Resolver quejas y denuncias con prontitud, no permitiendo que se generen puntos calientes.

(Baothanhhoa.vn) - Manteniendo su sentido de responsabilidad hacia el pueblo, los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles de la provincia han implementado de forma proactiva y seria la labor de recepción y resolución de quejas y denuncias (KNTC) de la población. Esto no solo protege los derechos legítimos y legales de la población, sino que también contribuye a estabilizar la situación a nivel de base, previniendo la aparición de focos de tensión.

Los funcionarios de la Inspección Provincial y los funcionarios clasifican las peticiones, quejas, denuncias, reflexiones y recomendaciones de los ciudadanos.

De conformidad con la Directiva n.° 14/CT-TTg, de 18 de mayo de 2012, del Primer Ministro sobre la "Regulación y mejora de la eficacia de la recepción ciudadana y la resolución de quejas", y la Directiva n.° 21-CT/TU, de 8 de abril de 2019, del Comité Permanente Provincial del Partido sobre el "Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y la resolución de quejas", en el primer semestre de 2025, los presidentes de los Comités Populares de todos los niveles, los directores de departamentos y sucursales, los jefes de organismos administrativos estatales, los jefes de agencias y unidades de la provincia implementaron rigurosamente el régimen de recepción ciudadana regular, periódica y ad hoc, de acuerdo con la normativa. En concreto, los organismos administrativos estatales de la provincia recibieron a 5948 ciudadanos, presentaron peticiones y debatieron sobre 4958 casos; recibieron 13 delegaciones con 94 personas. Asimismo, los funcionarios de recepción ciudadana de todos los niveles, organismos y unidades recibieron regularmente a 3857 ciudadanos. En general, el número de ciudadanos y grandes grupos que acuden a presentar quejas regulares y no programadas en las oficinas de recepción ciudadana de todos los niveles tiende a disminuir en comparación con el mismo período de 2024.

Además de la atención ciudadana, durante el primer semestre de 2025, los organismos administrativos estatales de la provincia recibieron 7.351 peticiones, cartas de queja, recomendaciones y reflexiones ciudadanas. Tras la clasificación de las peticiones y cartas ciudadanas, se identificaron 4.155 peticiones y cartas con 3.683 casos bajo la jurisdicción de los organismos administrativos estatales de la provincia. El contenido de las peticiones y cartas ciudadanas se relacionaba con ámbitos administrativos, regímenes, políticas, tierras, emisión de certificados de derechos de uso de tierras, compensación por desmonte y apoyo para el reasentamiento.

Según la evaluación de la Inspección Provincial, existen numerosas razones que llevan a la ciudadanía a presentar quejas, cartas de queja, reflexiones y recomendaciones a todos los niveles y sectores. Por ejemplo, la provincia ha implementado y continúa implementando numerosos proyectos y obras clave en materia de construcción, modernización de infraestructura, embellecimiento urbano, parques industriales y zonas de reasentamiento, contribuyendo así a promover el desarrollo socioeconómico y a mejorar la vida de las personas. La ejecución de obras y proyectos relacionados con la adquisición de tierras, la compensación, el saneamiento de terrenos y la gestión territorial ha generado, en parte, quejas y cartas de queja ciudadanas. Cabe destacar que algunos ciudadanos se niegan deliberadamente a cooperar en el inventario y la recuperación de tierras, forzando así la aplicación de las leyes. Si bien muchos casos han sido resueltos por los organismos estatales competentes conforme a los procedimientos, garantizando el cumplimiento de la normativa legal, las quejas ciudadanas persisten, lo que genera riesgo de inseguridad social y desorden. Además, existen razones que se deben a que los mecanismos, las políticas y las leyes aún presentan deficiencias y no se adaptan a la realidad, especialmente en materia de tierras, financiación presupuestaria e inversión básica en construcción, lo que genera frustración y quejas ciudadanas.

Con el objetivo de gestionar eficazmente las quejas y peticiones, evitar la aparición de conflictos a nivel local y proteger los derechos legítimos de la ciudadanía, las agencias administrativas estatales de la provincia han resuelto 3248 casos, alcanzando una tasa de resolución del 87,4 %. Mediante la resolución de quejas y peticiones, recomendaciones y reflexiones ciudadanas, se ha recomendado la devolución de 224,7 metros cuadrados de terreno a organizaciones y 212,8 millones de VND a particulares; la protección de los derechos de 37 hogares y particulares con más de 791 metros cuadrados de terreno y 1090 millones de VND; y la recuperación de 93 metros cuadrados para el Estado.

Los resultados anteriores muestran que la recepción de ciudadanos y la gestión de quejas y peticiones en la provincia siguen mostrando cambios positivos. Ya no hay casos complejos ni prolongados que requieran la dirección y gestión del Gobierno Central. Por otro lado, los casos nuevos se gestionan con prontitud, lo que limita la cantidad de quejas y peticiones. Al mismo tiempo, se gestionan, revisan y resuelven numerosas quejas y peticiones masivas en todos los niveles y sectores de la provincia, lo que contribuye a estabilizar la situación en cada localidad.

Para mejorar la calidad y eficacia de la recepción ciudadana y la resolución de quejas en la provincia, en el futuro próximo, la Inspección Provincial asesorará proactivamente al Presidente del Comité Popular Provincial para liderar y dirigir a los sectores y localidades para que sigan implementando seriamente la Ley de Recepción Ciudadana, la Directiva No. 35-CT/TW del 26 de mayo de 2014 del Politburó sobre "Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y la resolución de quejas", el Reglamento No. 11-QD/TW del 18 de diciembre de 2019 del Politburó sobre "Responsabilidades de los líderes del Partido en la recepción de los ciudadanos, el diálogo directo con las personas y el manejo de las reflexiones y recomendaciones de las personas"; Directiva n.° 14/CT-TTg, de 18 de mayo de 2012, del Primer Ministro sobre la "Regulación y mejora de la eficacia de la recepción ciudadana y la resolución de quejas", y Directiva n.° 21-CT/TU, de 8 de abril de 2019, del Comité Permanente Provincial del Partido sobre el "Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y la resolución de quejas". Al mismo tiempo, se coordinará con los sectores y unidades pertinentes para continuar la investigación y el desarrollo de un software de base de datos sobre la recepción, el procesamiento y la resolución de quejas, peticiones y observaciones ciudadanas para su aplicación unificada e interconectada en toda la provincia. Además de promover la difusión y la educación sobre las leyes de quejas y denuncias entre los cuadros, los miembros del partido y la población, la Inspección Provincial, junto con otros sectores y localidades, monitorea y comprende periódicamente la situación de las quejas y denuncias, especialmente en zonas donde existen o es probable que se presenten quejas y denuncias masivas complejas, para orientar e instar proactivamente a la población a centrarse en la resolución de sus legítimas preocupaciones y aspiraciones de conformidad con la ley.

Artículo y fotos: Tran Thanh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm