Con el lema de estar cerca de la gente, para la gente y servirles mejor, tras poco más de un mes de funcionamiento, la comuna de Yen Binh ha recibido más de 40 quejas y peticiones de la gente, de las cuales 33 son elegibles para su procesamiento y 8 tienen contenido duplicado. Actualmente, 4 de las 33 peticiones se han resuelto conforme a la ley, mientras que el resto se ha clasificado y asignado a departamentos especializados para su consideración y resolución.
Para lograr este resultado, el Sr. Nguyen Quoc Tu, subdirector de la Oficina Comunal de Yen Binh, afirmó: «Desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, el personal encargado de recibir y gestionar quejas y peticiones de la comuna ha recibido apoyo y orientación directa de la Inspección Provincial sobre cómo resolver los problemas que surgen. La comuna ha asignado dos jefes de oficina y un especialista para la recepción ciudadana, garantizando así una pronta recepción de las quejas. Las quejas y peticiones se clasifican por completo, separando claramente las quejas, denuncias, quejas, peticiones y peticiones con diversos contenidos para su traslado a las autoridades competentes para su consideración y resolución, de conformidad con la normativa».
Con la atención y la estrecha supervisión del Comité del Partido y el gobierno de la comuna, así como con el apoyo de la Inspección, todas las peticiones, opiniones, recomendaciones y reflexiones ciudadanas se reciben y resuelven con prontitud. En particular, para los asuntos relacionados con el sector inmobiliario que se consideran delicados, la comuna siempre asigna personal especializado con amplia experiencia para orientarlos, explicarlos y considerar su solución directamente en el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna, todos los días laborables de la semana. Por lo tanto, todos los trámites administrativos se llevan a cabo conforme al proceso, garantizando la publicidad y la transparencia.
El Sr. Ha Van Cu, aldea 5, comuna de Yen Binh, provincia de Lao Cai, comentó: «Antes, cuando necesitábamos resolver un asunto, teníamos que pasar por varios niveles, lo que nos llevaba mucho tiempo. Sin embargo, desde la implementación del gobierno local de dos niveles, todas las recomendaciones que presentamos a la comuna, según su autoridad, han sido resueltas con gran rapidez por los especialistas y las autoridades comunales, ahorrando tiempo y gastos de viaje».
En la comuna de Bao Ai, gracias a los esfuerzos del Comité del Partido, las autoridades y cada funcionario profesional en la recepción de los ciudadanos, desde principios de julio hasta la fecha, de 30 ciudadanos que acudieron a presentar peticiones y quejas, más de 10 fueron resueltas por los funcionarios inmediatamente después de recibirlos. Los ciudadanos no tuvieron que volver a presentar sus peticiones a la comuna, y no hubo peticiones prolongadas ni que trascendieran el ámbito de la autoridad.
El Sr. Ta Quang Cong, presidente del Comité Popular de la Comuna de Bao Ai, declaró: «La comuna ha hecho públicos todos los números de teléfono relevantes de los funcionarios y líderes del Comité Popular de la Comuna en el proceso de resolución y recomendación de diversos temas. De esta manera, se garantiza la rápida y eficaz implementación de los contenidos relacionados con la resolución de peticiones, quejas y denuncias en la comuna».
Además de los logros, es necesario reconocer con franqueza que existen numerosas dificultades iniciales en la labor de recepción de ciudadanos, como la gestión a nivel comunal de un gran volumen de peticiones, reflexiones y recomendaciones, lo que exige que los cuadros cuenten con mejores cualificaciones profesionales, habilidades y capacidades para cumplir con los requisitos del puesto, así como con las condiciones materiales y el equipo necesarios para desempeñar sus tareas eficazmente. Ante estos desafíos, además del apoyo de la Inspección Provincial, los cuadros encargados de la recepción de ciudadanos en las comunas y distritos de la provincia están realizando todos los esfuerzos posibles para mejorar sus cualificaciones profesionales y cumplir con los requisitos y tareas de la nueva situación.
El Sr. Ha Duc Minh, Inspector Jefe de la provincia de Lao Cai, añadió: «Desde el 1 de julio de 2025, tras la fusión, la Inspección de Lao Cai ha prestado gran atención a la capacitación y el entrenamiento del personal especializado a nivel comunal. Además de invitar a expertos para capacitar al personal, la Inspección Provincial también envía personal cualificado y experimentado a las bases para apoyar y orientar al personal en la labor de inspección y la tramitación de quejas y denuncias ciudadanas».
Resolver las quejas a nivel local no es solo una tarea de la gestión estatal, sino también una medida de la confianza ciudadana. Cuando el gobierno escucha, comprende y actúa con prontitud, cada caso resuelto será un pilar fundamental para una mayor solidaridad y estabilidad social. Al mismo tiempo, reafirma cada vez más la eficacia del modelo de gobierno local de dos niveles.
Fuente: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html
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