Los viajes independientes se están convirtiendo en una tendencia y están creciendo con fuerza.

Los turistas optan por comprar tours con grandes descuentos en el Festival de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh el 4 de abril.

Debe transformarse para sobrevivir

En su intervención en el taller "Transformando los modelos de negocio del turismo para mantenerse al día con las tendencias mundiales ", celebrado el 4 de abril en Ciudad Ho Chi Minh, el Sr. Dang Manh Phuoc, CEO de Outbox Consulting, afirmó que actualmente existen tres tendencias turísticas principales: el mercado turístico intrabloque desempeña un papel protagonista; el auge del mercado asiático y, especialmente, el auge de la tendencia de los viajes independientes.

«Los turistas dan prioridad a la búsqueda de información para sus viajes y vacaciones en plataformas en línea. Por otro lado, cuando la IA (inteligencia artificial) e Internet facilitan la búsqueda de información, el turismo independiente se desarrolla aún más. Esto exige que las empresas turísticas se transformen para adaptarse a las nuevas tendencias del turismo», afirmó el Sr. Dang Manh Phuoc.

Los turistas suelen optar por los viajes independientes por la comodidad de elegir el itinerario y el tiempo de viaje...

Desde la perspectiva de las agencias de viajes, el Sr. Pham Anh Vu, Director de Comunicaciones de Turismo de Vietnam, afirmó que los turistas actualmente tienden a preferir viajes de corta duración, en grupos pequeños de 20 personas o menos. Este grupo de clientes ha aumentado entre un 30 % y un 50 %. Estos clientes suelen viajar de forma individual e independiente, y la mayoría opta por vehículos privados, lo que conlleva una disminución de la demanda de transporte público (incluidos autobuses, minibuses y trenes). En consecuencia, los turistas solo contratan algunos servicios a través de las agencias de viajes; el resto prefiere ser proactivo y no seguir el itinerario de ninguna agencia.

"La creciente tendencia de los viajes independientes ha provocado una disminución del papel de las empresas turísticas. Anteriormente, los viajes organizados eran el pilar de las compañías de viajes, pero necesitan cambiar en el futuro para adaptarse a las tendencias modernas", expresó con preocupación el Sr. Phan Anh Vu.

La tendencia de viajar de forma independiente está en auge, por lo que los turistas a menudo solo contratan unos pocos servicios individuales de las agencias de viajes.

Según una encuesta realizada a agencias de viajes, la nueva tendencia turística del turismo autosuficiente está transformando la estrategia comercial del sector. La Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, Directora del Departamento de Turismo de la Ciudad de Ho Chi Minh , afirmó que uno de los motivos del auge del turismo autosuficiente es la iniciativa de los turistas para adaptarse a las nuevas circunstancias, sin depender de las agencias. Además, el turismo autosuficiente ofrece a los turistas tiempo libre, comodidad, la libertad de partir cuando les convenga, la posibilidad de alargar o acortar sus estancias según sus necesidades y la total autonomía económica del viaje. Por lo tanto, las agencias de viajes deben comprender esta tendencia y adaptarse a ella.

Cambiando nuestra forma de hacer negocios

El Sr. Nguyen Chau A, fundador y director ejecutivo de Oxalis Adventure, afirmó que el turismo receptivo (turistas extranjeros que visitan Vietnam) ha seguido el modelo B2B (de empresa a empresa) durante muchos años. Según este modelo, las empresas turísticas diseñan y operan los productos turísticos, mientras que los socios extranjeros se encargan del marketing, las ventas y la captación de clientes para enviarlos a los socios vietnamitas, quienes implementan los programas turísticos. La razón por la que muchas empresas vietnamitas adoptan el modelo B2B es porque este método es sencillo y rentable.

Sin embargo, si bien el modelo B2B permite ahorrar costes, las empresas turísticas vietnamitas son bastante pasivas a la hora de desarrollar nuevos productos para introducir en el mercado de sus socios. Actualmente, la tendencia del turismo independiente está en auge, por lo que el modelo B2B resulta cada vez menos adecuado.

En la actualidad, los viajes digitales han brindado muchas experiencias nuevas a los clientes.

Por lo tanto, para atraer turistas independientes, las empresas deben adoptar el modelo de turismo receptivo B2C (venta directa de productos turísticos). Para ello, primero deben promocionar el destino. Una marca de destino sólida atraerá a los turistas. Además, las empresas deben crear productos que satisfagan las necesidades del mercado objetivo, construir una marca de calidad, desarrollar una estrategia de marketing metódica y, finalmente, contar con un equipo de ventas y de atención al cliente eficaz —añadió el Sr. Nguyen Chau A.

Según la Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, actualizarse a las tendencias empresariales mundiales es una necesidad urgente en la era industrial 4.0 para los organismos de gestión estatal y las empresas turísticas vietnamitas. "Para responder a la nueva tendencia turística, las empresas deben centrarse en atraer turistas independientes, priorizando la seguridad mediante la aplicación de normas y procedimientos de seguridad adecuados para cada destino y alojamiento; intensificar la búsqueda, el estudio y el lanzamiento de nuevos productos que se ajusten al mercado, adaptando así los tours y las rutas. En los destinos, es necesario desarrollar productos turísticos que realcen los valores culturales locales; al mismo tiempo, impulsar la transformación digital, avanzando hacia un ecosistema de productos más integrado e interactuando más con los clientes en plataformas digitales", propuso la Sra. Nguyen Thi Anh Hoa.

La Sra. Nguyen Thi Anh Hoa, Directora del Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh, intervino en el taller sobre la transformación de los modelos de negocio turísticos para actualizar las tendencias mundiales.

Mientras tanto, el Sr. Ho An Phong, Viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, afirmó que en la transición al modelo B2C, la transformación digital desempeña un papel fundamental. La aplicación de la tecnología y la expansión El acceso al mercado a través de plataformas digitales brindará mejores oportunidades a las empresas vietnamitas para atraer turistas internacionales.

“En un futuro próximo, el Ministerio coordinará con otros ministerios, organismos y localidades la promoción de actividades y campañas para difundir la marca de los destinos turísticos de Vietnam mediante la tecnología digital. Asimismo, investigará y desarrollará mecanismos de apoyo e invertirá en la creación de plataformas para ferias y exposiciones B2C, mejorará la calidad de la información de promoción turística B2C y establecerá mecanismos y políticas adecuados para actualizar la base de datos nacional de promoción turística… Para las empresas, es necesario prestar atención a las soluciones para aumentar el atractivo de los viajes tradicionales, diseñar nuevos productos turísticos, utilizar eficazmente las formas de marketing B2C, innovar los modelos de negocio y reestructurar las empresas vinculadas al desarrollo según los principios de la economía verde y la economía digital”, declaró el Sr. Ho An Phong.

Según el Sr. Ho An Phong, las empresas son la fuerza motriz, pioneras en liderar y generar cambios en el desarrollo turístico, por lo que necesitan reestructurarse de forma proactiva, innovar sus modelos y adoptar formas de operación y negocio adecuadas. "La transformación es un proceso complejo que requiere cambios en la mentalidad, la concienciación, los recursos humanos, la infraestructura, la estrategia y las soluciones tecnológicas... Las empresas deben identificar claramente las soluciones, las hojas de ruta y los pasos que mejor se adapten a sus condiciones y capacidades", añadió el Sr. Phong.

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