Los viajes independientes se están convirtiendo en una tendencia y están creciendo fuertemente.

Los turistas optan por comprar tours con grandes descuentos en el Festival de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh el 4 de abril.

Hay que transformarse para sobrevivir

En el taller "Transformando los modelos de negocio del turismo para adaptarse a las tendencias mundiales ", celebrado el 4 de abril en Ciudad Ho Chi Minh, el Sr. Dang Manh Phuoc, director general de Outbox Consulting, explicó que actualmente existen tres tendencias principales en el turismo: el protagonismo del mercado turístico intrabloque, el auge del mercado asiático y, en particular, el auge de los viajes independientes.

Los turistas priorizan la búsqueda de información para sus viajes y vacaciones en plataformas en línea. Por otro lado, cuando la IA (inteligencia artificial) e internet facilitan la búsqueda de información, el turismo independiente se desarrolla aún más. Esto exige que las empresas turísticas se adapten a las nuevas tendencias en desarrollo, evaluó el Sr. Dang Manh Phuoc.

Los turistas a menudo eligen viajar de forma independiente por la comodidad de elegir su itinerario, tiempo de viaje...

Desde la perspectiva de las agencias de viajes, el Sr. Pham Anh Vu, Director de Comunicaciones de Turismo de Vietnam, afirmó que actualmente los turistas prefieren los viajes cortos, viajando en grupos pequeños de 20 personas o menos. Este grupo de clientes ha aumentado entre un 30 y un 50 %. Estos clientes suelen viajar de forma individual e independiente, y la mayoría opta por vehículos privados, lo que ha provocado una disminución de la demanda de transporte público (incluidos turismos, turismos y trenes). En consecuencia, los turistas solo reservan algunos servicios en las agencias de viajes; el resto es proactivo y no sigue el itinerario de ninguna agencia.

La creciente tendencia de los viajes independientes ha provocado un declive en el papel de las empresas turísticas. Anteriormente, los paquetes turísticos eran el pilar de las agencias de viajes, pero necesitan cambiar en el futuro para adaptarse a las tendencias modernas, expresó su preocupación el Sr. Phan Anh Vu.

La tendencia de viajar de forma independiente está en aumento, por lo que a menudo los turistas sólo compran unos pocos servicios individuales en las agencias de viajes.

Según una encuesta realizada a agencias de viajes, la nueva tendencia turística (viajes autosuficientes) ha transformado la estrategia comercial del sector. La Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, directora del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh , afirmó que una de las razones del aumento de los viajes autosuficientes es la iniciativa de los turistas para adaptarse a las nuevas circunstancias, sin depender de las agencias. Además, los viajes autosuficientes ofrecen a los turistas tiempo libre, comodidad, la libertad de salir a la hora que les convenga, la posibilidad de realizar paradas más largas o más cortas en un lugar si es necesario, y el nivel de gasto del viaje es completamente autosuficiente. Por lo tanto, las agencias de viajes deben comprender esta tendencia para adaptarse a esta situación.

Cambiando la forma en que hacemos negocios

El Sr. Nguyen Chau A, fundador y director ejecutivo de Oxalis Adventure, afirmó que el turismo receptivo (turistas extranjeros que llegan a Vietnam) ha seguido el modelo B2B (empresa a empresa) durante muchos años. En consecuencia, las empresas turísticas diseñan y operan productos turísticos, mientras que los socios extranjeros se encargan del marketing, las ventas y la captación de clientes para enviarlos a socios vietnamitas para implementar sus programas turísticos. La razón por la que muchas empresas vietnamitas siguen el modelo B2B es su simplicidad y rentabilidad.

Si bien el modelo B2B es rentable, las empresas turísticas vietnamitas son bastante pasivas a la hora de desarrollar nuevos productos para introducirlos en el mercado de socios. Actualmente, la tendencia de los viajes independientes está en auge, por lo que el modelo B2B se está volviendo inadecuado.

Hoy en día, los viajes digitales han aportado muchas experiencias nuevas a los clientes.

Por lo tanto, para atraer turistas independientes, las empresas deben adoptar el modelo de turismo receptivo B2C (venta directa de productos turísticos). Para ello, primero deben promocionar el destino. Una marca de destino sólida atraerá turistas. Además, las empresas deben desarrollar productos que satisfagan las necesidades del mercado objetivo; construir una buena marca; desarrollar una estrategia de marketing metódica; y, por último, fortalecer la fuerza de ventas y la atención al cliente», añadió el Sr. Nguyen Chau A.

Según la Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, actualizar las tendencias comerciales mundiales es una necesidad urgente en la era de la Industria 4.0 para las agencias de gestión estatal y las empresas turísticas vietnamitas. "Para adaptarse a la nueva tendencia turística, las empresas deben orientarse hacia la atracción de turistas independientes, priorizando la seguridad mediante la aplicación de normas y procedimientos de seguridad adecuados a cada destino y alojamiento; intensificar la búsqueda, el estudio y el lanzamiento de nuevos productos adaptados al mercado, adaptando así los tours y las rutas en consecuencia. En los destinos, es necesario desarrollar productos turísticos que potencien los valores culturales locales; al mismo tiempo, centrarse en promover la transformación digital, la transición hacia un ecosistema de productos más cercano y una mayor interacción con los clientes en plataformas digitales", propuso la Sra. Nguyen Thi Anh Hoa.

La Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, Directora del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, habló en el taller sobre la transformación de los modelos de negocio del turismo para actualizar las tendencias mundiales.

Mientras tanto, el Sr. Ho An Phong, Viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, afirmó que, en la transición hacia el modelo B2C, la transformación digital desempeña un papel fundamental. La aplicación de la tecnología y la expansión... Acceder al mercado a través de plataformas digitales brindará mejores oportunidades para que las empresas vietnamitas atraigan turistas internacionales.

En el futuro, el Ministerio se coordinará con los ministerios, las delegaciones y las localidades para promover actividades, campañas y la comunicación de las marcas de destino turístico de Vietnam mediante tecnología digital. Simultáneamente, el Ministerio investigará y desarrollará mecanismos de apoyo, invertirá en la creación de plataformas de ferias y exposiciones B2C, mejorará la calidad de la información de promoción turística B2C y desarrollará mecanismos y políticas adecuados para actualizar la base de datos nacional de promoción turística. Las empresas deben buscar soluciones para aumentar el atractivo de los viajes tradicionales, diseñar nuevos productos turísticos, utilizar eficazmente las estrategias de marketing B2C, innovar en los modelos de negocio y reestructurar las empresas asociadas con el desarrollo de acuerdo con la economía verde y la economía digital, afirmó el Sr. Ho An Phong.

Según el Sr. Ho An Phong, las empresas son la fuerza principal, pioneras que lideran y generan cambios en el desarrollo turístico, por lo que necesitan reestructurarse proactivamente, innovar en modelos y formas de operación y negocios adecuadas. "La transformación es un proceso de transformación sólido que requiere cambios desde la mentalidad, la concienciación, los recursos humanos, la infraestructura y la estrategia hasta las soluciones tecnológicas... Las empresas necesitan identificar claramente soluciones, hojas de ruta y pasos que se ajusten a sus condiciones y capacidades", añadió el Sr. Phong.

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