Completar el sistema de venta de billetes electrónicos.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

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Todavía hay deficiencias.

En diciembre pasado, el Centro de Conservación de la Ciudadela Imperial de Hue lanzó un sistema de venta de entradas electrónicas. Inicialmente, el sistema funcionó de forma estable; sin embargo, cuando el Complejo de la Ciudadela Imperial de Hue recibió su mayor número de visitantes durante las vacaciones del 30 de abril y el 1 de mayo, el sistema se sobrecargó, lo que provocó problemas.

Debido a las grandes multitudes y a los problemas para comprar entradas, muchos grupos de turistas tuvieron que hacer cola. En el control de seguridad, el escaneo de códigos QR era lento, lo que provocaba largas esperas y cansaba a los visitantes. La aglomeración causó congestión en la Ciudadela Imperial, y muchos perdieron la paciencia esperando.

Según el Sr. Le Dinh Huy, vicepresidente permanente de la Asociación de Guías Turísticos de Thua Thien Hue, el principal problema radica en la falta de puntos de venta de entradas en el Centro de Conservación de la Ciudadela Imperial de Hue. Incluso en épocas de mayor afluencia de visitantes, la Ciudadela Imperial solo cuenta con dos taquillas, prácticamente insuficientes para satisfacer la demanda, lo que provoca aglomeraciones.

Además, la red inalámbrica también es inestable, lo que hace que la compra de billetes, los pagos, la impresión de recibos y el escaneo de códigos QR sean muy lentos. Además, los billetes actuales son bastante delgados; la lluvia o el calor pueden dañarlos, dejándolos inutilizables. "Hemos propuesto al Centro de Conservación de Reliquias de la Ciudad Imperial de Hue aumentar el número de taquillas y separar los canales de venta de billetes para operadores turísticos, guías y visitantes individuales para reducir la carga", declaró el Sr. Huy.

Para los guías turísticos, el cambio a las entradas electrónicas ha presentado algunos desafíos. Con el sistema anterior, si se compraba una entrada pero el cliente no la visitaba, podía reservarse para un grupo posterior o devolverse. Con el nuevo sistema, las entradas no utilizadas se cancelan en un plazo de dos días. Un guía turístico declaró: «Algunos clientes cambian de opinión en la Puerta Ngo Mon y solicitan un reembolso. Sin embargo, las entradas electrónicas emitidas no son reembolsables y solo son válidas por dos días. Pero ¿cómo pueden los guías turísticos realizar visitas al sitio todos los días para usar las entradas? Si tienen la suerte de encontrar a alguien que las recompre, solo reciben la mitad o un tercio del precio original; de lo contrario, simplemente las tiran».

Con respecto a este tema, el Sr. Huy afirmó que esto también representa una dificultad para los guías turísticos a la hora de implementar billetes electrónicos: «Algunos grupos turísticos son muy exigentes y exigen un reembolso si no van, aunque ya hayan comprado las entradas. O puede que los clientes no exijan el reembolso, pero el guía del grupo lo comunique a la agencia turística y exijan la devolución del dinero».

El Sr. Huy sugirió: «Si el Centro de Conservación de la Ciudadela Imperial de Hue pudiera hacer lo que hacen las corporaciones Vingroup o Sungroup, sería muy conveniente para los guías turísticos. También venden billetes electrónicos, pero cuentan con un portal de venta de billetes independiente para agencias de viajes. Cualquier agencia que firme un contrato tendrá una cuenta abierta y los billetes se emitirán a través de ella. Si un cliente no viaja, el importe del billete se retendrá en el sistema y se deducirá de las reservas posteriores».

El guía turístico también comentó que usar tarjetas magnéticas, con cada persona con su propio boleto, era muy conveniente, ya que permitía a cualquiera entrar cuando quisiera. Desde la implementación del nuevo sistema, todo el grupo está integrado en un solo boleto, lo que facilita escanear el código una vez, pero se vuelve difícil de gestionar cuando se viaja en grupos de 20 a 30 personas. Además, después de escanear el código del primer grupo, el guía turístico tiene que esperar a que entre el siguiente, lo cual resulta muy incómodo. La emisión de boletos individuales también lleva mucho tiempo debido a la baja velocidad de la red.

