A medida que los operadores se diversifican más allá de sus negocios principales, Telus Canadá ha demostrado una valiosa experiencia después de 15 años de expansión silenciosa hacia la salud digital, convirtiéndose en un proveedor de servicios en más de 160 países.
La salud es uno de los sectores en el que muchos operadores de telecomunicaciones de todo el mundo están deseando participar. Entre ellos, el grupo canadiense de tecnología y telecomunicaciones Telus lleva 15 años en su campo no tradicional y ha conseguido un éxito significativo.
En 2022, Telus Health, una subsidiaria de Telus, tuvo ingresos de CAD 913 millones (aproximadamente USD 684 millones), lo que representa el 5,8% de los ingresos totales por servicios.
De hecho, el negocio de atención sanitaria sólo ha sido mencionado por Telus en los dos últimos años, y los ingresos de este segmento no comenzaron a despuntar hasta 2021, a pesar de que la operadora ha realizado muchas fusiones y adquisiciones relativamente grandes.
Diferencias en la diversificación empresarial
Telus es uno de los operadores de telecomunicaciones más singulares en cuanto a su diversificación más allá de su negocio principal. No tiene operaciones de telecomunicaciones en el extranjero. Entre sus negocios no esenciales se incluyen Telus Health, Telus International, Telus Agriculture y Bienes de Consumo.
Telus International es una empresa de servicios de TI que diseña, desarrolla y ofrece soluciones digitales de experiencia del cliente para marcas globales. La división se escindió de Telus en 2021, pero la empresa matriz conserva una participación del 55%.
En este contexto, Agricultura y Consumo es un negocio relativamente nuevo que Telus comenzó a desarrollar en 2018, pero que rápidamente ganó escala mediante 12 adquisiciones de competidores más pequeños en software, análisis, IA y servicios profesionales en Norteamérica en tan solo cuatro años. En 2022, la división registró ingresos de 354 millones de dólares canadienses, frente a los 286 millones de dólares canadienses del año anterior.
Al igual que sus negocios de alimentación y agricultura, el negocio de salud de Telus ha crecido principalmente mediante adquisiciones. Su primera decisión fue comprar empresas propietarias de historiales médicos electrónicos (HME) y poner esos datos a disposición de profesionales de la salud o médicos.
Telus Health posee actualmente el 60% de todos los historiales médicos de Canadá y los vende a socios nacionales e internacionales. Además, la división también ofrece servicios de seguridad gestionada y ciberseguridad a los socios del sector salud que los necesitan.
"Escóndete y espera"
Telus ha realizado varias adquisiciones en el sector sanitario desde 2008, pero se ha negado a publicar resultados financieros hasta 2021, lo que sugiere que la operadora se muestra reacia a llamar la atención sobre su nuevo negocio.
Hoy en día, Telus posee básicamente un negocio de salud digital en rápido crecimiento, además de una prometedora empresa conjunta de tecnología agroalimentaria con su división Telus Agriculture. Mientras tanto, muchos operadores de telecomunicaciones tienen dificultades para diversificarse. Por ejemplo, en mayo de 2023, las acciones de Telus cotizaban a 26 veces sus ganancias por acción, en comparación con las 22 veces de Bell Canada, una operadora mucho más grande del país.
Telus Health registró un sólido crecimiento de ingresos en 2022, en parte gracias a la adquisición de Lifeworks. Sin la contribución de sus negocios de salud, agricultura y alimentación, los ingresos totales por servicios de Telus crecieron tan solo un 4,57 % el año pasado, en lugar del 7,48 % reportado.
El compromiso de varios años de invertir en su negocio de salud digital ha sido un factor clave detrás del éxito de Telus, pero el mercado canadiense de telecomunicaciones relativamente estable también proporcionó al operador una base sólida para su transformación.
Se ha debatido mucho si las operadoras deberían establecer empresas conjuntas independientes de sus operaciones principales. Telus opera su unidad de salud digital como un negocio independiente, pero no ha dudado en aprovechar el potencial de crecimiento del sector de las telecomunicaciones. Por ejemplo, las funciones de ventas y marketing de ambos sectores se han integrado a la perfección entre la red y la tecnología.
Telus continúa desarrollando una combinación de negocios de telecomunicaciones y otros. La compañía anunció recientemente su enfoque en invertir en su red de telecomunicaciones, pero también mencionó el desarrollo de su cadena de suministro agrícola en Ontario e incluso la inversión directa en proyectos ambientales.
(Según tmforum)
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Fuente
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