Resolver quejas y denuncias con prontitud, no permitiendo que se generen puntos calientes.

(Baothanhhoa.vn) - Manteniendo su sentido de responsabilidad hacia el pueblo, los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles de la provincia han implementado de forma proactiva y seria la labor de recepción y resolución de quejas y denuncias (KNTC) de la población. Esto no solo protege los derechos legítimos y legales de la población, sino que también contribuye a estabilizar la situación a nivel de base, previniendo la aparición de focos de tensión.

Los funcionarios y servidores públicos de la Inspección Provincial son responsables de clasificar las quejas, denuncias, comentarios y sugerencias de los ciudadanos.

En estricto cumplimiento de la Directiva n.° 14/CT-TTg, de 18 de mayo de 2012, del Primer Ministro sobre "Rectificación y mejora de la eficacia de la recepción ciudadana y la resolución de quejas", y la Directiva n.° 21-CT/TU, de 8 de abril de 2019, del Comité Provincial del Partido sobre "Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y la resolución de quejas", durante el primer semestre de 2025, los presidentes de los Comités Populares de todos los niveles, los directores de departamentos y agencias, los jefes de los organismos administrativos estatales y los jefes de los organismos y unidades de la provincia implementaron rigurosamente el régimen de recepción ciudadana regular, periódica y no programada, según lo prescrito. En concreto, los organismos administrativos estatales provinciales recibieron 5948 visitas ciudadanas, 4958 peticiones y quejas, y 13 delegaciones con 94 personas. Además, los funcionarios de recepción ciudadana de todos los niveles, agencias y unidades recibieron regularmente 3857 visitas ciudadanas. En general, el número de ciudadanos y grandes grupos que acuden a presentar quejas de forma regular e inesperada en las oficinas de recepción de ciudadanos de todos los niveles ha tendido a disminuir en comparación con el mismo período de 2024.

Además de recibir a los ciudadanos, en el primer semestre de 2025, las agencias administrativas estatales provinciales recibieron 7.351 quejas, peticiones y comentarios de la ciudadanía. Tras su clasificación, 4.155 de estas quejas y peticiones, que abarcaban 3.683 casos, quedaron bajo la jurisdicción de las agencias administrativas estatales provinciales. El contenido de estas quejas y peticiones se relacionaba con asuntos administrativos, regulaciones, políticas, tierras, certificados de derechos de uso de tierras, compensación por desmonte y apoyo para el reasentamiento.

Según la evaluación de la Inspección Provincial, existen numerosas razones que llevan a los ciudadanos a presentar quejas, peticiones y sugerencias a diversos niveles y sectores. Por ejemplo, la provincia ha implementado y continúa implementando numerosos proyectos y obras clave relacionados con la construcción y modernización de infraestructura, el embellecimiento urbano, las zonas industriales y las áreas de reasentamiento, contribuyendo así a promover el desarrollo socioeconómico y a mejorar la vida de las personas. La implementación de proyectos relacionados con la adquisición de tierras, la compensación por el desmonte y la gestión territorial ha generado, en parte, quejas y peticiones de la ciudadanía. Más importante aún, algunos ciudadanos se niegan deliberadamente a cooperar en la prospección y adquisición de tierras, lo que requiere medidas coercitivas. Al mismo tiempo, muchos casos han sido resueltos por los organismos estatales competentes según los procedimientos y de conformidad con la ley, pero la gente continúa quejándose, lo que conlleva el riesgo de perturbar la seguridad social y el orden público. Además, otra razón es que los mecanismos, políticas y leyes aún presentan deficiencias y no están en línea con la situación práctica, especialmente en los campos de la tierra, las finanzas y el presupuesto, y la inversión básica en construcción, lo que genera insatisfacción ciudadana y la aparición de quejas y denuncias.

Con el objetivo de resolver eficazmente las quejas y denuncias, prevenir la aparición de focos de tensión a nivel local y proteger los legítimos derechos e intereses de la población, los organismos administrativos estatales de la provincia han resuelto 3248 casos, alcanzando una tasa de resolución del 87,4 %. Gracias a la resolución de quejas, denuncias, peticiones y comentarios de la ciudadanía, se devolvieron 224,7 metros cuadrados de terreno y 212,8 millones de VND a organizaciones y particulares; se protegieron los derechos de 37 hogares y particulares con más de 791 metros cuadrados de terreno y 1090 millones de VND; y se recuperaron 93 metros cuadrados para el Estado.

Los resultados anteriores muestran que la atención ciudadana y la resolución de quejas y denuncias en la provincia siguen mostrando avances positivos, sin que se hayan presentado casos complejos o prolongados que requieran la intervención del gobierno central. Además, los casos nuevos se atienden y resuelven con prontitud, lo que reduce el número de quejas y denuncias. Al mismo tiempo, algunos casos que involucran a un gran número de personas han sido investigados y resueltos exhaustivamente por los niveles y sectores pertinentes de la provincia, lo que contribuye a la estabilidad de la situación en cada localidad.

Para mejorar la calidad y eficacia de la recepción ciudadana y la resolución de quejas en la provincia, en el futuro, la Inspección Provincial asesorará proactivamente al Presidente del Comité Popular Provincial para que dirija y dirija a los departamentos y localidades pertinentes para que sigan implementando seriamente la Ley de Recepción Ciudadana, la Directiva No. 35-CT/TW del 26 de mayo de 2014 del Politburó sobre "Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y la resolución de quejas", y el Reglamento No. 11-QĐ/TW del 18 de diciembre de 2019 del Politburó sobre "La responsabilidad del jefe del comité del Partido en la recepción de los ciudadanos, el diálogo directo con los ciudadanos y el manejo de los comentarios y sugerencias de los ciudadanos"; Se implementarán la Directiva del Primer Ministro n.° 14/CT-TTg, de 18 de mayo de 2012, sobre la "Rectificación y mejora de la eficacia de la recepción ciudadana y la resolución de quejas", y la Directiva del Comité Permanente del Comité Provincial del Partido n.° 21-CT/TU, de 8 de abril de 2019, sobre el "Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y la resolución de quejas". Simultáneamente, en coordinación con los departamentos y unidades pertinentes, se continuará la investigación y el desarrollo de un software de base de datos para la recepción, el procesamiento y la resolución de quejas, peticiones y comentarios de los ciudadanos, con el objetivo de lograr una aplicación unificada e interconectada en toda la provincia. Además de promover la difusión y educación de las leyes sobre quejas y denuncias a los funcionarios, miembros del Partido y el pueblo, la Inspección Provincial, junto con otros departamentos y localidades, también monitorea regularmente y vigila de cerca la situación de las quejas y denuncias, especialmente en áreas donde hay o es probable que haya casos de quejas a gran escala y complejos, con el fin de guiar e instar proactivamente la solución enfocada de las preocupaciones y aspiraciones legítimas del pueblo de acuerdo con la ley.

Texto y fotos: Tran Thanh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm