Logros en innovación
En la era digital en constante evolución, la innovación se ha convertido en una tendencia inevitable y un motor para el desarrollo sostenible del sector bancario. Siguiendo esta tendencia, VietinBank es pionero en la aplicación de tecnologías modernas para mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente.
Con un enfoque centrado en el cliente y la tecnología como base, VietinBank está construyendo gradualmente un ecosistema digital integral, contribuyendo a la creación de nuevos estándares de servicio al cliente en Vietnam. Sus continuos esfuerzos en innovación le han valido a VietinBank el premio al "Mejor Centro de Servicio al Cliente de Transformación Digital en Vietnam 2025".
Este premio no sólo afirma las capacidades de implementación tecnológica de VietinBank, sino que también representa un fuerte compromiso con la creación de nuevos estándares para el servicio al cliente moderno, lo que refleja la determinación de VietinBank de aplicar tecnología avanzada, mejorar los procesos operativos y, por lo tanto, mejorar la experiencia de servicio al cliente en el Centro de contacto.
Anteriormente, VietinBank recibió el premio "Excelencia en Innovación - Contact Center Vietnam" de la revista Global Banking & Finance Review durante dos años consecutivos (2023 y 2024).
Estos dos premios reconocen los esfuerzos innovadores de VietinBank y la aplicación pionera de la tecnología digital en sus operaciones.
Estrategia integral de IA
En 2025, VietinBank Contact Center continúa apuntando al liderazgo en atención al cliente a través de la implementación sincronizada de soluciones de IA de próxima generación.
Las soluciones que se han implementado y se están implementando, con un plan para completarlas a finales de año, apuntan a la automatización inteligente, experiencias personalizadas y operaciones optimizadas, incluyendo:
AI VoiceBot: Un asistente inteligente que atiende automáticamente a los clientes utilizando voces que suenan naturales basadas en guiones preprogramados, lo que reduce la carga de trabajo de los operadores humanos y aumenta la capacidad de servicio del Centro de contacto de VietinBank.
AI VoiceBiometrics: identifica y autentica automáticamente a los clientes mediante tecnología biométrica de voz, lo que mejora la seguridad y la experiencia del cliente.
Chatbot de IA: con la capacidad de comprender el lenguaje natural y el contexto, generar contenido automáticamente y poseer capacidades de aprendizaje aumentadas para satisfacer mejor las necesidades del cliente.
AI Agent Assist: proporciona respuestas sugeridas, apoya rápidamente a los agentes del centro de llamadas y también captura los estados emocionales de los clientes para su análisis y alertas al departamento correspondiente para mejorar la calidad de la interacción.
AI Virtual QC: una solución de control de calidad automatizada que utiliza procesamiento de lenguaje natural (PLN) y tecnología de conversión de voz a texto para analizar, evaluar y resumir las interacciones de los clientes a gran escala.
El sistema automatizado alerta a los usuarios sobre interacciones prioritarias con gran precisión, lo que permite a los supervisores comprender rápidamente la información y brindar atención al cliente oportuna. La monitorización en tiempo real y la gestión diaria de errores han mejorado significativamente la calidad del servicio.
Un representante de VietinBank afirmó que la estrategia de transformación digital no se limita a aplicar tecnología, sino a un cambio de mentalidad para atender a los clientes con un enfoque centrado en el cliente. VietinBank continuará innovando, creando y perfeccionando su ecosistema digital para mantener su liderazgo en la digitalización de la experiencia del cliente en Vietnam.
Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
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