Algunos bancos y monederos electrónicos no permiten transferencias de dinero en línea sin autenticación biométrica.

Los bancos disponen de equipos para ayudar a las personas a actualizar la información biométrica y las tarjetas de identificación ciudadana con chip incorporado.

Una semana antes de la fecha límite del 1 de enero de 2025 del Banco Estatal para la autenticación biométrica, algunos bancos y billeteras electrónicas "instan" y requieren que los clientes se actualicen antes de realizar transacciones en línea.

El Sr. Huy Phuong (Ciudad Ho Chi Minh ) comentó que, al reservar un servicio de transporte y optar por pagar con MoMo, recibió una solicitud de autenticación biométrica de esta billetera electrónica. Se vio obligado a actualizar su cuenta para poder pagar en línea.

No solo MoMo, algunos bancos como VietinBank también exigen a sus clientes la autenticación biométrica. Esto busca reducir la sobrecarga en los días cercanos al Año Nuevo, según el subdirector general de VietinBank, Tran Cong Quynh Lan.

Según el Sr. Quynh Lan, el 1 de enero de 2025 coincide con el feriado de Año Nuevo y los bancos no están operando. Si los clientes tienen problemas para transferir dinero en línea, esto será un inconveniente. "Para evitar interrupciones en las transacciones, les solicitamos proactivamente que completen la actualización biométrica con una semana de anticipación. El personal de las sucursales y oficinas de transacciones brinda asistencia directa a los clientes en caso de que tengan dificultades para autenticarse", explicó el Sr. Lan. Actualmente, casi el 86 % de los clientes de VietinBank han completado la autenticación biométrica.

Un representante del Banco de Vietnam (BVBank) también informó que, desde noviembre, el banco ha orientado a sus clientes a actualizar sus datos biométricos antes de realizar transacciones electrónicas. Hasta la fecha, la mayoría de los clientes que realizan transacciones en línea con regularidad se han registrado.

Además, los bancos también han ampliado el horario de sus sucursales para facilitar que los usuarios completen sus datos biométricos a tiempo. Por ejemplo, VietinBank abrió sus oficinas de transacciones los sábados y domingos de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. durante la segunda quincena de diciembre.

Los clientes encuentran un error cuando la aplicación no puede reconocer el último modelo de identificación

De igual forma, cientos de puntos de venta de Vietcombank también operan los fines de semana y extienden el horario de transacciones diarias hasta las 18:30 para brindar soporte a los titulares de cuentas. A principios de diciembre, casi 8,5 millones de clientes de este banco habían actualizado sus datos biométricos.

Según los registros del reportero, no hubo congestión ni largas esperas para que los clientes actualizaran su información biométrica en los puntos de transacción ni en las sucursales bancarias. Los bancos han proporcionado equipos de soporte para quienes tengan problemas con sus teléfonos inteligentes o teléfonos sin función de escaneo NFC.

Sin embargo, debido a la prisa por actualizar la información a finales de año, se produjeron problemas de autenticación en algunos bancos. Las aplicaciones de algunos bancos, como VPBank y VIB, no reconocieron correctamente la nueva tarjeta de identificación, a pesar de que los clientes se habían registrado para cambiar la información de la antigua.

Según una oficina de transacciones bancarias en la calle Huynh Tan Phat (distrito 7, ciudad de Ho Chi Minh), además de las personas mayores que tienen dificultades para utilizar la aplicación, el resto de los clientes encuentran principalmente problemas cuando la aplicación no puede leer la información NFC o reconocer el nuevo modelo de tarjeta de identificación ciudadana.

El Sr. Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) intentó repetidamente autenticar información usando una tarjeta de identificación ciudadana con chip incorporado a través de la aplicación, pero falló y encontró errores en el paso de tomar la foto de identificación o conectar el chip NFC.

Se vio obligado a acudir a la sucursal bancaria de la calle Tran Thai Tong (Cau Giay) para completar la autenticación, pero no pudo hacerlo debido a la sobrecarga del sistema. Unos días después, regresó a la sucursal y sus procedimientos de autenticación se completaron en unos 10 minutos, una vez que el sistema volvió a funcionar.

De acuerdo con la normativa del Banco Estatal, algunas transacciones bancarias requieren autenticación biométrica a partir del 1 de enero de 2025. En concreto, la Circular 17 estipula que los titulares de cuentas solo pueden retirar dinero y realizar pagos electrónicamente en sus cuentas de pago después de completar la verificación de sus documentos de identidad; información biométrica emitida por la policía o a través del sistema de identificación y autenticación electrónica (VNeID).

La Circular 18 exige también que las transacciones con tarjetas online solo se puedan realizar cuando el titular haya autenticado biométricamente con el banco, entidad financiera... Las transacciones directas con tarjetas en puntos de venta (TPV) y cajeros automáticos siguen realizándose con normalidad, sin necesidad de biometría.

TB (según VnExpress)

Fuente: https://baohaiduong.vn/mot-so-ngan-hang-vi-dien-tu-khong-cho-chuyen-tien-online-neu-chua-xac-thuc-sinh-trac-hoc-401448.html