Lumi: el centro de llamadas impulsado por inteligencia artificial de LPBank, que marca el comienzo de un nuevo estándar en servicio al cliente.

Siguiendo el avance de la tecnología, la IA no es solo una tendencia. LPBank ha redefinido la IA como un compañero moderno que comprende y acompaña a los clientes en su proceso financiero.

Lumi - El centro de llamadas impulsado por IA de LPBank

El centro de llamadas de IA de LPBank ahora se llama oficialmente Lumi, símbolo de la tecnología de vanguardia. El nombre Lumi se inspira en la letra "L" del nombre del banco, Loc Phat, y en la palabra inglesa "Luminous", que significa luz, transparencia y orientación, y refleja una visión tecnológica humanista y orientada al cliente.

Lumi es el asistente de IA de LPBank para el centro de llamadas, que brinda soporte a los clientes a través de múltiples canales: línea directa, Zalo, página de fans y sitio web . Gestiona automáticamente las solicitudes comunes y dirige las llamadas con precisión a los agentes del centro de llamadas cuando es necesario. El objetivo de Lumi es reducir los tiempos de espera, mantener una conectividad continua y mejorar una experiencia de servicio ininterrumpida.

🔍 Características principales de Lumi

Características principales	Describir	Valor traer
Soporte disponible 24 horas al día, 7 días a la semana tan pronto como se conecte.	Identificar y asesorar sobre necesidades sencillas a través de Hotline/Livechat.	Comunicación natural, mínimo esfuerzo requerido.
Entender correctamente, conectar inteligentemente.	Reenvíe la solicitud detallada al especialista apropiado.	Reducir el tiempo de procesamiento
No te pierdas ninguna conexión.	Recibe el 100% de las llamadas perdidas y crea tickets para atender a los clientes con prontitud.	Aumentar la tasa de servicio al cliente
Bloqueo de tarjeta, restablecimiento automático de contraseña	Operación rápida, alta seguridad.	Tratamiento de emergencia inmediato

⚡La tasa de éxito en el procesamiento de solicitudes comunes aumenta constantemente mes a mes.
⚡ Tiempo de respuesta más rápido en comparación con los centros de llamadas tradicionales.
⚡ Reduce la carga de trabajo de los operadores, prioriza recursos para tareas complejas.

🎖 Logros y reconocimientos destacados

Lumi ha sido galardonado en numerosos eventos y conferencias importantes sobre transformación digital:

🏆 Las 15 mejores soluciones de transformación digital en la industria bancaria en la Exposición Nacional de Logros
🏆 Soluciones tecnológicas destacadas participando en el Evento de Transformación Digital 2025 para la Industria Bancaria
🏆 Productos y servicios innovadores destacados en el Foro de Banca Minorista de Vietnam 2025

🏆 Ganador del premio “Empresa de Transformación Digital Destacada” en los Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi demuestra el papel pionero de LPBank en la aplicación de IA al servicio al cliente, optimizando los costos operativos y mejorando la satisfacción del cliente.

💡El valor que Lumi aporta a sus clientes

• Sin larga espera, respuesta casi inmediata.
• Manejar múltiples solicitudes simultáneamente a través de una sesión de llamada/chat.
• Seguro, preciso y altamente protegido.
• Operando 24/7, siempre listo para ayudar.

Más que una simple solución tecnológica, Lumi también encarna la filosofía de desarrollo que LPBank persigue firmemente:

"La eficiencia es la medida, la tecnología es la palanca y el cliente es el foco".

Lumi representa los esfuerzos de LPBank por crear servicios modernos, humanos y empáticos en la era digital. Los clientes pueden contactar con Lumi a través de la línea directa *8668/ 02462668668 o a través de nuestro sitio web, página de fans y plataformas Zalo.

PV