Esfuerzos para conectar lo digital nacional y desarrollar IA para el pueblo vietnamita

En 2024, el mercado de tecnología de la información de Vietnam registrará un crecimiento impresionante, con el 78,8% de la población utilizando Internet y el 75,2% participando en redes sociales, superando ampliamente el promedio mundial del 63,9%, según el informe We Are Social 2025.

Sr. Vuong Quang Khai - Cofundador, Director General Adjunto Permanente Sénior de VNG

En este contexto, Zalo continúa manteniendo su posición como la herramienta de comunicación líder en Vietnam con 77,8 millones de usuarios habituales. La plataforma también lidera en tasa de uso (85%) según el último informe de Decision Lab. Cabe destacar que aproximadamente el 20% de los usuarios de Zalo utilizan funciones relacionadas con la IA.

En particular, con la determinación del Partido y el Gobierno de dar forma y promover la era del desarrollo tecnológico del país, demostrada a través de la Resolución 57-NQ/TW (Avance en el desarrollo de la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital nacional) y el Decreto 147/2024/ND-CP (Creación de un espacio de red social transparente, seguro y responsable), Zalo está afirmando activamente su papel pionero, haciendo una contribución importante a la promoción de la transformación digital y la economía digital en Vietnam.

Además de aumentar la integración de la IA en los productos del ecosistema, invertir en investigación y desarrollo de productos que prioricen la IA es un enfoque clave en Zalo. Con la aspiración de que los vietnamitas dominen las nuevas tecnologías, el amplio modelo de lenguaje entrenado por Zalo desde el principio se ha aplicado y se sigue aplicando para desarrollar muchas funciones útiles para los vietnamitas. Kiki Info, un chatbot general, se lanzó para los usuarios de Zalo en enero de 2025 y satisface las necesidades de preguntas y respuestas, edición de contenido y consultoría para los vietnamitas en muchas áreas de la vida. Kiki Auto, un asistente para el automóvil que ayuda a realizar tareas de control por voz con dos funciones destacadas: escuchar música y dar indicaciones, ha tenido más de un millón de instalaciones, lo que equivale al 20% de la cuota de mercado de automóviles en Vietnam.

La plataforma Zalo, con dos productos destacados, Zalo Official Account y Zalo Mini App, ha estado acompañando a muchas organizaciones, empresas y agencias estatales en el proceso de transformación digital. Al mismo tiempo, Zalo también demuestra activamente su papel ante la comunidad y la sociedad. Sólo durante el tifón Yagi , se enviaron 143 millones de mensajes de texto de emergencia a la gente.

La plataforma de mensajería “nacional”

Con la máxima prioridad de garantizar una comunicación e interacción estable y confiable entre los vietnamitas, Zalo continúa ganándose los corazones de los usuarios y es una aplicación nacional en los corazones de los vietnamitas. En concreto, a finales de diciembre de 2024, Zalo tenía casi 78 millones de usuarios activos mensuales, con casi 2 mil millones de mensajes enviados cada día, la cifra más alta hasta la fecha.

Zalo se enorgullece de mantener la posición número 1 durante 16 trimestres consecutivos como la plataforma de mensajería favorita en Vietnam (según Decision Lab) y es reconocida por múltiples generaciones de usuarios, desde el trabajo hasta el entretenimiento y la conexión. Los datos del tercer trimestre de 2024 muestran que el porcentaje de usuarios de Zalo en la Generación X, la Generación Y y la Generación Z es sobresaliente, con un 75%, 56% y 40% respectivamente, superior al de Messenger y Facebook.

2024 es un año decisivo para Zalo en la prestación de servicios de valor añadido de alta calidad a los usuarios. Esto no solo mejora la experiencia del usuario con muchas funciones premium, sino que también ayuda a la aplicación a diversificar sus fuentes de ingresos y crecer de manera sostenible. La proporción de nuevos ingresos provenientes de VAS y servicios empresariales (ingresos no publicitarios) respecto de los ingresos totales se ha duplicado en comparación con 2023.

Servicios como zCloud (servicio de almacenamiento optimizado para Zalo), zStyle (personalización de página personal) y zBusiness (cuenta personal avanzada con funciones ampliadas para necesidades laborales) están contribuyendo actualmente de forma eficaz. Gracias a su capacidad para manejar problemas tecnológicos para decenas de millones de usuarios vietnamitas y más de 17 años de experiencia atendiendo las diversas necesidades del mercado nacional, los productos de medios y entretenimiento de Zalo también han dejado una cierta huella en el mercado.

