En 2024, el mercado de tecnología de la información de Vietnam registrará un crecimiento impresionante, con el 78,8% de la población utilizando Internet y el 75,2% participando en redes sociales, superando ampliamente el promedio mundial del 63,9%, según el informe We Are Social 2025.
En este contexto, Zalo se mantiene como la herramienta de comunicación líder en Vietnam, con 77,8 millones de usuarios habituales. La plataforma también lidera la tasa de uso (85 %), según el último informe de Decision Lab. Cabe destacar que cerca del 20 % de los usuarios de Zalo utilizan funciones relacionadas con la IA.
En particular, con la determinación del Partido y el Gobierno de dar forma y promover la era del desarrollo tecnológico del país, demostrada a través de la Resolución 57-NQ/TW (Avance en el desarrollo de la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital nacional) y el Decreto 147/2024/ND-CP (Creación de un espacio de red social transparente, seguro y responsable), Zalo está afirmando activamente su papel pionero, haciendo una contribución importante a la promoción de la transformación digital y la economía digital en Vietnam.
Además de aumentar la integración de la IA en los productos del ecosistema, la inversión en investigación y desarrollo de productos que priorizan la IA es un objetivo clave de Zalo. Con el objetivo de que los vietnamitas dominen las nuevas tecnologías, el amplio modelo de lenguaje entrenado por Zalo desde el principio se ha aplicado para desarrollar numerosas funciones útiles para ellos. Kiki Info, un chatbot general, se lanzó a los usuarios de Zalo en enero de 2025 y atiende las necesidades de preguntas y respuestas, edición de contenido y consultoría de los vietnamitas en diversos ámbitos de la vida. Kiki Auto, un asistente para el coche que permite realizar tareas controladas por voz con dos funciones destacadas: escuchar música y dar indicaciones, ha tenido más de un millón de instalaciones, lo que equivale al 20 % de la cuota de mercado del sector automovilístico en Vietnam.
La plataforma Zalo, con dos productos destacados: la Cuenta Oficial de Zalo y la Mini App de Zalo, ha acompañado a numerosas organizaciones, empresas y organismos gubernamentales en su proceso de transformación digital. Al mismo tiempo, Zalo también demuestra activamente su papel en la comunidad y la sociedad. Tan solo durante el tifón Yagi , se enviaron 143 millones de mensajes de emergencia.
La plataforma de mensajería “nacional”
Con la máxima prioridad de garantizar una comunicación e interacción estables y fiables entre los vietnamitas, Zalo sigue conquistando el corazón de los usuarios y se ha convertido en la aplicación nacional. A finales de diciembre de 2024, Zalo contaba con casi 78 millones de usuarios activos mensuales, con casi 2000 millones de mensajes enviados al día, la cifra más alta hasta la fecha.
Zalo se enorgullece de mantener su posición número 1 durante 16 trimestres consecutivos como la plataforma de mensajería favorita en Vietnam (según Decision Lab) y es reconocida por múltiples generaciones de usuarios, desde profesionales hasta usuarios de entretenimiento y conexión. Los datos del tercer trimestre de 2024 muestran que el porcentaje de usuarios de Zalo en las generaciones X, Y y Z es excepcional, con un 75%, un 56% y un 40% respectivamente, superior al de Messenger y Facebook.
2024 marca un punto de inflexión para Zalo en la prestación de servicios de valor añadido de alta calidad a los usuarios. Esto no solo mejora la experiencia del usuario con numerosas funciones premium, sino que también ayuda a la aplicación a diversificar sus fuentes de ingresos y a crecer de forma sostenible. La proporción de nuevos ingresos procedentes de VAS y Servicios Empresariales (ingresos no publicitarios) respecto a los ingresos totales se ha duplicado en comparación con 2023.
Servicios como zCloud (servicio de almacenamiento optimizado para Zalo), zStyle (personalización de páginas personales) y zBusiness (cuentas personales avanzadas con funciones ampliadas para necesidades laborales) contribuyen eficazmente. Gracias a su capacidad para gestionar los problemas tecnológicos de decenas de millones de usuarios vietnamitas y a sus más de 17 años de experiencia atendiendo las diversas necesidades del mercado nacional, los productos de medios y entretenimiento de Zalo también han dejado huella en el mercado.
Zalo Video, un producto lanzado en agosto de 2023, registró 35 millones de usuarios regulares en el cuarto trimestre de 2024.
