Mejorar la satisfacción de las personas con la resolución de los procedimientos administrativos

Judicial - Los funcionarios de estado civil del Comité Popular del Distrito 4 ayudan al Sr. Dao Van Mau a resolver los trámites administrativos en su domicilio en el Distrito 2 - Foto: HN

Al tener la oportunidad de unirnos a los funcionarios públicos del Comité Popular del Distrito 4 para visitar cada hogar en el Distrito 2 para apoyar a los ancianos y débiles en la resolución de los procedimientos administrativos, sentimos aún más la eficacia y la humanidad del modelo "Administración Móvil - Sirviendo al Pueblo".

El Sr. Dao Van Mau, de 92 años, comentó: “Antes, mi esposa y yo teníamos muchas dificultades cada vez que íbamos a cobrar nuestra asignación mensual debido a nuestra mala salud. Cuando mis hijos y nietos me llevaban al punto de cobro, tenía que esperar mucho tiempo mi turno, porque había muchas otras personas mayores y con problemas de salud esperando. Hasta ahora, estos problemas se han solucionado gracias a la implementación eficaz del modelo de "Administración Móvil - Al Servicio del Pueblo" por parte del Comité Popular del Distrito 4. Los trámites administrativos que necesitaba resolver fueron guiados y apoyados con prontitud por los funcionarios del distrito en mi domicilio. Lo más gratificante fue el apoyo para obtener un poder notarial para que mi nuera recibiera la asignación en nombre de mi esposa y mío”.

La Sra. Tran Thi Anh, nuera del Sr. Mau, comentó: «Antes, cada vez que mis suegros iban a cobrar su paga mensual, me preocupaba y tenía que pensar en cómo garantizar su seguridad tanto en el viaje de ida como en el de vuelta. Ahora, todo ha sido mucho más sencillo con la autorización de mis suegros. Puedo organizar de forma proactiva una hora razonable para cobrar la paga con mayor rapidez».

La recepción y liquidación de procedimientos administrativos en el Departamento de Recepción y Entrega de Resultados bajo el mecanismo de ventanilla única y única del Comité Popular del Distrito 4 se implementa de manera buena y eficaz. Cuando las personas acuden directamente a realizar trámites administrativos, todos son recibidos y atendidos con prontitud y conforme a la normativa. Sin embargo, en la realidad, hay personas con discapacidad, personas mayores y personas con dificultad para desplazarse que necesitan realizar trámites administrativos pero no pueden acudir directamente al Departamento de Recepción y Entrega de Resultados bajo el mecanismo de ventanilla única, el mecanismo único interconectado del barrio para realizar trámites administrativos, afectando los derechos, regímenes y políticas de las personas.

En el barrio viven actualmente 220 personas discapacitadas y 570 personas mayores. Mientras tanto, todos los casos que requieran procedimientos administrativos deben ir directamente al Comité Popular del Barrio para recibir instrucciones de procedimiento y luego regresar para presentar la solicitud; Algunos trámites administrativos requieren que el solicitante firme directamente los documentos ante el funcionario de Justicia - Estado Civil para garantizar el cumplimiento de la normativa.

En el proceso de recepción y resolución de trámites administrativos, en muchos casos las personas no pueden acudir directamente al Comité Popular de Barrio para resolver trámites administrativos debido a edad avanzada, enfermedad e imposibilidad de viajar; Pedirle a los familiares que lo hagan por ti no tiene solución porque no está conforme a la ley, afectando los derechos, regímenes y políticas de las personas.

Con base en esa realidad, en septiembre de 2023, el Comité Popular del Distrito 4 implementó el modelo “Administración Móvil – Sirviendo al Pueblo” con el objetivo de apoyar a las personas, especialmente a los grupos vulnerables en la resolución de trámites administrativos; El personal del barrio orienta, recibe, resuelve y devuelve directamente los resultados a domicilio para la población local, con lo que busca la amabilidad y satisfacción entre la población y las agencias administrativas estatales y el personal en el manejo de los procedimientos administrativos y el desempeño de los deberes públicos.

Según el presidente del Comité Popular del Distrito 4, Nguyen Tai Hoang Na, este modelo se aplica a los ancianos y a las personas con discapacidad que no pueden moverse y viven en la zona; desplegado en el ámbito de la Justicia - Estado civil para trámites administrativos de inscripción de nacimiento de personas que ya cuentan con actas y documentos, reinscripción de nacimiento, confirmación del estado civil, expedición de copias de extractos del estado civil, modificaciones, adiciones, correcciones del estado civil, certificación de copias de originales de documentos expedidos o certificados por organismos y organizaciones competentes, certificación de firmas en documentos y papeles (aplicable tanto a los casos de certificación de huellas dactilares como a los casos en que la persona que solicita la certificación no puede firmar ni tomar huellas dactilares).

Todos los procedimientos se realizan rápidamente, garantizando que los resultados se entreguen en casa dentro del tiempo especificado. Además de pagar tasas y cargos al realizar trámites administrativos conforme a lo establecido en la ley, las personas sujetas a este modelo no tienen que pagar ninguna otra tasa.

Desde septiembre de 2023 hasta la actualidad, el Comité Popular del Barrio 4 ha recibido y devuelto a domicilio los resultados de 150 solicitudes de personas mayores y personas con dificultad para desplazarse y que no pueden desplazarse, principalmente en el trámite de certificación de firmas (huellas dactilares) en documentos de autorización para recibir pensiones, prestaciones, reinscribir actas de nacimiento...

Con el lema "Comprender a las personas para acompañar, estar cerca de las personas para compartir, escuchar a las personas para actuar", este modelo ha traído resultados positivos, reconocidos y muy valorados por la gente, contribuyendo a ahorrar costes, esfuerzos y tiempos de desplazamiento de las personas, satisfaciendo las necesidades reales de los ciudadanos, especialmente de los ancianos, los enfermos, creando una difusión, con un profundo significado humanístico.

A través de la implementación de este modelo se ha elevado el sentido de responsabilidad y actitud de servicio a la gente del personal del barrio. Gracias a ello, la gente confía cada vez más en nosotros y nos ama. El modelo de "Administración Móvil - Servicio al Pueblo" no sólo se aplica en el campo de Justicia - Estado Civil en el Comité Popular del Distrito 4, sino que también se puede aplicar a los procedimientos administrativos en otros campos en todas las agencias y unidades de la provincia de Quang Tri.

Hoai Nhung

Fuente: https://baoquangtri.vn/nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nhan-dan-doi-voi-cong-tac-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-193028.htm