Zalo Video, un producto lanzado en agosto de 2023, registró 35 millones de usuarios regulares en el cuarto trimestre de 2024.

Plataforma de transformación digital para empresas y organizaciones

En el contexto en el que la transformación digital se está convirtiendo en una fuerza impulsora clave de la economía, Zalo ha satisfecho las necesidades urgentes de las empresas y los socios con un paquete de soluciones integral, que incluye la Cuenta Oficial Zalo (OA) y la Mini Aplicación Zalo. Estas soluciones no sólo optimizan las operaciones comerciales, sino que también abren la puerta a un acceso efectivo a los clientes.

En el mercado, la tendencia de utilizar mini aplicaciones en la transformación digital seguirá creciendo en 2024, convirtiéndose en una solución inevitable para empresas y gobiernos. El informe de Statista (2024) muestra que las miniaplicaciones ahorran hasta un 40% del coste de desarrollar una aplicación independiente. Con la capacidad de acceder rápidamente, ser flexibles y promover de manera efectiva, las mini aplicaciones, especialmente Zalo Mini App, han sido utilizadas por organizaciones, empresas y agencias gubernamentales para conectarse con clientes y personas en la plataforma Zalo. A finales de 2024, Zalo registró más de 13 millones de usuarios habituales de la aplicación Zalo Mini con 3.465 aplicaciones Mini activas. Al mismo tiempo, la Cuenta Oficial Zalo (Zalo OA) actúa como un "puente digital" entre las empresas, los usuarios y el gobierno. Con Zalo OA, las empresas pueden configurar cuentas “oficiales” para interactuar directamente, desarrollar programas de marketing y atención al cliente adecuados, aumentando así el compromiso con los consumidores. A finales de 2024, Zalo contará con alrededor de 251.000 paquetes comerciales que pagan mensualmente por servicios de OA.

Además, el ecosistema Zalo también se fortalece con soluciones publicitarias, servicio de notificación ZNS y servicios de vinculación bancaria para respaldar transferencias rápidas de dinero. Solo los servicios de vinculación bancaria continúan creciendo bien con 8,8 millones de usuarios mensuales. Estas iniciativas no sólo mejoran la eficiencia empresarial sino que también contribuyen a promover el desarrollo sostenible de las empresas en la era digital.

En el contexto de una competencia cada vez más feroz y de unos requisitos legales cada vez más estrictos en materia de datos y seguridad, Zalo se esfuerza constantemente por innovar y mantener su papel pionero. Aprovechar al máximo la tecnología y cumplir con regulaciones como el Decreto 147/ND-CP sobre la gestión del ciberespacio será clave para que Zalo continúe liderando la transformación digital, no solo para las empresas sino también para la comunidad vietnamita.

Dominar la tecnología en el campo de la inteligencia artificial (IA)

Se espera que el mercado de IA de Vietnam aumente de 999 millones de dólares (2024) a 3,41 mil millones de dólares para 2030, con una CAGR del 27,85% (Statista, 2024), como el principal impulsor de la economía digital, que actualmente representa el 16,5% del PIB y se prevé que alcance el 20% para 2025 (Google, Temasek, Bain & Company).

Las principales empresas emergentes de inteligencia artificial atraen entre 8 y 15 millones de dólares por proyecto (OCDE, 2024), y el capital total de IED alcanza los 150 millones de dólares (2022), lo que convierte a Vietnam en un centro tecnológico emergente en el Sudeste Asiático.

El 22 de diciembre de 2024 se emitió la Resolución 57-NQ/TW, enfatizando que el desarrollo de la ciencia y la tecnología es una fuerza impulsora clave para el crecimiento económico, el dominio de la tecnología avanzada, especialmente la IA, para mejorar la competitividad nacional.

Con Zalo, desde 2017, cuando el conocimiento de la IA en Vietnam todavía era relativamente primitivo, Zalo ha sentado las bases para una estrategia de IA a largo plazo con la aspiración y la creencia de que los vietnamitas pueden "dominar la tecnología" en este campo.

Durante los últimos 8 años, Zalo ha realizado investigaciones y dominado la tecnología con 4 laboratorios separados en lugar de utilizar tecnología extranjera disponible. Los logros hasta la fecha son muchas funciones integradas en la aplicación para atender a una amplia gama de usuarios, desde jóvenes hasta personas mayores. Las funciones típicas incluyen texto a voz, voz a texto, dictado, traducción... Actualmente, el 20% de los usuarios de Zalo utilizan estas funciones regularmente cada mes.

