El comercio electrónico se está desarrollando rápidamente y con fuerza, lo que obliga a los fabricantes a participar en este campo de juego, lo quieran o no.
Tras más de dos años vendiendo electrodomésticos en plataformas de comercio electrónico, la Sra. Huynh Thanh Ngan (residente en la ciudad de Thu Duc, Ciudad Ho Chi Minh) comentó que tuvo que dejar de vender debido a la desaceleración del negocio, la insuficiencia de ingresos para cubrir los gastos y los ingresos en junio y julio fueron de tan solo unos 25 millones de VND al mes, lo que representa solo un tercio de los primeros meses del año y solo un cuarto en comparación con el mismo período del año anterior. Tras deducir todos los gastos, obtuvo menos de 5 millones de VND de ganancias a pesar del gran esfuerzo realizado.
Un pequeño vendedor abandona el negocio
Según la Sra. Ngan, la situación comercial en la plataforma es cada vez más difícil, principalmente porque muchas fábricas y empresas han cambiado su modelo de negocio de B2B (empresas que venden a distribuidores y agentes) a D2C (venta directa al consumidor final) en plataformas de comercio electrónico, y los precios de venta son entre un 15 % y un 20 % más bajos que el mercado, lo que deja a las pequeñas empresas sin posibilidad de sobrevivir. Al mismo tiempo, las plataformas cambian constantemente sus políticas, favoreciendo a los consumidores y permitiendo devoluciones indiscriminadas, lo que afecta gravemente a los vendedores.
Los clientes comparan precios con mucho cuidado y, a menudo, los productos baratos aparecen en la parte superior de la página, lo que significa que solo las grandes empresas se benefician, mientras que los pequeños puestos están en desventaja y, además, se ven abrumados por productos chinos baratos, lo que dificulta la competencia. Por lo tanto, decidí dejar de vender, con la intención de tomarme un descanso por un tiempo, abrir una cafetería o empezar a trabajar en una empresa para estabilizar mi vida —dijo la Sra. Ngan.
De manera similar, el Sr. Bui Duc Anh, propietario de un puesto de ropa y accesorios en plataformas de comercio electrónico durante casi dos años, también cerró su puesto porque no podía competir con las fábricas, empresas y grandes distribuidores que competían por vender directamente a los consumidores a precios mayoristas.
El negocio en la plataforma es cada vez más estresante. Nos vemos obligados a entregar la mercancía a tiempo a la unidad de envío o nos multarán. Tras la entrega, aún tenemos que preocuparnos por la devolución y el reembolso del dinero por parte de los clientes, lo cual se considera una pérdida. Mucha gente me aconseja crear mi propio sitio web y aplicación de ventas; no tengo suficiente financiación ni conocimientos, así que el riesgo y el fracaso serán mayores, dijo el Sr. Duc Anh.
El experto en comercio electrónico Luu Thanh Phuong afirmó que muchas pequeñas empresas han comenzado a migrar del B2B al D2C porque las ganancias obtenidas a través de los canales de distribución ya no son rentables. Esto, sin quererlo, presiona a los minoristas en línea.
Actualmente, el modelo D2C es una tendencia elegida por muchas startups y pequeñas empresas debido a su alta penetración en el mercado y a la ausencia de canales de distribución intermediarios, lo que ayuda a reducir los precios de venta. Ha habido muchas marcas exitosas con el modelo directo al consumidor, como Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... pero también hay muchas marcas y empresas que han quebrado porque creían que era fácil ganar dinero, afirmó el Sr. Phuong.
Principalmente para la marca
Según expertos en los sectores minorista y de comercio electrónico, muchas empresas actualmente tienen dificultades para desarrollar sus canales de distribución. Especialmente en el sector de bienes de consumo de alta rotación (FMCG), la mayoría de las empresas que operan a través del comercio electrónico lo hacen principalmente para consolidar su marca y sus productos, mientras que las ventas son solo un factor secundario.
Para las empresas de bienes de consumo de alta rotación (FMCG), si el crecimiento de las ventas en el comercio electrónico es de 1, se reducirá de 3 a 4 veces en los canales de venta directa. Además, para algunas líneas de productos como la leche y los huevos, el coste de vender una unidad de producto en la plataforma es mucho mayor que vender en puntos de venta directos. Sin embargo, para la industria cosmética, el fuerte crecimiento de los canales en línea está provocando la reducción de las tiendas de venta directa.
Mientras tanto, en la industria electrónica, hay un cambio entre las tiendas de distribución de productos y las ventas de comercio electrónico, pero el comportamiento de compra no cambia porque las empresas "empujan" el comercio electrónico para construir su marca y para otros fines; los clientes vienen a la tienda para ver muestras de productos y luego compran en el comercio electrónico para disfrutar de incentivos" - citó el experto.
El Dr. Lu Nguyen Xuan Vu, presidente del Saigon Business Club, director general de Xuan Nguyen Group Joint Stock Company, dijo que en la cadena de suministro de bienes, los fabricantes se especializan al concentrar recursos en la producción y la venta al por mayor a empresas/distribuidores.
Las empresas/distribuidores contarán con la experiencia, las habilidades y las herramientas para distribuir y vender eficazmente sus productos en el mercado. Algunos grandes fabricantes con gran potencial organizan cadenas de tiendas para introducir sus productos, agentes de distribución minorista y cuentan con sus propias políticas para su sistema. De lo contrario, los canales de distribución se interferirán entre sí, lo que no solo perjudicará a la empresa, sino que también la perjudicará.
Sin embargo, el Sr. Vu admitió que el comercio electrónico se está desarrollando con rapidez y fuerza, lo que obliga a los fabricantes a participar en este mercado, quieran o no. El propio Xuan Nguyen también creó un sitio web para presentar productos y venderlos en línea, pero principalmente con fines de promoción y presentación, no para generar ingresos.
“La tendencia es que las pequeñas y micro empresas, startups que no están calificadas para participar en los canales de distribución de supermercados y tiendas, y no tienen gran producción… estén aprovechando los canales online para vender directamente a los consumidores.
"En muchos casos, distribuyen productos sin suficientes documentos de certificación y con calidad no verificada a precios mucho más baratos que los productos de marca con documentos de certificación completos, lo que crea una competencia desleal en el mercado", reflexionó el Sr. Vu.
Según el experto Luu Thanh Phuong, el mayor riesgo del modelo D2C es la excesiva dependencia de las plataformas de venta. Si la plataforma aumenta las comisiones o bloquea las cuentas, las empresas sin duda tendrán dificultades.
Al mismo tiempo, este modelo también implica costes bastante elevados, que representan entre el 20% y el 25% de los ingresos, incluyendo comisiones de la plataforma, publicidad y envío, embalaje, devoluciones... Por tanto, la razón por la que los minoristas online abandonan el mercado no se debe necesariamente al B2C, sino a que no han invertido adecuadamente en el proceso de venta, incluida la atención al cliente, la gestión de pedidos y el servicio posventa.
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