VietinBank continúa afirmando su posición pionera en transformación digital y atención al cliente al ser seleccionado y galardonado con el premio "Mejor Transformación Digital para Centro de Contacto - Vietnam 2025" por la revista Global Banking and Finance Review (Reino Unido).
Logros en innovación
En la era digital en constante evolución, la innovación se ha convertido en una tendencia inevitable y un motor para el desarrollo sostenible del sector bancario. Siguiendo esta tendencia, VietinBank es pionero en la aplicación de tecnologías modernas para mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente. Con el principio rector de "centrarse en el cliente, con la tecnología como base", VietinBank está construyendo gradualmente un ecosistema digital integral, contribuyendo a la creación de nuevos estándares de servicio al cliente en Vietnam. Estos continuos esfuerzos en innovación le han valido a VietinBank el prestigioso premio al "Mejor Centro de Servicio al Cliente de Transformación Digital en Vietnam 2025".
Este premio no solo confirma la capacidad de implementación tecnológica de VietinBank, sino que también representa un firme compromiso con la creación de nuevos estándares para la atención al cliente moderna. Refleja claramente la determinación de VietinBank de aplicar las tecnologías más avanzadas, mejorar los procesos operativos y, por consiguiente, brindar una excelente experiencia de servicio a los clientes en el Centro de Contacto.
Anteriormente, durante dos años consecutivos (2023 y 2024), VietinBank recibió el premio "Excelencia en Innovación - Contact Center Vietnam" otorgado por la prestigiosa revista internacional Global Banking & Final. Estos dos prestigiosos premios constituyen un merecido reconocimiento a la innovación de VietinBank y a su aplicación pionera de la tecnología digital en sus operaciones, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
Los incansables esfuerzos de VietinBank en materia de innovación le han valido numerosos premios prestigiosos.
Estrategia integral de IA
En 2025, el Centro de Contacto de VietinBank seguirá aspirando a liderar la atención al cliente mediante la implementación sincronizada de soluciones de IA de última generación. Estas soluciones, ya en marcha y con finalización prevista para finales de año, se centran en la automatización inteligente, la experiencia personalizada del cliente y la optimización de las operaciones, incluyendo:
AI VoiceBot: Un asistente inteligente que atiende automáticamente a los clientes utilizando voces que suenan naturales basadas en guiones preprogramados, lo que reduce la carga de trabajo de los operadores humanos y aumenta la capacidad de servicio del Centro de contacto de VietinBank.
Biometría de voz con inteligencia artificial: identifique y autentique automáticamente a los clientes mediante tecnología biométrica de voz, lo que ayuda a mejorar la seguridad y optimizar la experiencia del cliente.
Chatbot de IA: con la capacidad de comprender el lenguaje natural y el contexto, generar contenido automáticamente y poseer capacidades de aprendizaje aumentadas para satisfacer mejor las necesidades del cliente.
AI Agent Assist: proporciona respuestas sugeridas, apoya rápidamente a los agentes del centro de llamadas y también captura los estados emocionales de los clientes para su análisis y alertas al departamento correspondiente para mejorar la calidad de la interacción.
Control de Calidad Virtual con IA: Una solución automatizada de control de calidad que utiliza Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y tecnología de Conversión de Voz a Texto para analizar, evaluar y resumir las interacciones con los clientes a gran escala. El sistema alerta automáticamente a los usuarios sobre las interacciones prioritarias con gran precisión, lo que permite a los supervisores comprender rápidamente la información y brindar atención al cliente oportuna. La monitorización en tiempo real y la corrección diaria de errores han mejorado significativamente la calidad del servicio.
La estrategia de transformación digital no se limita a aplicar tecnología, sino a un cambio de mentalidad para priorizar la atención al cliente. VietinBank seguirá innovando, creando y perfeccionando su ecosistema digital para mantener su liderazgo en la digitalización de la experiencia del cliente en Vietnam.
Fuente: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html
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