Al entrenar con éxito un gran modelo lingüístico en condiciones limitadas de inversión, infraestructura y equipamiento, Zalo ha convertido a Vietnam en uno de los tres países del sudeste asiático que cuenta con su propio LLM. Actualmente, el modelo tiene un rendimiento similar al de GPT-4 en la escala VMLU para modelos creados desde cero.

Clasificación LLM vietnamita de VMLU para capacitación a partir de principios de 2024.

Con el deseo de incorporar la IA a la vida cotidiana de los vietnamitas, Zalo convierte constantemente la tecnología seca en características únicas. Funciones como los avatares de IA y las tarjetas de IA permiten experiencias personalizadas, especialmente durante las vacaciones. En octubre de 2024, la tecnología Gen AI de Zalo AI ayudó a VIB International Bank a emitir más de 4.000 tarjetas de crédito con diseños personalizados en solo 2 días. Esta es una clara demostración del potencial de la IA para mejorar los servicios financieros e impulsar los ingresos empresariales. También el 20 de octubre de 2024, Zalo registró 5 millones de tarjetas de IA creadas, de las cuales se enviaron más de 2 millones de tarjetas en honor al Día de la Mujer Vietnamita.

Zing MP3, la plataforma de música en línea más grande de Vietnam, también se beneficia de la integración de inteligencia artificial. AI Recommendation actualmente genera el 40 % de las escuchas para este producto.

En el campo de la publicidad, Adtima, una unidad del ecosistema Zalo, ha sido pionera en la estrategia "AI-first". Durante el año, Adtima y Zalo AI fueron distinguidas con el premio “Empresa de tecnología habilitadora del año” en Vietnam MMA Smarties 2024. Este logro afirma la posición de liderazgo de Zalo en la combinación de tecnología y comunicación, aportando valor real a las empresas.

Kiki Auto Assistant, lanzado en 2020, es otro ejemplo destacado de la estrategia de inteligencia artificial a largo plazo de Zalo. Desarrollado por un equipo de ingenieros vietnamitas, Kiki Auto aprovecha la comprensión cultural y lingüística local para brindar una experiencia interactiva fluida. Para 2024, Kiki Auto alcanzará 1 millón de instalaciones y usos en automóviles, casi equivalente a la tasa de ventas de automóviles en Vietnam (1.250 automóviles/día, según VAMA y TC Motor, octubre de 2024). Este éxito no solo confirma la necesidad real de asistentes de inteligencia artificial vietnamitas, sino que también le otorga el premio "Excelente Asistente Virtual 2024" en los VnExpress Tech Awards.

Paralelamente a los esfuerzos de aplicación, Zalo también contribuye al desarrollo de la comunidad de IA vietnamita a través de VMLU (Vietnamese Multitask Language Understanding Benchmark Suite for Large Language Models), lanzado a fines de 2023. Con 10,880 preguntas que cubren 58 temas desde STEM hasta humanidades, VMLU proporciona un conjunto integral de estándares para evaluar grandes modelos de idioma vietnamita. En 2024, la plataforma registró el desarrollo de 45 grandes modelos de lenguaje, atrayendo a 155 organizaciones e individuos a participar, con 3.729 revisiones y 691 descargas de datos. Esta explosión muestra el atractivo de la IA generativa en Vietnam y el papel de VMLU en la promoción de la investigación y la innovación, contribuyendo al desarrollo general de la IA en Vietnam de acuerdo con el espíritu de la Resolución 57-NQ/TW.

Con una orientación constante hacia la IA, Zalo invierte constantemente en nuevas tecnologías, centrándose en el desarrollo y la investigación de tecnología de IA, así como en el desarrollo de productos de aplicación de IA creativos y altamente aplicables para servir al mercado. Actualmente, la IA juega un papel clave en la estrategia de Zalo para desarrollar un ecosistema digital diverso. La sólida plataforma tecnológica de VNG, su profundo conocimiento del comportamiento del consumidor y la experiencia del usuario, junto con la creencia en la inteligencia y el deseo de "dominar la tecnología" son las ventajas que tiene Zalo para hacer realidad esta visión.