Plataforma de transformación digital para empresas y organizaciones
En un contexto en el que la transformación digital se ha convertido en un motor clave de la economía, Zalo ha satisfecho las necesidades urgentes de empresas y socios con un paquete integral de soluciones, que incluye la Cuenta Oficial Zalo (OA) y la Mini App Zalo. Estas soluciones no solo optimizan las operaciones comerciales, sino que también facilitan una comunicación eficaz con los clientes.
En el mercado, la tendencia de usar miniaplicaciones en la transformación digital seguirá en auge en 2024, convirtiéndose en una solución indispensable para empresas y gobiernos. Un informe de Statista (2024) muestra que las miniaplicaciones permiten ahorrar hasta un 40 % del coste de desarrollo de una aplicación independiente. Gracias a su capacidad de acceso rápido, flexibilidad y eficacia de promoción, las miniaplicaciones, especialmente Zalo Mini App, han sido utilizadas por organizaciones, empresas y organismos gubernamentales para conectar con clientes y usuarios en la plataforma Zalo. A finales de 2024, Zalo contaba con más de 13 millones de usuarios que utilizaban regularmente la Zalo Mini App, con 3465 Miniaplicaciones activas. Al mismo tiempo, la Cuenta Oficial de Zalo (Zalo OA) actúa como un "puente digital" entre empresas, usuarios y gobiernos. Con Zalo OA, las empresas pueden crear cuentas "oficiales" para interactuar directamente, crear programas de atención al cliente y marketing adecuados, y así aumentar la interacción con los consumidores. A finales de 2024, Zalo contará con alrededor de 251.000 paquetes comerciales que pagan mensualmente por servicios de OA.
Además, el ecosistema de Zalo se ve reforzado por soluciones publicitarias, el servicio de notificaciones ZNS y servicios bancarios que permiten transferencias rápidas de dinero. Los servicios bancarios, en particular, siguen experimentando un crecimiento sostenido, con 8,8 millones de usuarios mensuales. Estas iniciativas no solo mejoran la eficiencia empresarial, sino que también contribuyen a promover el desarrollo sostenible de las empresas en la era digital.
En un contexto de competencia cada vez más feroz y requisitos legales cada vez más estrictos en materia de datos y seguridad, Zalo se esfuerza constantemente por innovar y mantener su liderazgo. Aprovechar al máximo la tecnología y cumplir con normativas como el Decreto 147/ND-CP sobre la gestión del ciberespacio será clave para que Zalo siga liderando la transformación digital, no solo para las empresas, sino también para la comunidad vietnamita.
Dominar la tecnología en el campo de la inteligencia artificial (IA)
Se espera que el mercado de IA de Vietnam aumente de 999 millones de dólares (2024) a 3,41 mil millones de dólares para 2030, con una CAGR del 27,85% (Statista, 2024), como el principal impulsor de la economía digital, que actualmente representa el 16,5% del PIB y se prevé que alcance el 20% para 2025 (Google, Temasek, Bain & Company).
Las principales empresas emergentes de inteligencia artificial atraen entre 8 y 15 millones de dólares por proyecto (OCDE, 2024), y el capital total de IED alcanza los 150 millones de dólares (2022), lo que convierte a Vietnam en un centro tecnológico emergente en el Sudeste Asiático.
El 22 de diciembre de 2024 se emitió la Resolución 57-NQ/TW, enfatizando que el desarrollo de la ciencia y la tecnología es una fuerza impulsora clave para el crecimiento económico, el dominio de la tecnología avanzada, especialmente la IA, para mejorar la competitividad nacional.
Con Zalo, desde 2017, cuando el conocimiento de la IA en Vietnam todavía era relativamente primitivo, Zalo ha sentado las bases para una estrategia de IA a largo plazo con la aspiración y la creencia de que los vietnamitas pueden "dominar la tecnología" en este campo.
Durante los últimos 8 años, Zalo ha investigado y perfeccionado la tecnología en cuatro laboratorios independientes, en lugar de utilizar tecnología extranjera disponible. Los logros hasta la fecha son la integración de numerosas funciones en la aplicación para atender a una variedad de usuarios, desde jóvenes hasta personas mayores. Ejemplos típicos incluyen la conversión de texto a voz, la conversión de mensajes de voz a texto, la redacción de texto a partir de la voz (dictado) y la traducción de mensajes de texto (traducción). Actualmente, el 20 % de los usuarios de Zalo utilizan estas funciones regularmente cada mes.
