Hue-S, bajo la gestión del Centro IOC, es una extensión del gobierno, la ciudadanía y las empresas. Foto: HueIOC

Puente digital entre el gobierno y la gente

Hue-S está diseñado como una superaplicación para dispositivos móviles, lo que garantiza la estandarización de datos, procesos y la integración de sistemas de información para brindar servicios urbanos inteligentes integrales. Desde transporte, medio ambiente, salud y educación hasta servicios públicos, informes in situ y pagos sin efectivo, todos los servicios esenciales se integran en una única plataforma, brindando comodidad a las personas en su uso diario.

Uno de los aspectos más destacados de Hue-S es su capacidad para conectar multidimensionalmente al gobierno, a los ciudadanos, a las empresas y a los turistas. Desde 2019, Hue-S se ha convertido oficialmente en una superaplicación y se considera un fenómeno de las plataformas digitales urbanas inteligentes en ese momento en todo el país. Hasta la fecha, Hue-S ha tenido más de 900.000 descargas, más de 78.478 cuentas de monedero electrónico, ha integrado más de 50 funciones y ha conectado 694 puntos de pago. El centro de atención telefónica 19001075 ha recibido y procesado 37.939 llamadas, con un nivel de interacción cada vez mayor, lo que demuestra la confianza de los usuarios.

Hue-S no solo es una aplicación práctica, sino que también es un canal eficaz para la presentación de informes in situ. Hasta la fecha, el sistema ha recibido y procesado más de 183.000 informes, con una tasa de satisfacción y aceptación del 98 %. Problemas como infraestructuras degradadas, alumbrado público averiado, acumulación de residuos, orden urbano, seguridad y problemas ambientales... son reportados directamente por los usuarios a través de Hue-S y las autoridades los reciben y procesan con prontitud.

Además, Hue-S también activa el servicio de "comunicación y alerta" con boletines de alerta, anuncios, comunicación de políticas, comunicación de eventos de promoción, festivales... Todos se emiten desde fuentes de información oficiales, lo que ayuda a limitar la información falsa y la información falsa.

Junto con Hue-S, opera el Centro de Monitoreo y Operación de Ciudades Inteligentes (HueIOC). El centro ha desplegado más de 700 cámaras de vigilancia y aplicado 29 soluciones de inteligencia artificial (IA) para la gestión del orden urbano, la seguridad vial, la prevención de desastres naturales y los incendios forestales. Hue-S ha coordinado el apoyo a la policía en el rastreo de más de 826 casos con elementos delictivos. Hue-S se ha convertido en una herramienta de apoyo profesional para la policía en la lucha contra la delincuencia, la prevención de la delincuencia y la garantía del orden social y la seguridad en los últimos tiempos.

Los servicios públicos proporcionados por Hue-S y HueIOC se están volviendo poco a poco familiares, ayudando a las personas a expresar sus deseos y aspiraciones, y el gobierno acorta el tiempo de procesamiento, resuelve muchos problemas y contribuye a servir cada vez mejor a las vidas de las personas.

Partiendo de esta base práctica, la planificación metódica, la gestión inteligente y el funcionamiento de la ciudad, junto con la participación activa de la ciudadanía, han marcado un hito para Hue en general y para la plataforma Hue-S en particular. La ciudad ha cosechado numerosos logros importantes: en 2019, ganó el Premio Asia Telecom en la categoría de "Proyecto de Ciudad Inteligente Más Innovador"; Hue-S ganó el Premio Sao Khue durante cinco años consecutivos; en 2022, Hue ocupó el cuarto puesto entre 63 provincias y ciudades en transformación digital; y en 2024, recibió el Premio "Ciudad Inteligente" de ASOCIO. Estos premios no solo representan un reconocimiento, sino que también reafirman la dirección correcta de Hue en la construcción de una ciudad inteligente centrada en las personas.

Muchos servicios públicos inteligentes se actualizan constantemente y se ofrecen en la plataforma Hue-S. Foto: HueIOC

Mejorar la gobernanza y la calidad de vida

Paralelamente a la atención ciudadana, Hue-S y el Centro IOC están mejorando gradualmente la calidad de la gestión urbana. Los servicios se gestionan en tres grupos de procesos: procesamiento instantáneo, procesamiento con plazos determinados y soporte de comando, lo que ayuda al gobierno a disponer de suficientes datos en tiempo real para tomar decisiones rápidas, precisas y transparentes.

Entre 2020 y 2025, Hue logró resultados destacados en la sociedad digital: el 94,75 % de la población cuenta con una cuenta de identidad digital o identificación electrónica; el 82 % de las personas mayores de 15 años tiene cuentas bancarias; en 2024, la clasificación de la sociedad digital será la quinta entre 34 provincias y ciudades. Estas cifras demuestran que los habitantes de Hue se han adaptado proactivamente al entorno digital, sentando una base sólida para el desarrollo urbano inteligente en una plataforma digital.

En el ámbito de la reforma administrativa y la economía digital, Hue sigue destacando. La ciudad se encuentra entre las 10 localidades con el Índice PAR más alto del país, con el 100 % de los servicios públicos en línea. Se estima que la proporción de la economía digital en el PIBR supera el 15 %, con más de 359 empresas de tecnología digital en funcionamiento, el 100 % de las empresas pagan impuestos electrónicos, más del 81 % utiliza contratos electrónicos y el 73,23 % de las pequeñas y medianas empresas utiliza plataformas digitales.

Según la evaluación del McKinsey Global Institute (2023), el desarrollo urbano inteligente puede contribuir a un ahorro del 30 % en costes operativos, una reducción del consumo energético del 20 %, una mejora de la eficiencia del tráfico del 25 % y una reducción de las emisiones de CO₂ del 35 %. Esta es también la dirección que persigue Hue: un desarrollo sostenible basado en datos y tecnología.

Al hablar sobre la orientación futura, el Sr. Nguyen Duong Anh, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología, afirmó que este seguirá desempeñando un papel clave en la promoción de la ciencia y la tecnología, la innovación y la transformación digital. La ciudad prioriza la integración y modernización de servicios esenciales como la salud, la educación, el transporte y los pagos digitales en la plataforma Hue-S; al mismo tiempo, promueve la aplicación de IA, Big Data, IoT y blockchain en la gestión, el monitoreo y la operación urbana, con el fin de lograr un gobierno digital eficaz, transparente y amigable.

De una aplicación inicial que servía para reflexionar sobre el entorno, Hue-S se ha convertido en la plataforma central del ecosistema urbano inteligente de Hue. En sus más de 6 años de trayectoria, Hue-S no solo conecta datos, sino que también fomenta la confianza y la responsabilidad entre el gobierno y la ciudadanía, contribuyendo a acercar a Hue al objetivo de convertirse en una ciudad inteligente modelo en la región central y en todo el país.

NOSTALGIA

Fuente: https://huengaynay.vn/kinh-te/khoa-hoc-cong-nghe/hue-s-nen-tang-ket-noi-thong-minh-kien-tao-niem-tin-so-va-nang-tam-quan-tri-do-thi-hue-160549.html