la industria financiera, mejorando el valor de la vida”.

Khoi Ngo

Fuente: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/