Los turistas que visitan Vietnam gastan dinero en comida y turismo, pero compran con moderación, debido a la falta de cosas interesantes para comprar.

Aunque la industria turística de Vietnam acaba de establecer un nuevo récord con más de 19 millones de visitantes internacionales en los primeros 11 meses del año, las empresas turísticas siguen descontentas porque, a pesar del fuerte aumento de visitantes, siguen reticentes a gastar. ¿Por qué?

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Turistas visitando la isla de Con Chim (Vinh Long) - Foto: THANH TRI

Muchos turistas internacionales que visitan Vietnam están dispuestos a gastar en comida, experiencias y visitas turísticas, pero son bastante reservados cuando se trata de compras.

Según los expertos, es hora de que la industria turística de Vietnam en general, y las empresas de servicios relacionadas en particular, mejoren la calidad de los servicios y las experiencias, evitando la situación en la que los turistas traen mucho dinero pero no saben dónde gastarlo.

Mire más de lo que compra, adquiera sólo artículos de bajo valor.

En declaraciones al periódico Tuổi Trẻ , el director de una empresa de turismo reconoció que Vietnam atrae a muchos turistas, pero el gasto en bienes, especialmente en productos tecnológicos, sigue siendo bastante bajo. Esto se debe a la falta de características distintivas, sofisticación e historias atractivas que realcen el valor de los productos. Incluso los productos tecnológicos de alto valor que se venden en Vietnam tienen dificultades para convencer a los turistas de gastar su dinero.

Mientras tanto, en muchos mercados como Singapur, Hong Kong, Japón y Estados Unidos, el turismo combinado con la compra de dispositivos electrónicos es muy popular gracias a impuestos preferenciales, precios competitivos y la transparencia en la procedencia de los productos. Según la Sra. Nguyen Thi Anh Hong, directora de comercio electrónico del sistema minorista 24hStore, una barrera común reside en la mentalidad de "mirar, no comprar en el momento".

Los turistas, especialmente de Europa, América, Australia, etc., suelen consultar cuidadosamente los precios antes de su viaje y comparar precios en Vietnam, su país de origen y en las tiendas libres de impuestos. Para productos de alto valor como teléfonos, computadoras portátiles o Apple Watch, la diferencia de precio no es lo suficientemente grande como para resultar atractiva de inmediato, afirmó la Sra. Hong.

Según la Sra. Hong, muchos turistas también se preguntan si los productos comprados en Vietnam estarán cubiertos por la garantía en su país de origen y si encontrarán complicaciones con los procedimientos de devolución, facturas internacionales, impuestos, etc. Por lo tanto, los turistas todavía compran principalmente productos de bajo valor, como accesorios, dispositivos usados ​​o artículos para viajes, en lugar de estar dispuestos a gastar dinero en artículos tecnológicos de alto valor.

Mientras tanto, según el Sr. Pham Quy Huy, director de Kiwi Travel Company, la principal razón por la que los turistas no han gastado mucho radica en la calidad y la clase de los propios productos. Muchos artículos solo llegan al segmento económico, sin resultar lo suficientemente atractivos para los grupos de clase media y alta, que pueden y están dispuestos a gastar más.

Normalmente, al visitar el delta del Mekong, los turistas se dedican principalmente a comer, pasear y comprar algunos recuerdos sencillos, como sombreros cónicos que cuestan entre 20.000 y 30.000 VND u otros productos baratos y de producción masiva. Esta situación solo genera ingresos inmediatos para la población local durante la temporada alta, pero no genera valor sostenible a largo plazo para la industria turística.

"Muchos productos son aún rudimentarios, de bajo precio, carecen de diseño y narrativa de marca, y aún no logran conmover a los consumidores", afirmó el Sr. Huy, añadiendo que para incentivar el gasto turístico, Vietnam debe empezar por mejorar la calidad de sus productos locales. Solo cuando los productos sean refinados y tengan una clara historia cultural, Vietnam podrá aumentar el gasto en consecuencia.

Por ejemplo, en lugar de dispersar demasiado los recursos, se debería centrar la atención en productos que reflejen la identidad local, especialmente artesanías de juncia, loto, jacinto de agua, etc., que son populares entre los turistas internacionales. «Hay que adoptar una estrategia a largo plazo para atraer clientes; de lo contrario, se tendrán muchos clientes y pocas ganancias», enfatizó el Sr. Huy.

Los aeropuertos deberían ser "atracciones rentables" para los turistas.

En declaraciones al periódico Tuoi Tre , muchas aerolíneas afirmaron que la continua apertura de nuevas rutas, el aumento de frecuencias y la competencia en los servicios han mejorado significativamente el número de turistas internacionales que visitan Vietnam. Sin embargo, los esfuerzos de las aerolíneas por sí solos no son suficientes para retener a los turistas y aumentar su gasto.

