Muchos bancos también aplican el método de cálculo de interés compuesto como Eximbank.

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Esta información fue compartida por el Sr. Vo Minh Tuan, director de la sucursal de Ciudad Ho Chi Minh del Banco Estatal de Vietnam , en la conferencia de prensa habitual en Ciudad Ho Chi Minh en la tarde del 21 de marzo.

El Sr. Vo Minh Tuan explicó que, según la normativa, los intereses de los préstamos convencionales (excluidos los préstamos con tarjetas de crédito internacionales) se calculan sobre el capital principal. Si se aplican intereses de demora, se cobran intereses adicionales, pero no superan el 10% del importe de los intereses vencidos. Sin embargo, esta normativa no aplica a los préstamos con tarjetas de crédito.

Al explicar por qué no existen regulaciones para los préstamos a través de operaciones con tarjetas de crédito, el Sr. Tuan dio un ejemplo específico.

Al adquirir un producto de 5 millones de VND, según el banco, los clientes no pagarán intereses durante los primeros 30, 40 o 55 días. Durante el período posterior al gasto, si se solicita un préstamo de forma habitual, se cobrarán intereses desde la fecha del gasto, pero las tarjetas de crédito ofrecen este período sin intereses de 30 a 55 días. Sin embargo, si no se devuelven los 5 millones de VND completos dentro de este plazo, el banco comenzará a calcular los intereses sobre el saldo pendiente. Actualmente, los tipos de interés para préstamos con tarjetas de crédito oscilan entre el 20 % y el 40 % —aclaró el Sr. Tuan—.

El Sr. Tuan dijo que este método de cálculo del interés compuesto no sólo lo aplica Eximbank sino también muchos otros bancos.

El Sr. Tuan aconsejó a las personas que utilizan servicios y productos bancarios que conozcan las características básicas, así como las políticas de precios y tarifas del banco.

Sr. Vo Minh Tuan, Director del Banco Estatal de Vietnam, sucursal de Ciudad Ho Chi Minh.

Respecto del caso en el que la deuda de un cliente de 8,5 millones de VND se transformó en 8,8 mil millones de VND después de 11 años de tener una tarjeta de crédito Eximbank, el Sr. Tuan también agregó que el Banco Estatal de Vietnam solicitó a Eximbank que verifique el incidente, trabaje con el cliente para garantizar los derechos e intereses tanto del cliente como del banco, y presente un informe escrito al Banco Estatal de Vietnam.

Para evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir, el Sr. Tuan dijo que la sucursal de Ciudad Ho Chi Minh del Banco Estatal de Vietnam instruirá a sus sucursales para que revisen a los titulares de tarjetas, identifiquen a aquellos que no han usado sus tarjetas durante mucho tiempo y encuentren un consenso entre el banco y el cliente para proteger los derechos de todas las partes.

En la interacción entre clientes y bancos, el Sr. Tuan recomendó que los bancos proporcionen a los clientes información sobre los cambios de saldo a través de correo electrónico, mensajes de texto y correo postal .

Al mismo tiempo, las entidades crediticias están obligadas a proporcionar información clave sobre sus productos y servicios para que los clientes los comprendan, y a revelar públicamente las tarifas y cobrar únicamente las tarifas de acuerdo con ellas.

Respecto de si tal cálculo de intereses es razonable, el Sr. Tuan argumentó que aumentar el interés de 8,5 millones a 8,8 mil millones después de 11 años es claramente irrazonable.

Sin embargo, esta inconsistencia tiene su causa; esencialmente, se trata de un método de cálculo del interés compuesto (interés sobre interés) que algunos bancos utilizan en las transacciones con tarjetas de crédito.

"Los bancos operan con integridad, y si ocurren incidentes como este, inevitablemente afectarán su marca y debilitarán su ventaja competitiva", afirmó el Sr. Tuan, instando a los bancos a priorizar los intereses legítimos de sus clientes.

También en la conferencia de prensa, el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Director General Adjunto de Eximbank, informó que el 19 de marzo, representantes de Eximbank se reunieron con clientes.

Eximbank y sus clientes entablaron conversaciones francas, en un espíritu de cooperación, comprensión y participación, y acordaron coordinar esfuerzos para resolver el problema y garantizar que los derechos de ambas partes estén protegidos lo más rápidamente posible.

" Eximbank y el cliente acordaron gestionar el asunto, garantizando una estructura de intereses y comisiones razonable y justa para ambas partes, e informarán a los medios de comunicación lo antes posible. Es falsa la afirmación de que el banco recaudó 8.800 millones de VND; es totalmente infundada", afirmó el Sr. Vu.

" Lamentamos profundamente lo sucedido", añadió el subdirector general de Eximbank, afirmando que el banco ha estado trabajando activamente con el cliente.

Normalmente, para el procesamiento de deudas de tarjetas de crédito vencidas de Eximbank, el responsable de procesamiento de tarjetas del banco evalúa la situación de la deuda del cliente y propone a la gerencia un monto adecuado de intereses y comisiones antes de trabajar con él. Este monto debe ser aprobado por la gerencia antes de ser comunicado al cliente.

" Sin embargo, en el caso reciente, el personal actuó mecánicamente, sin seguir el procedimiento ni enviar notificaciones a los clientes, lo que generó frustración durante el último período", dijo el Sr. Vu.

Hoang Tho

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