Interfaz de la aplicación Vietnam Travel de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam.
Aplicación de la tecnología digital al turismo
Según los expertos, el uso inteligente de la tecnología contribuye a que las actividades turísticas sean más modernas, óptimas, eficientes y convenientes, satisfaciendo las diversas necesidades de turistas y empresas, así como de los organismos estatales de gestión turística, en pos del desarrollo sostenible. Una de las tendencias turísticas más importantes del futuro es el turismo individual e independiente. Cada vez más turistas solicitan el diseño de itinerarios personalizados, con el apoyo de herramientas como la inteligencia artificial, los chatbots y las aplicaciones digitales. Además, muchos turistas, especialmente los jóvenes, suelen buscar información y diseñar sus propios itinerarios de viaje de forma proactiva a través de plataformas digitales.
Según información del Centro de Información Turística (Administración Nacional de Turismo de Vietnam), promover la aplicación de la tecnología de la Industria 4.0 para desarrollar un ecosistema turístico inteligente, que satisfaga las crecientes necesidades de los turistas en la era digital y apoye las conexiones efectivas entre los organismos estatales de gestión turística, las empresas y los turistas, es uno de los contenidos importantes que promueven tanto la industria turística vietnamita como las localidades.
Actualmente, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam ha desarrollado e implementado las plataformas digitales compartidas que conforman la base del ecosistema de turismo inteligente en el sector. Estas plataformas incluyen: el sistema de base de datos de turismo de Vietnam; el software de informes estadísticos de turismo desde el nivel central hasta el local; la aplicación nacional de turismo «Vietnam Tourism - Vietnam Travel»; la Viet Card (tarjeta turística inteligente); la aplicación de gestión y negocios turísticos; las Páginas Amarillas de Turismo de Vietnam; el sistema de venta de billetes electrónicos «en línea, interconectado y multimodal»; y un sistema de información multimedia.
Algunas iniciativas de turismo provincial
En los últimos años, el fuerte desarrollo de la tecnología de la información se ha convertido en un motor clave para el desarrollo del sector turístico de la provincia. Según datos del sector, actualmente cerca del 90% de las empresas turísticas provinciales aplican la tecnología 4.0 en sus estrategias de promoción y comunicación de sus servicios y productos, así como de los de la localidad. Además, las empresas turísticas invierten activamente en la creación, el diseño y la optimización de sus canales de redes sociales, como Facebook, Zalo, Instagram y TikTok, para generar contenido propio que permita presentar y promocionar sus destinos turísticos. Actualmente, los servicios de aplicaciones turísticas, como las reservas de alojamiento y excursiones en línea, satisfacen las necesidades de los turistas en la nueva era. En los destinos turísticos de la provincia, los establecimientos de alojamiento han promovido los métodos de pago sin efectivo, adaptándose a los hábitos y la comodidad de los turistas modernos.
En cuanto a la infraestructura digital en el turismo, es evidente que hoteles, restaurantes y centros de entretenimiento ofrecen wifi gratuito. En particular, se están digitalizando sitios históricos y culturales de la provincia, cifrando la información y utilizando la realidad virtual VRG 360 para los visitantes. Entre estos sitios se incluyen: la tumba y monumento conmemorativo de Nguyen Dinh Chieu; el sitio arqueológico de Dong Khoi Ben Tre ; el sitio histórico nacional de la antigua base del Comité del Partido Gia Dinh en Saigón; y el monumento conmemorativo de Nguyen Thi Dinh. El sector turístico provincial seguirá mejorando el sistema de información mediante códigos QR en los sitios históricos y culturales de la provincia para transmitir información a los visitantes de la manera más sencilla, cómoda y rápida posible.
Tendencias del impacto de la IA en el turismo
Para el turismo, la transformación digital es inevitable y necesaria. Al aplicar la tecnología digital, especialmente la inteligencia artificial (IA), las plataformas inteligentes aportarán beneficios adicionales a la experiencia del turista, la calidad de los servicios turísticos y contribuirán a potenciar el valor de los destinos. Además, la tecnología digital también contribuye a mejorar la eficacia de la promoción turística y a aumentar el atractivo de los productos turísticos.
Según Lasse Rouhiainen, investigador experto en inteligencia artificial (IA), el turismo podría verse impactado por la IA en un futuro próximo. Esto se observa en la tendencia de desarrollar servicios de atención al cliente mediante IA. Actualmente, tanto Amazon (Alexa) como Apple (Siri) planean implementar sistemas en habitaciones de hotel de todo el mundo, funcionando como asistentes virtuales que activen dispositivos y respondan preguntas básicas de los turistas, haciendo que la experiencia turística sea más eficiente y moderna. Otro ejemplo es la tendencia de los chatbots en los servicios turísticos. Los chatbots basados en IA pronto se convertirán en el principal método de interacción con los clientes en muchas empresas del sector.
Además, los profesionales del turismo buscan ahora acelerar la creación de nuevos productos turísticos basados en las opiniones de los viajeros. Con el auge del análisis de macrodatos y la inteligencia artificial, es posible analizar grandes volúmenes de opiniones y comentarios para identificar la demanda potencial de nuevas oportunidades de negocio en el sector turístico. La IA no solo ayuda a analizar datos y mejorar los productos turísticos, sino que también puede utilizarse para presentar nuevos productos a los establecimientos turísticos basándose en la retroalimentación de los visitantes.
La IA impulsará el turismo inteligente en las ciudades inteligentes, en un contexto de inversión y desarrollo urbano en la actualidad. Gracias a las ventajas de la tecnología digital y la IA, los turistas disfrutarán de experiencias de viaje modernas en ciudades tecnológicas con asistentes virtuales e incluso guías turísticos virtuales. Además, las aplicaciones de traducción facilitarán la comunicación de los turistas en cualquier parte del mundo, haciendo que su viaje sea más sencillo y placentero.
Artículo y fotos: Thanh Dong
Fuente: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html
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