Se han gestionado miles de casos denunciados en iHanoi.

Casi dos meses después de que el Comité Popular de Hanoi lanzara la plataforma "Ciudadano de Capital Digital", más de 589.000 personas han registrado cuentas en la aplicación iHaNoi.

Tras casi dos meses, 589.000 personas han registrado cuentas en la aplicación iHaNoi. (Fuente: Vietnamnet)

Según el Departamento de Información y Comunicaciones de Hanoi, el número de personas que descargan e instalan la aplicación iHaNoi actualmente representa el 9,1% de la población de la capital (solo se cuentan las personas mayores de 15 años que poseen teléfonos inteligentes).

iHaNoi es una aplicación que ayuda a los ciudadanos y empresas de la capital a interactuar en línea con las autoridades de todos los niveles. La plataforma ayuda a crear un canal de conexión, acortando la distancia entre el gobierno y la ciudadanía.

Entre las características destacadas de la aplicación iHaNoi se encuentran la reflexión in situ, los trámites administrativos, el envío de peticiones, la recepción de ciudadanos en línea y la actualización de las últimas advertencias del gobierno.

A partir de agosto de 2024, Hanoi ha otorgado y creado cuentas para que los funcionarios y empleados públicos de 61/61 distritos, ciudades y departamentos, sucursales y sectores afiliados participen en la recepción y el manejo de comentarios y quejas en el lugar.

Las estadísticas muestran que, desde su implementación hasta el 8 de agosto de 2024, la aplicación iHaNoi ha recibido 2350 quejas y comentarios de los ciudadanos. De estas, se han procesado 1654 (el 70,4%). Durante este período, Hanói recibió 247 comentarios y recomendaciones relacionados con procedimientos administrativos y transfirió el 40,1% de los casos para su tramitación.

Según el operador de la aplicación, la Oficina del Comité Popular de Hanoi, el número de quejas y recomendaciones enviadas a la ciudad para su resolución aumentó rápidamente en las primeras semanas de agosto de 2024. En promedio, cada día, la ciudad recibe y procesa alrededor de 40 quejas enviadas a los departamentos, agencias y sucursales pertinentes o las devuelve a la localidad correcta para su resolución.

La civilización urbana es el campo con más reflexiones in situ a través de la aplicación iHaNoi, con un 30,97 %. Le siguen el tráfico (21,49 %), los medios de vida de las personas (18,71 %), el saneamiento ambiental (10,87 %) y la seguridad y el orden (7,7 %). Por región, los distritos de Hoang Mai y Ha Dong son los que más reflexiones in situ registran.

Hasta la fecha, el 65,6 % de las personas se han mostrado satisfechas y han aceptado los resultados de la gestión de las quejas y sugerencias enviadas a la aplicación iHaNoi. Sin embargo, alrededor del 34,4 % aún no está satisfecho con los resultados.

La Oficina del Comité Popular de Hanói indicó que Hanói revisará los resultados de las quejas y recomendaciones de la población con las que no está satisfecha. Según una evaluación preliminar, alrededor del 10% de los casos no son realmente satisfactorios, los resultados de la tramitación siguen siendo generales, no hay imágenes ni documentos que los justifiquen, e incluso se olvidó ingresar la respuesta.

Al compartir sobre el procedimiento de procesamiento, un representante de la Oficina del Comité Popular de Hanoi dijo que después de recibir las opiniones de la gente a través de la aplicación iHaNoi, las reflexiones y recomendaciones se transferirán automáticamente a los distritos, pueblos y ciudades en función de los resultados del análisis de la información sobre la ubicación.

Con base en el contenido de la retroalimentación, el Presidente del Comité Popular del distrito o municipio asignará los departamentos, oficinas y unidades afiliadas para recibirla y gestionarla, de acuerdo con su autoridad, funciones y tareas asignadas. Según el contenido de la retroalimentación, estas recomendaciones se seleccionarán para su gestión según diferentes niveles de prioridad, desde normal hasta urgente y compleja.

Para que las reflexiones y recomendaciones sean completas y precisas, el personal encargado del procesamiento las recibirá y resolverá conforme a la normativa. Los resultados del procesamiento se presentarán a la autoridad competente para su aprobación, antes de responder a la organización o persona.

Si la retroalimentación está incompleta, el oficial asignado se negará a aceptarla. En caso de que la retroalimentación o sugerencia no esté dentro de sus facultades para resolverla, la solicitud se transferirá a la agencia superior para su asignación a la unidad correspondiente.

Hasta la fecha, Hanói ha recibido 285 comentarios para completar la aplicación iHaNoi. Se espera que, próximamente, el Comité Popular de Hanói emita un reglamento sobre la gestión, el funcionamiento y el uso de la aplicación "Ciudadano Capital Digital". Este reglamento incluirá contenido que insta a las agencias y unidades funcionales a promover la interacción con la gente, especialmente con los jóvenes, a través de la aplicación iHaNoi.

Fuente: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html