Donde hay vietnamitas, hay zalo

Durante su funcionamiento, Zalo demuestra activamente la responsabilidad social, digna de ser la aplicación nacional del pueblo vietnamita. Zalo se ha convertido en una fuerza impulsora clave en la promoción de la transformación digital de la administración pública en Vietnam, afirmando su papel pionero a través de la Cuenta Oficial Zalo (OA) y la Mini Aplicación Zalo. Con cerca de 78 millones de usuarios mensuales, Zalo no es solo una plataforma de mensajería sino también un puente digital efectivo, rápido y preciso entre el gobierno, las empresas y las personas con el deseo de acompañar y apoyar la implementación del Programa Nacional de Transformación Digital al 2025, con visión al 2030.

A finales de 2024, Zalo contaba con 17.273 Zalo OA (Cuentas Oficiales de Zalo) pertenecientes a agencias estatales y servicios públicos (salud, educación, etc.), atendiendo a más de 40 millones de seguidores, cubriendo 63 provincias y ciudades, apoyando a las personas a buscar información, realizar trámites administrativos e interactuar con el gobierno. Algunas de las principales características que ofrece Zalo OA incluyen propaganda mediante la publicación de artículos, menú de búsqueda automática y estadísticas efectivas; Interactúe a través del chat 1 a 1 entre funcionarios locales y ciudadanos u obtenga respuestas automáticas a preguntas comunes u obtenga actualizaciones sobre el estado de las solicitudes de los ciudadanos.

Mientras tanto, la aplicación Zalo Mini se utiliza actualmente en 25/63 provincias y ciudades con 173 aplicaciones mini operadas por agencias estatales, desempeñando un papel importante en muchos aspectos de la administración pública: digitalizando los procedimientos administrativos, permitiendo a las personas buscar y enviar documentos en línea y recibir notificaciones de estado del gobierno directamente en sus teléfonos; Garantizar la seguridad y el orden cuando las personas se conectan con la policía en todos los niveles, así como desarrollar la economía local. Algunas mini aplicaciones típicas incluyen Tay Ninh Smart, BR-VT Smart y GoBus TP.HCM. La mini aplicación Tay Ninh Smart registró tasas de crecimiento impresionantes en seguidores.

Durante muchos años, Zalo siempre ha mostrado un papel activo en las actividades comunitarias. En particular, durante el súper tifón Yagi en septiembre de 2024, Zalo apoyó el envío de más de 143 millones de mensajes actualizando información e instrucciones sobre la prevención de tormentas e inundaciones. Zalo también activó rápidamente la función Zalo SOS, ayudando a las personas en las provincias afectadas por la tormenta a actualizar su estado personal. En solo 10 días, Zalo SOS registró aproximadamente 1 millón de personas actualizando su estado de seguridad, 151.000 personas conectándose para recibir apoyo y 87.000 contactos de emergencia.

Al entrar en 2025, Zalo se compromete a implementar la Resolución 57 y el Programa Nacional de Transformación Digital, continuar dominando la tecnología de IA, mejorar los servicios para los usuarios y acompañar al pueblo vietnamita en la era digital.

Premios Destacados 2024 (infografía)

• Gracias a sus logros y sus incansables contribuciones a la transformación digital y al apoyo de la comunidad, Zalo tuvo el honor de recibir un Certificado de Mérito de nivel central del Comité del Frente de la Patria de Vietnam de la provincia de Nghe An.
• Zalo continúa afirmando su posición de liderazgo en la industria tecnológica vietnamita gracias a una serie de prestigiosos premios y títulos. Zalo fue galardonada como “Mejor aplicación de mensajería multifuncional de 2024” en los premios Sensor Tower APAC, reconociendo su gran influencia en el mercado nacional.
• El asistente de inteligencia artificial Kiki Auto, desarrollado por Zalo AI, recibió el premio al "Mejor asistente virtual vietnamita" en los Tech Awards 2024 organizados por el periódico en línea VnExpress.
• Adtima, una agencia de publicidad del ecosistema Zalo, y Zalo AI fueron nombradas en la categoría de “Empresa de tecnología habilitadora del año” en Vietnam MMA Smarties 2024, gracias a la exitosa aplicación de IA en soluciones de marketing, incluida la campaña “Bring Tet home, Live the moment” en colaboración con Pepsi, que ganó el premio de oro por “Participación de la audiencia impulsada por IA” y el premio de plata por “Excelencia creativa impulsada por IA”.

  Esta es una serie de extractos del Informe Anual de VNG 2024. Vea la versión completa aquí.

Fuente: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html