Sistema completo de tickets electrónicos

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Todavía tiene deficiencias

El pasado mes de diciembre, el Centro de Conservación de Monumentos de Hue puso en funcionamiento el sistema de billetes electrónicos. Al principio, este sistema funcionó de manera estable, sin embargo, cuando el Complejo de Monumentos de Hue recibió un número récord de visitantes durante los feriados del 30 de abril y el 1 de mayo, el sistema de billetes electrónicos se sobrecargó, lo que causó problemas.

Había muchos clientes, pero comprar entradas era difícil y muchos grupos tuvieron que esperar en cola. En la puerta de control, el escaneo del código QR también es lento, lo que lleva mucho tiempo de espera y cansa a los visitantes. La sobrecarga provocó que el sitio turístico de la Ciudadela Imperial se congestionara y muchas personas no tuvieron suficiente paciencia para esperar.

El Sr. Le Dinh Huy, Vicepresidente Permanente de la Asociación de Guías Turísticos de Thua Thien Hue, dijo que el principal problema es que el Centro de Conservación de Monumentos de Hue carece de lugares de venta de entradas. Durante las horas punta de recepción de visitantes, solo había 2 mostradores de venta de billetes en la Ciudad Imperial, casi incapaces de satisfacer la demanda, lo que provocó una sobrecarga.

Además, la red inalámbrica también es inestable, lo que hace que la compra de billetes, el pago, la impresión de facturas y el escaneo de códigos QR sean muy lentos. Sin mencionar que el billete actual es bastante fino, si llueve o hace calor y se suda, sostenerlo puede dañar el billete y hacer imposible escanear el código. “Hemos propuesto que el Centro de Conservación de Monumentos de Hue aumente los mostradores de venta de billetes y separe los canales de venta de billetes para agencias de viajes, guías turísticos y clientes individuales para reducir la carga”, dijo el Sr. Huy.

Para los guías turísticos, el cambio a los billetes electrónicos ocasiona algunas dificultades. En el sistema antiguo, si un cliente compraba un billete pero no lo usaba, podía guardarlo para el siguiente grupo o devolverlo, pero en el nuevo sistema, el billete se cancela en 2 días si no se usa. Un guía turístico comentó: «Hay visitantes que, al llegar a la Puerta Ngo Mon, cambian de opinión, se niegan a entrar y piden un reembolso. Además, los billetes electrónicos emitidos no se pueden devolver y solo son válidos por dos días. ¿Pero cómo puede el guía turístico visitar el sitio arqueológico todos los días para usar los billetes? Si tiene la suerte de que alguien los recompre, solo puede venderlos a la mitad o un tercio del precio; de lo contrario, se considera un desperdicio».

Con respecto a este tema, el Sr. Huy señaló que esto también representa una dificultad para los guías turísticos al solicitar boletos electrónicos: "Hay grupos de huéspedes muy molestos que piden un reembolso a pesar de haber comprado sus boletos. O quizás los huéspedes no lo piden, pero el guía turístico informa a la empresa que compró el tour y exige la devolución del dinero".

El Sr. Huy sugirió: «Si el Centro de Conservación de Monumentos de Hue pudiera hacer lo mismo que Vingroup o Sungroup, sería muy conveniente para los guías turísticos. También venden billetes electrónicos, pero cuentan con un portal de emisión de billetes independiente para agencias de viajes. Cualquier entidad que firme un contrato abrirá una cuenta y emitirá billetes a través de ella. Si algún cliente no asiste, el precio de la entrada se guardará en el sistema y se deducirá de las próximas reservas».

El guía turístico también reflexionó que al utilizar tarjetas magnéticas, cada invitado tiene un ticket, lo cual es muy conveniente y cualquiera puede ingresar cuando quiera. Desde que se implementó el nuevo sistema, todo el grupo de invitados se ha integrado en un solo boleto, lo cual es conveniente para escanear el código una vez, pero difícil de controlar cuando se viaja en grupos de 20 a 30 invitados. Además, después de escanear el código del grupo que entró primero, el guía turístico tuvo que esperar al grupo que aún no había entrado, lo cual fue muy inconveniente. Si quieres comprar entradas para cada persona, tienes que esperar mucho tiempo porque la red es lenta.

