Los bancos están ávidos de profesionales que comprendan la tecnología digital.

Los servicios bancarios se realizan mayormente de forma automática, lo que exige que el sector bancario se reestructure y desarrolle procesos de negocio inteligentes. Es fundamental contar con un equipo que conozca el negocio y domine las tecnologías de la información. La escasez de personal cualificado en este ámbito es un problema que requiere una solución urgente.

Dominar tanto las habilidades técnicas como las digitales

El personal de Vietcombank guía a los clientes durante las transacciones. Foto: Quang Thai

Según los expertos, la inteligencia artificial (IA), el big data, la cadena de bloques y las tecnologías de computación en la nube están generando fuertes cambios en las operaciones bancarias.

En particular, la IA y el big data ayudan a los bancos a comprender mejor el comportamiento del cliente, realizar pronósticos precisos y diseñar productos adaptados a cada persona; la tecnología blockchain transforma la estructura de la gestión de datos, la seguridad y las transacciones, minimizando riesgos y costes operativos; la automatización robótica de procesos (RPA) está reemplazando una serie de puestos tradicionales como cajeros, controles internos, análisis de crédito...

Como resultado, la estructura de recursos humanos en los bancos se está reconfigurando, con la desaparición gradual de algunos puestos antiguos, reemplazados por una alta demanda de expertos en datos, ingenieros de tecnología financiera, especialistas en gestión de riesgos digitales y expertos en experiencia de usuario.

Por otro lado, el ecosistema digital inteligente en el sector bancario no se limita a la aplicación de la tecnología al proceso operativo, sino que también implica un modelo de integración integral entre los bancos y sectores como la salud, la educación , el transporte, el comercio y los servicios públicos. Por consiguiente, el sector bancario necesita urgentemente profesionales con experiencia en operaciones bancarias y conocimientos de tecnología de la información.

De hecho, en los últimos tiempos, varios bancos han recortado personal, lo que demuestra que están reestructurando sus recursos humanos para adaptarlos a los nuevos modelos de negocio en el periodo de transformación digital.

Al hablar sobre este tema, un representante del Banco Comercial Conjunto de Acciones de la Prosperidad de Vietnam ( VPBank ) dijo que si bien anteriormente los puestos de contratación se centraban en la experiencia en la industria, ahora, además de la experiencia, la capacidad de utilizar la tecnología digital es un requisito obligatorio.

En los últimos 5 años, VPBank ha experimentado un cambio radical en la forma en que utiliza y desarrolla personal capacitado en tecnología. En lugar de necesitar 10 personas, ahora una sola persona que domine las herramientas puede gestionar una mayor carga de trabajo.

El representante del Banco Comercial Conjunto An Binh (AB Bank), el Sr. Pham Ha Duy, dijo que recientemente la unidad necesitó nuevos puestos como experiencia del cliente, negocios digitales, marketing digital... Esto requiere empleados con habilidades tecnológicas, y solo se necesitan 5 personas para trabajar en lugar de las 10 anteriores.

Según Nguyen Tri Hieu, experto en banca y finanzas, las escuelas de formación especializada, como la Academia Bancaria, deberían ampliar su oferta formativa, además de la formación en operaciones bancarias, a tecnologías de inteligencia artificial y macrodatos. Solo así podremos combinar estas habilidades y formar un equipo de profesionales capaces de satisfacer las necesidades del futuro.

Solución al problema de la formación y el reentrenamiento

Los clientes autentican sus rostros y completan la configuración biométrica en la aplicación bancaria. Foto de Thanh Ha

Según la evaluación de la Asociación Bancaria de Vietnam, a pesar de los numerosos cambios, los bancos aún carecen de personal cualificado en tecnología. Asimismo, los programas de formación universitaria no se han adaptado al ritmo del rápido desarrollo tecnológico. La escasez de personal bancario con cualificaciones tecnológicas también ha afectado, en mayor o menor medida, el proceso de selección y la implementación de soluciones de alto nivel.

Coincidiendo con la opinión de que los empleados bancarios deben ser competentes tanto en su profesión como en tecnología, el Dr. Tran Van Tung, presidente de la Asociación Vietnamita de Información Científica y Tecnológica, afirmó que existen muchas soluciones para aumentar la oferta de recursos humanos, entre ellas, centrarse en la formación y el reciclaje inmediatos del personal bancario en nuevos conocimientos, habilidades digitales y tecnología.

Reconociendo que los recursos humanos con conocimientos tecnológicos en los bancos carecen seriamente de cantidad y calidad, el Sr. Dang Ngoc Duc, representante de la Universidad Dai Nam, dijo que la implementación por parte del Estado de políticas prioritarias con enfoque en la concesión de becas del 100% a estudiantes que se especializan en tecnología financiera (Fintech) es una solución importante para superar la escasez de recursos humanos de alta calidad en la industria bancaria.

"La agencia gestora debería considerar la posibilidad de capacitar al personal de TI en operaciones bancarias. De este modo, en tan solo nueve meses, será posible resolver el problema de la cantidad y calidad de los recursos humanos sin incurrir en nuevos costos de contratación, interrupciones o recortes de personal", afirmó el Sr. Duc.

La subdirectora a cargo de la Academia Bancaria, Pham Thi Hoang Anh, informó que la demanda de reclutamiento de personal digital en el sector bancario es siempre alta y que la necesidad de responder de inmediato representa un gran desafío. Por lo tanto, la Academia Bancaria está decidida a seguir perfeccionando el ecosistema de enseñanza digital, mejorando la infraestructura tecnológica, potenciando las capacidades digitales y ampliando la cooperación; construyendo un entorno de aprendizaje digital integral y desarrollando programas de formación interdisciplinarios en Fintech, IA y ciencia de datos.

Según los expertos, los recursos humanos para la tecnología de la información y la transformación digital son objeto de una atención creciente, y se les capacita y mejora tanto en cantidad como en calidad. En 2024, el Banco Estatal capacitó a casi 2500 funcionarios para participar en programas de formación en transformación digital.

Según el viceministro de Ciencia y Tecnología, Bui The Duy, la transformación social es enorme; por lo tanto, en los programas de formación estudiantil, las asignaturas y las profesiones deben integrar competencias digitales, análisis de datos y programación. La demanda de competencias digitales es cada vez más urgente, ya que sin comprender los sistemas digitales y la seguridad, es imposible asesorar a los clientes.

Fuente: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html