Sincronización del sistema

Según el Centro de Conservación de la Ciudadela Imperial de Hue, el uso anterior de billetes electrónicos presentaba numerosas deficiencias. La gestión diaria de los ingresos por billetes seguía siendo manual, la fiabilidad dependía del vendedor y los problemas surgían con facilidad. Por ello, el centro implementó billetes electrónicos para mejorar la gestión y superar estas deficiencias. Gracias a la venta de billetes electrónicos, la gestión es transparente y accesible en cualquier momento, minimizando las prácticas negativas.

Por primera vez, este sistema experimentó una gran afluencia de visitantes y falló durante la temporada alta, entre el 30 de abril y el 1 de mayo. La congestión de la red y la baja velocidad provocaron largas colas para los turistas. Además, el sistema único de venta de entradas para sitios históricos, con políticas para personas mayores, niños y residentes locales, provocó que, durante las horas punta, la lentitud del proceso provocara congestiones en ciertos puntos.

El Sr. Le Cong Son, subdirector del Centro de Conservación de la Ciudadela Imperial de Hue, declaró: «Cabe reconocer que, en aquel entonces, el centro no contaba con un plan bien estructurado para recibir a un gran número de visitantes. Hemos aprendido de la experiencia. Tras el primer día, que fue un poco caótico, al día siguiente el centro implementó soluciones para aumentar la venta de entradas, resolviendo rápidamente el problema de los visitantes que entraban mediante diversos métodos, como el uso de sellos para confirmar la entrada si el escaneo del código QR fallaba».

La situación descrita se debió a la falta de sincronización en el sistema de maquinaria y a la insuficiencia de la infraestructura de fibra óptica. El Sr. Son declaró: «En la fase inicial de implementación, se invirtió gradualmente en la maquinaria y las puertas de control, y se reutilizaron algunas actualizaciones, por lo que la tecnología aún no estaba sincronizada. La conexión de red era deficiente, lo que provocaba errores y retrasos. El sistema de pago en línea se implementó en colaboración con Vietcombank, pero la pasarela de pago de este banco carecía de funcionalidad interbancaria, lo que causaba retrasos para los clientes. Posteriormente, el centro implementó una solución: si el pago del ticket se confirmaba por teléfono, el cliente podía entrar».

Para abordar este problema, el primer paso del Centro de Conservación de la Ciudadela Imperial de Hue es modernizar su infraestructura tecnológica. Actualmente, el centro ha desarrollado un proyecto para invertir en un sistema wifi de fibra óptica sincronizado para todo el sitio histórico. Esto sentará las bases para una infraestructura informática robusta con transmisión estable. Simultáneamente, se realizarán más inversiones para estandarizar equipos y maquinaria, reemplazando los equipos obsoletos que ya no son eficaces. Durante la temporada alta, el Centro de Conservación de la Ciudadela Imperial de Hue implementará medidas proactivas para aumentar la dotación de personal y desplegar más puntos de venta de entradas para distribuir el flujo de visitantes. Para facilitar los pagos en línea y reducir la necesidad de comprar entradas en persona, el centro se asociará con la pasarela de pago VNPAY para completar su sistema de pago en línea.

Con la llegada de la temporada alta de verano, se espera una gran afluencia de visitantes. Las agencias de viajes han expresado su deseo de que el Centro de Conservación de la Ciudadela Imperial de Hue actualice el sistema de venta de billetes electrónicos para un mejor servicio a los turistas. "El centro ha investigado y colaborado con las unidades pertinentes para implementar los próximos pasos y completar el sistema de venta de billetes electrónicos", enfatizó el Sr. Son.

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