La operadora canadiense Telus se lanza al sector de la salud electrónica

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A medida que los operadores se diversifican más allá de sus negocios principales, Telus Canadá ha demostrado una valiosa experiencia después de 15 años de expansión silenciosa hacia la salud digital, convirtiéndose en un proveedor de servicios en más de 160 países.

La salud es uno de los sectores en el que muchos operadores de telecomunicaciones de todo el mundo están deseando entrar. Entre ellos, el grupo canadiense de tecnología y telecomunicaciones Telus ha pasado 15 años en su campo no tradicional y ha logrado un éxito considerable.

En 2022, Telus Health, una subsidiaria de Telus, tuvo ingresos de CAD 913 millones (aproximadamente USD 684 millones), lo que representa el 5,8% de los ingresos totales por servicios.

La salud electrónica es uno de los campos en los que muchos de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo quieren entrar.

De hecho, el negocio de la salud sólo existe para Telus desde hace dos últimos años. Los ingresos de este segmento tampoco experimentaron un gran avance hasta 2021, a pesar de que la aerolínea ya había realizado muchas fusiones y adquisiciones relativamente grandes.

Diferencias en la diversificación empresarial

Telus es uno de los operadores de telecomunicaciones más inusuales en su forma de diversificarse más allá de su negocio principal. Este operador de red no tiene acciones en operadores de telecomunicaciones en mercados extranjeros. Los negocios no esenciales de Telus incluyen Telus Health, Telus International, Telus Agriculture y Consumer Goods.

Telus International es una empresa de servicios de TI que diseña, construye y ofrece soluciones de experiencia digital del cliente para marcas globales. La unidad se separó de Telus en 2021, pero la empresa matriz todavía tiene una participación del 55%.

La división Telus Health se fortalece con adquisiciones.

En este sentido, Agricultura y Consumo es un segmento comercial relativamente nuevo que Telus comenzó a desarrollar en 2018, pero que rápidamente alcanzó una escala masiva a través de 12 adquisiciones, en solo cuatro años, de competidores más pequeños en software, análisis, IA y servicios profesionales en América del Norte. En 2022, la división registró ingresos de 354 millones de dólares canadienses, frente a los 286 millones de dólares canadienses del año anterior.

Al igual que su negocio de alimentos y agricultura, el negocio de atención médica de Telus ha crecido en tamaño en gran medida gracias a adquisiciones. Su primer paso fue adquirir empresas que poseían registros médicos electrónicos (EHR) y proporcionar estos datos a proveedores de atención médica o médicos.

Telus Health posee actualmente el 60% de todos los registros médicos de Canadá y estos registros se venden tanto a socios nacionales como a mercados internacionales. Además de eso, este departamento también brinda servicios de gestión de seguridad y ciberseguridad para los socios de atención médica que lo necesiten.

"Escóndete y espera"

Telus ha realizado varias adquisiciones en el sector sanitario desde 2008, pero se ha negado a publicar resultados financieros hasta 2021, lo que sugiere que la operadora se muestra reacia a llamar la atención sobre su nuevo negocio.

En septiembre de 2022, Telus adquirió LifeWorks, un proveedor de soluciones digitales especializado en salud mental, por 2.300 millones de dólares canadienses. La compañía de telecomunicaciones del “país de la hoja de arce” dijo que ha ampliado su servicio a 160 países, con más de 10.000 “miembros del equipo” y 30.000 médicos independientes.

En la actualidad, Telus posee esencialmente un negocio de salud digital en rápido crecimiento, sin mencionar una prometedora empresa conjunta de tecnología alimentaria y agrícola con su división Telus Agriculture. Mientras tanto, muchos operadores de telecomunicaciones están luchando por diversificar sus negocios. Por ejemplo, a partir de mayo de 2023, las acciones de Telus se cotizan a 26 veces las ganancias por acción, en comparación con 22 veces las de Bell Canada, una operadora mucho más grande del país.

Telus Health prevé un fuerte crecimiento de los ingresos en 2022, en parte como resultado de la adquisición de Lifeworks. Sin las contribuciones de sus negocios de salud, agricultura y alimentación, los ingresos totales por servicios de Telus crecieron sólo un 4,57% el año pasado en lugar del 7,48% anunciado.

Un compromiso de varios años para invertir en servicios de salud digitales es un factor clave detrás del éxito de Telus. Sin embargo, también es necesario mencionar que el mercado de las telecomunicaciones en Canadá es relativamente estable, lo que proporciona fuertes recursos a este operador de red para llevar a cabo la transformación.

La cuestión de si las aerolíneas deberían establecer empresas conjuntas independientes, separadas de sus operaciones principales, ha sido motivo de debate durante mucho tiempo. Telus opera su unidad de salud digital como un negocio independiente, pero no duda en aprovechar el potencial del sector de las telecomunicaciones para crecer. Por ejemplo, las funciones de ventas y marketing de las dos áreas se han coordinado perfectamente entre redes y tecnología.

Telus continúa construyendo una combinación de negocios de telecomunicaciones y no telecomunicaciones. La compañía anunció recientemente un enfoque en la inversión en telecomunicaciones, pero también mencionó la construcción de una cadena de suministro agrícola en Ontario e incluso invertir directamente en proyectos ambientales.

(Según tmforum)

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