Al entrenar con éxito un modelo lingüístico extenso en condiciones limitadas de inversión, infraestructura y equipo, Zalo ha convertido a Vietnam en uno de los tres países del Sudeste Asiático con su propio LLM. Actualmente, el modelo tiene la misma capacidad que GPT-4 en la escala VMLU para modelos desde cero.
Clasificación LLM vietnamita de VMLU para capacitación a partir de principios de 2024.
Con el deseo de integrar la IA en la vida cotidiana de los vietnamitas, Zalo transforma constantemente la tecnología en funciones únicas. Funciones como Avatares con IA y tarjetas con IA permiten experiencias personalizadas, especialmente durante las festividades. En octubre de 2024, la tecnología Gen AI de Zalo AI ayudó a VIB International Bank a emitir más de 4000 tarjetas de crédito con diseños personalizados en tan solo dos días. Esto demuestra claramente la capacidad de aplicar la IA para mejorar los servicios financieros e impulsar los ingresos empresariales. Ese mismo día, Zalo registró la creación de 5 millones de tarjetas con IA, de las cuales más de 2 millones se enviaron en conmemoración del Día de la Mujer Vietnamita.
Zing MP3, la plataforma de música en línea más grande de Vietnam, también se beneficia de la integración de inteligencia artificial. La recomendación de IA genera actualmente el 40 % de las escuchas de este producto.
En el sector publicitario, Adtima, una unidad del ecosistema Zalo, ha sido pionera en la estrategia "IA prioritaria". Durante el año, Adtima y Zalo AI fueron galardonadas con el premio "Empresa de Tecnología Facilitadora del Año" en Vietnam MMA Smarties 2024. Este logro confirma la posición de liderazgo de Zalo en la combinación de tecnología y comunicación, aportando valor real a las empresas.
Kiki Auto Assistant, lanzado en 2020, es otro ejemplo destacado de la estrategia de IA a largo plazo de Zalo. Desarrollado por un equipo de ingenieros vietnamitas, Kiki Auto aprovecha la experiencia cultural y lingüística local para ofrecer una experiencia interactiva fluida. Para 2024, Kiki Auto alcanzará un millón de instalaciones y usos en automóviles, casi el equivalente a la tasa de ventas de automóviles en Vietnam (1250 automóviles al día, según VAMA y TC Motor, octubre de 2024). Este éxito no solo confirma la demanda real de asistentes de IA vietnamitas, sino que también le valió el premio "Excelente Asistente Virtual 2024" en los Premios Tecnológicos VnExpress.
Paralelamente a las iniciativas de aplicación, Zalo también contribuye al desarrollo de la comunidad vietnamita de IA a través de VMLU (Conjunto de Referencia de Comprensión del Lenguaje Multitarea Vietnamita para Grandes Modelos Lingüísticos), lanzado a finales de 2023. Con 10.880 preguntas que abarcan 58 temas, desde STEM hasta humanidades, VMLU proporciona un conjunto integral de estándares para la evaluación de grandes modelos lingüísticos vietnamitas. En 2024, la plataforma registró el desarrollo de 45 grandes modelos lingüísticos, que atrajeron a 155 organizaciones e individuos a participar, con 3.729 evaluaciones y 691 descargas de datos. Este auge demuestra el atractivo de la IA generativa en Vietnam y el papel de VMLU en la promoción de la investigación y la innovación, contribuyendo al desarrollo general de la IA en Vietnam, de acuerdo con el espíritu de la Resolución 57-NQ/TW.
Con una sólida orientación hacia la IA, Zalo invierte continuamente en nuevas tecnologías, centrándose en el desarrollo y la investigación de tecnologías de IA, así como en el desarrollo de productos innovadores y de alta aplicabilidad para el mercado. Actualmente, la IA desempeña un papel clave en la estrategia de Zalo para desarrollar un ecosistema digital diverso. La sólida plataforma tecnológica de VNG, su profundo conocimiento del comportamiento del consumidor y la experiencia del usuario, junto con su convicción en la inteligencia artificial y su deseo de dominar la tecnología, son las ventajas que permiten a Zalo hacer realidad esta visión.