Las encuestas revelan que los principales aeropuertos aún no cumplen su función de verdaderos "destinos". Las zonas francas carecen de marcas diversas, ofrecen pocos productos únicos y tienen precios poco competitivos. Los servicios de comida y bebida , las salas VIP, los spas, las zonas de entretenimiento y los espacios culturales son limitados. Los engorrosos procedimientos de devolución de impuestos también desalientan a los pasajeros a realizar compras importantes.

Mientras tanto, aeropuertos regionales como Changi (Singapur) e Incheon (Corea del Sur) se han convertido en "ciudades aeroportuarias", donde los viajeros pueden comprar, entretenerse, relajarse y hacer turismo desde el mismo aeropuerto. Esta es también la razón por la que los pasajeros en tránsito en estos aeropuertos gastan mucho más que en Vietnam.

Un representante de una aerolínea afirmó que al lanzar la ruta desde la India al aeropuerto de Tan Son Nhat, la aerolínea observó una demanda muy alta de pasajeros indios para vuelos de conexión a terceros países.

De hecho, más de la mitad de los turistas indios que llegan a Vietnam lo hacen para conectar con Bali, Tailandia, Japón o Corea del Sur. «Si aprovechamos el momento oportuno, conectar con un tercer destino generará nuevas experiencias y aumentará el gasto de los turistas en servicios», afirmó.

Un representante de Tan Son Nhat Aviation Services Joint Stock Company (SASCO) declaró que han incorporado platos indios a su menú, lo han ajustado y han rediseñado el espacio para dar cabida a esta afluencia de turistas. Según este representante, para aumentar el gasto de los turistas internacionales, es necesario modernizar todo el ecosistema aeroportuario, transformando el aeropuerto de un lugar de paso a un verdadero destino. El sistema de servicios también necesita ampliarse y modernizarse, desde las zonas comerciales y gastronómicas hasta los espacios de entretenimiento y servicios de alta gama.

Las empresas han propuesto diversas soluciones, como desarrollar un modelo de "ciudad aeropuerto", diversificar las opciones de tiendas libres de impuestos y de comida y bebida, y crear espacios de experiencia cultural dentro del aeropuerto. También sugieren implementar ofertas especiales para pasajeros en tránsito, como cupones de vuelos, descuentos en comida y bebida o servicios de sala VIP. Es importante destacar que el proceso de devolución de impuestos debe digitalizarse para acortar los tiempos de procesamiento y animar a los viajeros a gastar más.

Además, es fundamental mejorar las conexiones de transporte desde el aeropuerto hasta el centro de la ciudad mediante metro, autobuses de alta calidad o servicios de transporte compartido. «Una experiencia fluida desde el momento en que se aterriza en el aeropuerto hasta el viaje a la ciudad es crucial para animar a los huéspedes a prolongar su estancia y gastar más», enfatizó.

Según numerosos expertos en turismo, el mercado indio demuestra claramente su enorme potencial. «Si Vietnam logra satisfacer las necesidades gastronómicas, culturales y de conveniencia, sin duda puede convertirse en un atractivo punto de tránsito para los turistas indios en la región», afirmó este experto.

Hay escasez de centros comerciales que cumplan con los estándares internacionales.

Según muchos expertos, en el mapa turístico mundial, las compras de marcas de diseñadores, moda de lujo, joyas, relojes, cosméticos de alta gama, etc., siempre se consideran un "imán" que atrae a turistas a países como Singapur, Japón, Corea del Sur, Francia, Italia, Reino Unido y Estados Unidos.

Estos destinos son atractivos gracias a sus centros comerciales con estándares internacionales, su rico ecosistema de marcas de lujo, sus convenientes políticas de devolución de impuestos y sus experiencias de compra de alta calidad. "Por lo tanto, Vietnam necesita abordar la escasez de centros comerciales con estándares internacionales, así como las desventajas de las políticas de devolución de impuestos para los turistas", sugirió un experto.

Además, las empresas turísticas argumentan que la planificación de la economía nocturna debe ser sistemática y distintiva, en lugar de limitarse a un modelo económico de calle. Los vietnamitas pueden salir a beber hasta tarde y gastar una cantidad considerable de dinero, pero los turistas internacionales generalmente solo toman una botella de cerveza, una comida ligera y luego se van. "Sin productos suficientemente atractivos, es muy difícil que los turistas abran la cartera en Vietnam", afirmó un empresario.

Necesitamos llegar a los grupos turísticos de clase media y alta.

A pesar del aumento significativo de visitantes internacionales a Vietnam, el gasto no ha seguido el mismo ritmo. Nuevos datos de la plataforma Yango Ads muestran que Vietnam atrae a más turistas de Rusia, Kazajistán, Bielorrusia, Georgia, Europa del Este, la CEI y el Sudeste Asiático gracias a su clima favorable, precios razonables, vuelos convenientes, diversas atracciones culturales y trámites de visa fáciles.

