Hanoi implementa la política de mejora continua de 8 pasos

Junto con el proceso de mejora continua de 8 pasos, Hanoi también implementa una estructura de mando-gestión-responsabilidad, considerando la responsabilidad personal como el factor decisivo para el éxito.

Al transmitir el contenido central del Programa de Acción para implementar la Resolución del XVIII Congreso del Partido de Hanoi , período 2025-2030, el Jefe de la Junta de Organización del Comité del Partido de Hanoi, Ha Minh Hai, compartió el lema de 8 pasos de mejora continua para innovar los métodos de liderazgo, dirección y organización para implementar la Resolución del Congreso y el Programa de Acción.

Cuatro puntos clave de la experiencia de Singapur

En consecuencia, tras presentar los contenidos centrales del Programa de Acción para implementar la Resolución del XVIII Congreso del Partido de la Ciudad, el Jefe de la Junta de Organización del Comité del Partido de la Ciudad, Ha Minh Hai, compartió una serie de lecciones aprendidas y las aplicó a la práctica de Hanoi para innovar el liderazgo, la dirección y los métodos de implementación.

Ha Minh Hai, jefe del Comité Organizador del Comité del Partido de Hanói, interviene en la conferencia. Foto: VT

En dicha intervención, Ha Minh Hai, jefe del Comité Organizador del Comité del Partido, se centró en cuatro lecciones aprendidas del modelo de Singapur para la construcción de un gobierno inteligente y al servicio de la ciudadanía, y en ocho pasos específicos para su implementación en Hanoi.

Al señalar cuatro puntos clave que contribuyeron al éxito del modelo operativo en Singapur, el jefe del Comité de Organización del Comité del Partido de Hanoi dijo:

El primer modelo es el de «ventanilla única y multicanal». En este modelo, Singapur implementa la demarcación administrativa, lo que permite a los ciudadanos realizar trámites en cualquier lugar o centro del estado. Recientemente, Hanói ha solicitado la creación del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad, que ya cuenta con esta demarcación.

El segundo principio es la «Infraestructura de Datos Unificada» y el principio de «Información única, uso múltiple». Singapur ha implementado este principio mediante una infraestructura de datos unificada, que integra identificación, ubicación, gemelos digitales y datos dinámicos. Esto evita que las personas o grupos de personas tengan que introducir el mismo contenido varias veces.

En tercer lugar , se encuentra la medición centralizada y la mejora continua. El gobierno de Singapur utiliza un sistema de medición que combina la escucha directa de las opiniones de los ciudadanos y las empresas (a través de una unidad paralela de base). Los problemas se reportan de inmediato al nivel más alto para su corrección, lo que garantiza la mejora continua. Los ciudadanos pueden firmar digitalmente para calificar su satisfacción o insatisfacción, y los resultados se publican en tiempo real.

La cuarta es la Inclusión Digital, con el contenido específico de establecer centros de atención directa con ventanillas prioritarias para las personas desfavorecidas, garantizando que todos los sujetos sean atendidos y guiados para participar en el proceso de digitalización.

Proceso de mejora continua de 8 pasos

A partir de las experiencias anteriores, el camarada Ha Minh Hai afirmó que Hanoi ha elaborado cinco principios y directrices de implementación, que se concretan en un proceso de ocho pasos según el ciclo de mejora continua (OKR). Específicamente, como sigue:

La primera es “Establecimiento de objetivos (O)”: Establezca objetivos claros, sólidos, medibles y con plazos definidos a partir de la Resolución.

El segundo es el “Diseño de Resultados Clave (KR)”: Cada objetivo tiene un máximo de 5 KR que se cuantifican, se enfocan, son clave, se concentran y se convierten de acuerdo con los KPI y los estándares de salida.

El tercer punto es la "descomposición de objetivos": garantizar la alineación vertical desde el nivel de la ciudad hasta los departamentos, sucursales, unidades, comunas y barrios, creando sincronización y unidad.

El cuarto es “Asignación de roles en la gestión del trabajo (RACI)”: Asignar y dividir las tareas según “6 aspectos claros” (personas claras, trabajo claro, autoridad clara, recursos claros, resultados claros, responsabilidades claras), garantizando recursos humanos, financiación, datos, herramientas y autoridad adecuados.