Donde hay vietnamitas, hay zalo
Durante su funcionamiento, Zalo ha demostrado activamente su responsabilidad social, lo que le ha valido ser la aplicación nacional de los vietnamitas. Zalo se ha convertido en un motor clave para impulsar la transformación digital de la administración pública en Vietnam, consolidando su liderazgo a través de la Cuenta Oficial de Zalo (OA) y la Mini App de Zalo. Con casi 78 millones de usuarios mensuales, Zalo no solo es una plataforma de mensajería, sino también un puente digital eficaz, rápido y preciso entre el gobierno, las empresas y la ciudadanía, con el objetivo de acompañar y apoyar la implementación del Programa Nacional de Transformación Digital para 2025, con la visión puesta en 2030.
A finales de 2024, Zalo contaba con 17.273 Cuentas Oficiales de Zalo (OA) pertenecientes a organismos estatales y servicios públicos (salud, educación, etc.), que atendían a más de 40 millones de seguidores, cubriendo 63 provincias y ciudades, y facilitando la búsqueda de información, la realización de trámites administrativos y la interacción con el gobierno. Algunas de las principales funciones de Zalo OA incluyen propaganda mediante la publicación de artículos, menús de búsqueda automática y estadísticas eficaces; interacción mediante chat individual entre funcionarios locales y ciudadanos, respuestas automáticas a preguntas frecuentes y actualizaciones del estado de tramitación de expedientes.
Mientras tanto, la aplicación Zalo Mini se utiliza actualmente en 25 de 63 provincias y ciudades, con 173 miniaplicaciones operadas por agencias estatales. Estas miniaplicaciones desempeñan un papel importante en diversos aspectos de la administración pública: digitalizan los trámites administrativos, permiten a los ciudadanos consultar, presentar documentos en línea y recibir notificaciones del gobierno directamente en sus teléfonos; garantizan la seguridad y el orden al comunicarse con la policía en todos los niveles, y fomentan la economía local. Algunas miniaplicaciones típicas son Tay Ninh Smart, BR-VT Smart y GoBus TP.HCM. Todas las miniaplicaciones Tay Ninh Smart registraron un impresionante crecimiento de seguidores.
Durante muchos años, Zalo ha desempeñado un papel proactivo en las actividades comunitarias. Cabe destacar que, durante el supertifón Yagi en septiembre de 2024, Zalo apoyó el envío de más de 143 millones de mensajes con información actualizada e instrucciones sobre la prevención de tormentas e inundaciones. Zalo también activó rápidamente la función Zalo SOS, ayudando a las personas de las provincias afectadas por la tormenta a actualizar su estado personal. En tan solo 10 días, Zalo SOS registró que cerca de un millón de personas actualizaron su estado de seguridad, 151 000 personas se conectaron para solicitar apoyo y 87 000 contactos de emergencia.
Al entrar en 2025, Zalo se compromete a implementar la Resolución 57 y el Programa Nacional de Transformación Digital, continuar dominando la tecnología de IA, mejorar los servicios para los usuarios y acompañar al pueblo vietnamita en la era digital.
Premios Destacados 2024 (infografía)
- Gracias a sus logros y sus incansables contribuciones a la transformación digital y al apoyo de la comunidad, Zalo tuvo el honor de recibir un Certificado de Mérito de nivel central del Comité del Frente de la Patria de Vietnam de la provincia de Nghe An.
- Zalo continúa consolidando su liderazgo en la industria tecnológica vietnamita gracias a una serie de prestigiosos premios y reconocimientos. Zalo fue galardonada como la "Mejor aplicación de mensajería multifuncional de 2024" en los premios Sensor Tower APAC, lo que reconoce su gran influencia en el mercado nacional.
- El asistente de inteligencia artificial Kiki Auto, desarrollado por Zalo AI, recibió el premio al "Mejor asistente virtual vietnamita" en los Tech Awards 2024 organizados por el periódico en línea VnExpress.
- Adtima, una agencia de publicidad del ecosistema Zalo, y Zalo AI fueron nombradas en la categoría de “Empresa de tecnología habilitadora del año” en Vietnam MMA Smarties 2024, gracias a la exitosa aplicación de IA en soluciones de marketing, incluida la campaña “Bring Tet home, Live the moment” en colaboración con Pepsi, que ganó el premio de oro por “Participación de la audiencia impulsada por IA” y el premio de plata por “Excelencia creativa impulsada por IA”.
Esta es una serie de extractos del Informe Anual de VNG 2024. Vea la versión completa aquí.
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Fuente: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html
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