Según información de Vertu Vietnam, el distribuidor recibió recientemente una solicitud de soporte de un cliente cuyo teléfono Meta Vertu 2, con un valor aproximado de 140 millones de VND, quedó bloqueado por la SIM, bloqueado por la red y inutilizable después de un corto período de uso.

Vertu

Los modelos de teléfono Metavertu 2 tienen un precio que va desde los 135 millones de VND hasta más de mil millones de VND. (Foto: LN)

En concreto, este cliente indicó que el teléfono Vertu que usaba era un regalo y que solo lo había usado durante un mes. Mientras lo usaba con normalidad, de repente se bloqueó la tarjeta SIM y la señal, y no se pudo restaurar. Al ser un regalo, el cliente dudó en contactar con el regalado para preguntarle la causa del problema.

Sin embargo, Vertu Vietnam declaró que no podía brindar soporte en este caso porque el teléfono era un producto nacional de otro país que se había importado a Vietnam por canales no oficiales. La compañía se negó a brindar servicio de garantía ni a desbloquear el teléfono para que el cliente pudiera volver a usarlo.

Representantes de la marca de teléfonos de alta gama en el mercado nacional afirmaron que este es solo uno de los muchos casos en que los clientes acuden a la tienda en busca de ayuda tras bloquear sus teléfonos. La mayoría de los clientes que compran teléfonos a través de terceros o canales no oficiales terminan adquiriendo teléfonos de otros países. La mayoría de estos teléfonos no son versiones internacionales y solo son desbloqueados temporalmente por el vendedor al momento de la venta.

Tras un breve periodo de uso, el teléfono se bloqueará y desactivará inmediatamente al actualizarse a la última versión del fabricante, o volverá a su estado de fábrica, lo que restringirá muchas funciones importantes. El teléfono podría incluso quedar inutilizable (bloqueado), ya que dejará de funcionar con tarjetas SIM o redes vietnamitas y perderá toda la configuración, el software, los datos e incluso el idioma vietnamita.

En este caso, algunos clientes se comunicaron con el vendedor, pero no recibieron asistencia o solo una solución temporal, después de lo cual la tarjeta SIM y la señal se bloquearon nuevamente.

Para los clientes que reciben el dispositivo como regalo, el problema es aún más complicado ya que no están seguros de su origen y dudan en preguntar al donante porque podría afectar la relación o la reputación del socio comercial.

En el mercado vietnamita, Vertu se distribuye exclusivamente a través de Vertu Vietnam, por lo que los clientes deben evitar comprar teléfonos Vertu anunciados a precios inusualmente inflados para evitar posibles pérdidas más adelante.