El quinto punto es “Estandarizar procesos y datos”: Implementar procesos digitales, diccionarios de datos e identificadores para cada organización e individuo, y establecer procedimientos automatizados de procesamiento de datos. Especificar las entradas y salidas para cada etapa.

El sexto es “Operación de monitoreo”: Actualizar los datos en tiempo real al Panel de control (DAS) y dar una alerta temprana cuando haya señales de que se está superando el umbral (amarillo, rojo).

El sábado es para “Revisión y Ajuste”: reuniones regulares semanales, mensuales y trimestrales para coordinar, eliminar cuellos de botella y actualizar los OKR en función de la práctica (flexible y dinámico).

El octavo es Resumen preliminar, resumen final y replicación: Informes automáticos, publicación de resultados, recompensas, recordatorios y replicación de buenos modelos.

“Actualmente, la ciudad ya ha implementado casi por completo estos 8 procesos. Los completaremos de forma sincrónica y unificada, conectando los mini CIO (Centros de Operaciones Inteligentes) de abajo hacia arriba”, dijo el camarada Ha Minh Hai.

La responsabilidad personal es el factor decisivo.

Respecto a la estructura de mando, operación y responsabilidad, Ha Minh Hai, jefe del Comité de Organización del Comité Municipal del Partido, explicó que existen tres estructuras y un departamento denominado COI (Comité de Organización Integrado) que presta apoyo a estos tres departamentos. A nivel municipal, departamental, regional y comunal, se establecen Comités Directivos/Comités Ejecutivos. En particular, el titular (Secretario del Comité Municipal del Partido/Director del Departamento) será personalmente responsable ante el Comité del Partido de los resultados de la implementación, un factor considerado de suma importancia para el éxito.

A nivel comunal, el Secretario del Partido ordenó la creación de un equipo de monitoreo para llevar a cabo las responsabilidades, actualizar los datos y realizar inspecciones de campo. Es fundamental que las comunas presten especial atención a estas inspecciones. El Departamento de OKR, KPI y Datos de la Oficina del Comité del Partido, integrado en el COI, se encarga de estandarizar los indicadores, garantizar la calidad de los informes y proporcionar informes automatizados a la dirección y la gerencia.

Además, la ciudad se centrará en la creación de cuatro grupos de indicadores clave para la medición: el grupo de indicadores de resultados del desarrollo, el grupo de indicadores de servicios gubernamentales, el grupo de indicadores de trabajo del partido y el grupo de indicadores de asuntos internos, lucha contra la corrupción y comunicación con la opinión pública. Cada indicador clave de rendimiento (KPI) cuenta con una fórmula, una fuente de datos, umbrales de alerta (verde y rojo), y una unidad de dirección y coordinación, lo que implica la creación de normas de coordinación en un sistema integrado desde el nivel municipal hasta el local.

Según el jefe del Comité de Organización del Comité del Partido de Hanói, una de las debilidades en las que se centra la atención es la conectividad vertical y horizontal entre los sistemas. Hanói construirá un almacén de datos integrado y compartido (con énfasis en territorio, empresas, salud, educación , etc.), estandarizará los datos y, sobre todo, desarrollará un proceso automatizado de procesamiento de datos.

"La idea general es actualizar una vez y usar muchas veces. Quien esté a cargo de un departamento es responsable de ingresar y actualizar los datos", afirmó el camarada Ha Minh Hai, y agregó que la responsabilidad de actualizar los datos recaerá directamente en el personal asignado.

Al mismo tiempo, la ciudad también identificó la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en Hanoi como un importante canal interactivo en tiempo real, que conecta a las personas con el gobierno, ayuda a sintetizar las reflexiones sobre el terreno y a gestionar los puntos críticos, avanzando hacia la optimización e inteligencia del sistema en el período 2028-2030.

Según el jefe del Consejo de Organización del Comité del Partido, Hanoi está decidido a implementar esta hoja de ruta de reformas, considerándola un paso muy importante para innovar en los métodos de liderazgo e implementación, con el objetivo de construir un gobierno eficiente, moderno y al servicio de la ciudadanía.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-trien-khai-phuong-cham-8-buoc-cai-tien-lien-tuc-10395548.html