Sincronización del sistema

Según el Centro de Conservación de Monumentos de Hue, el uso de tarjetas magnéticas en el pasado todavía presentaba muchos problemas. La gestión de los ingresos por entradas diarias todavía es manual, la fiabilidad depende del vendedor de entradas y es probable que se produzcan muchos problemas. Por ello, el centro implanta tickets electrónicos para gestionar mejor y superar las carencias en la labor de gestión. A través de la venta electrónica de billetes, la gestión es pública, transparente, accesible y comprensible en cualquier momento, minimizando los aspectos negativos.

Por primera vez, este sistema recibió una gran cantidad de visitantes y tuvo problemas durante el período pico del 30 de abril al 1 de mayo. La red estaba congestionada y era lenta, lo que obligaba a los turistas a esperar en fila. Además, las entradas para visitar reliquias especiales tienen políticas para ancianos, niños, gente local, etc., por lo que cuando hay muchos visitantes, el procesamiento lento provoca congestiones en ciertos momentos.

El Sr. Le Cong Son, subdirector del Centro de Conservación de Monumentos de Hue, declaró: «Hay que reconocer que, en aquel momento, el centro no contaba con las condiciones necesarias para recibir a un gran número de visitantes. Hemos aprendido de la experiencia. Tras un primer día algo confuso, al día siguiente el centro encontró una solución para aumentar la venta de entradas y gestionar rápidamente la entrada de visitantes mediante diversos métodos. Si el código de escaneo fallaba, se sellaba la confirmación».

La situación anterior se produce porque el sistema de maquinaria no está sincronizado y la infraestructura de tecnología de fibra óptica no ha podido cumplir con los requisitos. El Sr. Son comentó: «En la primera fase de implementación, se invirtió gradualmente en el sistema de maquinaria y las puertas de control; algunas se actualizaron y reutilizaron, por lo que la tecnología no estaba sincronizada. La conexión de red era deficiente, lo que ocasionó errores y retrasos. El centro integró el sistema de pago en línea con Vietcombank, pero la pasarela de pago de este banco no era interbancaria, lo que requería mucho tiempo de los clientes. Después de eso, el centro ofreció una solución inmediata: si se confirmaba el pago del ticket por teléfono, los clientes podían visitarlo».

Para superar la situación descrita, lo primero que hará el Centro de Conservación de Monumentos de Hue será actualizar simultáneamente su infraestructura tecnológica. Actualmente, el centro ha establecido un proyecto para invertir en un sistema wifi de fibra óptica sincrónica para todo el sitio de reliquias. Esta es la base para crear una infraestructura de TI suficientemente fuerte y líneas de transmisión estables. Al mismo tiempo, seguir invirtiendo más, sincronizar el sistema de maquinaria y equipo, reemplazar equipos viejos que se reutilizan pero son ineficaces. Durante las horas pico, el Centro de Conservación de Monumentos de Hue aumentará de forma proactiva los recursos humanos y abrirá más puntos de venta de entradas para dar cabida a más visitantes. Para facilitar el pago en línea y reducir la carga de las compras directas de boletos, el centro se vinculará con la pasarela de pago VNPAY para completar la pasarela de pago en línea.

Se acerca la temporada alta de turismo de verano y se espera que haya mucha gente. Las agencias de viajes expresaron su esperanza de que el sistema de billetes electrónicos se actualice pronto de forma sincronizada por el Centro de Conservación de Monumentos de Hue para servir mejor a los turistas. “El centro ha investigado todas las soluciones y ha trabajado con las unidades pertinentes para implementar los próximos pasos y completar el sistema de tickets electrónicos”, enfatizó el Sr. Son.

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