Este grupo de turistas prefiere especialmente los resorts de playa (80%), seguido del turismo de naturaleza (46%) y el turismo cultural (43,2%). La mitad viaja en familia y el 62% se queda hasta dos semanas, lo que indica un alto potencial de gasto, pero el gasto real no es proporcional, en gran medida porque los servicios vietnamitas aún no han atraído a los turistas. Según los expertos de Yangon Ads, para convertir un gran número de turistas en ingresos reales, las empresas vietnamitas necesitan cambiar su enfoque de mercado.

En concreto, al lanzar campañas estacionales con antelación, optimizar las herramientas digitales y el contenido publicitario multicanal, las empresas de turismo y viajes pueden penetrar con mayor profundidad en los segmentos de gama media y alta: grupos dispuestos a pagar por experiencias bien diseñadas, desde visitas guiadas hasta alojamientos de lujo en casas particulares. La mitad de los turistas se convencen con la publicidad personalizada, por lo que las empresas deben aprovechar las herramientas de publicidad digital para ofrecer ofertas flexibles y paquetes de servicios adecuados.

Las rutas de vuelo entre Vietnam y Tailandia se están intensificando durante la temporada de los Juegos del Sudeste Asiático.

Los 33º Juegos del Sudeste Asiático en Tailandia están creando una atmósfera vibrante en los vuelos internacionales ya que el número de turistas vietnamitas que viajan a Bangkok ha aumentado considerablemente en las semanas previas a la ceremonia de apertura.

Informes de aerolíneas y agencias de viajes indican que la demanda de vuelos a Tailandia para asistir a eventos deportivos, especialmente el torneo de fútbol masculino sub-22, es entre un 40 % y un 60 % mayor que en el mismo período del año pasado. Según los sistemas de reserva, las tarifas aéreas de Ciudad Ho Chi Minh y Hanói a Bangkok en temporada alta oscilan entre 1,3 y 2,7 ​​millones de VND por un billete de ida, mientras que los billetes de ida y vuelta suelen costar entre 3,5 y 5 millones de VND.

Pasajeros se registran para vuelos internacionales en el Aeropuerto Internacional de Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Los vuelos entre Vietnam y Tailandia operan actualmente con una frecuencia de más de 20 vuelos diarios desde Ciudad Ho Chi Minh, Hanói y Da Nang a Bangkok. Aerolíneas como Vietnam Airlines, Vietjet, Thai Airways y Thai AirAsia informan que muchos vuelos en días importantes de competición han experimentado un aumento en comparación con los horarios habituales.

Para satisfacer la alta demanda, el Sr. Dang Anh Tuan, subdirector general de Vietnam Airlines, anunció que la aerolínea aumentará su capacidad durante las horas punta y desplegará aviones de fuselaje ancho en algunas rutas. Además, la aerolínea seguirá siendo la aerolínea oficial de la delegación deportiva vietnamita en los 33.º Juegos del Sudeste Asiático y los 13.º Juegos Paralímpicos de la ASEAN, ofreciendo 3 toneladas de equipaje gratuito a los atletas, priorizando la facturación en los mostradores y aumentando el personal de apoyo en el aeropuerto.

En el mercado turístico, los tours para los Juegos del Sudeste Asiático suelen estar completos. Muchas agencias de viajes informan que el número de tours de 3 a 4 días entre Bangkok y Pattaya se ha duplicado en comparación con el mismo período del año pasado. Los tours que combinan eventos deportivos, recorridos por la ciudad y compras son populares gracias a su precio razonable y sus itinerarios flexibles.

Un producto que está generando gran interés es el tour de 5 días y 4 noches de Bangkok a Pattaya, con vuelos de Vietnam Airlines y salida el 17 de diciembre, con un precio de 11,9 millones de VND por persona, que incluye entradas para la final de fútbol masculino sub-22. Un representante de la compañía afirmó que muchos grupos de jóvenes, familias y clubes de aficionados reservaron el paquete con antelación para "vivir los Juegos del Sudeste Asiático completos". Según la agencia de viajes, los paquetes turísticos tradicionales se están vendiendo poco, pero los que incluyen entradas para la final de fútbol están en auge.

Los 33.º Juegos del Sudeste Asiático se celebraron del 9 al 20 de diciembre, con más de 1000 atletas vietnamitas compitiendo en 38 de 54 deportes. Los expertos creen que este evento deportivo, el más grande de la región, no solo generará un impulso a corto plazo, sino que también mantendrá el impulso del turismo entre Vietnam y Tailandia durante la temporada alta de finales de año.

CONG TRUNG - DUC THIEN - BONG MAI

Fuente: https://tuoitre.vn/du-khach-den-viet-nam-chi-tien-an-uong-tham-quan-nhung-mua-sam-de-dat-vi-thieu-thu-hay-de-mua-2025121123493553.htm