Se han gestionado miles de casos denunciados en iHanoi.

Casi dos meses después del lanzamiento de la plataforma "Ciudadano Capital Digital" por parte del Comité Popular de Hanói , más de 589.000 personas ya se han registrado en la aplicación iHaNoi.

Tras casi dos meses, 589.000 personas han registrado cuentas en la aplicación iHaNoi. (Fuente: Vietnamnet)

Según el Departamento de Información y Comunicaciones de Hanoi, el número de personas que descargan e instalan la aplicación iHaNoi representa actualmente el 9,1% de la población de la capital (sólo se cuentan las personas mayores de 15 años que poseen teléfonos inteligentes).

iHaNoi es una aplicación que ayuda a los ciudadanos y empresas de la capital a interactuar en línea con las autoridades de todos los niveles. La plataforma ayuda a crear un canal de conexión, acortando la distancia entre el gobierno y la ciudadanía.

Entre las características destacadas de la aplicación iHaNoi se encuentran la reflexión in situ, los trámites administrativos, el envío de peticiones, la recepción de ciudadanos en línea y la actualización de las últimas advertencias del gobierno.

A partir de agosto de 2024, Hanoi ha otorgado y creado cuentas para que los funcionarios y empleados públicos de 61/61 distritos, ciudades y departamentos, sucursales y sectores afiliados participen en la recepción y el manejo de comentarios y quejas en el lugar.

Las estadísticas muestran que, desde su implementación hasta el 8 de agosto de 2024, la aplicación iHaNoi ha recibido 2350 quejas y comentarios de los ciudadanos. De estas, se han procesado 1654 (el 70,4%). Durante este período, Hanói recibió 247 comentarios y recomendaciones relacionados con procedimientos administrativos y transfirió el 40,1% de los casos para su tramitación.

Según el operador de la aplicación, la Oficina del Comité Popular de Hanoi, el número de quejas y recomendaciones enviadas a la ciudad para su resolución aumentó rápidamente en las primeras semanas de agosto de 2024. En promedio, cada día, la ciudad recibe y procesa alrededor de 40 quejas enviadas a los departamentos, agencias y sectores pertinentes o las devuelve a la localidad correcta para su resolución.

La civilización urbana es el campo con más reflexiones in situ a través de la aplicación iHaNoi, con un 30,97 %. Le siguen el tráfico (21,49 %), los medios de vida de las personas (18,71 %), el saneamiento ambiental (10,87 %) y la seguridad y el orden (7,7 %). Por región, los distritos de Hoang Mai y Ha Dong son los que registran el mayor número de reflexiones in situ.

Hasta la fecha, el 65,6 % de las personas se han mostrado satisfechas y han aceptado los resultados de la gestión de las quejas y recomendaciones enviadas a la aplicación iHaNoi. Sin embargo, alrededor del 34,4 % aún no está satisfecho con los resultados.

La Oficina del Comité Popular de la Ciudad indicó que Hanói revisará los resultados de las opiniones y recomendaciones insatisfechas de la población. Según una evaluación preliminar, alrededor del 10% de los casos no fueron realmente satisfactorios, los resultados de la gestión fueron generales, no se encontraron imágenes ni documentos que lo demostraran, e incluso se olvidó ingresar la respuesta.

Al compartir sobre el proceso de procesamiento, un representante de la Oficina del Comité Popular de Hanoi dijo que después de recibir las opiniones de la gente a través de la aplicación iHaNoi, las reflexiones y recomendaciones se enviarán automáticamente a los distritos, pueblos y ciudades en función de los resultados del análisis de la información de ubicación.

Con base en el contenido de la retroalimentación, el presidente del Comité Popular del distrito o municipio asignará los departamentos, oficinas y unidades afiliadas para recibirla y gestionarla, según sus atribuciones, funciones y tareas. En función del contenido de la retroalimentación, estas recomendaciones se seleccionarán para su procesamiento según diferentes niveles de prioridad, desde normal hasta urgente y compleja.

Con comentarios y recomendaciones completos y precisos, el personal de procesamiento los recibirá y resolverá conforme a la normativa. Los resultados del procesamiento se presentarán a la autoridad competente para su aprobación, antes de responder a la organización o persona.

Si la retroalimentación está incompleta, el funcionario asignado se negará a aceptarla. En caso de que la retroalimentación o recomendación no esté dentro de sus competencias para resolverla, la solicitud del ciudadano se remitirá a la agencia superior para su asignación a la unidad correspondiente.

Hasta la fecha, Hanói ha recibido 285 comentarios para mejorar la aplicación iHaNoi. Se espera que, próximamente, el Comité Popular de Hanói emita un reglamento sobre la gestión, el funcionamiento y el uso de la aplicación "Ciudadano Capital Digital". En particular, se incluirá contenido que exija a las agencias y unidades funcionales promover la interacción con la gente, especialmente con los jóvenes, a través de la aplicación iHaNoi.

Fuente: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html